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記事更新日: 2019/12/23
「チャットボットを選ぼうと検討しているけれど、選ぶ基準もわからないし面倒…！」
そんな気持ちを抱えている人は少なくないのではないでしょうか？
もし、あなたもこんな気持ちでどのチャットボットにしようか迷っているのなら、ぜひこの記事を読んでサクサクと導入できるチャットボットを選びましょう！
まずは、会社の予算と会社が抱えている課題を確認して、自社に合うチャットボットの目星をつけましょう。
その後は、それぞれのチャットボットの特徴を再確認して、1つに絞りこみましょう！資料請求もできるので、ぜひご活用ください！
このページの目次
そもそも「チャットボット」とは、人間同士が会話するように、コンピューターとリアルタイムで対話を行うという技術のことです。2016年頃から急激に企業の導入率が高まっているツールと言えます。
以下の表が、「チャットボットを導入した企業が抱えている課題」と「それに適したチャットボットの料金」を照らし合わせた表になります。
まずは、「自社の予算」と「自社の課題」の2軸で、選ぶチャットボットの目星をつけましょう。
そのあとに、チャットボットの特徴をよく吟味して、最適なチャットボットを見つけましょう。
チャットボットの分類方法は２種類あります。まず、「AI型（人工知能型）かシナリオ型（人工無能型）か」です。
これは、チャットボットのエンジンがAIを搭載しているのかを軸とした分け方です。
そして、AI非搭載型（人工無能型）の中でもさらに分類することができます。その分け方が「チャットボットのアルゴリズムがどのような形式で成り立っているか」です。これはアルゴリズムの形式を4種類に分けたものです。
この2段階に加えて、チャットボットを選定するうえで外せない判断基準が、サポート体制の充実度です。
すなわち、チャットボットを使用するにあたって、導入企業が効果的にチャットボットを使用しないと導入しても逆効果になるということです。
多数のチャットボットが存在する中で、サポート体制に関しては差がつきやすいです。
それでは、それぞれのポイントについて詳しく見ていきましょう。
まず、AI型かシナリオ型かという分類です。AI型は、シナリオ型の後に登場したタイプのチャットボットです。
AI型の特徴としては大きく2つの特徴があります。
1つ目が、会話や単語からユーザーの趣味嗜好を学習することです。2つ目が、文章の意図を理解することができることです。このような特徴を持っているため、AI型はシナリオ型に比べて、より人間に近い対話が可能になります。
AI型のチャットボットには、エンジンが自社開発（ツール提供会社自身の開発）なのか他社開発なのかによって可能なサポートの範囲も変わってくるため、そこも注意しましょう。
次の分類は、シナリオ型（人工無能型）をさらに分類したものです。AIを搭載していないタイプなので、ユーザーとのやりとりはあらかじめアルゴリズム化（パターン化）された範囲内でのみしかできません。
すなわち、チャットボット導入企業はあらかじめシナリオや単語の応答方法をプログラミングしておく必要があります。そのアルゴリズムの組み方の種類が4種類あります。
| ログ型 | 言語処理が含まれたアルゴリズム |
| 選択肢型 | シナリオを作成し選択肢式の回答をするアルゴリズム |
| 辞書型 | 複数の単語を登録して反応するアルゴリズム |
| 選択肢型＆辞書型 |
選択肢型と辞書型を融合させたアルゴリズム |
1つ目が、「ログ型」です。これは、入力された文脈を解釈して返答してくれるチャットボットです。
シンプルなアルゴリズムに、言語処理的概念が加えられたタイプです。すなわち、データとして記録される会話をAIが学習する仕組みになっているため、使用すればするほどAIの精度が向上し、自然な会話ができます。
2つ目が、「選択肢型」です。これは、事前にシナリオを作成した上でユーザーが選択式の回答をする形式のチャットボットです。
あらかじめ適切に質問分岐をさせる必要があります。
3つ目が、「辞書型」です。これは、事前に複数の単語を登録し、その単語に対して反応するチャットボットです。
ユーザーは、直接会話をしているように問い合わせなどができるようになります。
4つ目が、「選択肢型＆辞書型」です。これは、上記した特徴を持つ選択肢型と辞書型を併用させたチャットボットで、選択肢型と辞書型を使い分けることができます。
チャットボットは、商品によってサポート体制に差があります。そのため、自社で必要なサポート体制を含んでいる商品なのかどうかも大きな判断基準になります。
サポート体制とは、例えば
です。
画像出典元：「sAI Chat」公式HP
sAI Chatは、他のAI搭載型チャットボットと比較しても優れたAIによる高度な対応が可能です。そのため、人間らしい自然な会話を再現したい方にぴったりです。
また、質問文に対してサジェスト機能が付いているため高速回答が可能です。
初心者にとってありがたい点としては、わかりやすい管理画面であることと、FAQのメンテナンスに一切プログラミングスキルが必要ないことです。
基本型の場合、初期費用50万円＋月額20万円がかかり、カスタマイズする場合は追加費用が発生します。
個別制作の場合、初期費用100万円＋月額30万円が発生します。
画像出典元：「Chat Dealer」公式HP
チャットボットによる業務の効率化が可能で、操作もチャットボットの動きをフローチャート式に作るだけなので視覚的な操作でのシナリオ作成ができ、初心者にも優しい作りになっています。
また、様々な顧客情報を分析できるだけでなく、webサイト経営をするにあたって便利なあらゆる機能を備えています。
詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「Support Chatbot」公式HP
SNSツールの分析を行って蓄積した約60億件のテキスト分析をもとにAIを独自開発しているため自然な言語処理ができます。
また、LINEやSlackなど８つのサービスと連携可能であるため複数のサービスと連携したい方にぴったりです。
そのほか、他のチャットボットシステムと比べてみると、サポート体制が充実している点も特徴です。
「COTOHA Chat & FAQ」は、チャットボット業界最大の多言語対応(25言語）があり、多言語対応に困っている企業にとっては非常に導入する価値のあるチャットボットです。
また、導入までの期間も最短1ヶ月であるため導入のハードルも低いです。
ただし、JavaScriptというプログラミング言語を使用できる人材が必要である点に注意しましょう。
画像出典元：「hachidori」公式HP
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画像出典元：「チャットプラス」公式HP
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マーケティングマーケティング向けのチャットボットでも問い合わせ対応のチャットボットでも、業務効率化が期待できます。さらに、今後もAIの技術が発達していくためAI搭載型のチャットボットの場合は継続的な業務効率化が期待できます。
商品によって付随するサポートに大きな差があり、課金する必要があるものもあるため注意する必要がある。
チャットボットは種類が多く複雑ですが、適切な基準で選ぶことができればそんなに選ぶことは難しくないことがおわかりいただけたでしょうか？
自社にぴったりなチャットボットを見つけて、ぜひ業務を改善していきましょう！
画像出典元：O-dan
HPの問い合わせ業務に人手が足りない会社や、有人対応の労力を削減したいという会社にオススメのツールです。チャットディーラーは分かりやすいUIで専門知識の無い人にでも作れる上に、専任担当によるコンサルサポートがあるので気軽に問い合わせをすることも可能です。
「SupportChatbot」は、社内外からの問い合わせをAIによって自動的に回答してくれる法人向けチャットボットサービスです。導入企業側の視点にたったサポートの手厚さが魅力です。チャットボットによる自動回答で顧客満足度向上をはかりたい・問い合わせ対応にかかる業務コストを削減したいと考える企業にオススメです。
「sAI Chat」は、webマーケティングや業務効率化などに使える24時間自動でチャットができる機械学習型のチャットボットです。業界の種類や企業規模問わず、様々な企業で初心者でも簡単に活用できます。プログラミングスキルがなくても安心して使用でき、サポート体制も抜群であるためチャットボット導入に不安がある人でも気軽に使用開始できます！
「BEDORE」は高い日本語認識能力をもつチャットエンジンです。発話者の意図を理解し、適切な回答を自動で行う機能は、問い合わせサイトの運営で悩んでいる担当者にお勧めのシステムです。24時間365日の対応が可能になり、顧客の満足度向上はもちろん、オペレーターの削減によるコスト効率化にも役立ちます。
「KARAKURI」は、多種多様なビジネスモデルに対応できるチャットボットサービスです。導入することで、新商品や新サービスの開発、急速な事業拡大に伴い増加する顧客に対応できるようになります。社内の限りある人材を付加価値の高いコア業務に集中させ、より良い職場環境を実現したい企業にはおすすめです。
「ChatBook」は新規顧客獲得に関わるコミュニケーションを自動化してくれるチャットボットサービスです。Facebook・instagramなどSNSから顧客を集客し、商品を効果的に宣伝できます。プログラミングなどの専門的な知識は一切必要なく、導入後スムーズに始められます。
「Calling Chat/chatbot」は、チャット自動対応機能により迅速な顧客対応を可能にします。顧客視点の業務効率化により、満足度と生産性を向上できるでしょう。営業時間外の対応が可能となるだけでなく、カスタマーサポートにかかる人件費もカットできます。
「Zeals」は、会話を通じて商品を買ってもらうことに特化したチャットボットサービスです。他のチャットボットツールと異なり、「Zeals」はユーザーがクリックした後にチャットボットが現れて要望をヒアリングするので、押しつけではないユーザーファーストの提案が出来ます。今まで起こってしまっていたサイト離脱をなくし、CVRを最大化したいとお考えの企業にオススメです！
「hachidori」はエンジニアの知識がなくても、目的に合わせたコミュニケーションを自在につくれるチャットボットサービスです。チャットツールとしてだけではなく、社内ヘルプデスク業務やキャンペーン配信など、様々な分野で活用可能です。
「hitobo」は顧客からの問い合わせに自動対応するチャットボットです。問い合わせ対応も大切だけれど、コア業務に多くの時間を割きたいと悩んでいる企業におすすめのシステム。チャットボットの導入で時間を問わない対応が可能になり、顧客満足度アップが期待できます。
AIによるテキスト解析能力を活用した高精度な質問応答システムです。カスタマーサポートや社内ヘルプデスク業務の効率化を図りたい企業におすすめ。簡単操作ながら、高度な質疑応答を実現できます。
国産No.1導入数のチャットツールChamoに、AIチャットボットやターゲット顧客設定などの機能が追加されたことにより、さらに売上に貢献してくれるようになった「AI.BiS」。企業サイトに訪問したユーザーの行動を可視化し、24時間体制でAIチャットボットが顧客対応してくれることで、営業活動の効率化を実現できるでしょう。
「COTOHA Chat & FAQ」は、チャットボット業界最大の多言語対応(25言語）があり、多言語対応に困っている企業にとっては非常に導入する価値のあるチャットボットです。また、導入までの期間も最短1ヶ月であるため導入のハードルも低いです。ただし、JavaScriptというプログラミング言語を使用できる人材が必要である点に注意しましょう。
