チャットボットについて

おすすめチャットボット18選を徹底比較!初心者にもわかる選び方

記事更新日: 2019/12/23

執筆: 編集部

「チャットボットを選ぼうと検討しているけれど、選ぶ基準もわからないし面倒…!」

そんな気持ちを抱えている人は少なくないのではないでしょうか?

もし、あなたもこんな気持ちでどのチャットボットにしようか迷っているのなら、ぜひこの記事を読んでサクサクと導入できるチャットボットを選びましょう!

まずは、会社の予算と会社が抱えている課題を確認して、自社に合うチャットボットの目星をつけましょう。

その後は、それぞれのチャットボットの特徴を再確認して、1つに絞りこみましょう!資料請求もできるので、ぜひご活用ください!

チャットボットを探す前に

そもそも「チャットボット」とは、人間同士が会話するように、コンピューターとリアルタイムで対話を行うという技術のことです。2016年頃から急激に企業の導入率が高まっているツールと言えます。

以下の表が、「チャットボットを導入した企業が抱えている課題」と「それに適したチャットボットの料金」を照らし合わせた表になります。

まずは、「自社の予算」と「自社の課題」の2軸で、選ぶチャットボットの目星をつけましょう。

そのあとに、チャットボットの特徴をよく吟味して、最適なチャットボットを見つけましょう。

 

自分に合ったチャットボットの3つの選定ポイント

チャットボットの分類方法は2種類あります。まず、「AI型(人工知能型)かシナリオ型(人工無能型)か」です。

これは、チャットボットのエンジンがAIを搭載しているのかを軸とした分け方です。

そして、AI非搭載型(人工無能型)の中でもさらに分類することができます。その分け方が「チャットボットのアルゴリズムがどのような形式で成り立っているか」です。これはアルゴリズムの形式を4種類に分けたものです。

この2段階に加えて、チャットボットを選定するうえで外せない判断基準が、サポート体制の充実度です。

すなわち、チャットボットを使用するにあたって、導入企業が効果的にチャットボットを使用しないと導入しても逆効果になるということです。

多数のチャットボットが存在する中で、サポート体制に関しては差がつきやすいです。

それでは、それぞれのポイントについて詳しく見ていきましょう。

1. AI型(人工知能型)かシナリオ型(人工無能型)か

まず、AI型かシナリオ型かという分類です。AI型は、シナリオ型の後に登場したタイプのチャットボットです。

AI型の特徴としては大きく2つの特徴があります。

1つ目が、会話や単語からユーザーの趣味嗜好を学習することです。2つ目が、文章の意図を理解することができることです。このような特徴を持っているため、AI型はシナリオ型に比べて、より人間に近い対話が可能になります。

 AI型のチャットボットには、エンジンが自社開発(ツール提供会社自身の開発)なのか他社開発なのかによって可能なサポートの範囲も変わってくるため、そこも注意しましょう。

2. チャットボットのアルゴリズムの形式

次の分類は、シナリオ型(人工無能型)をさらに分類したものです。AIを搭載していないタイプなので、ユーザーとのやりとりはあらかじめアルゴリズム化(パターン化)された範囲内でのみしかできません。

すなわち、チャットボット導入企業はあらかじめシナリオや単語の応答方法をプログラミングしておく必要があります。そのアルゴリズムの組み方の種類が4種類あります。

ログ型 言語処理が含まれたアルゴリズム
選択肢型 シナリオを作成し選択肢式の回答をするアルゴリズム
辞書型 複数の単語を登録して反応するアルゴリズム
選択肢型&辞書型

選択肢型と辞書型を融合させたアルゴリズム


1つ目が、「ログ型」です。これは、入力された文脈を解釈して返答してくれるチャットボットです。

シンプルなアルゴリズムに、言語処理的概念が加えられたタイプです。すなわち、データとして記録される会話をAIが学習する仕組みになっているため、使用すればするほどAIの精度が向上し、自然な会話ができます。

2つ目が、「選択肢型」です。これは、事前にシナリオを作成した上でユーザーが選択式の回答をする形式のチャットボットです。

あらかじめ適切に質問分岐をさせる必要があります。

3つ目が、「辞書型」です。これは、事前に複数の単語を登録し、その単語に対して反応するチャットボットです。

ユーザーは、直接会話をしているように問い合わせなどができるようになります。

4つ目が、「選択肢型&辞書型」です。これは、上記した特徴を持つ選択肢型と辞書型を併用させたチャットボットで、選択肢型と辞書型を使い分けることができます。

3. サポート体制の充実度

チャットボットは、商品によってサポート体制に差があります。そのため、自社で必要なサポート体制を含んでいる商品なのかどうかも大きな判断基準になります。

サポート体制とは、例えば

  • データチューニング
  • 運用や操作に関するサポートダイヤル
  • 定例会の実施
  • ヘルプデスクでの問い合わせ
  • カスタマーサクセスチームによるサポート
  • コンサルサポート
  • webトレーニンング

です。

おすすめのチャットボット3選

1. 初期FAQデータいらずでより自然な会話を追求するなら!『sAI Chat』

画像出典元:「sAI Chat」公式HP

特徴

sAI Chatは、他のAI搭載型チャットボットと比較しても優れたAIによる高度な対応が可能です。そのため、人間らしい自然な会話を再現したい方にぴったりです。

また、質問文に対してサジェスト機能が付いているため高速回答が可能です。

初心者にとってありがたい点としては、わかりやすい管理画面であることと、FAQのメンテナンスに一切プログラミングスキルが必要ないことです。

機能

  • 会話形式のチャットボットで、24時間365日顧客からの問い合わせに対して会話形式で対応。
  • 管理者向けレポートが作成可能で、問い合わせ率・回答正誤率・有人対応比率など主要なKPIをわかりやすく一覧とグラフで表示
  • CRM(顧客関係管理)との連携が可能で、チャットにおけるユーザーの対応履歴を企業が利用しているCRMに追加し、電話やメールの対応履歴と一緒に一元管理

料金プラン

基本型の場合、初期費用50万円+月額20万円がかかり、カスタマイズする場合は追加費用が発生します。

個別制作の場合、初期費用100万円+月額30万円が発生します。

 

2. 問い合わせ対応件数をとにかく減らしたいなら!『Chat Dealer』

画像出典元:「Chat Dealer」公式HP

特徴

チャットボットによる業務の効率化が可能で、操作もチャットボットの動きをフローチャート式に作るだけなので視覚的な操作でのシナリオ作成ができ、初心者にも優しい作りになっています

また、様々な顧客情報を分析できるだけでなく、webサイト経営をするにあたって便利なあらゆる機能を備えています。

機能

  • チャットボット機能が24時間顧客問い合わせの対応可能です。
  • スタッフ対応管理がしてあり、有人対応のパフォーマンスや今対応している問い合わせを可視化できます
  • 回答定型分の設置ができる上に、有人対応の際も使用できる満足度の高い回答や言い回しを定型文にして共有することができます。

料金プラン

詳細はお問い合わせが必要です。

 

3. 充実したサポートを期待するなら!『Support Chatbot』

画像出典元:「Support Chatbot」公式HP

特徴

SNSツールの分析を行って蓄積した約60億件のテキスト分析をもとにAIを独自開発しているため自然な言語処理ができます。

また、LINEやSlackなど8つのサービスと連携可能であるため複数のサービスと連携したい方にぴったりです。

そのほか、他のチャットボットシステムと比べてみると、サポート体制が充実している点も特徴です。

機能

  • 自然言語処理技術に適しているため、自然な会話が可能
  • 自動分析レポート機能が付いており、優先度の高い改善点を自動分析レポート化し、リアルタイムで確認
  • 有人チャット連携機能が付随しており、チャットボットで解決できない場合、オペレーターと直接チャット可能

 

初心者におすすめなチャットボット3選

COTOHA Chatbot&FAQ

  • 画像出典元:「COTOHA Chatbot&FAQ」公式HP

 

特徴

「COTOHA Chat & FAQ」は、チャットボット業界最大の多言語対応(25言語)があり、多言語対応に困っている企業にとっては非常に導入する価値のあるチャットボットです。

また、導入までの期間も最短1ヶ月であるため導入のハードルも低いです。

ただし、JavaScriptというプログラミング言語を使用できる人材が必要である点に注意しましょう。

 

  • hachidori

  • 画像出典元:「hachidori」公式HP

  • 特徴

  • 「hachidori」はエンジニアの知識がなくても、目的に合わせたコミュニケーションを自在につくれるチャットボットサービスです。
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  • チャットツールとしてだけではなく、社内ヘルプデスク業務やキャンペーン配信など、様々な分野で活用可能です。


  •  料金プラン

    • ミニアプリ:初期費用500,000円~、月額費用250,000円~
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    • キャンペーン:初期費用200,000円~、月額費用100,000円~
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    • ヘルプデスク:初期費用500,000円~、月額費用250,000円~
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    • ビジネス:初期費用50,000円~、月額費用30,000円~
    •  
    • プラス:要問い合わせ
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    • Chat Plus

    •  画像出典元:「チャットプラス」公式HP

    • 特徴

      ChatPlusは、チャットプラス株式会社が開発・提供し既に250社以上の企業が導入しているチャットシステムです。
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    • JavaScriptのタグを埋め込むだけですぐに利用が可能で、カスタマーサポートに苦慮している企業にはうってつけのWeb接客ツールです。


    • 料金プラン

    • どのような機能を使用するかによって料金が変わり、いずれも初期費用は0円から始めることができます。
    •  
    • 最安値は年契約で月々1.500円と業界の中でも安価でチャットサービスを導入することが可能です。

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    • サービスが充実したチャットボット3選

    • CS Cloud

    • 画像出典元:「CS Cloud」公式HP

    • 特徴

      CS cloudは、電話やメールよりも気軽なLINEのお問合せ機能を自動化することにより、人的な手間やコストの削減と成約率のアップを実現するサービスです。
    •  
    • 見込み客の成約タイミングを逃さず、顧客対応の手間軽減を叶えます。


    • 料金プラン

    • 詳細はお問い合わせが必要です。

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    • KARAKURI

    • 画像出典元:「KARAKURI」公式HP

    • 特徴

      「KARAKURI」は、多種多様なビジネスモデルに対応できるチャットボットサービスです。
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    • 導入することで、新商品や新サービスの開発、急速な事業拡大に伴い増加する顧客に対応できるようになります。
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    • 社内の限りある人材を付加価値の高いコア業務に集中させ、より良い職場環境を実現したい企業にはおすすめです。


    • 料金プラン

    • 詳細はお問い合わせをする必要があります。
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    • SYNALIO

    • 画像出典元:「SYNALIO」公式HP

    • 特徴

      SYNALIOのチャットボットなら会話データの設計・取得・分析を行い、カスタマーサポートのみならず、顧客をセグメントしたより効果の高いマーケティングが可能になります。


    • 料金プラン

    • SYNALIOでは、利用者の用途に合ったご利用料金プランが複数用意されており、見積もりを立てた上で最終的な料金を決定します。
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    • ご利用前に全機能において7日間の無料トライアル版で実際使ってみてから利用を決められるので、とてもユーザビリティは高いです。
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    • 月額の基本料金は上表の通り50,000円月ですが、ユーザーの状況に応じて、外部サービスとの連携や、運用サポートといったコンサルティングプランも、オプション料金サービスとして用意されています。
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      • 導入がしやすいチャットボット3選

      • Chamo

      • 画像出典元:「Chamo」公式HP

      • 特徴

        Chamoはサイトを訪問したお客様の状況やニーズに合わせたダイレクトメッセージを自動配信するチャットシステムです。
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      • Chamoでは、一般ユーザー向けだけでなく、企業向けの B to B 専用チャットシステムも提供しているので、3,076社もの国内ナンバー1導入実績を誇るチャットツールです。


      • 料金プラン

      • 初期費用は0円で、完全固定料金制です。
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      • 従量料金は一切無く、1日当たり166円~というコスパの良さを誇っています。15日間もしくは、チャット10回まで全機能無料で使えるお試しコースも用意されているのでまずはそちらを試してみるのが良いでしょう。
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      • Zeals

      • 画像出典元:「Zeals」公式HP

      • 特徴

        「Zeals」は、会話を通じて商品を買ってもらうことに特化したチャットボットサービスです。
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      • 他のチャットボットツールと異なり、「Zeals」はユーザーがクリックした後にチャットボットが現れて要望をヒアリングするので、押しつけではないユーザーファーストの提案が出来ます。
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      • 今まで起こってしまっていたサイト離脱をなくし、CVRを最大化したいとお考えの企業にオススメです!


      • 料金プラン

      • 初期費用、システム利用料は基本無料となります。
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      • 「Zeals」への支払いとしては、CVの成果報酬に合わせて支払いを行います。
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      • 要望に合わせて他にも様々な料金プランがあるので、詳しくは問い合わせしてみてください。
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      • QA ENGINE

      • 画像出典元:「QA ENGINE」公式HP
      •  
      • 特徴

        AIによるテキスト解析能力を活用した高精度な質問応答システムです。
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      • カスタマーサポートや社内ヘルプデスク業務の効率化を図りたい企業におすすめ
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      • 簡単操作ながら、高度な質疑応答を実現できます。


      • 料金プラン 

      • 初期導入費用は発生しません。月額利用料が30万円でエンジンを追加するごとに20万円掛かります。
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      • その他のチャットボット

      • AI.BiS

  • 画像出典元:「AI.BiS」公式HP
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  • 特徴

    国産No.1導入数のチャットツールChamoに、AIチャットボットやターゲット顧客設定などの機能が追加されたことにより、さらに売上に貢献してくれるようになった「AI.BiS」。
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  • 企業サイトに訪問したユーザーの行動を可視化し、24時間体制でAIチャットボットが顧客対応してくれることで、営業活動の効率化を実現できるでしょう。
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    • Repl-AI

    • 画像出典元:「Repl-AI」

    • 特徴

    • Repl-AIはプログラミングの知識がなくても直感的操作でボットがつくれる優秀なシステム。
    •  
    • そのうえ、ほかのAIチャットボットより自然な受け答えができると高評価を得ています。
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    • Calling

    • 画像出典元:「Calling」公式HP

    • 特徴

    • 「Calling Chat/chatbot」は、チャット自動対応機能により迅速な顧客対応を可能にします。
    •  
    • 顧客視点の業務効率化により、満足度と生産性を向上できるでしょう。
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    • 営業時間外の対応が可能となるだけでなく、カスタマーサポートにかかる人件費もカットできます。
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    • zendesk chat

    • 画像出典元:「zendesk chat」公式HP

    • 特徴

    • サイトを訪問してくれた見込み客を囲い込むには、迅速で適切なコミュニケーションが必須。
    •  
    • そのコミュニケーションを簡単操作で実現してくれるのが「Zendesk Chat」です。
    •  
    • 顧客満足度の向上につながる確かなチャット機能は、47,700以上の企業から支持されています
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    • sinclo

    • 画像出典元:「sinclo」公式HP

    •  
    • 特徴

    • 自社サイトにて自動チャット機能を手軽に導入したいと考えている会社におすすめのツールです。
    •  
    • 自社マニュアルがある場合はエクセルで読み込むことができるため、導入した後の手間も最小限で済みます。
    •  
    • また、サイト訪問者に自動で声をかける機能がついているので途中離脱者に悩んでいる会社の改善策となるでしょう。
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    • Chat Book

    • 画像出典元:「Chat Book」公式HP

    • 特徴

    • 「ChatBook」は新規顧客獲得に関わるコミュニケーションを自動化してくれるチャットボットサービスです。
    •  
    • Facebook・instagramなどSNSから顧客を集客し、商品を効果的に宣伝できます
    •  
    • プログラミングなどの専門的な知識は一切必要なく、導入後スムーズに始められます。
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    チャットボット導入のメリット3つ

      • 1. 業務効率化が期待できる

      • マーケティングマーケティング向けのチャットボットでも問い合わせ対応のチャットボットでも、業務効率化が期待できます。さらに、今後もAIの技術が発達していくためAI搭載型のチャットボットの場合は継続的な業務効率化が期待できます

      • さらに、今後もAIの技術が発達していくためAI搭載型のチャットボットの場合は継続的な業務効率化が期待できます。
      • 2. お客様満足度を向上するチャンスが増える

      • 賢い顧客対応をチャットボットに任せることができるため、顧客を満足させることができ、有人対応にも時間をかけることができるなど、本来時間を割くべきところに時間を割くことができます
      • 3. 無駄な人的コストをカットできる

      • チャットボットによる高性能な対応で、人材を多く割かなくても業務に支障が出なくなります。実際に40〜60%の業務をカットできた企業もたくさんあります


      • チャットボット導入の注意点3つ

      • 1. 料金とスペックを理解しないと費用対効果が期待できない

      • チャットボットには初期費用と月額費用の2つがあり、カスタマイズで課金するタイプも多いため、料金とチャットボットのスペックをしっかり理解したうえで選ぶ必要があります。
      • 2. AIを搭載していないチャットボットに注意

      • AIを搭載していないチャットボットは自動で会話の質が向上する訳ではないため注意する必要があります。
      • 3. 付随するサポートに大きな差がある

      • 商品によって付随するサポートに大きな差があり、課金する必要があるものもあるため注意する必要がある。

    まとめ

    チャットボットは種類が多く複雑ですが、適切な基準で選ぶことができればそんなに選ぶことは難しくないことがおわかりいただけたでしょうか?

    自社にぴったりなチャットボットを見つけて、ぜひ業務を改善していきましょう!

画像出典元:O-dan

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