自社サイトにて自動チャット機能を手軽に導入したいと考えている会社におすすめのツールです。自社マニュアルがある場合はエクセルで読み込むことができるため、導入した後の手間も最小限で済みます。また、サイト訪問者に自動で声をかける機能がついているので途中離脱者に悩んでいる会社の改善策となるでしょう。
自社サイトにて自動チャット機能を手軽に導入したいと考えている会社におすすめのツールです。自社マニュアルがある場合はエクセルで読み込むことができるため、導入した後の手間も最小限で済みます。また、サイト訪問者に自動で声をかける機能がついているので途中離脱者に悩んでいる会社の改善策となるでしょう。
このページの目次
サイトを訪問している人のページ滞在時間や訪問回数、企業・団体名などの情報をリアルタイムで見ることが可能なため、興味をもってサイトを見ている人に対して効果的なアプローチが実現します。
リアルタイムの顧客情報が確認できます
過去のチャット履歴やアクセス履歴、サイト訪問者のアクション確認もできるため、計画改善や新しい提案のための緻密な統計データとして活用することができます。
また、サイト訪問者がどこから流入してきたのか、リアルタイム把握はもちろん履歴として蓄積できるので、広告など集客活動の結果を測定する際にも活用が期待できます。
sincloは特許申請済みの自社開発チャットサポートツールが特徴で、オンライン上の顧客対応を円滑に行うことが可能となります。
顧客側の問い合わせを待つのではなく、実店舗接客のようにこちらから話しかけることができるため顧客の迷う時間を減らして快適なサイト回遊を実現。サイト訪問者の今に合わせて最適な話しかけを行い、途中離脱する顧客を減らすことができます。
また、よくある質問や資料請求などをチャットボットによって完全に自動チャット対応することで、チャットツールに対応するスタッフの労力が格段に削減できるでしょう。
自動チャット対応の例
マンパワーでの顧客対応を減らしながらも効率的に結果につなげることができる画期的なチャットツールです。
Sincloは企業が管理画面を使いやすいよう、マニュアルを見なくても操作ができるよう直感的なUIを設計しています。
ユーザーの使用感を重視した管理画面
その上、FAQなど大量のデータをインポートしやすいようエクセルファイルでの一括読み込みも可能。使う側の手間を省きながらも導入後は円滑にチャットツールが顧客対応を行ってくれるので、コストパフォーマンスの向上が期待できます。
また、デバイスとしてはPC・タブレット・スマホに対応しているためモバイル端末の使用が多い顧客がターゲットの会社も安心して導入できます。
自社の接客カラーに合わせられるようチャットボットでの自動対応と有人対応が自由に使い分けできるので、こだわりの接客がある会社でも対応の仕方を崩す必要がありません。
有人対応が必要となった場合はサイト訪問者が今閲覧しているページを共有して操作をし合うことが可能となるため、今までの有人対応よりもグッと楽に対応できる場面が多くなります。
※「Sinclo」公式HP参照
人手が足りずチャットツールでの対応が間に合わなくなっている会社や、自動チャットツールの導入を検討している会社にぴったりのツールです。今までマニュアルを元に行っていた対応なども簡単な操作で読み込むことができるので、導入初期の手間がかかりません。
また、顧客の途中離脱を防ぐための分析と最適な声掛けができるため、オンライン上でありながら実店舗のような接客を実現します。
画像出典元:「Sinclo」公式HP
初期費用はいずれも0円で使用開始できます。プランによって使える機能の幅が違いますが、ベーシックプランであっても自動返信機能や自動で話しかける機能が使用できます。
また、登録時間1分で14日間の無料お試しも実施しているため、使用感を確かめるにはまずトライアルに申し込んでみると良いでしょう。
初期費用なし、月額費用:29,440円
自社で販売している製品を選ぶときに、顧客が自分で選びやすいように導入しました。我が社の製品は、プロジェクタとパソコン用のディスプレーで、プロジェクタであれば明るさを気にするお客が多く、ディスプレイであれば画面サイズと解像度の質問が多いです。パターン化しやすいので、チャットボットの効果が得やすいだろうと考えました。
このツールを販売している営業マンや技術者たちとの打ち合わせがしやすかったのが、最大のメリットでした。これまで色々なツールを導入しましたが、海外製品を日本向けに輸入しているものが多かったです。これは日本の企業による完全自社開発製品で、営業マンも技術者たちも豊富な知識があって色々なリクエストを聞いてくれました。
メンテナンスをするときにプログラミングコードではなく、フローチャートのようなUIを使うところは、目的とするウインドウを探す作業が面倒でした。いちいち画面の中に表示されるそれぞれの小さなウインドウを読むのが手間でした。プログラミング経験がない人であれば、この方が親切なのかもしれませんが、私には不便でした。
会社でホームページのアップデートのときに使っているチャットワークスとの連携がとても便利でした。顧客ニーズを踏まえたWebページの連携に役立ってくれました。
比較的ニッチな世界の商品を扱う販売会社におすすめしたいです。ニッチな製品であれば、顧客からの質問事項がある程度絞られるからです。そうなればもっと顧客の深い要求に上手に答えられると感じました。
問い合わせに対して対応人員が足りないことで、取り漏れがいくつもありました。FAQなどの基本的質問の対応をチャットボットに任せて、複雑な対応には有人対応をするという具合に使い分け、人員にかかる負担を減らすことを目的としました。
チャットの履歴を見るだけで顧客がどこで離脱しているのかや、アクセス数などの記録を、細かく確認できるところがとても良かったです。
概ね満足できています。強いて言えば、図面上で利用状況をデータ化(数値化)して見られないのが、やや不便だと感じました。数字が把握できないと、より深いところまで的確に分析ができないと考えるからです。
問い合わせの取り方に何かしらの課題や問題を抱える会社にはおすすめします。特に対顧客の業務が避けられない営業職などは向いているでしょう。
対応力の高さと正確な分析ができる点です。サイト訪問者に的確に対応して、しっかりとインサイドセールスにつなげていける点は助かります。
設置しているホームページ上のフローティングバナーなど少々複雑な設定は、わざわざ依頼が必要です。この工程が面倒なので不便さを感じました。位置変更などは誰でもできるようにするなど設定の融通がもう少し利けば、利便性も上がると感じました。
世間に数多く展開されているチャットボットの中から用途別に39ツールを徹底比較!各チャットボットの特徴や、メリット・デメリット、選定ポイントなど初心者でもわかりやすく比較しながらご紹介していきます。
チャットディーラーAI
GENIEE CHAT(EFOツール)
Tebot
Revive
DECA カスタマーサポート
KUZEN-LINK
Collam
Bebot
TRAINA
TalkQA
talkappi
ObotAI
CAIWA Service Viii
Penglue
AIさくらさん
pluszeroのチャットボット
Cognigy
アンサーロボ
LOOGUE NoQA(マニュアル一発AIチャットボット)
helpmeee!KEIKO
AnyChat
DMMチャットブースト for EC
iチャット
Kasanare
CB4-人事・総務
カルティチャット
MotionChat
MOBI AGENT
RICOH Chatbot Service
LogicalMind TALK
SupportChatbot
Repl-AI
ChatPlus
CS cloud
zendesk (Chat)
PKSHA Chatbot
KARAKURI chatbot
ChatBook
Zeals
hachidori
hitobo
QA ENGINE
OfficeBot powered by ChatGPT API
sAI Chat
COTOHA Chat & FAQ
AI Messenger Chatbot
Cogmo Attend
triplaチャットボット
チャネルトーク
My-ope office
qualva
AI-FAQボット
BOTCHAN EFO
anybot
DMMチャットブースト for HR
世間に数多く展開されているチャットボットの中から用途別に39ツールを徹底比較!各チャットボットの特徴や、メリット・デメリット、選定ポイントなど初心者でもわかりやすく比較しながらご紹介していきます。
チャットディーラーAI
GENIEE CHAT(EFOツール)
Tebot
Revive
DECA カスタマーサポート
KUZEN-LINK
Collam
Bebot
TRAINA
TalkQA
talkappi
ObotAI
CAIWA Service Viii
Penglue
AIさくらさん
pluszeroのチャットボット
Cognigy
アンサーロボ
LOOGUE NoQA(マニュアル一発AIチャットボット)
helpmeee!KEIKO
AnyChat
DMMチャットブースト for EC
iチャット
Kasanare
CB4-人事・総務
カルティチャット
MotionChat
MOBI AGENT
RICOH Chatbot Service
LogicalMind TALK
SupportChatbot
Repl-AI
ChatPlus
CS cloud
zendesk (Chat)
PKSHA Chatbot
KARAKURI chatbot
ChatBook
Zeals
hachidori
hitobo
QA ENGINE
OfficeBot powered by ChatGPT API
sAI Chat
COTOHA Chat & FAQ
AI Messenger Chatbot
Cogmo Attend
triplaチャットボット
チャネルトーク
My-ope office
qualva
AI-FAQボット
BOTCHAN EFO
anybot
DMMチャットブースト for HR