sinclo

記事更新日: 2020/12/29

執筆: 編集部

編集部コメント

自社サイトにて自動チャット機能を手軽に導入したいと考えている会社におすすめのツールです。自社マニュアルがある場合はエクセルで読み込むことができるため、導入した後の手間も最小限で済みます。また、サイト訪問者に自動で声をかける機能がついているので途中離脱者に悩んでいる会社の改善策となるでしょう。

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1. 自動チャット機能

サイト訪問者の問いかけにリアルタイムで自動返信

2. チャットウィンドウデザイン

チャットのデザインや配置・タイミングを自由に設定できる

3. ブラウザ同期

サイト閲覧者のブラウザを共有し、双方向で操作可能

良い点

初期にかかる手間が少なく、気軽に自動チャットを導入できます。また、管理画面は直感的なUIなのでマニュアルを読み込む必要がありません。

悪い点

自社の対応方針あってこその機能が多く、これからweb接客を設定していきたい会社はまず自社でトークを確立する必要があります。

費用対効果:

機能の幅によって料金が4つに分かれており、月額使用料を支払うシステム。

UIと操作性:

マニュアル無しでも直感的な操作ができるよう管理画面が設営されています。

デザイン:

チャットウィンドウを自社のカラーに合う設定に変更可能。

sincloの3つの特徴

1. 情報の見える化でデータを収集

サイトを訪問している人のページ滞在時間や訪問回数、企業・団体名などの情報をリアルタイムで見ることが可能なため、興味をもってサイトを見ている人に対して効果的なアプローチが実現します。


リアルタイムの顧客情報が確認できます

過去のチャット履歴やアクセス履歴、サイト訪問者のアクション確認もできるため、計画改善や新しい提案のための緻密な統計データとして活用することができます。

また、サイト訪問者がどこから流入してきたのか、リアルタイム把握はもちろん履歴として蓄積できるので、広告など集客活動の結果を測定する際にも活用が期待できます。

2. 次世代型チャットツール

sincloは特許申請済みの自社開発チャットサポートツールが特徴で、オンライン上の顧客対応を円滑に行うことが可能となります。
 
顧客側の問い合わせを待つのではなく、実店舗接客のようにこちらから話しかけることができるため顧客の迷う時間を減らして快適なサイト回遊を実現。サイト訪問者の今に合わせて最適な話しかけを行い、途中離脱する顧客を減らすことができます。
 
また、よくある質問や資料請求などをチャットボットによって完全に自動チャット対応することで、チャットツールに対応するスタッフの労力が格段に削減できるでしょう。

 
自動チャット対応の例

マンパワーでの顧客対応を減らしながらも効率的に結果につなげることができる画期的なチャットツールです。

3. 直感的に操作しやすい管理画面

Sincloは企業が管理画面を使いやすいよう、マニュアルを見なくても操作ができるよう直感的なUIを設計しています。


ユーザーの使用感を重視した管理画面

その上、FAQなど大量のデータをインポートしやすいようエクセルファイルでの一括読み込みも可能。使う側の手間を省きながらも導入後は円滑にチャットツールが顧客対応を行ってくれるので、コストパフォーマンスの向上が期待できます。
 
また、デバイスとしてはPC・タブレット・スマホに対応しているためモバイル端末の使用が多い顧客がターゲットの会社も安心して導入できます。
 
自社の接客カラーに合わせられるようチャットボットでの自動対応と有人対応が自由に使い分けできるので、こだわりの接客がある会社でも対応の仕方を崩す必要がありません。
 
有人対応が必要となった場合はサイト訪問者が今閲覧しているページを共有して操作をし合うことが可能となるため、今までの有人対応よりもグッと楽に対応できる場面が多くなります。

sincloの料金プラン

初期費用はいずれも0円で使用開始できます。プランによって使える機能の幅が違いますが、ベーシックプランであっても自動返信機能や自動で話しかける機能が使用できます。

また、登録時間1分で14日間の無料お試しも実施しているため、使用感を確かめるにはまずトライアルに申し込んでみると良いでしょう。

sincloの導入事例

80%以上の自動完結を実現
プレミアムウォーター株式会社様
すでにコールセンターの業務範囲のうち80%以上はチャットに移行が完了。更にチャット問い合わせの85%はチャットボットで自動完結できています。今後は既存会員へのアナウンスを通じてチャットの認知度向上など更なる利用者数の増加に向け挑戦していく。
対応にロスがなく、顧客満足度が向上
株式会社CENTURY21・ジャパン様
sincloではお客様が今まさにタイピングしている内容が、管理画面上で把握できる。この機能によって対応のタイムロスがなく、提案のスピードと質、さらには顧客満足向上に繋げることが出来た。sincloを導入してから半年以上が経過したが、webサイトからチャット接客を経て店舗に来店する顧客は増えてきている。すでに400件近い案件がチャット接客経由で加盟店へ送客できている。

※「Sinclo」公式HP参照

まとめ

人手が足りずチャットツールでの対応が間に合わなくなっている会社や、自動チャットツールの導入を検討している会社にぴったりのツールです。今までマニュアルを元に行っていた対応なども簡単な操作で読み込むことができるので、導入初期の手間がかかりません。

また、顧客の途中離脱を防ぐための分析と最適な声掛けができるため、オンライン上でありながら実店舗のような接客を実現します。

画像出典元:「Sinclo」公式HP

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