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OfficeBot

3.8

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記事更新日: 2022/12/12

執筆: 編集部

編集部コメント

OfficeBotはシナリオ設計も学習作業も不要で、FAQの登録だけですぐに利用開始できるチャットボット・FAQシステムです。AIがコンシェルジュとなり、FAQが社員に行き届き、ナレッジ共有もノウハウの自動回収で実現されます。無料トライアルも用意されており、低コストでチャットボット・FAQシステムを導入したい企業にとくにおすすめです。

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FAQがなくても、社内規定文書や社内ドキュメントなどを登録するだけで、AIが文書内を分析、自動学習し、最適な回答を出すチャットボットが出来ます。登録画面もわかりやすく、シナリオ設計や学習作業も不要。

初期費用に35万円かかるので、他社と比べると導入ハードルは少し高いでしょう。

費用対効果：

月額1５万円で、FAQ学習AI／お役立ちBOT／FAQ基本セットが搭載されているので、コストパフォーマンスは良いでしょう。

UIと操作性：

チャットボットへの登録方法はPCで文章を入力できる人ならだれでも扱えるレベルの操作性で、使いやすいです。

導入ハードル：

「FAQを登録するだけで事前準備が完了」するので、他社サービスと比較した場合、圧倒的に導入ハードルが低いです。

サポート体制：

すぐ導入したい企業向けにWebミーティングも受け付けています。丁寧なヒアリングにより、顧客のニーズや課題に合わせたチャットボットを提案してもらえます。

このページの目次

1.
OfficeBotの３つの特徴
1.1
1. FAQがなくてもすぐに高精度のチャットボットが使える
1.2
2. 即戦力となる独自AI搭載で、シナリオ設計や学習作業・類義語の登録などが不要
1.3
3. 質問に対する回答がなくてもBOTが自動で社員にヒアリング
2.
OfficeBotの料金プラン
OfficeBotの評判・口コミ
1.
まとめ

OfficeBotの３つの特徴

1. FAQがなくてもすぐに高精度のチャットボットが使える

OfficeBotの最大の特徴は、他社サービスと比較しても短期間でスピーディーに導入・運用開始でき、それでいてAIがとても高精度であるという点です。

特にFAQを持っていない企業であっても、社内で管理しているワードのドキュメントや規定文書などをそのままBOTに登録するだけで、AIが文書内を分析、自動学習し、最適な回答ができるチャットボットが出来上がります。

一見するとエンタープライズサーチ（ファイルサーチ）のような機能ですが、OfficeBotでは検索行為にかかっていた時間をも効率化できる機能として、ドキュメントから導いた回答はベストプラクティスとしてそのまま自動でFAQ化します。

ベストプラクティスをナレッジとして蓄積することでユーザーが回答に到達するまでの時間を大幅に短縮します。

もちろんFAQを持っている企業であれば、そのままFAQを登録するだけで利用できます。

2. 即戦力となる独自AI搭載で、シナリオ設計や学習作業・類義語の登録などが不要

OfficeBotの2つ目の特徴は、独自開発されたAIが「自動拡張型」で時間がかかる学習作業や類義語の登録など一切不要なところです。

通常のAIチャットボットは導入後、実際に稼働するまでに時間がかかります。

例えば、、、

[×] 大量の学習データの登録作業から精度向上までの学習

[×] 正誤判定基準の定義や登録作業

[×] 類義語の登録作業　など

「OfficeBot」の場合は実際にすでに利用しているFAQを登録するだけで、自動拡張型のAIがシナリオを自動生成し、そのまま利用できる精度の高いチャットボットとして運用を開始することができます。

[○] 学習データの登録は”不要”

[○] 正誤判定の定義やシナリオの作成など”不要”

[○] 類義語の登録は”不要”

まさに「FAQを登録するだけ」でそのまま利用できますので、導入後運用開始までの期間が非常に短く、運用後の運用者の工数も大幅に削減することができます。

最初から手間もかかる高精度のAIチャットボットを利用し、社内問合せの効率化を実現することが可能です。

3. 質問に対する回答がなくてもBOTが自動で社員にヒアリング

「OfficeBot」の場合は、FAQにも社内文書にも回答がない場合は、有識者に回答を自動で聞き回る機能があります。

通常であれば、

・BOTが見当違いな回答をしてしまう

・BOTではわかりません、で回答に辿り着けず終わってしまう

・結局人が介在して有人対応してしまう

一部の社員しか持っていないノウハウや知識もBOTが自動で回収し共有します。

そうすることで属人的になっていた業務ノウハウを集積し、社員に共有しながら、社内共通の情報として蓄積することでナレッジマネジメントを実現することが可能です。

このように「OfficeBot」はFAQ以外のナレッジデータ（社内文書や一部の社員の頭の中にあるノウハウ）を自動で集積し蓄積し、利活用していくことができます。もちろん他にも多言語化機能や、有人切り替え機能、聞き返し機能なども搭載しています。

OfficeBotの料金プラン

	プラン
初期費用	35万円
月額費用	15万円
UI	WebChat／Microsoft Teams／Wow Talk／LINE／Slack
UX	聞き返し／階層分岐ユーザーラーニング多言語機能翻訳
即戦力AI	・FAQ学習AI (FAQを登録するだけで即戦力AIとして活用できる機能) ・ドキュメント学習AI (FAQ以外の社内文書を登録するだけで即戦力AIとして活用できる機能) ・ユーザーラーニング（社員にBOTが自動で回答を聞き回りノウハウ共有する機能）
CMS	知識データ管理／レポートテキストマイニング
課題の分析・可視化	・レポート機能/アンマッチワードグラフ・会話ログ分析機能（問合せ状況やどのような質問が多いのか、何に答えられなかったかが簡単に見える化）
セキュリティ	SSO(シングルサインオン)対応・Microsoft365 、 GoogleWorkspaseなどのアカカウントでのSSO以外に、主要なIDPにも対応
運用サポート	充実した運用サポート

Web上で体験出来る1ヶ月無料トライアルがあります。

詳しくは以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。

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OfficeBotの評判・口コミ

投稿日: -

会社名: 非公開
所在地: 非公開
業界: 金融
職種: 非公開
従業員: 51人〜100人

匿名ユーザー

役職: -

利用状況: -

アカウント数: -

費用感: -

導入年: -

総合評価点3.5

正確性が強化されるとさらに良い

利用期間

2019年ぐらいから。

使いやすいと感じた点を教えてください。

システムに流し込んだこと通りに正確に、そしてリアルタイムに顧客対応をしていけるようになった自動返信が便利でした。利用をしたことで通常対応できない時間外のサイト訪問者の対応もしていくことができるようになりました。

不便だと感じた点を教えてください。

システムのFAQの内容に関連はしているものの少し複雑な質問の場合には自動返信の正確性には欠け、結果的に人の手で回答を返すという手間が発生することもありました。この辺の「正確性」の部分が強化されることによってよりスムーズに使っていけるようになると感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

顧客対応の仕方に変化をつけたかったり、何か解決したい課題があるような部署にはオススメできます。このシステムを利用することで問い合わせ数をあげることができると思います。

投稿日: 1970/01/01

匿名ユーザー

総合評価点3.5

役職: -
費用感: -
導入年: -
所在地: 非公開
職種: 非公開

利用状況: -
アカウント数: -
会社名: 非公開
業界: 金融
従業員: 51人〜100人

正確性が強化されるとさらに良い

利用期間

2019年ぐらいから。

使いやすいと感じた点を教えてください。

不便だと感じた点を教えてください。

他の会社にもおすすめしますか？

投稿日: -

会社名: 非公開
所在地: 非公開
業界: サービス
職種: 非公開
従業員: 51人〜100人

匿名ユーザー

役職: -

利用状況: -

アカウント数: -

費用感: -

導入年: -

総合評価点4

問合わせの取漏れを減らし顧客情報を取得していける

あなたはそのツールの「導入決定者」、「利用ユーザー」のどちらの立場ですか？

利用ユーザー/営業

利用期間

2018年12月〜2021年11月現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

入力したキーワードに関連してリアルタイムで自動返信の送信ができるようになったので顧客を待たせることなくリアルタイムで対応でき、取り逃がすことなくお客様情報を取得していけました。

不便だと感じた点を教えてください。

お客様によっては独特な言い回しや複雑な表現をする人もいますが、その場合少々的を外した回答をしてしまうことがありました。その結果、人の手入力で対応せざるを得ないことが発生しました。なので表現が違っても意味が同じであれば的確な自動返信を出せるように改良してほしいです。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせの取り漏れや取り逃がしが目立つような状況にある営業職の方々にオススメします。問い合わせ関連での問題解決につながる優れたツールで、プラスの効果をもたらしてくれること間違いなしだと思います。

投稿日: 1970/01/01

匿名ユーザー

総合評価点4

役職: -
費用感: -
導入年: -
所在地: 非公開
職種: 非公開

利用状況: -
アカウント数: -
会社名: 非公開
業界: サービス
従業員: 51人〜100人

問合わせの取漏れを減らし顧客情報を取得していける

あなたはそのツールの「導入決定者」、「利用ユーザー」のどちらの立場ですか？

利用ユーザー/営業

利用期間

2018年12月〜2021年11月現在も利用中

使いやすいと感じた点を教えてください。

不便だと感じた点を教えてください。

他の会社にもおすすめしますか？

投稿日: -

会社名: 非公開
所在地: 非公開
業界: IT
職種: 非公開
従業員: 251人〜500人

匿名ユーザー

役職: -

利用状況: -

アカウント数: -

費用感: -

導入年: -

総合評価点3.5

便利だが判断がもう少し早くなると良い

あなたはそのツールの「導入決定者」、「利用ユーザー」のどちらの立場ですか？

両方/エンジニア

初期費用・月額費用・料金プラン名等

初期費用は無料です。月額費用は10万円です。料金プランはスタンダードプランです。

利用期間

2021年2月～2021年11月現在も利用中

導入に至った決め手を教えてください。

チャットポットが店舗から何度も寄せられる質問に最適な答えを出してくれることによって、社員たちが対応に割く時間を最低限に減らせるところが決め手となり、導入することになりました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

質問の入力が適切でない場合、質問者に対して追加の情報を自動で要求してくれるところです。

店舗のスタッフからの質問では、家庭用ロボットについて基本的な情報を知りたいなど大雑把な質問も届くことがあったのですが、具体的な情報を記入するようにチャットポットが自動で判断して質問を返して的確な答えを返せるようになっていたので、助かりました。

不便だと感じた点を教えてください。

社員たちが対応する必要がある質問かどうかを判断するのに時間がかかったことです。

質問の中には、社内から店舗に追加で届けてもらえる家庭用ロボットの在庫がどれくらいあるかなど社員たちでなければ対応できないような質問もあったのですが、社員たちが対応する必要がある質問であることをチャットポットが導き出すまでに10分近くかかってしまい、迅速な対応が取れなかったことがあったので、不便さを感じました。