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hitobo

3.5（1件）

「hitobo」は顧客からの問い合わせに自動対応するチャットボットです。問い合わせ対応も大切だけれど、コア業務に多くの時間を割きたいと悩んでいる企業におすすめのシステム。チャットボットの導入で時間を問わない対応が可能になり、顧客満足度アップが期待できます。

「hitobo」は顧客からの問い合わせに自動対応するチャットボットです。問い合わせ対応も大切だけれど、コア業務に多くの時間を割きたいと悩んでいる企業におすすめのシステム。チャットボットの導入で時間を問わない対応が可能になり、顧客満足度アップが期待できます。

執筆: 編集部

記事更新日: 2024/10/11

カスタマーレビュー

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hitoboの3つの特徴

1. 導入が簡単

「hitobo」の最大の特徴は他のチャットシステムに比べ、導入が簡単なことです。

「hitobo」では、他のシステムのようなシナリオ構築は必要ありません。

お手持ちのFAQを入力するか、CSVファイルとしてアップロードするだけで、チャットボットが完成します。


簡単にチャットボットが完成


一般的なシナリオルールベースの機械学習の場合は、FAQをもとに回答文の準備をし、その後シナリオ設計やデータ収集などに、1ヶ月～3か月程度かかります。

しかし、「hitobo」は、FAQ回答文の準備が終了すれば即開始可能になります。

その期間はおよそ3日から2週間程度と、導入の手軽さは他のシステムとは比べ物になりません。

2. 多彩な表現にも対応可能

「hitobo」は表現のゆれ、つまり、表現は異なるけれど意味は同じである同義語も自動で理解します。

通常であれば辞書の登録が必要ですが、「hitobo」は自動で認識するため、その分の作業が効率化されます。

表現のゆれを自動で認識するメリットは他にもあります。

通常のシステムは、シナリオをもとにルールベースでチャットボットを構築していきますが、この場合はどこかでルールが破綻してしまう可能性があります。

しかし、「hitobo」は自動で認識し、ルール付けしていくので、手作業によるルールの矛盾が防げるのです。


導入後自動でルール付け


自動でルール付けができることで、利用しながらユーザーからの投稿内容をもとに改善していく事も可能です。

3. 導入により人件費削減

「hitobo」による自動対応を導入することで、24時間の問い合わせ対応が可能になるとともに、人件費の削減が可能になります。

通常の営業時間の対応はもちろん、今まで時間外対応のために費やしていたコストも、「hitobo」を導入することで削減できます。

24時間対応が可能

「hitobo」の導入による24時間対応のメリットは人件費の削減だけではありません。

いつでも問い合わせに対応してもらえるという安心感は、顧客側の満足度もアップし、企業のイメージや売上にも貢献すること間違いなしです。

しかしながら、全てをチャットボットに任せるということに不安のある企業もあるでしょう。

その点についても「hitobo」には問い合わせの自動振り分け機能が搭載されているので安心です。


自動振り分け機能も搭載


一次対応はチャットボットで行い、問い合わせ内容を自動で振り分け、返答が難しい場合は人が直接対応するという流れもスムーズに行えます。

振り分け作業が簡易化することで、人は対応のみに注力できます。

まとめ

顧客からの問い合わせ対応で悩んでいる会社にはうってつけです。

「hitobo」は問い合わせに対し適切な回答を24時間休まず対応してくれるチャットボットだからです。

チャットボットの構築は時間がかかるイメージがありますが、「hitobo」はFAQを読み込ませれば完了。

すぐに利用可能なのも大きな特徴です。表現のゆれにも自動対応しているので、辞書登録も必要ありません。

問い合わせ対応の時間短縮や、時間外対応の人件費の削減を目指す企業にはお勧めのシステムです。顧客満足度もアップすること間違いなしです。

画像出典元：「hitobo」公式HP

hitoboの料金プラン

30日間の無料トライアルがあります。

その他、詳細はお問い合わせをする必要があります。

hitoboのレビュー一覧

全1件
投稿日: -

3.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
サービス
職種
非公開
従業員
51人〜100人

仕事がスピーディで正確になった

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。 

自社のサイト内に設置をし、サイト訪問者の問い合わせを自動返信で対応することを目的として利用しました。それにより、有人対応では拾いきれなかった時間外の問い合わせまでしっかり獲得していくことができました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

FAQのフォーマットをダウンロードすることでそれらを事務ソフトで効率的に作成していけるようになったのが便利でした。チャットボットと人との作業連携が可能になり、全体的に「正確にスピーディに仕事をしていく」ことができるようになりました。 

不便だと感じた点を教えてください。 

チャットボットの対応は基本的なものに関しては何の問題もなく対応できるのですが、ちょっと複雑だったり独特の言い回しをされたりすることで対応できなくなり、結果的に有人対応に切り替えざるを得なくなりました。「関連キーワードからどんな回答をするか」という「キーワードをヒットさせるその幅」を広げてほしいと感じました。 

他の会社にもおすすめしますか？ 

問い合わせの取り漏れや営業時間外の問い合わせも得られることからの「全体的な問い合わせ数の向上」を目指す営業職などの人に特にオススメできると個人的には感じました。

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