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記事更新日: 2023/12/05
徹底したサポート体制が魅力！Web接客の伴走型支援サービス
カルティチャットは、専門コンサルタントにより、LINEアカウントの構築～KPIの設定・CVRの改善まで、各企業の課題を丁寧にヒアリングしながら伴走型で支援してくれる、Web接客のトータルサポートサービスです。
LINE/Instagram/ブラウザチャットなど複数のメディアにも対応。
有人対応も可能なので、ユーザーが求める回答をすぐに提供することで、コンバージョン率のアップも期待できます。
「オンライン接客をしているのにCV率が良くない」、「チャットボット設計のノウハウを持っていない」という企業にもおすすめのサービスです。
チャットボットによる接客やデータ管理が可能というだけでなく、具体的な運用支援をしてもらえるというのが大きなメリットになっています。
トライアルやデモは用意されていません。
料金詳細は、問い合わせでご確認ください。
ダッシュボードは、メッセージ数推移やオペレーターの対応件数推移などがグラフで表示され、見やすいデザインになっています。
LINEアカウントを持っていなくても構築から支援、離脱ユーザーのすくい上げやオペレーターによる有人対応などCVR改善のための施策を徹底サポートしてもらえます。
このページの目次
カルティチャットの最大の魅力は、サポートの手厚さです。
「チャットボットの効果的な運用方法がわからない」、「オンライン集客を強化したいが具体的に何をすればいいかわからない…」など、各企業の課題に合わせて、伴走型のサポートを提供。
経験豊富な専任コンサルタントにより、LINEアカウントの構築～KPIの設定・CVの改善まで、企業の悩みや課題を丁寧にヒアリングしながらトータルサポートしてもらえます。
伴走型サポートで安心
カルティチャットでは、販促支援として、LINE上での有人チャットによる離脱ユーザーのすくい上げや、Web広告・LP・チラシ・DM等によって集客したユーザーを離脱させないためLINEへ誘導するなど、LINEを使ったCV改善施策を提供しています。
また、LINE以外にも、Instagram、ブラウザチャットにも対応しており、カルティチャット内のダッシュボードにて日々のデータの確認や一括管理が可能。
複数のメディアでユーザーにアプローチしたい場合やCVに関するデータを蓄積・活用したい場合にもおすすめのサービスとなっています。
使いやすいダッシュボード
カルティチャットでは、24時間自動接客が可能なAIチャットボットでの対応の他、オペレーターによる有人対応も可能です。
たとえば、公式ホームページのポップアップからLINEへ誘導し、ユーザーの質問に対しAIチャットボットで対応できない箇所は、オペレーターが対応することで、ユーザー求める回答を迅速に提供。
有人対応でユーザーの質問への回答精度を上げることにより、予約件数やリード獲得数を増やすことができます。
オペレーターはカルティチャットのほうで専門スタッフを用意してもらえるので、とくに準備が必要ないというのも便利です。
有人対応でカスタマーサポートの質を向上
カルティチャットでは、オプションにはなりますが、AI分析機能やCRM・カルテとの連携機能を利用することができます。
たとえば、ユーザーの個人情報や質問履歴など、過去のやり取りをCRMやカルテに自動連携することにより、よりユーザーにマッチしたキャンペーン情報の発信や来店時の対応など、CVに向けた施策を打ちだすことが可能になるでしょう。
カルティチャットを導入するには、事前のヒアリングやシステムの設定が必要なため、運用開始までは約1ヶ月かかるので、運用開始を急ぎたいという場合は向かないでしょう。
ただし、その分ヒアリングは丁寧にしてもらえるので、スピード感よりもサポート体制や施策の精度を重視する場合には、カルティチャットの利用がおすすめです。
カルティチャットの料金プラン詳細については、要問い合わせとなっています。
Web接客ツールとしての機能を持つサービスとしては、Flipdeskやecコンシェルなどが挙げられます。
| カルティチャット | Flipdesk | ecコンシェル | |
| 初期費用 月額費用 |
要問合せ | 初期費用：0円～ 月額費用：8,000円～ |
初期費用：要問合せ 月額費用：9,800円～ （有料プラン） |
| 費用 | 要問合せ | ー | ー |
| 機能/ サービス 内容 |
Instagram、LINE、 ブラウザチャット などを一括管理 KPI設計支援～CV改善 までトータルサポート 有人対応可能 |
【ライトプラン】 PV数：20万PVまで 最低利用期間：なし 導入可能なサイト数：1 ユーザー数： 10ユーザーまで シナリオ作成： 合計20本まで 無料の初期サポート プログラムあり |
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ここでは、カルティチャットを導入し、CV率アップにつながった事例をいくつか紹介します！
＊「カルティチャット」公式資料参照
カルティチャットは、Web接客のトータルサポートサービスなので、Web接客のノウハウを持っていない企業にとくにおすすめです。
LINE/Instagram/ブラウザチャットなどのメディアに対応しているので、さまざまな導線からユーザーを集客し、CV率アップを目指す場合に最適でしょう。
実際に、予約件数やリード獲得数が向上した事例も今回紹介したもの以外に複数掲載されているので、気になった方は、無料の資料を参照してみてはいかがでしょうか。
画像出典元：「カルティチャット」公式HP
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