Olark

記事更新日: 2021/09/30

執筆: 編集部

編集部コメント

「Olark（オラーク）」はウェブサイト上で運用可能なチャットシステムです。サイトを訪問した顧客の閲覧履歴や位置情報を把握し個別対応を行うことで、顧客満足度をアップします。チャットデータは文書化され、顧客分析も可能です。サイトを訪れる顧客の情報を有効活用し、売上を伸ばしたいと考えている企業にはおすすめのシステムです。

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1. リアルタイムチャット

顧客の情報に合わせた対応が可能

2. チャットデータの保存

チャットの内容をデータベース化して保存

3. 顧客データの分析

チャット内容を分析し活用

チャット内容や閲覧履歴などの情報をデータベース化し、顧客情報として管理できます。

ビデオチャットの提供は無いようです。

費用対効果：

エージェント数により料金は異なります。

UIと操作性：

サイトは英語ですが、画面はシンプルで直感的な操作性です。

社外連携：

既存のビジネスツールとの連携で、シームレスなデータの利用が可能です。

このページの目次

1.
Olarkの3つの特徴
1.1
1. 自動メッセージからチャットへの誘導
1.2
2. チャットデータを有効的に活用できる
1.3
3. カスタマイズでより使いやすく
2.
Olarkの料金プラン
3.
Olarkの評判・口コミ
1.
まとめ

目次を開く

Olarkの3つの特徴

1. 自動メッセージからチャットへの誘導

「Olark」の特徴のひとつにウェブサイトを訪問した顧客の行動を把握する機能があります。この機能により、顧客の要望を判断し、的確なチャットを行うことが可能になるのです。

「Olark」の最も一般的な利用方法は、自動応答からリアルタイムチャットへの誘導でしょう。

ウェブサイトを訪問した顧客に対し、その顧客の閲覧履歴、サイトの滞在時間、アクセスポイントなどを踏まえた自動メッセージを送ります。その後の顧客の反応に対し、エージェントとのリアルタイムチャットが開始されます。最初に自動メッセージを送ることで、顧客のニーズはもちろん、エージェントの対応の必要性も判断できるため、有用な利用法といえるでしょう。

自動メッセージからリアルタイムチャットへ

リアルタイムチャットへ移行する前の顧客情報収集の手段としては、自動メッセージの他にカスタムチャットボックスフォームもあります。これは、カスタムボックスに顧客の名前やEメールアドレスなどを入力してもらい、それに基づいてチャットを開始します。ここにメッセージを残してもらい、その後Eメール等で対応することも可能です。カスタムボックスに入力する質問はその場で作成できるため、顧客ごとの即時対応が可能になります。

カスタムフォームで顧客ごとの対応も可能

このように「Olark」は、単なるリアルタイムチャットではなく、顧客一人ひとりに適切な対応を可能にする機能が搭載されているため、顧客満足度のアップには大変効果的といえるでしょう。

2. チャットデータを有効的に活用できる

次に紹介する「Olark」の特徴はチャットデータを最大限に活用できることです。会話の内容はもちろんのこと、会話に要した時間、対応への満足度などあらゆるデータを保存し、分析に用いることが可能です。これは、顧客満足度のアップにつながることだけでなく、エージェントのマネジメントにも大いに役立つ機能といえます。

チャットデータはテキスト化され保存されます。もちろん会話の内容だけではありません。その顧客の名前や参照URLなどの情報とともに顧客データとして保存されます。