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Agentforce Service

Agentforce Service(旧Service Cloud)は、月額費用3,000円(1ユーザー)～から利用できるカスタマーサービスプラットフォームです。

顧客とのやり取りに関する電話サポート、FAQなどのセルフサービス、デジタルでのメッセージングを1つのプラットフォームで提供し、コストも削減。

さらにAIエージェントによる定型業務の自動化とリアルタイムインサイト提供により、コンタクトセンターから現場サービスまであらゆるタッチポイントでシームレスなサポートを実現。

リアルタイムデータを活用し、あらゆる会話をパーソナライズすることで、顧客満足度を向上します。

「一つのシステムで完結できるプラットフォームを使いたい」「自動化によりサポート担当者生産性を向上させたい」という企業におすすめです。

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Agentforce Service(旧Service Cloud)は、月額費用3,000円(1ユーザー)～から利用できるカスタマーサービスプラットフォームです。

リアルタイムデータを活用し、あらゆる会話をパーソナライズすることで、顧客満足度を向上します。

「一つのシステムで完結できるプラットフォームを使いたい」「自動化によりサポート担当者生産性を向上させたい」という企業におすすめです。

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執筆: 編集部

記事更新日: 2026/09/02

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1.
Agentforce Serviceの4つの特徴
1.
まとめ

Agentforce Serviceの4つの特徴

1. 顧客対応履歴をスムーズに確認し、人とAIでスピーディに対応可能

Agentforce Serviceでは、顧客とのやり取り(音声通話、メール、チャット、ナレッジベース記事等)を1つの画面でリアルタイムに確認・共有できます。

さらに、Agentforceによる最新のカスタマーサービスAIを活用することで、ルーティンな問い合わせ対応の自動化はもちろん、オペレーターへの最適なケース割り当てや、AIによる返信案・解決策の提示が実現します。

事前に顧客の最新状況やアラートを把握して対応できるため、検索や確認の手間を大幅に削減し、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を両立できます。

オペレーターの管理画面で顧客情報を一元化

2. ナレッジベース共有とセルフサービスで、チーム全体の作業効率アップ

Agentforce Serviceでは、ナレッジベースを活用することで、オペレーターは迅速かつ正確な回答を顧客へ提示可能です。

収集された知見はクリック1つで複数のチャネルやデバイスに共有できます。

また、WebサイトやポータルにAI搭載のFAQ・セルフサービスポータルを即座に導入・公開でき、顧客自身による自己解決を強力に促進。

これにより、コンタクトセンターの問い合わせ待ち時間を解消し、オペレーターの負荷軽減と顧客のストレス緩和を同時に実現します。

情報共有によりオペレーターの工数を削減

3. デジタルから音声まで全チャネルを統合し、パーソナライズされた顧客体験を提供

Agentforce Serviceでは、Digital Engagement により、Webチャット・メール・メッセージングアプリなどのデジタルチャネルを統合し、あらゆる接点でパーソナライズされた顧客体験を提供できます。

合わせてSalesforce Voiceや各種CTI連携機能により、発信元番号から顧客情報や取引履歴を自動特定し、スピーディにコンソール画面へ表示します。

通話中のメモや対応データは顧客・ケースレコード等と自動連携されるため、オペレーターによる転記の必要がありません。

発着信・保留・他オペレーターへの転送・カンファレンスコールなどもすべてServiceコンソール画面上で完結するため、電話機を操作することなく単一画面で円滑なオペレーションが可能です。

かんたん操作で発信、転送、履歴確認も可能

4. 高度な分析と自動化で課題を即座に特定・解決

Agentforce Serviceでは、データパターンに潜在する原因を明確にしたうえで、その後の傾向を予測します。

Service Analyticsに分析を一任できるので、ほかに別のCRMツールや分析ツールを導入するコストも削減可能。

オペレーターは回答を得てすぐに、トラブルに対する処理やタスクの作成、対応履歴のアップデートなどを実行できるというのが大きなメリットです。

また、カスタマーサービス自動化機能により、ルーティンワークからエンドツーエンドの業務まで自動化し、チームをより高付加価値な業務に集中させます。

人とAIエージェントを一体化させたケース解決で運営効率を向上。

Visual Remote Assistantによりリアルタイムリモートサービスで初回問題解消率も改善します。

Service Analytics画面イメージ

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まとめ

Agentforce Serviceは、問い合わせ対応においてオペレーター業務の効率化はもちろん、AIエージェントと人の協働によるスピーディーでパーソナライズされた顧客体験を実現したい企業にはうってつけです。

また、コンタクトセンターから現場サービスまで対応部署が多岐にわたる場合でも、信頼できるデータとAIを1つのプラットフォームに集約してシームレスに情報共有・業務自動化を図ることができます。

無料トライアルも実施しているので、この機会にAgentforce Service (旧 Service Cloud)の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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画像出典元：「Agentforce Service」公式HP

Agentforce Serviceの料金プラン

	Starter Suite	Pro Suite	Enterprise 【おすすめ！】	Unlimited	Agentforce 1 Service
月額費用（年間契約）	3,000円 /ユーザー	12,000円 /ユーザー	21,000円 /ユーザー	42,000円 /ユーザー	66,000円 /ユーザー
内容	マーケティング、営業、サービス向けのシンプルなCRMスイート	マーケティング、営業、サービス向けのツールがさらに充実した柔軟性の高いCRMスイート	AI搭載のサービス向けCRM	チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM	組み込みのAIと統合データを備えた完全なサービスCRM。1つのプラットフォームであらゆる作業が可能

年間契約をすれば、月額3,000円から利用可能です。
PremierプランとSignature Successプランでは、年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどを別途料金で利用できます。
各プランには14～30日間の無料トライアル期間があり、サインアップすればすぐに利用することが出来るのも魅力です。

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