FAQシステムについて

【最新比較】おすすめのFAQシステム9選!メリット・デメリットを徹底解説!

記事更新日: 2019/07/05

執筆: 編集部

営業は顧客にサービスや商品の提供を進めることが主な仕事ですが、その後のアフターサービスを充実させることは、企業との信用関係を繋ぎつつけるために重要なことです。

もっと手軽に、顧客も企業も満足できるアフターサービスを運用する手段は無いでしょうか。

そんな企業のニーズを満たすために生まれたのが、FAQシステムです!

今回は世間に数多く展開されているFAQシステムの中から、おすすめツール9選をご紹介し、それぞれの特徴をまとめたので、比較検討する際のご参考にしていただければと思います!

FAQシステムとは?

まずFAQとは、よくある質問とその回答を集めたことを言い、FAQシステムは主に企業が提供するサービスや商品について、よくある質問とその回答を用意するシステムです。

外部からの問い合わせに関してはFAQ専用サイトを用意しておくだけでも、従業員の負担を減らすことができ、最近では専用チャットを設けているサービスも増えているため使いやすさが高いくなっています。

また、顧客側にとっても企業への問い合わせに対して敷居が低くなり、直接企業に問い合わせるよりも気軽に問題を解決することが可能です。

FAQシステムの3つの選定ポイント

1. サービスの使いやすさを確認

FAQシステムの機能が素晴らしいとしても、操作するのは自社の担当者です。担当者が使いこなせなかったり、イメージしているFAQが作成できないようでは、導入する意味がありません。

まずは、提供したいFAQが作成できるツールなのかを見極めること、システム自体の操作が直観的に行えるものかを確認しておきましょう。

できれば無料トライアル期間を利用して、実際に使ってもらう機会を設けることをおすすめします。

2. スマートフォンに対応しているか

最近ではPCよりもスマートフォンを利用するユーザーが多く、導入するサービスがスマートフォンに対応しているかどうかは必須のポイントとなります。

導入前にはアクセス解析ツールなどを用いて、「自社はスマホとPCどちらのユーザーが多いのか?」を調べ、スマホユーザーが多い場合はスマホに対応したサービスを選ぶようにしましょう。

3. FAQ作成の他にどんな機能が活用できるか

FAQシステムのメイン機能はQ&Aの作成ですが、付加機能としてどんなものがあるかは重要です。

・情報は何を使用するか?
→Q&A情報の他にはトラブルシューティング、マニュアルなど

・誰に対するFAQを作成するか?
→顧客の他に、外注のコールセンターオペレータ向けなど

・作成する人の使いやすさを重要視するか?
→使いやすい編集画面、直観的に操作できる機能など

・FAQ運用後の情報を活用する予定があるか?
→問い合わせ件数の統計情報の収集など

せっかくFAQシステムを導入するのですから、とことん活用したいところですね。

FAQシステムを用いて、利用したい機能をどのくらい使用できるかも選定基準の1つとなります

使わないともったいない!おすすめのFAQシステム4選!

1. チャットボットでユーザーの悩みを解決!『Repl-AI』


画像出典元:「Repl-AI」

特徴

Repl-AIはプログラミングの知識がなくても直感的操作でボットがつくれる優秀なシステムです。Web専用画面から会話の受け答え(シナリオ)を視覚的に作成できるため、直観的にFAQ例を作成できます。

そのうえ、ほかのAIチャットボットより自然な受け答えができると高評価を得ています。

機能

・AIによるチャットボットを簡単操作で作れる
・LINEやFacebookといったSNSと簡単連携
・数値を元にシステムの改善に活かせることが可能

料金プラン

Freeプラン:0円 / 月
Lightプラン:5,000円 / 月
Basicプラン:10,000円 / 月
Enterpriseプラン:個別見積(要相談)

※詳細はRepl-AIに直接お問い合わせください。

 

2. オペレーション効率向上を実現!『アルファスコープ 』


画像出典元:「アルファスコープ」

特徴

「アルファスコープ」は利用者が抱いた疑問を自ら解決するためのFAQ作成からオペレータ用のFAQ作成、さらにはメンテナンスまで一元管理できるシステム。豊富な実績を活かし、企業のあらゆるニーズに対応できる引き出しの多さが魅力です。

機能

・オペレータ向けFAQ作成
・ユーザー向けFAQ作成機能
・トラブルシューティング

料金プラン

ユーザ向けプラン:100,000円~
オペレータ向けプラン:80.0 00円~

※詳細はアルファスコープに直接お問い合わせください。

 

3. FAQの利用状況を「見える化」できる!『SyncAnswer』


画像出典元:「SyncAnswer」公式HP

 特徴

「SyncAnswer」はシンプルで使いやすいFAQシステム。とにかく早くFAQシステムを導入したい企業や、わかりやすさを重視したFAQシステムを構築したい企業におすすめです。各デバイスに対応しており、ユーザーにとっても使い勝手の良いシステムです。

機能

・プログラミングの知識がなくても簡単にFAQの作成
・サイト内検索サービスとの連携
・FAQコンテンツの分析ができる

料金プラン

エントリープラン:250,000円 / 月 / 1サイト
スタンダードプラン:500,000円 / 月/  3サイト
エンタープライズプラン:応相談 / 4サイト以上

※全てのプランには無料トライアル期間(1~4週間)が用意されています。
詳細はSyncAnswerに直接お問い合わせください。

 

4. 最初から賢いAI!『sAI Search』


画像出典元:「sAI Search」公式HP

 特徴

顧客からの問い合わせに高速・高精度で対応できるFAQシステムです。最初から多くの情報が組み込まれているため、導入後に学習させる手間がなくすぐに活用できます。自社サイトに埋め込むことも、オリジナルHPを作ることも可能です。

機能

・リアルタイム検索が可能
・検索方法の使い分けが可能
・回答の出し分け機能

料金プラン

 商品タイプによって2つのプランが用意されています。
①のプランは登録するFAQ数により価格が変動します。
②のプランは1からサイトを構築するため、個別見積もりとなります。

別途オプションも用意されているます。

詳細はsAI Searchに直接お問い合わせください。

 

その他のFAQシステム

TRUE TELLER


画像出典元:「TRUE TELLER」
公式HP

特徴

TRUE TELLERはユーザーのニーズをナレッジと集約させながら成長し続けるFAQシステム。FAQの検索スピードは業界トップレベルで、ユーザーやオペレータの検索効率を大幅に改善し、求めている回答に素早くたどり着くことができます。

料金プラン

詳しくは公式HPからお問い合わせください。

 

hitTO


画像出典元:「hitTO」公式HP

特徴

「hitTO」は2つのAIを活用したハイブリッド型チャットボットとして、FAQシステムの最先端を進み続けています。FAQをより身近なものにし、従業員や顧客の満足度アップに活用したいと考える企業におすすめしたいシステムの一つです。

料金プラン

3種類の2ヶ月トライアルプランから選択
・トライアル単体:75万円
・スタンダード:120万円〜
・プレミアム:175万円〜

 

OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support


画像出典元:「OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support」公式HP

特徴

信頼度の高いFAQの提供により顧客からの直接的な問合せ件数を減らすことで、業務の効率化・問合せ業務にかかる費用の削減のサポートを行っている「OKBIZ.for FAQ / Helpdesk Support」。国内シェア率が高く、多くの企業から信頼されている点も魅力の1つです。

料金プラン

詳しくは公式HPからお問い合わせください。

 

FastAnswer2


画像出典元:「FastAnswer2」公式HP

特徴

FastAnswer2はラベル表示やキーワード検索・検索タグ機能など、ファイルを見つける機能が豊富で見つけやすくわかりやすいのが特徴です。また、蓄積したデータをナレッジに反映できるので顧客に役立つFAQを実現できます。

料金プラン

詳しくは公式HPからお問い合わせください。

 

SMART Message BOT

特徴

「SMART Message BOT」は、LINEやWebChatなどの主要チャットアプリとのサービス連動を行っており、日常的に使い慣れた画面での入力・操作が可能なため、難しい設定が必要ありません。また、丁寧なヒアリングを行った上で、企業に合わせた開発・提案を行うことに力をいれています。

料金プラン

詳しくは公式HPからお問い合わせください。

 

FAQシステム導入のメリットとデメリット

メリット

1. 社内負担を軽減

今までユーザーからの問い合わせを社内で行っていた場合、対応に時間とお金を使わざるを得ませんでしたが、FAQシステムを導入することで社内負担を軽減することができます。

2. ユーザー満足度がUP

FAQシステムを導入することで、今まで自社のHPに訪問していたユーザーの離脱率が下がり、ユーザーの満足度をあげることが可能です。

離脱率が下がり満足度が上がれば、必然的にサービスや商品のコンバージョン率は向上するため、企業側はサイト訪問から顧客を獲得することができます

3. ユーザーの悩みを可視化できる

FAQシステムは閲覧記録や集計機能などを兼ね備えているサービスがあり、どの質問がどれだけ閲覧されたかを可視化することによって、ユーザーが抱えている悩みを把握することができます。

ユーザーがよく閲覧する質問は回答文を詳しくしたり、回答項目をより細かく設定するなど、データを元に改善ができるので高い効果が見込めます

デメリット

一方でFAQシステムを導入するデメリットとしては、Webから提供するアフターサポートが過剰になりがちという点です。

もちろんサイトからQ&A情報が検索できるのは顧客にとっても便利ですが、ただQ&Aサイトを用意するだけでしたら、自社の従業員に作成してもらうレベルで事足りるケースもあります。

一方でFAQシステムには、Q&Aサイト作成の他にも様々な付加機能を備えている場合が多いため、「この機能は本当に必要なのか?」を考える必要があるでしょう。

まとめ

以上が「【最新比較】充実したアフターサポートを!おすすめのFAQシステム9選をご紹介!」についてでした。

今回ご紹介したFAQシステムの導入によってアフターサービスの提供をより効率化し、顧客満足度もアップすれば、ますます企業の業績も伸びることでしょう

お手軽にFAQシステムを活用したいと考えている方は、ぜひ今回紹介したシステムを始めとしたFAQシステムの導入を検討してください!

 

 

 

 

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