SyncAnswer

3.6

記事更新日: 2021/08/06

執筆: 編集部

良い口コミ・評判

慣熟に1ヶ月もかからなかった

初期費用は30万程度で、ランニングコストは月額10万いかないくらいでした。質問内容と回答を記載するか決めておけば5分、10分で誰でも登録でき、生産性に大きく貢献しました。サービス対応の従業員削減と他部門への人材増強が同時に実現できるため FAQ対応にコストがかかっている企業には導入をオススメします。

悪い口コミ・評判

機能が多すぎて使いこなせない

機能が多すぎて使いこなせていないです。登録や更新作業を担当していない管理職は、解析などのツールを上手く活用できていませんでした。また、エントリープランと上位プランで内容は大差ないのに、金額は倍の50万円を払う必要がある点も不満です。

編集部コメント

「SyncAnswer」はシンプルで使いやすいFAQシステム。ブログ感覚で運用することができます。とにかく早くFAQシステムを導入したい企業や、わかりやすさを重視したFAQシステムを構築したい企業におすすめです。各デバイスに対応しており、ユーザーにとっても使い勝手の良いシステムです。

実際にユーザー企業からも「ブログベースで簡単」「誰でも使える」と好評です。改善点としては、金額面への要望が数件寄せられています。

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1. FAQ作成

プログラミングの知識がなくても簡単にFAQの作成・公開ができる

2. サイト内検索サービスとの連携

サイト内の検索結果にまつわるFAQを同時に表示できる

3. アクセス分析

どのようなFAQコンテンツが求められているのか分析できる

良い点

「SyncSearch」と連携させるという他にはないFAQ表示が可能。ユーザーの利便性をより高めることができます。

悪い点

最近のFAQシステムに増えているAIによるチャット型FAQシステムを利用するには、別のシステムも契約をしなければならないため不便という声もあります。

費用対効果:

機能がシンプルな分、費用も低めに設定されており導入しやすいです。

UIと操作性:

プログラミング知識がない人でも高品質のFAQシステムを構築できます。

導入ハードル:

クラウド契約なのでソフト購入の必要がなく、2~3週間でFAQ公開できます。

SyncAnswerの3つの特徴

1. ブログ感覚でFAQ作成から公開までできる

「SyncAnswer」の最大の魅力は、使いやすい管理画面にあります。ブログやSNSのタイムラインを書くような感覚でFAQを作成可能。承認や詳細な設定も直感的に操作できるので、専門スタッフでなくてもFAQの作成や公開が簡単に行えます。

FAQ作成画面の例

FAQのカテゴリ登録や関連FAQの登録、さらには画像などを添付するのもワープロソフトを利用したり、ブログを作成する感覚で操作できます。

文字の装飾などもボタン1つで思い通りにデザインできるので、専門のデザイナーに依頼せずともサイトのデザインになじむFAQを作ることができます。

2. アクセス分析がシンプルでわかりやすい

ほとんどのFAQシステムにはアクセス分析機能が付随していますが、「SyncAnswer」のアクセス分析はとにかくシンプル。FAQサイトを運営していくにあたり、必要な情報だけを厳選して得ることができます。

アクセス分析画面の例

「SyncAnswer」にはユーザーによるコンテンツ評価機能もあります。「GOOD」「BAD」のどちらの評価が多いのか知ることで、ユーザーの気持ちに寄り添ったFAQサイトの運営がより簡単に実現。FAQシステムから企業のファンを生むことにつながります。

3. マルチデバイス対応で利便性が高い

「SyncAnswer」はパソコンだけでなくスマートフォンやタブレットなど、あらゆるデバイスに対応。

もちろん表示形式がデバイスごとに異なるので、スマートフォン表示の場合は小さな画面でも欲しい情報にすぐたどり着けるよう、コンテンツの配置を自動で変更。その上、文字も大きく見やすくなります。

スマートフォンでの表示イメージ

関連FAQやカテゴリの分類もデバイスごとに適した表示形式になるので、ユーザーが知りたかった情報の他にも有益な情報を届けるきっかけが増えます。

デバイスに適した表示ができることは結果的に顧客満足度につながり、企業のイメージアップにも大いに役立つことでしょう。

SyncAnswerの料金プラン

「SyncAnswer」にはエントリー・スタンダード・プロフェッショナル3つの料金プランがあります。

FAQサイトの数・ユーザー数・月間PV数によって異なり、自社の利用状況に応じて選択できます。

このほかに、機能カスタマイズが可能なエンタープライズプランがあります。エンタープライズプランの詳細はお問い合わせをする必要があります。

SyncAnswerの導入事例

「SyncAnswer」導入で業務効率までアップ!
グリー株式会社様

SyncAnswerの導入によりお客様満足度の数値が向上しました。結果的にコストも15%ほど減少いたしました。また、管理画面が視覚的で見やすいので、FAQの更新だけではなく、問い合わせに対する回答の内容や方針の決定、開発部門へのフィードバックをしやすくなった等といった副次的効果も生まれています。

お客様とのコミュニケーションの質が高まった
アイフル株式会社様

 SyncAnswerとSyncSearchを導入することによって、お客様のニーズを勘や感覚ではなくデータから把握することが可能になりました。結果として、無駄なコストをかけずにピンポイントでアクションが取れるようになったのです。

※「SyncAnswer」公式サイト参照

SyncAnswerの評判・口コミ

不動産業界

1001人以上

人件費をかなり削減できる

利用にかけた費用

イニシャルコスト:50万円 ランニングコスト:10万円/月

使いやすいと感じた点を教えてください。

FAQサービスを一括で取りまとめてくれることで、従業員の頭脳を本来の経営へと投入できたので生産性が上がった感覚があります。弊社はIT専門部門があるので慣熟には1ヵ月程度しか要さなかったことも大きいです。

不便だと感じた点を教えてください。

まずイニシャルコスト50万円は高すぎると感じます。エントリープランと上位プランの内容は大差ないのに、価格は2倍の50万円もかかるというのが、社内の同意をなかなか得られず、導入までに時間を要してしまいました。

むしろランニングコストが月10万円という点は、「削減できる人件費を考えると安いのでは」とも感じていて、こちらは値上げに応じる用意があります。

他の会社にもおすすめしますか?

イニシャルコストの面をクリアできるなら、本当にオススメできるツールです。特に、FAQ対応に人的資源の多くを取られてしまっている企業にオススメです。サービスをワンストップで行ってくれるので、サービス対応の従業員削減と、他部門への人材増強が同時に図れます。

不動産業界

501〜1000人

毎月FAQ業務に5万円以上かけているなら導入すべき

利用にかけた費用

初期費用は30万程度で、ランニングコストは10万いかないくらいでした。

使いやすいと感じた点を教えてください。

このツールは、どういう質問と回答を記載するか決めておけば誰でも作成できるので、ワードで記載内容を決めておけば5分、10分で誰でも登録できるのが便利です。

内容さえしっかり決めればWebの更新は誰でもできます。また、詳しいやり方はわからないですがエクセルから一括で登録していたりしていたようで、依頼した作業が思ったより早く終わっていました。量がかなり多かったため、終えるのか不安になりましたがしっかりと終えることができていたので、かなり無駄な時間を排除できているのだと思います。

不便だと感じた点を教えてください。

機能が多すぎて使いこなせていない感はあります。登録や更新作業を事務職の社員に任せていた為、管理職の社員はほとんど使い方を理解していなくて、解析などのツールは上手く活用できず、とりあえず眺めている感じになったので毎月払う費用がややもったいなく感じます。

他の会社にもおすすめしますか?

費用対効果は高いと思うので、FAQの登録や更新を外部の会社に依頼しており毎月5万以上払っている場合は利用を検討してもいいと思います。今までだと、わざわざ外部に依頼しなければならなかったのが社内だけのやり取りですみ時短になるからです。

IT/インターネット/通信業界

1001人以上

ブログ感覚で利用できて良い

使いやすいと感じた点を教えてください。

クラウドベースで使えることとブログ感覚で利用できる点が非常に良いです。ブログ慣れしていた私にとっては仕組みがブログベースで非常に使いやすく感じてます。

また、これまでの社内のオンプレベースだと不具合対応や質問などの回答が遅かったのが、外部クラウドサービスを利用することでサービスレベルが上がりました。

不便だと感じた点を教えてください。

元々つかっていた独自開発した仕組みから乗り換えた際、使い勝手が違うため慣れるまでの間は大変でした。ただ、ブログ感覚で使えることもありすぐに慣れることが出来たので、それ以降は不便だとは感じてはいません。

他の会社にもおすすめしますか?

おすすめするかという観点でいうと、まあまあというのが正直なところです。とにかく使い方が分かりやすい点とクラウドベースのサービスで導入も早くできると思われるのと、サポートが非常に充実しているので、社内IT担当者にとっては楽なのではないかと思います。

IT

1001人以上

クラウドベースで使えてブログ感覚で利用できる

使いやすいと感じた点を教えてください。

使いやすいと感じたことは、クラウドベースで使える点とブログ感覚で利用できる点です。これまでの社内のオンプレベースだと不具合対応や質問などの回答が遅かったのが、外部クラウドサービスを利用することでサービスレベルが上がりました。また、ブログ慣れしていた私にとっては仕組みがブログベースで非常に使いやすく感じてます。

不便だと感じた点を教えてください。

正直なところ、不便なのは最初だけです。元々使用していた独自開発した仕組みから乗り換えた際、使い勝手が違うため慣れるまでの間は大変でした。ただ、ブログ感覚で使えることもあり、すぐに慣れることができたので、それ以降は不便だとは感じてはいません。

外部連携はしやすいと感じましたか?

外部連携機能をまだ利用していないのですが、今後ほかのツールとの連携も視野に入れているようなのでちょっと楽しみです。

他の会社にもおすすめしますか?

他社にもこのツールはおすすめできます。とにかく使い方が分かりやすい点とクラウドベースのサービスで導入も早くできると思われるのと、サポートが非常に充実しているので、社内IT担当者にとっては楽なのではないかと思います。

サービス

101〜250人

対応の幅が広がると更に良い

利用期間 

2018年年明けぐらいから2021年9月現在も利用中 

導入に至った決め手を教えてください。 

有人対応だけでは問い合わせに対応しきれないため、効率的な対応を図ろうとシステム導入をしました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

リアルタイムの正確な自動返信が可能なのが便利でした。顧客の問い合わせに対してすぐさま返信することで顧客の離脱率を減らし、問い合わせ獲得をしていけるようになりました。 

不便だと感じた点を教えてください。 

独特な言い回しをされたり、ちょっと表現が違ったりするだけで、返答の正確性に欠けることがありました。もっと対応の幅を広げて、多少表現が違くてもインプットしている言葉と同類の言葉であれば自動返信できるとありがたいです。 

サービス

51〜100人

時間外でも手間をかけず対応できた

利用期間 

2019年1月から2021年9月現在も利用中 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

基本的な質問であれば正確に、且つリアルタイムで答えられる自動返信がとても便利でした。人による手間をかけずに時間外のサイト訪問者の対応をして問い合わせをとることができました。 

不便だと感じた点を教えてください。 

UI が少々分かりづらいと感じました。設定の時点で初心者であれば、何をどうしたらいいかわからず戸惑うと感じました。
 

他の会社にもおすすめしますか? 

サイト訪問者を逃したくなかったり、有人では対応しきれなかったり、とにかく問い合わせを増やさないと現状が打破できないなどの課題を抱える会社には、「自動応答」はとても活かせるのでおすすめです。

小売

11〜30人

問い合わせに対する時間が削減出来る

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用:30万円 月額料金:10万円 

利用期間 

2020年6月〜現在 

導入に至った決め手を教えてください。 

Q&Aに関する顧客対応の簡素化と社内マニュアルの充実化の為 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

社内マニュアルに関して同じような質問があればFAQにより誰でも簡単に解決できます。研修の時間が削減できるので社内マニュアルは強化されます。 

不便だと感じた点を教えてください。 

機能が多彩なのは有難いのですが、全部を使いこなすには相当ハードルが高いです。マニュアルの作成に関するFAQやHP上のFAQぐらいであればそれほどハードルは高くないので誰でも活用ができるのですが、全てを活用しようとすると専用の事務員などを決める必要があります。 

他の会社にもおすすめしますか? 

FAQシステムの導入により、社内研修にかかる時間やHP上の問い合わせに対する対応の時間など大幅に業務効率アップが期待できます。専門のサポートが付いてますので導入したその日から直ぐに利用できるようになりますのでスピード感はあります。

まとめ

「SyncAnswer」は何といってもシステム導入からFAQ公開に至るまでの期間が非常に短いという点が魅力です。企業のWEBサイトに掲載するFAQはもちろん、コールセンター用や社内用FAQとしても利用可能。無駄のないFAQシステムをすぐに取り入れたいと考える企業におすすめです。

充実したFAQサイトがあれば、電話やメールによる問い合わせは激減。その分、「SyncAnswer」のアクセス分析の結果を利用してFAQシステムを充実させるほか、新しいサービスづくりや商品の改善等に役立てることもできるでしょう。

「SyncAnswer」を導入することで、問い合わせ対応部門が企業にとって今よりも有益な部門へと成長することが期待できます。

画像出典元:「SyncAnswer」公式HP

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