SyncAnswer

記事更新日: 2019/01/09

執筆: 編集部

運営コメント

「SyncAnswer」はシンプルで使いやすいFAQシステム。とにかく早くFAQシステムを導入したい企業や、わかりやすさを重視したFAQシステムを構築したい企業におすすめです。各デバイスに対応しており、ユーザーにとっても使い勝手の良いシステムです。

1. FAQ作成

プログラミングの知識がなくても簡単にFAQの作成・公開ができる

2. サイト内検索サービスとの連携

サイト内の検索結果にまつわるFAQを同時に表示できる

3. アクセス分析

どのようなFAQコンテンツが求められているのか分析できる

良い点

「SyncSearch」と連携させるという他にはないFAQ表示が可能。ユーザーの利便性をより高めることができます。

悪い点

最近のFAQシステムに増えているAIによるチャット型FAQシステムを利用するには、別のシステムも契約をしなければならないため不便という声もあります。

費用対効果:

機能がシンプルな分、費用も低めに設定されており導入しやすいです。

UIと操作性:

プログラミング知識がない人でも高品質のFAQシステムを構築できます。

導入ハードル:

クラウド契約なのでソフト購入の必要がなく、2~3週間でFAQ公開できます。

SyncAnswerの3つの特徴

1. ブログ感覚でFAQ作成から公開までできる

「SyncAnswer」の最大の魅力は、使いやすい管理画面にあります。ブログやSNSのタイムラインを書くような感覚でFAQを作成可能。承認や詳細な設定も直感的に操作できるので、専門スタッフでなくてもFAQの作成や公開が簡単に行えます。

FAQ作成画面の例

FAQのカテゴリ登録や関連FAQの登録、さらには画像などを添付するのもワープロソフトを利用したり、ブログを作成する感覚で操作できます。

文字の装飾などもボタン1つで思い通りにデザインできるので、専門のデザイナーに依頼せずともサイトのデザインになじむFAQを作ることができます。

2. アクセス分析がシンプルでわかりやすい

ほとんどのFAQシステムにはアクセス分析機能が付随していますが、「SyncAnswer」のアクセス分析はとにかくシンプル。FAQサイトを運営していくにあたり、必要な情報だけを厳選して得ることができます。

アクセス分析画面の例

「SyncAnswer」にはユーザーによるコンテンツ評価機能もあります。「GOOD」「BAD」のどちらの評価が多いのか知ることで、ユーザーの気持ちに寄り添ったFAQサイトの運営がより簡単に実現。FAQシステムから企業のファンを生むことにつながります。

3. マルチデバイス対応で利便性が高い

「SyncAnswer」はパソコンだけでなくスマートフォンやタブレットなど、あらゆるデバイスに対応。

もちろん表示形式がデバイスごとに異なるので、スマートフォン表示の場合は小さな画面でも欲しい情報にすぐたどり着けるよう、コンテンツの配置を自動で変更。その上、文字も大きく見やすくなります。

スマートフォンでの表示イメージ

関連FAQやカテゴリの分類もデバイスごとに適した表示形式になるので、ユーザーが知りたかった情報の他にも有益な情報を届けるきっかけが増えます。

デバイスに適した表示ができることは結果的に顧客満足度につながり、企業のイメージアップにも大いに役立つことでしょう。

料金プラン

「SyncAnswer」にはエントリー・スタンダード・エンタープライズという3つの料金プランがあります。

それぞれのプランは、FAQサイトの数と月間PV数によって異なります。エンタープライズの価格や、プランについての詳細は公式サイトよりお問い合わせください。

公式サイト

評判・口コミ

「SyncAnswer」導入で業務効率までアップ!
グリー株式会社様

SyncAnswerの導入によりお客様満足度の数値が向上しました。結果的にコストも15%ほど減少いたしました。また、管理画面が視覚的で見やすいので、FAQの更新だけではなく、問い合わせに対する回答の内容や方針の決定、開発部門へのフィードバックをしやすくなった等といった副次的効果も生まれています。

お客様とのコミュニケーションの質が高まった
アイフル株式会社様

 SyncAnswerとSyncSearchを導入することによって、お客様のニーズを勘や感覚ではなくデータから把握することが可能になりました。結果として、無駄なコストをかけずにピンポイントでアクションが取れるようになったのです。

※「SyncAnswer」公式サイト参照

まとめ

「SyncAnswer」は何といってもシステム導入からFAQ公開に至るまでの期間が非常に短いという点が魅力です。企業のWEBサイトに掲載するFAQはもちろん、コールセンター用や社内用FAQとしても利用可能。無駄のないFAQシステムをすぐに取り入れたいと考える企業におすすめです。

充実したFAQサイトがあれば、電話やメールによる問い合わせは激減。その分、「SyncAnswer」のアクセス分析の結果を利用してFAQシステムを充実させるほか、新しいサービスづくりや商品の改善等に役立てることもできるでしょう。

「SyncAnswer」を導入することで、問い合わせ対応部門が企業にとって今よりも有益な部門へと成長することが期待できます。

画像出典元:「SyncAnswer」公式HP

その他の【FAQシステム】のツール

起業LOG運営のプロトスター社では一緒に働く仲間を募集しております

ページトップへ