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ヘルプドッグ（helpdog）は、誰でも簡単にプロ仕様のFAQサイトやヘルプセンターを構築できる、次世代型のセルフサポートシステムです。
「先回りスマート検索」技術により、顧客は疑問を入力する前から解決策にたどり着け、問い合わせの抑制と顧客満足度の向上を同時に実現します。
またAIが顧客行動を自動分析し、最適な改善箇所を提示。専門的な知識なしで、現場の誰もが自律的に運用改善を進められる仕組みを提供します。
「人手を増やすのではなく、問い合わせを減らす」そんな発想の転換から生まれた顧客の自己解決を高めるシステムです。
ヘルプドッグ（helpdog）は、誰でも簡単にプロ仕様のFAQサイトやヘルプセンターを構築できる、次世代型のセルフサポートシステムです。
「先回りスマート検索」技術により、顧客は疑問を入力する前から解決策にたどり着け、問い合わせの抑制と顧客満足度の向上を同時に実現します。
またAIが顧客行動を自動分析し、最適な改善箇所を提示。専門的な知識なしで、現場の誰もが自律的に運用改善を進められる仕組みを提供します。
「人手を増やすのではなく、問い合わせを減らす」そんな発想の転換から生まれた顧客の自己解決を高めるシステムです。
記事更新日: 2025/04/22
このページの目次
カスタマーサポートの現場では、「どこに答えがあるのかわからない」という顧客の戸惑いが、問い合わせ件数の増加や顧客満足度の低下を招く原因となっています。
特に製品やサービスの種類が多岐にわたる企業では、FAQやトラブルシューティングの整理と導線設計が喫緊の課題です。
ヘルプドッグでは、誰でも簡単に扱えるインターフェースで、階層構造やカテゴリ分け、シナリオ分岐形式を用いたヘルプセンターを短時間で構築できます。
デザインやレイアウトもブランドガイドラインに沿って柔軟にカスタマイズ可能で、自社らしい表現を維持したまま運用が可能です。
加えて、24時間365日稼働する自己解決ポータルを整備できるため、夜間や休日の問い合わせにも即座に対応でき、顧客に“いつでも頼れる窓口”という印象を与えることができます。
結果として、問い合わせ件数を抑えながら、顧客満足度を安定的に維持するサポート体制を確立できます。
カテゴリやフォルダで情報を整理、直感的に操作できるデザイン
「FAQに答えがあったのに見つけられなかった」──それは情報が存在しないのではなく、“たどり着けない”ことが問題です。
特に検索スキルにばらつきのある顧客層に対しては、「検索体験の質」そのものが大きな分岐点になります。
ヘルプドッグの「先回りスマート検索」は、特許取得済みのアルゴリズムと260万語以上の用語辞書を搭載し、ユーザーが検索窓に文字を打ち込んだ瞬間から入力語を補完・予測します。
単語だけでなく文脈や前後関係も読み取るため、「こう聞かれるだろう」という予測に基づいて、関連度の高いFAQや記事を即座に提示します。
検索結果の表示速度は平均0.1秒以下で、ストレスなく次々と候補が提示されるため、顧客は「調べやすい」「解決できた」という体験を自然に積み重ねられます。
単なるFAQ検索ではなく、“気づけば答えに辿り着いていた”という新しい検索体験が、サポート業務の質と効率を同時に引き上げます。
疑問を自分でスマートに解決できるシステム
フォームを通じた問い合わせの中には、「FAQを見ていれば不要だった」内容が少なからず含まれています。
これらを毎日確認し、分類・対応する工数はサポート部門にとって大きな負担となります。
ヘルプドッグのフォームサポート機能は、ユーザーが問い合わせフォームに入力する内容をリアルタイムで解析し、その場で関連するFAQを自動提案。
ユーザーは「入力しているうちに、解決できる可能性がある」と気づき、問い合わせ送信を再考するケースも増えます。
さらにこの機能は、既存の問い合わせフォームにも簡単に連携可能な設計となっており、現在利用中の業務フローを壊すことなく導入できます。
こうした“気づきと抑止”を兼ね備えたフォーム機能が、問い合わせ件数を減らしつつ、顧客の満足度と自己解決率を高める要となります。
入力中にリアルタイムで関連FAQを表示
FAQを用意しても、「運用が止まってしまう」「改善の優先順位がわからない」といった課題はつきものです。
属人的な判断に頼らず、継続的な改善を実現するには、明確な指針と負担の少ない運用が求められます。
ヘルプドッグでは、AIが毎日ヘルプセンター全体を診断し、利用率・直帰率・検索ヒット0件などのデータをもとに、改善すべきポイントを自動で可視化。
たとえば、検索ヒット0件の検索ワード群に対して記事作成を促すなど、優先度順の改善リストとして提示されます。
これにより、運用担当者は「何をすべきか」に迷うことなく、データドリブンな改善活動を継続的に行えます。
また、この診断結果は、担当者のスキルや経験に依存せず、ナレッジマネジメントの属人化を防ぐ設計となっています。
FAQを“作る”から“育てる”へ──。AIがその道筋を示し、運用者が迷わず一歩を踏み出せる環境が整っています。
AI診断による継続的な改善が可能
ヘルプドッグは、顧客がいつでも疑問を自己解決できるセルフサポートシステムを簡単に構築できます。
AIを活用した高度な検索機能と分析機能で、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を両立します。
「問い合わせ件数が多くリソースが足りていない」「タイムリーな課題解決で顧客満足度を向上させたい」といった課題をもつ企業に、是非検討して欲しいサービスです。
画像出典元：「ヘルプドッグ」公式HP
ヘルプドッグの料金体系は、「初期費用」＋「月額料金」＋「オプション費用」です。
| 内容 | |
| 初期費用 | ・ヘルプセンターの構築 ・FAQサイト、ヘルプサイトの移行 ・検索ワードの与件整理、設定 ・スマートフォン表示の最適化 ・導入支援 |
| 月額利用料 | ・プラン別の機能、専用の管理画面 ・システムの運用、保守、監視 ・検索システムのチューニング ・アクセス解析などのレポーティング ・アップデートサポート、運用支援 |
| オプション | ・ヘルプセンターのデザインカスタマイズ ・多言語対応 ・複数FAQサイト、ヘルプセンター作成 おまかせヘルプセンター運用代行 |
料金の詳細についてはお問い合わせが必要です。
また、デモ体験が提供されているため、導入前に実際の使用感の確認が可能です。
