「アルファスコープ」は利用者が抱いた疑問を自ら解決するためのFAQ作成からオペレータ用のFAQ作成、さらにはメンテナンスまで一元管理できるシステム。豊富な実績を活かし、企業のあらゆるニーズに対応できる引き出しの多さが魅力です。
「アルファスコープ」は利用者が抱いた疑問を自ら解決するためのFAQ作成からオペレータ用のFAQ作成、さらにはメンテナンスまで一元管理できるシステム。豊富な実績を活かし、企業のあらゆるニーズに対応できる引き出しの多さが魅力です。
記事更新日: 2024/10/04
目次
「アルファスコープ」はFAQの作成からメンテナンスまで、一元管理することが可能。FAQの作成に当たってはメール機能と連動することで、新たなFAQ作成依頼から承認までスムーズに応対することができます。
その他、動画や画像の登録、表示期間の設定、デザイン設定なども一貫して行うことができます。FAQ作成からメンテナンスまで一元管理できることは、機能の充実に関する様々なアイデアを集めやすくなり、それらのアイデアをあますことなく反映させたオリジナル性の高いシステムを構築することに役立ちます。
FAQはユーザーのニーズに合わせて新しい情報を随時追加していく必要があります。そこで活躍するのが「アルファスコープ」の検索履歴や離脱ポイントを解析する機能です。
解析機能を利用してユーザーがどんな回答を求めているのか理解することで、現段階で不足している情報を補うことが可能。解析機能を活用することで、より満足度の高いFAQシステムを作り上げることができます。
ユーザーの検索内容を解析した画面
FAQページに来てくれたユーザーが「求めている回答に出会えなかった」となると、コールセンターへの問合せが増加し、ユーザー向けFAQやトラブルシューティング機能のメリットである「コールセンターへの問い合わせ件数の削減」にはつながりません。
「アルファスコープ」の解析機能は、ユーザーのニーズや動向データを十分に提供してくれるため、FAQシステム導入によるメリットを得やすくなっています。
「アルファスコープ」ではアバターを使ったチャット感覚のコミュニケーションシステムを作ることも可能。アバターとの1対1のやりとりができることで、ユーザーの満足度や購買意識をアップさせることにつながります。
利用するアバターは複数使い分けることも可能。質問時や回答時にアバターの仕草や表情を変えると、ユーザーが楽しみながらシステムを利用してくれるきっかけにもなります。
アバターを利用したコミュニケーションはSNS感覚で気軽に利用できるので、ユーザーが起業や商品に親近感を感じることも。電話による問い合わせが苦手というユーザーにも好評な機能です。
※「アルファスコープ」公式HP参照
「アルファスコープ」を導入したことで、コールセンターへの問合せ件数が減少し、かつコールセンターオペレーターの仕事効率が上昇したという企業は多いです。そのため、オペレーターの負担軽減や人件費の削減を考えている企業にはうってつけのシステム。
また「アルファスコープ」はプログラミングの知識があまりない人でも操作可能。FAQ作成を外注している企業の場合、内製に移行することで大幅なコスト削減にもつながります。
「アルファスコープ」はユーザーはもちろん、企業にとってのメリットが非常に大きいシステムです。FAQシステムの導入を考えている企業は、サポート体制が万全の「アルファスコープ」を利用することで高品質なFAQシステムを短期間で導入でき、あらゆるメリットを体感できるでしょう。
画像出典元：「アルファスコープ」公式HP
ユーザー向けFAQシステムの導入は月額利用料10万円から、オペレーター向けFAQシステムの導入は月額利用料8万円からとなっています。
このほか初期費用も別途必要になります。詳しくは「アルファスコープ」公式サイトよりお問い合わせください。
→こちら
