「アルファスコープ」は利用者が抱いた疑問を自ら解決するためのFAQ作成からオペレータ用のFAQ作成、さらにはメンテナンスまで一元管理できるシステム。豊富な実績を活かし、企業のあらゆるニーズに対応できる引き出しの多さが魅力です。
「アルファスコープ」は利用者が抱いた疑問を自ら解決するためのFAQ作成からオペレータ用のFAQ作成、さらにはメンテナンスまで一元管理できるシステム。豊富な実績を活かし、企業のあらゆるニーズに対応できる引き出しの多さが魅力です。
記事更新日: 2024/10/04
このページの目次
「アルファスコープ」はFAQの作成からメンテナンスまで、一元管理することが可能。FAQの作成に当たってはメール機能と連動することで、新たなFAQ作成依頼から承認までスムーズに応対することができます。
その他、動画や画像の登録、表示期間の設定、デザイン設定なども一貫して行うことができます。FAQ作成からメンテナンスまで一元管理できることは、機能の充実に関する様々なアイデアを集めやすくなり、それらのアイデアをあますことなく反映させたオリジナル性の高いシステムを構築することに役立ちます。
FAQはユーザーのニーズに合わせて新しい情報を随時追加していく必要があります。そこで活躍するのが「アルファスコープ」の検索履歴や離脱ポイントを解析する機能です。
解析機能を利用してユーザーがどんな回答を求めているのか理解することで、現段階で不足している情報を補うことが可能。解析機能を活用することで、より満足度の高いFAQシステムを作り上げることができます。
ユーザーの検索内容を解析した画面
FAQページに来てくれたユーザーが「求めている回答に出会えなかった」となると、コールセンターへの問合せが増加し、ユーザー向けFAQやトラブルシューティング機能のメリットである「コールセンターへの問い合わせ件数の削減」にはつながりません。
「アルファスコープ」の解析機能は、ユーザーのニーズや動向データを十分に提供してくれるため、FAQシステム導入によるメリットを得やすくなっています。
「アルファスコープ」ではアバターを使ったチャット感覚のコミュニケーションシステムを作ることも可能。アバターとの1対1のやりとりができることで、ユーザーの満足度や購買意識をアップさせることにつながります。
利用するアバターは複数使い分けることも可能。質問時や回答時にアバターの仕草や表情を変えると、ユーザーが楽しみながらシステムを利用してくれるきっかけにもなります。
アバターを利用したコミュニケーションはSNS感覚で気軽に利用できるので、ユーザーが起業や商品に親近感を感じることも。電話による問い合わせが苦手というユーザーにも好評な機能です。
※「アルファスコープ」公式HP参照
「アルファスコープ」を導入したことで、コールセンターへの問合せ件数が減少し、かつコールセンターオペレーターの仕事効率が上昇したという企業は多いです。そのため、オペレーターの負担軽減や人件費の削減を考えている企業にはうってつけのシステム。
また「アルファスコープ」はプログラミングの知識があまりない人でも操作可能。FAQ作成を外注している企業の場合、内製に移行することで大幅なコスト削減にもつながります。
「アルファスコープ」はユーザーはもちろん、企業にとってのメリットが非常に大きいシステムです。FAQシステムの導入を考えている企業は、サポート体制が万全の「アルファスコープ」を利用することで高品質なFAQシステムを短期間で導入でき、あらゆるメリットを体感できるでしょう。
画像出典元：「アルファスコープ」公式HP
ユーザー向けFAQシステムの導入は月額利用料10万円から、オペレーター向けFAQシステムの導入は月額利用料8万円からとなっています。
このほか初期費用も別途必要になります。詳しくは「アルファスコープ」公式サイトよりお問い合わせください。
→こちら
月額：10万円
低コストですぐに始められて、検索手段が豊富で使いやすかった点が良かったです。また、分析機能が沢山あり、各商品の実績を細かく見ることもできました。サポートセンターは同じことを何度も説明しなければならず、負担も大きい状況にあります。
「どのようなキーワードで検索すればいいのかわからない」という声がしばしば上がっていたことから、まずは顧客目線での検索性・利便性を重要視することにしました。
基本的に使いやすいので、特に不便と感じた点はありませんでした。
上記でも申しあげたとおり、分析機能が沢山あるので、小売業や卸売業にもおすすめだと思います。各商品の分析に一役買ってくれるので、ドラッグストアやディスカウントストアに置いてみてはいかがかと。
一般ユーザー向けで月々：10万円
リモートワークにおける情報共有の課題を解決して頂けることと、問い合わせ削減につながる検索手段が豊富なことです。
自分自身で思うようにカスタムできるデザインがない点が、少し残念な点だと思いました。もっと、カラーバリエーションや、色やデザインをカスタムできるようなツールがあれば便利だと思います。料金がやや高いことも気になりました。
価格がネックにならず、特にお客様からの問い合わせが多い会社は、導入する価値があるでしょう。一般のユーザーの方々が自己解決しやすい構成になっておりますので良いと思います。
2018年12月ぐらいから2021年9月現在まで。
簡単な質問やよくある質問に関しては、リアルタイムで自動返信で対応できるようになったのが便利でした。余計な人員を対応窓口に配置することもなくなり、普段とれない問い合わせまでしっかり対応できるようになりました。
少々独特な言い回しや表現複雑な質問をされて「答えられる内容は同じ」という状況であっても、自動返信で対応できないことが何度もありました。正しい返答ができないこともあったので「関連ワードにヒットする範囲」をもっと拡大してほしいと思いました。
問い合わせ窓口の人員配置の見直しをしたい、問い合わせ数の向上をしたい、リアルタイムでやりとりし顧客の満足度をあげたい、これらのどれか一つでも当てはまればおすすめできます。
