KUZEN-LINK

記事更新日: 2022/12/21

執筆: 長谷川ゆかり

編集部コメント

"顧客の利便性向上と1to1マーケティング"を実現するAIチャットボット

「KUZEN-LINK」は、LINE公式アカウントを活用し、顧客管理を効率化するAIチャットボットサービスです。

ユーザーの流入経路や行動データを元に、顧客1人ひとりにマッチした配信ができるのが大きなメリット!

ユーザーの属性/利用状況にあわせた会話設計により、メルマガと比較しても高い開封率を実現できます。

シンプルなUIで、ITツールの利用経験があまりないという人でも操作しやすいのが嬉しいポイントです。

*CRM=Customer Relationship Management:顧客関係管理を表す。顧客情報を収集・分析し、最適で効率的なアプローチをおこなうことで、自社の商品やサービスの競争力を高める経営手法のこと。

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良い点

KUZEN-LINKは、国内でユーザー数の多いLINEを利用するため、幅広い年齢層にアプローチできます。顧客に専用アプリなどをダウンロードしてもらう手間もかかりません。

悪い点

料金プランがないため、契約内容や料金についてはあらかじめ相談をし、見積もりをしてもらう必要があります。

費用対効果:

UIと操作性:

管理画面は使いやすく直感的に操作できるUI。LINEの対話インターフェースに最適化されているので、顧客にとっても簡単に利用できます。

顧客管理:

LINEでコミュニケーションをとった顧客の一覧が確認できるので、ユーザーの詳細な分析やアプローチ方法等を改善していくことができます。

 KUZEN-LINKの導入メリット4つ

1. LINEでかなえる1to1マーケティング

KUZEN-LINKは、LINE公式アカウントを活用し、1to1マーケティングを実現するAIチャットボットサービスです。

LINEユーザーの行動履歴を解析することで、顧客に合わせた情報を直接届けることができ、効果的なマーケティングを実施できます。

国内主要SNSの中でもユーザー数の多いLINEを活用することで、幅広い年齢層の顧客にリアルタイムで情報を配信でき、顧客の利便性向上にも役立ちます。

適切なタイミングで効果的な情報を配信

2. 抜群の使いやすさ

シンプルな操作のみで誰でも使いこなせるところもKUZEN-LINKの大きな魅力です。

チャットボットの作成や管理には専門知識が不要で、シナリオの作成やデータ分析をダッシュボードから簡単におこなうことが可能です。

顧客側のUIはLINEに対応しているので、LINEを利用している幅広い年齢層の顧客が気軽に操作でき、開封率アップやブロック率低減にもつながります。

 
 

顧客に合わせてデザイン変更も可能

3. 豊富な機能

KUZEN-LINKには、マーケティングやCRMに必要な機能が豊富に搭載されています。

セグメント配信やステップ配信、データ分析機能などの便利な機能で、顧客の嗜好や属性に合わせた情報提供が可能です。

データ分析機能では、グラフ化などデータの可視化もできるので、報告資料の作成などにかかっていた業務工数の削減にもつながります。

KUZEN-LINKのしくみ

4. 充実のサポート体制

サポート体制が充実しているところもKUZEN-LINKの魅力のひとつです。

チャットボットの会話設計から導入後の改善など、あらゆるフェーズでカスタマーサクセスチームによるサポートを提供。

また、LINEの全体設計や企画立案、運用代行、クリエイティブ制作など、LINE運用の成功に向けた支援を受けることができます。

定期的なアップデートもあり、フィードバックやLINEのAPIに合わせた最新の状態で利用可能です。

専属チームが手厚くサポート

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 KUZEN-LINKのデメリット2つ

1. 導入費用やランニングコストについては問い合わせが必要

料金プランがないため、契約内容や料金については見積もりをしてもらう必要があります。

AIチャットボットはどれも導入費用がある程度必要です。

一方で、LINEはメールマガジンなどに比べて開封率が高く、KUZEN-LINKを導入したことで、ユーザー数の増加や顧客満足度の向上、CRM業務の効率化など、高い効果が得られた実績があります。

かけるコストに応じた高い効果を期待できるでしょう。

2. LINE公式アカウントでもできることがある

LINE公式アカウントでも年齢や性別に応じてセグメント配信が可能です。

しかし、顧客の行動データやアンケート結果など、高度なセグメンテーションはKUZEN-LINKのようなAIチャットボットの導入をおすすめします。

 KUZEN-LINKの料金プラン

KUZEN-LINKの料金プランについては、お問い合わせが必要です。

競合製品との料金比較

KUZEN-LINKの料金プランについては、お問い合わせが必要です。

今回は月の配信可能数15,000通までのプランで比較しています。

  KUZEN-LINK LOYCUS
(税込)
Liny
(税込)
初期費用 要問い合わせ 0円 54,780円
月額費用 要問い合わせ 22,000円~
スタンダード
配信数:月15,000通まで
43,780円~
ベーシックプラン
配信数:月15,000通まで
チャットボット機能 あり なし あり
※自動応答のみ


競合製品では配信数やユーザー数に応じた料金設定となっています。

初期費用は自動応答を含むチャットボット機能がある場合に必要となる製品が多いです。

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 KUZEN-LINKの評判・口コミ

ユーザー登録者数は2年間で100倍に!
新興出版社啓林館

当社は、書籍という商品の特性上、購入者様と直接つながるための有効な仕組み・チャネルがありませんでした。2年前にお客様とつながるための窓口として公式LINEを開設したところ、お客様からの反響は右肩上がりに上昇。2年間で登録ユーザー数は37,000人、導入前と比較すると100倍以上もの購入者様と繋がることができるようになりました。ブロック率も低く抑えられている理想的な状況です。コロナ禍の状況で、スピーディーな対応が求められていたので、大変良かったと感じています。

LINEの利用頻度が導入後4倍に
三井不動産株式会社

依頼してからの開発、導入までのスピードの早さに驚きました。会員サイトとのAPI連携は初めての試みで不安な面や大変な面もありましたが、その中でも柔軟に要望を聞いてくださったり、寄り添っていただき大変助かりました。導入前と比べて4倍の成果が表れており、「KUZENで本当にユーザビリティーが向上している」と確信しました。当初悩んでいたアプリ開発よりも大幅にコストダウンできたのもよかったです。

リスナーとの新しいコミュニケーションの形を実現
ニッポン放送

従来のお便り募集のやり方だとリスナーへ声があまり届いていなかったのですが、LINEで投稿できるようになってからは友達にLINEするように投稿してもらえるので、投稿数が一気に増え、100件、200件の返事がすぐに返ってきました。LINEを使いチャットボットを導入したことで、リスナーとのやり取りがより密なものになったと感じています。忘れずに番組を見てくれるリスナーも増えたので、他の番組との差別化もできました。

*「KUZEN-LINK」公式HP参照

 KUZEN-LINKを導入すべき企業・向いていない企業

導入すべき企業

 マーケティングやCRMを効率的におこないたい会社

アクティブユーザーの多いLINEマーケティングを活用することで、1to1マーケティングを実現できるだけでなく、ユーザー分析機能などによりCRMの業務効率化も期待できます。

メールマガジンなどによるマーケティングをおこなっていて、業務負荷がかかっている会社は、KUZEN-LINKの導入が適しているでしょう。

 短期間で導入から運用までをおこないたい会社

KUZEN-LINKは、ノーコードでシナリオ構築が可能でスピーディーに導入・運用できるので、短期間で運用を開始したい会社に適しています。

リアルタイムで情報を共有しながらプロジェクトを進めることができるので、スピーディーでも安心感があります。

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向いていない企業

 少ない予算で導入をおこないたい会社

KUZEN-LINKの料金プランについては、お問い合わせが必要です。

ユーザー数などにより料金が変動する可能性があるので、予算に余裕を持って準備しておく必要があります。

料金がかかったとしても、顧客満足度の向上だけでなく、CRMの業務効率化も期待できるので、KUZEN-LINKの利用で人的コスト削減を期待できます。

 まとめ

KUZEN-LINKは、実績面でも機能面でも安心して利用できるAIチャットボットサービスです。

LINEによる1to1マーケティングを実現できるので、顧客満足度の向上を重視する企業にふさわしいサービスといえるでしょう。

また、外部APIとの連携が可能であるため、カレンダーやSaaSツールなどを運用している企業がKUZEN-LINKを導入すれば、業務効率化にもつなげられそうです。

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画像出典元:「KUZEN-LINK」公式HP

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