Chamo

記事更新日: 2019/01/11

執筆: 編集部

運営コメント

Chamoはサイトを訪問したお客様の状況やニーズに合わせたダイレクトメッセージを自動配信するチャットシステムです。Chamoでは、一般ユーザー向けだけでなく、企業向けの B to B 専用チャットシステムも提供しているので、3,076社もの国内ナンバー1導入実績を誇るチャットツールです。

1. 顧客の売上拡大寄与

自動話しかけ機能やユーザー情報管理機能などを駆使し、接客の質の向上に寄与

2. オペレーター不在時対応

メッセージフォーム切り替え機能等により、オペレーター不在時も確実にお客様の声を反映

3. オペレーターの作業効率の向上

ユーザーの質問に即座に対応し、オペレーターの無駄な手間や時間を削減できる

良い点

Chamoは、アカウント発行後にわずか5分の作業だけで導入の設置が完了します。プラットホームを選ばず、どこでも手軽にスピーディーにチャットシステムの利用開始が可能です。

悪い点

Chamoでも一通りの接客対応が可能ですが、やはり個人ユーザー向けの特色が強く、個別に深化させた対応だと、企業向けの上級版『AI.BiS』に変更を検討するケースが発生する可能性は否定できません。

費用対効果:

スタンダードプランは、チャット回数やログ保存日数無制限で月6,980円から利用可能。

UIと操作性:

パソコンはもちろん、スマホサイトでのチャットにも完全対応。

社外連携:

管理画面上から、FacebookやLINEなど外部のSNSにメッセージを送れます。

Chamoの3つの特徴

1. 『自動話しかけ機能』でユーザーを捕捉

Chamoの特徴的な機能としてまず挙げられるものが、サイトを訪問したユーザーに対して、ダイレクトメッセージを自動で配信する『自動話しかけ機能』です。

アクセス中のページをはじめ、訪問時間や回数などのデータをベースにしてそれぞれ個別に自動で話しかけることが可能になります。

頻発するユーザーの疑問や話しかけは、既にデフォルトで設定されているので、設定後すぐに使うことができます。

複数回訪問しているユーザーに、新製品やクーポンなどをプッシュしたり、同じページに3分以上滞在しているユーザーに、「何か疑問に感じられたところはございませんか?」と問いかけるなど、ユーザーに応じて自動で話しかける内容を設定することが可能です。


自動話しかけの画面

この自動話しかけによって、オペレーターの有無に関わらずオンタイムで素早い対応が実現。ユーザーにとっても気軽に問い合わせができて成約に結び付く可能性が高まります。

2. 簡単でスムーズな導入

チャットシステムを実際に導入する際に障壁となるのが、煩雑な導入プロセスですが、Chamoは非常にとっつきやすく簡単な点が大きな特徴であり魅力でもあります。

「5分でスタート!」を謳っているだけあって、既に基本設定は済んだ状態でアカウント発行されるので、設置用の数行の専用HTMLタグを自サイトに入れ込むだけで導入完了となります。管理画面はわかりやすく見やすい設計で、デザインや設定等を変更することも自在です。

初めてのお客様は、15日間の無料トライアルで試用できるのも嬉しい特徴です。尚、トライアル期間はスタンダードプランを利用することができます。


設置用コード(HTMLタグ)の例


わかりやすく変更可能な管理画面

3. スマホにも完全対応

ChamoはPCだけでなく、スマホでもサイトを見ながらチャットが可能です。

業界随一であるスマートウィジェット機能も、追加料金なしのオプションで装備されているのはユーザーにとっては非常に嬉しいポイントでしょう。

一般的な他社のチャットシステムの実に2倍以上のチャット率を誇り、サイトへの訪問者数やチャット回数などをレポート表示する「レポート機能」もPCでもスマホでも標準装備されています。


PCとスマホのそれぞれの対応画面

料金プラン

初期費用は0円で、完全固定料金制です。

従量料金は一切無く、1日当たり166円~というコスパの良さを誇っています。15日間もしくは、チャット10回まで全機能無料で使えるお試しコースも用意されているのでまずはそちらを試してみるのが良いでしょう。

評判・口コミ

チャットだから相談できた!チャット世代に特化したサービスツール
チャイルドライン支援センター様
18歳までの子供たちの悩みを聞く活動を行っているチャイルドライン様。Chamoを導入してから、「チャットだから相談できた、毎日やってほしい」といった声が寄せられています。今は限られた時間での対応なので、チャモの時間設定の機能は使っていて助かるなと思っています。特にChamoの自動応答機能は、使い勝手が良くオペレーターからの評判もいいですね。
Chamo導入で売上が30%増加!
株式会社ウェイビー様
Chamo導入後は、問い合わせの数とそこからの売上が3割増加しました。小さい不安をチャットで気軽に解決していただくことで、次のアクションや成約につながっているように思います。メールと比べる、お客さんとのやりとりも早いですし、一人のオペレーターが同時並行で複数のお客様に対応でき、今後事業拡大していく時にはさらに重要なツールになると思います。

※「Chamo」公式HP参照

まとめ

「心が通う、温かいコミュニケーションを。」というキャッチフレーズの元に開発されたチャットシステムChamoは、国内でトップクラスの実績を上げているサービスだけあってその利便性の高さや親しみやすさはずば抜けていると感じます。

Chamoを導入することで、作業の効率化や合理化はもちろん、業績や売上のアップに結び付いた企業も多数あり、今後ますますニーズの高まっていくビジネスコミュニケーションツールとして進化していくことでしょう。

画像出典元:「Chamo」公式HP

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