記事更新日: 2024/10/11
人工知能を搭載しているAIチャットボットは、様々な質問に対して人と対話しているかのように柔軟に対応してくれるメリットがあります。
学習機能により、対話を重ねるごとに独自のチャットボットに成長、利用者の満足度も向上します。
本記事では、おすすめAIチャットボット16選・チャットボットの種類・選ぶポイントをわかりやすく解説します！
このページの目次
AIチャットボットとは、チャットボットシステムにAI（人工知能）機能を実装したものです。
人工知能が複雑な質問にも柔軟に対応、質問の意図を理解した上で適切に回答します。
最近では、ChatGPT搭載型のチャットボットも登場しています。
チャットボットは、チャット形式で質問対応できるロボットの総称です。
AIチャットボットと一般的なチャットボットの違いを比較していきます。
| AIチャットボット | チャットボット | |
| 特徴 | 複雑な問い合わせに柔軟に対応できる | 定型の問い合わせに即時対応できる |
| 導入準備 | 大量の会話データを用意する必要あり （学習済みAIの提供もあり） |
簡単にシナリオを設定できる |
| 費用 | 高くなる傾向 | 低く抑えられる |
| 運用開始 までの期間 |
精度の高い対応までには学習に時間がかかる（使うほどに精度が向上） | 時間はかからない |
▶チャットボットとAIとの違いや導入事例などの詳しい解説はこちら
チャットボットは大きく3つのタイプに分類できます。
AI搭載型は、ユーザーの問い合わせを理解をして適切な応答を返します。
質問の意図を汲んで自然な会話が成立するのがメリットで、回答到達もしやすくなります。
事前に人工知能(AI)に会話を機械学習させる必要がありますが、利用することで対話から学習し、応答の精度を継続的に向上させます。
シナリオ型は、あらかじめ用意したシナリオ通りに応答します。
質問分岐を設定し、やり取りを複数回行うことでユーザーの疑問を絞り込んで回答します。
複雑な問い合わせになると回答到達率は下がりますが、途中で有人チャットに切り替えるなどの対応も可能です。
ユーザーが入力した質問を分析してキーワードを拾い出し、辞書（データベース）から回答します。
シナリオ型よりも柔軟に回答できますが、辞書に登録されていないキーワードには対応できません。
辞書の充実度がポイントとなるため、構築とメンテナンスに手間がかかります。
チャットボットは上述の通り、大きく「AI搭載型」「シナリオ型」「辞書型」の3つに分けられます。
どのタイプのチャットボットを利用したいのか、問い合わせの傾向や費用などを踏まえて絞り込みましょう。
導入する目的によって、最適なチャットボットは異なります。
まずはチャットボットを導入して実現/改善したいことを明確にしましょう。
チャットボットを利用するシーンによって、役に立つ機能も変わります。
など、チャットボットに求める機能を洗い出しましょう。
チャットボットを導入する際には、サポート体制も事前に確認しましょう。
セットアップや、事前学習・シナリオ作成については、社内にノウハウがない場合にはサポート体制が整っていると安心です。
チャットボット運用には、継続的なカスタマイズも必要となるため、トラブルなどの問い合わせに迅速に回答してもらえるかも確認しておきましょう。
▶チャットボットを導入する際のポイントを詳しく知りたい方はこちら
AI搭載型チャットボットのおすすめを比較紹介します！
ツール名
月額費用
無料トライアル
サポート
有人チャット
カスタマイズ性
多言語
サービス連携
ChatPlus
hachidori
AI Messenger Chatbot
DECA カスタマーサポート
Tebot
画像出典元：「Chat Plus」公式HP
「Chat Plus」は、テキスト入力の質問に対してもAIが自動回答してくれるチャットシステムです。
チーム内でIDを共有し同時ログインが可能なため、従量課金制のどの競合サービスよりも安価に利用できます。また、疑問に対し一緒に画面で説明してくれるなど、サポート体制も充実しているので安心です。
| ミニマム | ビジネス ライト |
プレミアム | AIライト | オートAI | AIチャットボット | |
| 対 象 | 手軽に導入したい | チャットボットの機能を網羅したい | セキュリティ・検索性を高めたい | 類義語・辞書を導入してみたい | 簡単にAIを導入してみたい | 高性能なAIを導入してみたい |
| 月額（年契約） | 1,500円 | 9,800円 | 28,000円 | 50,000円 | 71,500円 | 150,000円 |
| アカウント数 | 1ID | 2ID | 5ID | 5ID | 5ID | 5ID |
※AIライト以上のプランでChatGPT連携を利用可能
サービス/外食/レジャー
1001人以上
不明点はQ&Aでまとめて確認できる
経費処理方法が分からなくて問い合わせをした時に、確認方法が直ぐに表示されたので、分かりやすく利用できた。質問が多い内容をQ&Aでまとめているので、自分が分からなかった他の内容まで確認できた。
サービス/外食/レジャー
501人～1000人
もう少し素人目線での設定が欲しい
利用できる機能が多すぎるので、分かりやすいマニュアルを独自で作成するのが手間。各機能にテンプレートがないのが残念。あらかじめテンプレートが設定してあると、誰でももっと簡単に操作できて、使い慣れるまでの時間も短くて済むと思う。
画像出典元：「hachidori」公式HP
「hachidori」は、マーケティングから業務効率化まで、プログラミング不要のチャットボット内製ツールです。
プログラミングの知識がなくても高度なチャットボットの設定が可能。LINE・LINEWORKSの認定パートナーなので、公式LINEに力を入れている企業には特におすすめです。
チャットボットの導入目的に合わせてプランを選択できるようになっており、問い合わせをして要望を伝えてから決定します。
以下、料金プランの一例です。
| マーケティング用途 | 業務効率化用途 | |
| 目的 | チャットボットでの売上促進 潜在顧客のナーチャリング etc |
社内問合せ対応業務の効率化 FAQ対応の業務負荷軽減 etc |
| 初期費用 | 100,000円～ | 0円～ |
| 月額費用 | 月額固定型と成果報酬型があり | 10,000円～ |
それぞれ利用できるプラットフォームや初期費用、月額費用が違います。
社内での利用・顧客に対しての利用等豊富なプランがあるので、まずはぜひ一度お問い合わせください。
サービス
51人〜100人
チャット上で予約を受付出来て便利
チャット上で質問のやりとりやイベント予約の受付をすることができます。電話対応での申込誘導に比べて「申込を強いられている感」をなくすことができ、お客様からの心理的抵抗を減らしながら申込獲得を狙っていけるようになったのは良かったです。
IT/インターネット
31人〜50人
玄人エンジニアには物足りない
玄人レベルのエンジニアであれば、もっと細かい機能設定が欲しいところです。ノンプログラミングが売りだと担当者が話していましたが、他社と違った高度なプログラミングを必要とするのであれば、別のチャットボットにすべきだと感じました。
画像出典元：「AI Messenger Chatbot」公式HP
「AI Messenger Chatbot」は、他社にはない『AI Compass』機能が搭載され、AIによる回答精度の分析やシナリオ単位の離脱率・解決率の可視化が可能なチャットボットです。
運用実績を元にユーザビリティを意識した初期設計を行ってくれるので、企業側の準備が少なく導入しやすいです。
| プロフェッショナルプラン | プロダクトプラン | |
| 初期構築費用 | 初期設計時のFAQ数によって料金が変動 | |
| 月額費用 | 月初時点でのFAQ総数による従量課金制 | |
| 特徴 | 初期構築〜その後の分析・精度改善も一括でお任せ | 導入後は自社でチューニング・運用を行う |
※実際に利用したユーザーへの取材によれば、初期構築費用30万以上、月額費用30,000円以上で導入している企業が多いようです。
IT
51人〜100人
多数のお客さんの質問にすぐ答えたい会社にはおすすめ
よくある質問の場合は、チャットボットが24時間365日対応できるので、質のいいサービスに繋がります。問い合わせの人員配置も整理できるので助かりました。また、AIが個別の質問にも対応してくれるので、スピード感をもって解決ができるのが嬉しいです。
IT
51人〜100人
QAのメンテナンスが手動でないと対応できない
QAのメンテナンスは、どうしても手動でないと対応できない点です。ここに自動で対応できれば、使い勝手や利便性は格段に良くなると感じました。
AI Messenger Chatbotの口コミをもっと見る
画像出典元：「DECA カスタマーサポート」公式HP
「DECA カスタマーサポート」は、顧客情報や問い合わせ履歴、商品情報等のデータとChatGPTを連携させて、FAQ生成や顧客への問い合わせ対応をチャットボットで自動化できる便利なツールです。
QA作成の手間を大幅に省くことができるので、初めて利用する企業や使い方に不安のある企業でも扱いやすいでしょう。
対応チャネルは、Webサイト、LINE、Instagramとなっているので、ユーザーが利用しやすい導線にチャットボットを設置することで利用率を高めることが可能。
運営元の「ギブリー」は、マーケティング関連のサービスを多数展開する企業なのでサポート対応が手厚いサービスを求めている企業におすすめです。
DECA カスタマーサポートの利用料金は、問い合わせが必要です。
画像出典元：「Tebot」公式HP
「Tebot」は、他サービスよりも価格が安く機能も必要なものだけに絞られているため、誰でも簡単に運用が可能なチャットボットです。
150社以上の企業の声から生まれたTebotは、CVRの伸び悩みや顧客対応など多くの問題点を熟知。必要な機能を標準搭載し負担軽減に役立ちます。
初期費用：0円
月額費用：45,000円
（AI機能/シナリオ機能/フォーム作成/有人対応/分析・解析/Q&A登録無制限）
そのほか月額9,800円のライトプランもあります。
画像出典元：「Bebot」公式HP
「Bebot」は、国内外の自治体・政府機関・国際空港などに多数導入され、正確さと迅速さが強みのAIチャットボットです。
専属シナリオライターがFAQを作成してくれるため、思い通りに作ることが可能。工数軽減と、利用者の理解度・満足度を高める回答を提供することができるでしょう。
料金については、公式HPよりお問い合わせが必要です。
画像出典元：「AIさくらさん」公式HP
「AIさくらさん」は、独自のAIエンジンとChatGPTによりFAQのメンテナンスを自動で行えるため、手間を掛けたくない企業にぴったりなツールです。
大量の問合せにも的確に回答してくれるので、従業員は空いた時間で本来の業務に集中することができます。
従量課金なし、初期費用+月額費用のみ。
月額費用には、以下の費用が含まれています。
・システム利用料
・サポート利用料（サポートは無制限）
・バージョンアップ費用
・データバックアップ
| 料金パターン1 | 料金パターン2 | 料金パターン3 | |
| 初期費用 | 10万円 | 30万円 | 90万円 |
| 月額料金 | 3万円～ | 18万円～ | 38万円～ |
画像出典元：「デジタルヒューマン」公式HP
「デジタルヒューマン」は、本物の人間と話しているかのような表情豊かなAIキャラクターと対話ができるデジタルヒューマン型のチャットボットです。
高精度なCGで生成された”顔”を使って、デジタルコミュニケーションにはない声のトーンや表情を使ったリアルな接客を行うことができます。
| プラン | スターター | プロ | エンタープライズ |
| AIキャラクター | 基本的な作成が可能 | カスタムが可能 | オリジナルの作成が 可能 |
| 月額 | 135,000円 | 600,000円 | 要問合せ |
| 最小セッション数 /月間 |
500～ | 3000～ | 10000+ ～ |
画像出典元：「OfficeBot」公式HP
「OfficeBot powered by ChatGPT API」は、大注目のChatGPTの良さと従来のチャットボットの利便性を組み合わせたチャットボットです。
ChatGPTの大規模言語モデルにより読みやすい文章生成を実現。埋もれてしまうFAQや社内ファイルもOfficeBotが分析・学習して、必要な人に最適な回答を与えてくれます。
契約前にコンサルティングを実施し、内容に納得したうえで契約することが可能です。
| プラン | |
| 初期費用 | 35万円 （コンサル業務・環境構築・データ投入作業等含む） |
| 月額費用 | 15万円 |
| AI機能 |
|
| 対応サービス・ セキュリティ |
|
※Web上で体験出来る1ヶ月無料トライアルあり
サービス
51人〜100人
問合わせの取漏れを減らし顧客情報を取得していける
入力したキーワードに関連してリアルタイムで自動返信の送信ができるようになったので顧客を待たせることなくリアルタイムで対応でき、取り逃がすことなくお客様情報を取得していけました。
OfficeBot powered by ChatGPT APIの口コミをもっと見る
画像出典元：「AI-FAQボット」公式HP
「AI-FAQボット」は、事前学習不要のAI搭載型チャットボットです。質問と回答のデータはExcelで管理できるため、専門知識がなくても簡単に導入・運用が可能。
Slack・Teamsなどのビジネスチャットや、Garoon・desknet's NEOなど利用中のグループウェアとも連携できるので、一元化し効率良く情報を得られます。
| QA数 | 月額料金 |
| 1～100問 | 30,000円 |
| 101問～200問 | 40,000円 |
| 以降、100問ごとに10,000円追加 | |
| 1,001問以上 | 要問合せ |
※初期費用についてはお問い合わせが必要です
※無料トライアル30日間あり
IT
251人〜500人
抽象的な問い合わせでも追加の質問をして判断してくれる
・質問の種類を正確に汲み取って効率よく回答を導き出せる点です。
・抽象的な問い合わせでも、チャットポットが追加で質問をするなどしてお客様が具体的に何を聞きたいのか質問の種類を的確に判断して回答を3分程度で行えたので、助かりました。
画像出典元：「KARAKURI chatbot」公式HP
「KARAKURI chatbot」は、カスタマーサポート領域に特化したAIチャットボットです。
自動応答により、顧客の問い合わせに対して顧客自身で解決できるように促していくことで、増加する問い合わせに対し、対応品質を落とすことなく効率的に対応が可能となります。
料金については公式HPよりお問い合わせが必要です。
IT/通信/インターネット
101人〜250人
顧客満足度が大きく向上した
様々なオプションの拡張機能が、とても便利。初心者にも分かりやすいUIデザイン。動作が安定していた。顧客に対して適切な対応をしていて、顧客満足度が大きく向上した。
小売/流通/商社
51人〜100人
顧客対応の精度が安定しない
拡張機能を付け加えると、サイズが大きくなりすぎて、少し動作が不安定になってしまう。クラウドタイプでないのでローカルに保存しなければならず、メモリを大きく消費してしまう。顧客対応の精度が安定しない。
画像出典元：「COTOHA Chat & FAQ」公式HP
「COTOHA Chat & FAQ」は、NTTコミュニケーションズだからこそ提供できる膨大なデータを活用したAIチャットボットです。
人によるチャット対応件数が60%削減、問い合わせ可能件数が4倍に増加するという効果が得られており、顧客満足度を向上させることができます。
月額料金：195,000円～
※Q&Aを用意するだけで手軽に導入することができます
IT
101人〜250人
システム開発力や分析力がある会社におすすめ
日本企業のNTTコミュニケーションズが開発しているだけあり、AI解析機能で、日本語解析や感情的な部分の解析が行える点が良いと思いました。チャット相手がどのような心情でやりとりしているかを分析できるため、サポート用チャットボットの作成に役立ちました。
IT
101人〜250人
初期設定や利用中の設定変更が難しい
比較的重厚なチャットボットシステムのため、初期設定や利用中の設定変更が難しいです。JavaScriptのプログラミングスキルが必要になるのですが、部署で１～2名程度しか対処できるメンバーがおらず、作成したチャットボットのメンテナンスが大変です。人材育成をしていますが、教育コストがばかにならないのも困っていて、厳しい状態です。
画像出典元：「Cross Talk」公式HP
「Cross Talk」は、店頭スタッフと直接話しているかのようなコミュニケーションを、24時間365日サイト上で再現できるチャットボットです。
提供元のフリップデスク社のWEB接客ツール「Flipdesk」のターゲティング条件を使用できるので、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスが実現できます。
本格的にツールで運用したい方におすすめなのが、ベーシックプランです。
| 初期費用 | 月額ツール費用 | 有人チャット flipdesk連携 |
契約期間 | |
| ベーシック | ¥50,000 | ¥39,800 | ¥30,000 ⇨ ¥0 | 3ヶ月〜 |
※アカウント開設+初期サポート込みのプランもあります。
画像出典元：「sAI Chat」公式HP
「sAI Chat」は、問い合わせ領域に特化した独自開発のAIを持つチャットボットです。
少ないデータからでも学習を可能にし、導入初期から精度95％以上の回答品質を提供することが可能です。
使えば使うほど賢くなっていくので、長い目でみて使い続けやすいツールとなるでしょう。
| プラン | おすすめ対象 |
| Starterプラン | スモールスタートで始めたい |
| Standardプラン | しっかり分析・改善を行いたい（運用コンサル機能） |
| DXプラン | 自社に最適な形で問い合わせ改善したい（カスタム機能） |
料金については公式HPよりお問い合わせが必要です。
通信
251人〜500人
過去に受けたことがない質問への答えも数分で作成できる
過去に受けたことがない質問への答えも数分で作成できました。最新の事業に関する質問を寄せられた際に、手元にある情報をもとに、質問者の方に伝わる表現の回答を、1回で自動作成できたときはありがたかったです。
画像出典元：「DMMチャットブースト for HR」公式HP
DMMチャットブースト for HRは、LINEを上手く使って採用活動の効率化と、スタッフの稼働率を向上するための人材派遣管理ツールです。
応募者やスタッフとの適切なコミュニケーションを自動的に取れるようになるので情報が伝わりやすく、連絡の見逃しや離脱を防ぎ、スムーズな採用活動や案件紹介が可能となります。
「合同会社DMM.com」グループの運営で、専属の担当者が一気通貫でサポートするので、LINE公式アカウントの運用に慣れていない会社も安心して利用できます。
DMMチャットブースト for HRは具体的な料金プランの情報を公開していません。
初期費用と月額サービス利用料金が発生しますが、LINE公式アカウントを持っていない場合は無料サポートを受けられるなど、柔軟な支援体制を整えています。
今後も機能面を大幅にアップデートしていく予定があるので、詳しくは料金面とあわせて問い合わせてみましょう。
画像出典元：「HiTTO」公式HP
「HiTTO」は、バックオフィス部門を中心に組織全体の生産性向上を実現するAIチャットボットです。
従業員からの典型的な質問を自己解決に導くので、担当者の負担を大幅に削減することができます。株式会社マネーフォワードのグループ会社ということもあり、導入実績や運用経験も豊富で安心です。
| ポイント１ | ポイント２ | ポイント３ |
| 質問数による課金なし | 回答数による課金なし | 導入初期費用なし |
※利用者数に応じた月額料金で運用できます
サービス
51人〜100人
問い合わせにかける人員と手間を減らせた
FAQなどのよくある問い合わせには自動返信で対応でき、顧客の問い合わせを取得していけました。そのため、問い合わせ対応にかける有人対応を減らし、その分、他の仕事を手厚くすることができました。
画像出典元：「Chat Dealer AI」公式HP
「チャットディーラーAI」は、情報システム・管理部門向けの社内用AIチャットボットです。
400種類以上の社内用テンプレートと学習済みAIで、通常の導入期間の半分の期間で導入することができます。専任サポートが無料で公開後のメンテナンスもサポートしてくれるので、チャットボット導入が初めてでも安心です。
初期費用 + 月額費用
チャットボットの中には、チャット数による従量課金制のサービスやサポートが別料金のサービスもあるので、きちんと確認する必要があります。
詳しい料金は公式HPよりお問い合わせが必要です。
サービス
101人〜250人
24時間で顧客対応が可能
24時間で顧客対応が可能だったメリットが大きいです。本来受けることができなかった営業時間外の時間帯でも顧客対応ができるようになって、コンバージョン数のアップにつながりました。
レジャー
31人〜50人
マーケティング系の機能が少ない
全体的にマーケティング系の機能が少ないと感じました。SFAやCRM系のサービスとの連携が可能になればよりできることが増えると感じました。
AIチャットボットを導入すると、飛躍的に業務効率があがるというメリットがあります。
一方で、完全な自動化は難しく有人対応が必要な場面もあります。
導入目的を明確にし、自社が求める機能が搭載されているサービスを選びましょう。
AIは学習を繰り返すことで頼れるパートナーとして成長していきますので、有効に活用しましょう！
画像出典元：Unsplash
AI-FAQボット
Cogmo Attend
ChatPlus
OfficeBot powered by ChatGPT API
triplaチャットボット
LOOGUE NoQA（マニュアル一発AIチャットボット）
KARAKURI chatbot
DECA カスタマーサポート
HiTTO
hachidori
sAI Chat
AI Messenger Chatbot
Cross Talk
Third AI
Genesys AI
AMY AGENT
QuickQA
MOBI AGENT
Collam
Bebot
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TalkQA
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CAIWA Service Viii
トリップAIコンシェルジュ
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Cognigy
Tebot
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DMMチャットブースト for HR
