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トリップAIコンシェルジュ

「トリップAIコンシェルジュ」は、問い合わせ対応を削減することによる業務の効率化はもちろんのこと、問い合わせのあった内容を蓄積データとして可視化するため、マーケティングに活用できます。些細な疑問や質問の中に潜んでいる、それまで見えなかった需要を知り、サービスレベルの向上に役立てたいと考える宿泊施設には特にお薦めです。

執筆: 編集部

記事更新日: 2024/11/08

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このページの目次

1.
トリップAIコンシェルジュの特徴3つ
1.1
1.旅行客の質問に24時間いつでも対応
1.2
2.文章の理解度が高い
1.3
3.旅行客の疑問や不安を可視化した蓄積データ
2.
トリップAIコンシェルジュの評判・口コミ
1.
まとめ

トリップAIコンシェルジュの特徴3つ

1.旅行客の質問に24時間いつでも対応

旅行客の不安や疑問にAIがいつでも対応

「トリップAIコンシェルジュ」は、宿泊施設のホームページにバナーを貼れば、予約を検討している段階からチャットボット機能が使えます。

旅行客の疑問や不安に、出発前から、24時間いつでも対応してくれます。

旅行客からすると、少し気が引けるような些細な疑問でも、AIが相手なら気軽に聞くことができ、時間を気にすることなくすぐに疑問が解消されるため、非常に便利です。

スピーディな不安や疑問の解決は、より多くの予約客の獲得に繋がります。

宿泊施設側にとっても、問い合わせで多くを占める”簡単な質問への返答”という業務をカットできるため、目の前のお客様へのサービスに集中でき、宿泊客の満足度を上げることが可能になります。繁忙期に予約電話を取り逃すことがなくなり、チャンスロスも防げます。

2.文章の理解度が高い

AIへの質問例

「トリップAIコンシェルジュ」の構築はデータサイエンティストと協力して行ったため、低コストで導入できるにも関わらず、精度は高いものになっています。

「思ったよりもAIの文章の理解度が高い」という声も多いです。

また、じゃらんと連携すればじゃらんネットの情報も学習します。

その分、AIの学習スピードも上がります。

回答の精度は利用客の満足度に直結するため、重要なことと言えるでしょう。

3.旅行客の疑問や不安を可視化した蓄積データ

「トリップAIコンシェルジュ」の管理画面

「トリップAIコンシェルジュ」は、問い合わせのあった内容を保存、蓄積データとして活用できます。

電話やメールの対応では、その場限りのやり取りと時間のロスで終わってしまっていたものが、貴重な情報へと変わります。

また、AIが相手で遠慮なく質問できるため、旅行客の「本当に知りたいこと」が分かり、今後の情報発信や広告、サービスに付加価値を持たせる、などに活用できるでしょう。

お客様のニーズを知り、供給できることは、宿泊施設を盛り上げていくうえでの大きな鍵と言えます。

トリップAIコンシェルジュの評判・口コミ

将来的にはさらに接客の質が向上

下呂温泉　水明館

『トリップAIコンシェルジュ』は、電話よりも気軽に質問することができます。だからこそ、寄せられる質問はお客様が潜在的に感じている不便や不満のはず。同じ質問が集まってくれば、スタッフで共有して業務改善やサービス向上に役立てられるはず。お客様の声と密に接することのできるツールとして幅広く活用していきたいと考えています。

効率的で利便性のあるサービス

ホテル日光成田

答えが決まっている質問は『トリップAIコンシェルジュ』に任せて、電話対応が少なくなった分で接客に力を入れるのは、まさに業務の効率化です。また、時間や場所を問わずに問い合わせができることは、お客様の利便性向上につながります。

空いた時間を本来の業務に回せる

ホテルアンビエント安曇野

基本的な質問は『トリップAIコンシェルジュ』に答えてもらうことで効率化し、空いた時間を本来の業務に回すことを目標にしています。例えば、私の場合、宿泊プラン発案やツアー会社との打ち合わせなどといった仕事を充実させたいと考えています。

※「トリップAIコンシェルジュ」公式HP参照

まとめ

「トリップAIコンシェルジュ」は、簡単な問い合わせが負担になっている宿泊施設におすすめなチャットボットです。

業務の効率化はもちろんのこと、問い合わせ内容をデータ化できるため、お客様の潜在的な需要をくみとってサービスに反映できるという大きな利点もあります。

人員不足が課題となっている宿泊施設はぜひ、導入を検討してはいかがでしょうか。

画像出典元：「トリップAIコンシェルジュ」公式HP

トリップAIコンシェルジュの料金プラン

「トリップAIコンシェルジュ」は宿泊施設の規模によって料金プランが選べます。

問い合わせの多い大型施設や中小規模のホテルや民宿では、低コストで運用でき、人件費の削減にも繋がります。

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AIチャットボット

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