hitTO

3.8

記事更新日: 2021/06/03

執筆: 編集部

hitTOは2つのAIを活用したハイブリッド型チャットボット

まず最初にワークフロー総研所長 兼 株式会社エイトレッド 代表取締役社長を務める岡本康広氏に、起業LOG編集部がきいたhitTOの総評を紹介します。

ワークフロー総研所長 兼 株式会社エイトレッド 代表取締役社長

ワークフロー総研所長 岡本康広によるhitToの総評

1994年株式会社ソフトクリエイトに入社。2018年、株式会社ソフトクリエイトホールディングスがM&Aした株式会社エートゥジェイの代表取締役副社長に就任。そして、2019年に株式会社エイトレッド代表取締役社長に就任。2020年よりワークフロー総研所長も兼務。

AIを搭載した社内向けのチャットボット

結婚するとき、どんな書類を出さなくてはならないのか、自分で判断することは難しいと思います。
今まではそういった疑問が出た際は、総務の方などに直接問い合わせる必要がありましたが、hitTOを導入していればチャットボット が全て回答してくれます。
 
また、ワークフローシステムとhitTOを連携させると、さらに大きな効果を発揮することができます。
例えば結婚したときに申請する資料をhitTOに問い合わせると、その申請書のURLが返ってきます。
その申請書に必要事項を記入してワークフローシステムに乗せると、それが自動で承認ルートに進んでくれます。
 
こういった細かいワークフローも自動化できれば、業務の効率を大幅に上昇させることができるのです。
岡本康広がおすすめする ワークフローを充実させるSaaS 5選

このようにhitTOはFAQをより身近なものにし、従業員や顧客の満足度アップに活用したい企業におすすめなツールです。

この記事では、そんなhitTOの特徴・評判・料金・口コミを詳しく解説していきます。

チャットボットを比較したい方はこちら

利用規約とご案内の連絡に同意の上

まとめて資料請求

チャットボットツールを徹底的に調べた起業LOG編集部がおすすめする13サービスの資料をダウンロードできます。

1. チャットボット

パソコンやスマホから入力された質問に的確な回答を表示することができる

2. 回答精度レポート

ユーザーからの質問件数と回答精度を分析することができる

3. 外部サービスとの連携

チャットサービスやスマートスピーカー、AIロボと連携させることができる

良い点

hitTOはアプリ版FAQの作成やスマートスピーカーとの連携など、FAQシステムの利便性アップに役立つ機能が充実。FAQユーザーの拡大にも役立ちます。

悪い点

FAQシステムとして成長するまでは、精度の高い回答が得られないことも。そのため、回答内容が適切なものかどうか1つ1つ確認しなければなりません。

費用対効果:

利用料金は一般的な料金だが、1ヶ月の無償期間を設定するなどの配慮がある。

UIと操作性:

1画面に表示される情報量が少ないため必要な情報を見つけやすく、直感的な操作が可能。

多言語機能:

日本語で作成したFAQがあれば、英語や中国語の質問にも適切に回答することができる。

hitTOの3つの特徴

1. ユーザーのニーズに合わせて最適な表示形式を選べる

「hitTO」には、FAQの表示形式が4つ用意されています。チャット感覚で回答を確認できる「一問一答形式」はもちろん、選択肢をバナーで表示し、より詳細な回答に導く「シナリオ表示形式」も人気。

「hitTO」4つのFAQ表示形式

ユーザーが質問の入力を始めたら、ユーザーが入力した単語が登場する質問候補を表示。全文入力せずとも知りたい情報にたどり着けるようサポートする「サジェスト表示形式」も便利です。

万一ユーザーが既存のFAQに満足しなければ、「コメント送信形式」でさらに詳しい回答を個別に送信することも可能。コメントにより届いた質問は、今後FAQの充実に役立てることができます。

2. オリジナル性の高いFAQの作成が可能

「hitTO」は社内向けのFAQはもちろん、ホームページ上に掲載しユーザーが気軽に利用できるFAQにも対応。

そのため、FAQ画面にかわいいチャットボットキャラクターを設定したり、企業イメージに合うチャットデザインにすることで顧客満足度向上につなげることにも一役買います。        

チャットボットキャラクターは、「hitTO」が用意したものを無償で利用できるほか、企業のオリジナルキャラクターを利用することも可能。

いろいろな表情のキャラクターを用意すれば、ユーザーとの雑談感覚のチャットも楽しめ、ユーザーに身近な企業と認識してもらうきっかけにもなります。

オリジナルキャラクターを利用したFAQ画面

3. カスタマイズでより使いやすいFAQへ

「hitTO」には様々なカスタマイズオプションが用意されています。カスタマイズオプションのバリエーションは業界トップクラス。

「hitTO」のオプションメニュー

例えばオリジナルアプリ作成機能。アプリでFAQが表示されるようになれば、ワンストップで知りたい情報にたどり着けるようになります。

困っているときは早く問題を解決したいと考えるのは当たり前。FAQ利用者のストレス軽減に役立ちます。

Webサイト連携機能も同様。企業のサイトにチャット画面を埋め込むことで、ユーザーはより気軽に質問できるように。一つの画面で新しい情報の収集と、情報にまつわる疑問の解消ができるので、ECサイト等では特に需要があります。

hitTOの料金プラン

「hitTO」は、導入構築費用(初期費用)と固定の月額費用で構成されます。

導入構築メニュー内容や利用するチャットボットの数量によって価格が異なるので、詳細はお問い合わせをする必要があります。

hitTOの評判・口コミ

サービス

251〜500人

社内の様々な問い合わせに的確に回答できた

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用は不明。月額費用は50万円。 

利用期間 

2019年7月~2020年2月 

導入に至った決め手を教えてください。 

導入に至った決め手は、回答の登録を短時間で済ませて迅速に運用を始めることができるところです。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

登録できる質問の種類が豊富だった点です。休暇の申請の仕方や部署が異動になった際の手続きの仕方など、あらゆる種類の質問の回答を登録できたのでありがたかったです。 

不便だと感じた点を教えてください。 

オプションを追加する際に別途高額な費用がかかったことです。チャットボットの精度を向上させられるオプションを追加しようとしたのですが、数十万円の追加料金を支払わなければなりませんでした。またその他のオプションでも安くて数万円単位での追加料金が必要となり、オプションをなかなか気軽に追加できず不便さを感じました。 

外部連携はしやすいと感じましたか? 

slackと連携して回答を正確に反映させられたので、連携しやすかったです。 

他の会社にもおすすめしますか? 

休暇や経費申請など、社内手続きに関する社員たちからの頻繁な質問に、的確な回答で対応できるようになります。社員からの問い合わせで、社内的に仕事の効率が低下してしまう会社におすすめです。

サービス

51〜100人

問い合わせにかける人員と手間を減らせた

利用期間 

2019年5月以降です。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

FAQなどのよくある問い合わせには自動返信で対応でき、顧客の問い合わせを取得していけました。そのため、問い合わせ対応にかける有人対応を減らし、その分、他の仕事を手厚くすることができました。 

不便だと感じた点を教えてください。 

ちょっと複雑な質問をされたり、独特の言い回しをされたりすると正しい返答ができなくなることが目立ちました。「このキーワードであればこの回答をする」などの「ヒット率」を上げることでより効果的な自動返信ができると思うので、改善を期待します。 

他の会社にもおすすめしますか? 

問い合わせの受け方に対して課題を抱える会社にはオススメです。そこにかける人員を減らしながら時間外の問い合わせも拾っていけるようになるので非常に効果的です。

サービス

2〜10人

人数が多い会社にオススメ

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

月額料金:50万円 

利用期間 

2020年2月〜2020年8月 

導入に至った決め手を教えてください。 

社内連絡のシステム強化と効率化の為 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

サポート体制が充実しているので、導入した後でも社内共有に関しては専門の方から使用方法までレクチャーを受けることができます。出張やテレワークの社員でも瞬時に情報共有が可能です。 

不便だと感じた点を教えてください。 

利用コストがどうしても高くなってしまうことです。機能性としては他社と比較しても充分すぎるのですが、人数が少ない会社だと一人あたりにかかるコストとしてはかなり割高になってしまいます。その為、自社では半年ほど使用しましたが、費用対効果も考えて他社に乗り換えました。 

他の会社にもおすすめしますか? 

従業員が多く、出張やテレワークを導入している企業にはオススメです。情報共有やマニュアルの分からない点などをチャット形式で瞬時に把握することができるので、時間と場所に囚われずに利用ができます。

メーカー

1001人以上

研究職

簡単な疑問にはすぐ返信がくる

利用にかけた費用 

無料でした。 

利用期間 

2020年4月~2021年11月現在も利用中 

導入に至った決め手を教えてください。 

人事制度についての質問に対して使っています。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

人事制度が今年から変更になったのですが、このツールを使えば疑問に思ったことについてすぐに返信をくれるので便利です。もしこのツールで回答が得られない質問や詳細について知りたかったら、連絡するべき部署の連絡先も教えてくれます。 

不便だと感じた点を教えてください。 

質問したいキーワードを入力するのですが、ある程度のキーワードはAIが似たような検索結果を探してきてくれるのですが、あまり複雑なキーワードを入力すると検索結果をだしてくれません。検索結果もキーワードに関連する項目を出してくれるのですが、もっと詳しい内容を見たいときにはさらに添付されている資料を読まなくてはならないので、検索項目が少し少ないと感じています。 

他の会社にもおすすめしますか? 

おすすめします。簡単な内容を検索するにはこのツールで物足ります。人や担当部署に聞くよりも早く答えが得られるので、会社の規模が大きい企業や、担当部署が細かく分かれている企業さんにおすすめだと思います。

まとめ

「hitTO」はhitTOのオリジナルAIだけでなく、「IBM Watson」というIBM製のAIも利用。2つのAIの優れた点を融合させたシステムなので、ほかのFAQシステムとは自然な対話ができるという点に関して一線を画しています。

FAQシステムを充実させることは、業務効率の向上や従業員の満足度向上はもちろん、顧客満足度の向上にも大いに関わっていると言われています。

「FAQを今よりも活用してもらいたい」「企業をより身近に感じてほしい」と考えている企業にはぜひ試してほしいシステムの1つです。

画像出典元:「hitTO」公式HP

 

100社の導入事例まとめがついてくる!

起業LOG独自取材!

起業LOG独自取材!

100社の導入事例まとめがついてくる!

はじめて起業ログで資料請求した方には、起業LOG編集部が独自調査した導入事例まとめをプレゼント!

チャットボットの資料を一括ダウンロード

関連するサービスの比較記事

比較検討におすすめのお役立ち資料

【特典】チャットボット選びのお役立ち資料
チャットボット
資料がすぐに届く!
一括資料請求
起業LOG運営のプロトスター社では一緒に働く仲間を募集しております

ページトップへ