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CAIWA Service Viii

記事更新日: 2021/12/02

執筆: 編集部

編集部コメント

「CAIWA Service Viii」は、学習済み言語モデル搭載で、高い言語認識率を誇るAI会話プラットフォーム「CAIWA」を基盤とした高性能なAIチャットボットです。
ECサイトなどの顧客サポートとして活用でき、人と話しているような自然な言葉でお客さまからの質問に回答してくれます。

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チャットボットが回答できなかった質問に社員が対応した後は、そのデータを学習させることができます。毎月のメンテナンスで効率よく成長していきます。

チャットボットの紹介サイトなどでは上位には入っていないため、認知度は低めなようです。

費用対効果：

UIと操作性：

UIジェネレーターを使って誰でも簡単にUIを作ることができます。キャラクター画像やサイズ、色を設定して作っていきます。

社外連携：

社員からの問い合わせを受け付ける社内サイトの他、お客様からの質問を受け付けるカスタマーサポートなどの社外サイトにも利用できます。

導入ハードル：

サービスの月額料金、初期構築費用、メンテナンス費用が低コストです。ローンチまでの構築期間は約1カ月。

知名度：

チャットボットの紹介サイトなどでは上位には入っていませんが、紹介されているサイトもあります。

このページの目次

1.
CAIWA Service Viiiの特徴3つ
1.1
1.言語認識の精度が高い
1.2
2.すぐに導入でき、少しのメンテナンスで運用できる
1.3
3.人的コストの削減ができる
2.
CAIWA Service Viiiの料金プラン
3.
CAIWA Service Viiiの評判・口コミ
1.
まとめ

CAIWA Service Viiiの特徴3つ

1.言語認識の精度が高い

これまでに寄せられたお客様からの問い合わせのデータなどを元に、長い時間をかけて作り上げた辞書を利用しています。

また自然言語処理アルゴリズムによって、人間が日常会話の中で使っている自然な言葉をコンピューターに使わせることが可能です。

また、言葉をたくさん登録しなくても、高い精度の言語認識でお客様対応ができます。

言語認識

2.すぐに導入でき、少しのメンテナンスで運用できる

ローンチまでの構築期間は約1カ月です。

基盤になっているAIプラットフォームCAIWAには、チャットボットの構築と運用をするためのアプリが備わっています。

このアプリによって誰でも簡単に構築と運用が行えるので、短期間で導入できて、すぐにチャットボットを公開できます。

メンテナンスの工数も少なく運用でき、月１回ほどのメンテナンスでチャットボットがスムーズに成長していきます。

導入メリット

3.人的コストの削減ができる

よくある問い合わせの対応をAIチャットボットに任せることができるので、その分スタッフがこなす工数が減ります。その分他の仕事をこなすことができます。こうして業務効率化につながります。生産性が向上し、人的コストの削減が実現できます。

コスト削減

CAIWA Service Viiiの料金プラン

詳細はお問い合わせをする必要があります。

CAIWA Service Viiiの評判・口コミ

サービス「メガ・エッグ」の顧客向けチャットサポートに採用

株式会社エネルギア・コミュニケーションズ

メガ・エッグのコールセンターの営業時間は、全日10時～19時ですが、営業時間外にトラブルを解決したいというお客様もいらっしゃいます。コールセンターの運営やWEBサイトなどで、お客様が自己解決できるように情報を充実させましたが、解決できませんでした。そこで、AI会話エンジン「CAIWA Service Viii」を導入しました。ユーザーが使い慣れたチャット型の問い合わせ窓口を設置し、営業時間外にも充実したサポート対応をできるようになりました。

社内の問い合わせ窓口として導入

株式会社アイデム

チャットボットを社内ヘルプデスクとして利用し、社員からの問い合わせに対応させています。例えば社内システムの使い方や各種手続きなど、よくある質問への対応を行っています。短期間で導入できました。管理ツールが使いやすく、専門的な知識がない担当者もチャットボットの作成・構築・運用が簡単にできました。人的コストがかなり抑えられました。社内の業務や事務手続きなどでリアルタイムに回答が得られるので助かるという声が社員から上がっていて、業務効率の改善に役立っています。

＊「CAIWA Service Viii」公式HP参照