CS cloudは、電話やメールよりも気軽なLINEのお問合せ機能を自動化することにより、人的な手間やコストの削減と成約率のアップを実現するサービスです。見込み客の成約タイミングを逃さず、顧客対応の手間軽減を叶えます。
CS cloudは、電話やメールよりも気軽なLINEのお問合せ機能を自動化することにより、人的な手間やコストの削減と成約率のアップを実現するサービスです。見込み客の成約タイミングを逃さず、顧客対応の手間軽減を叶えます。
目次
CS cloudでは、顧客からのお問合せである1:1トークそれぞれに担当者を設定できるので、二重対応やお見合いを防止でき、スムースな応対が可能となります。
さらに、「未対応」「応対中」「完了」といった顧客との進展状況を一目で把握できるステータス管理によって、応対漏れを予防します。
顧客応対中は、過去の画面と現在の問合わせ内容を行ったり来たりしなければならない煩雑な手間が生じがちですが、過去のお問合せ応対履歴を同じ画面上にタイムライン形式で確認でき、無駄のないスピーティなレスポンスが可能となります。
よくある質問や頻繁に使う表現はテンプレートとして登録管理もできます。
リアルタイムで過去の応対履歴を照合
この他、イレギュラーなお問合わせやクレームなどには、応対スタッフが変わるエスカレーション機能も充実しているので、顧客満足度を高めることに直結します。
顧客からの問合わせの多くは内容の似通ったものです。
CS cloudでは、カルーセル方式(選択式)の自動応答機能によって、こういった問題で生じる人件費や作業コストを軽減します。
顧客のタグ付けや、チケットラベルの自動付与、対応するステータスの自動更新まで、問合わせ対応や予約対応業務全般を自動化します。
この1:1トークの徹底的な自動化によって、有人対応すべき業務だけポイント強化でき、業務の合理化が進みます。
1:1トークから得た細かい顧客情報もオートマティカリーにデータベース化されます。
自動応答のパターン例
顧客タグに合わせた最適なセグメント配信によって、ユーザーニーズとの合致率の高い有益なメッセージをその都度届けることが可能です。
ユーザーの拒絶意識を下げブロック率を低減しつつ、成約率を上げる一助となるでしょう。セグメント配信のメッセージをテンプレート化すれば、適宜最適なメッセージを顧客に配信できます。
また、CS cloudでは顧客情報の編集が自由自在に行え、顧客を各セグメントに振り分ける元となる顧客タグをリアルタイムで自由に変更できます。
CS cloudの最適なセグメント配信のイメージ
LINE@の1:1トークをオートメーション化するCS cloudを導入することによって、新規の見込み客からの問合せを増やしたい人、カスタマーサポートへの問合わせを減らしたい人もこれまでの問題を大幅に解決することが可能になります。
CS cloudでは1:1トークをチームや組織として複数人で共有・管理ができ、「担当者の誰が」「いつ」「どういった応対を行ったか」が一目瞭然でわかります。
そのため対応漏れを防ぎ、無駄のない合理的で最適なユーザー管理と見込み客の掘り起こし→成約が実現ができます。
画像出典元:「CS cloud」公式HP
CS cloudはインターネット環境があればすぐに利用可能で、システムの運用や保守は不要です。
しかし、料金体系に定額プランはなく、基本プランとして「初期費用+月額費用」という提示があるのみです。
特に月額費用の方は、ご利用ユーザー数等によって大きく変動すると謳っているので、料金に関して問合わせを行い、見積もりを個別に取る必要があるでしょう。
問い合わせはこちら
初期費用は不明です。月額費用は5万円です。料金プランは企業の状況に関わらない一律のプランです。
2020年12月~2021年9月現在
チャットポットからのお客様の問合わせ対応の負担を軽減できることです。
消費者向けロボットの購入層を拡大することを目的に、LINEの公式アカウントを開設して問い合わせを受付け始めたものの、毎日大量の問い合わせがあり返答に数日を要してしまう事態が頻繁に起きていました。
チャットポットの自動応答で対応できる問い合わせに対応してもらいながら、必要な時に絞って社員たちが対応できるようになることが決め手となり、導入することになりました。
お客様からの問い合わせに誰が対応しているのかを確認しやすかった点です。
お客様から同じ時間帯に10件近くの問い合わせを頂いても、チャットポットで対応できるのか、既に社員が対応したのかが一覧で把握できたので、重複して対応してしまう事態が起きなくて良かったです。
チャットポットが過剰に返信を行ってしまう事態があったことです。
チャットポットの返信によってお客様が疑問を解消してやり取りを終えようとしたにも関わらず、他に質問はないかというメッセージを2回以上送ってしまったことがあって、お客様を困惑させてしまったことがあり、不便さを感じました。
EC-CUBEと連携して、LINEでお問い合わせ頂いたお客様の情報を瞬時に結びつけられたので、連携しやすかったです。
LINEでのお客様とのやり取りを、チャットポットを活かしつつ短時間で行うことができるようになるので、LINEを通してお客様から問い合わせを受けているものの、なかなか返答ができず新たなお客様の獲得に苦戦している会社におすすめです。
世間に数多く展開されているチャットボットの中から用途別に37ツールを徹底比較!各チャットボットの特徴や、メリット・デメリット、選定ポイントなど初心者でもわかりやすく比較しながらご紹介していきます。
チャットディーラーAI
GENIEE CHAT(EFOツール)
sinclo
Tebot
Revive
DECA カスタマーサポート
AIさくらさん
MOBI AGENT
Collam
Bebot
TRAINA
TalkQA
talkappi
ObotAI
CAIWA Service Viii
Penglue
アンサーロボ
KUZEN-LINK
Cognigy
LogicalMind TALK
pluszeroのチャットボット
helpmeee!KEIKO
AnyChat
DMMチャットブースト for EC
iチャット
Kasanare
CB4-人事・総務
LOOGUE NoQA(マニュアル一発AIチャットボット)
anybot
RICOH Chatbot Service
SupportChatbot
Repl-AI
ChatPlus
zendesk (Chat)
PKSHA Chatbot
KARAKURI chatbot
ChatBook
Zeals
hachidori
hitobo
QA ENGINE
OfficeBot powered by ChatGPT API
sAI Chat
COTOHA Chat & FAQ
AI Messenger Chatbot
Cogmo Attend
triplaチャットボット
チャネルトーク
My-ope office
qualva
AI-FAQボット
BOTCHAN EFO
カルティチャット
世間に数多く展開されているチャットボットの中から用途別に37ツールを徹底比較!各チャットボットの特徴や、メリット・デメリット、選定ポイントなど初心者でもわかりやすく比較しながらご紹介していきます。
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