記事更新日: 2021/04/30
「SupportChatbot」は、社内外からの問い合わせをAIによって自動的に回答してくれる法人向けチャットボットサービスです。導入企業側の視点にたったサポートの手厚さが魅力です。チャットボットによる自動回答で顧客満足度向上をはかりたい・問い合わせ対応にかかる業務コストを削減したいと考える企業にオススメです。
自然言語処理技術とテキスト解析に特化したAIを採用。自然な流れでの会話が可能。
優先度の高い改善点を自動分析レポート化し、リアルタイムで確認できる。
チャットボットで解決できない場合、オペレーターに切り替わる有人チャット機能と連携。
24時間365日休みなく質問を受けられます。ユーザーのタイミングで質問できて、すぐに解決できるため顧客満足度の向上に繋がるでしょう。簡単な質問への対応がすぐに行えるので、オペレーター業務も削減できます。
公式HPでは詳しい費用面を公開していません。詳しいお見積りについては直接問い合わせをする必要があります。
初期費用・月額費用のみのシンプルな料金体系で従量課金はありません。導入前後の各種サポートを無料で行ってくれます。
使いやすい管理画面でシナリオ編集などのメンテナンスも簡単に行えます。システムの知識がない方でも扱いやすいです。
外部システムとAPIで連携を行い、商品情報やステータスなどをチャットに反映できます。
チャット画面、管理画面ともに英語表記が可能です。他の言語についても、これから導入予定です。
チャットボットの構築代行やリリース後の精度向上まで、無料でサポートしてくれます。
このページの目次
SupportChatbot（サポートチャットボット）では、SNSツールの分析を行って蓄積した約60億件のテキスト分析をもとにAIを独自開発しています。
この独自AIは主に情報処理を得意としています。
テキスト情報を人間よりも素早く分析し、パターン化された言語から適した言葉を見つけ出し、平均95%という高い回答率を実現。
各社ごとの表記のゆれや社内用語にも対応可能です。
チャットボットで解決できない場合はすぐにオペレーターと繋がるので質問したユーザーを待たせる心配がありません。
「SupportChatbot」は、8つの外部システムと連携しています。
1. WEB
2. LINE
3. LINE WORKS
4. Facebookメッセンジャー
5. Google Hangouts Chat
6. Microsoft Teams
7. Slack
8. Chatwork
どのサービスも、一般的なコミュニケーション・ビジネスチャットツールとして全世界で利用されているものばかりです。
WebではHTMLタグを埋め込むだけ。
ChromeやInternet Explorer・Firefox・Safariなどほとんどのブラウザに対応しており、ブラウザを使える環境であれば、ユーザーはログインや連携なしで利用出来ます。
圧倒的なユーザー数を誇るLINEにも対応していて、親しみ深いチャットツールを利用することでスムーズなコミュニケーションが実現します。
社員数が多い企業や、人事・総務への問い合わせが多い組織なら、「LINE WORKS」と「SupportChatbot」を連携することで、社員用問い合わせ専用チャットボットが設置できます。
このように外部システムと連携してチャットボットをプラットフォームとして活用でき、ユーザーの利便性向上をはかれます。
「SupportChatbot」は他のチャットボットツールと比べてみると、サポート体制が非常に充実しています。
主なサポートは以下の通りです。
1. チャットボットシナリオ構築代行
2. テスト後の改善案の提示
3. 公開後のシナリオ修正
4. 運用トレーニング
5. 専任チームの改善サポート
チャットボット作成や運用開始後のサポートまで、無料で行ってくれます。
専任チームによる改善サポートも用意されています。
多種な成功事例をもとに、企業にとってどの方法が一番成功するのかを考えてくれるので、企業の力になってくれるでしょう。
サポート体制が充実しているのは非常に魅力的です。
「SupportChatbot」でかかる費用は、初期費用・月額費用のみで従量課金はありません。
契約は6か月更新となります。詳しいお見積りは、直接問い合わせをする必要があります。
駐車場シェアリングサービスのアプリ内で問い合わせ対応に活用しています。導入後、問い合わせ数は3分の1に減少、導入6か月で回答率は98％という結果が出ました。チャットボットだけでお客様の満足度が上がってきていると実感しています。
＊「SupportChatbot」公式HP参照
IT
11〜30人
初期費用5万円・月額費用2万円
現在、在宅勤務を促進し、テレワークの導入を進める企業が増えています。社内用のチャットボットを設置したら質問の多いIT部門や総務部などの負担が減ると考えて導入しました。このツールのおかげで以前と比べてテレワークが楽になり、満足しています。
以前は、問い合わせが多いのでコールセンタースタッフはかなり忙しかったです。人も足りなかったのでお客様を長く待たせることもありました。このサービスのおかげで勤務が楽になり、以前のように残業時間が長くなるようなことはなくなりました。
従業員がチャットボットを完璧に使えるように教える必要があるので、導入してから上手く使えるまで少し時間がかかりました。コールセンターの対応コストの削減もできましたが、どうしてもある程度は月額費用がかかります。
ＬＩＮＥとの連携もしやすく使いやすいです。
コールセンターの対応コストを削減をしたい会社には是非おすすめです。逆にコールセンターが今のままで十分の会社だとあまりメリットを感じないかもしれません。
その他
251〜500人
月額30万ほど
特にありませんでした。他社サービスの方がいいと思いました。
回答に画像を添付することができません。文字で伝わりにくい箇所を画像で見せたいのに、直接添付できないので不便です。
代替案として、ウェブサーバーに画像を置いてリンクを貼る方法を提案されたのですが、セキュリティ的にフリーサーバーは使えず費用が嵩むだけなので却下しました。
おすすめしないです。画像添付ができない点、他社サービスに比べるとランニングコストが高い点が、すすめられない大きな理由です。
その他
251〜500人
Microsoft社のteamsと連動することができて、Microsoftアカウントさえ持っていれば社員全員が利用できるのがよかったです。
管理画面が見づらく、利用率や正答率を都度csvに落とす手間があったのは、面倒でした。
teamsと連携しやすいです。一度連携すればシステム内で質疑応答登録できます。
おすすめします。連携がしやすく、Microsoftアカウントを持っていれば利用できるという手軽さが良いと思うからです。
「SupportChatbot」は非常に精度の高い回答が行えるAIによって、簡単な問い合わせ内容はすべて自動で解決できるようになり、オペレーター業務のコスト削減に繋がります。
日々の問い合わせ対応業務に追われていて本来の業務に集中出来ないとお悩みの企業に是非導入を検討していただきたいツールです。
画像出典元：「SupportChatbot」公式HP
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