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SupportChatbot

2.7（3件）

「SupportChatbot」は、社内外からの問い合わせをAIによって自動的に回答してくれる法人向けチャットボットサービスです。導入企業側の視点にたったサポートの手厚さが魅力です。チャットボットによる自動回答で顧客満足度向上をはかりたい・問い合わせ対応にかかる業務コストを削減したいと考える企業にオススメです。

「SupportChatbot」は、社内外からの問い合わせをAIによって自動的に回答してくれる法人向けチャットボットサービスです。導入企業側の視点にたったサポートの手厚さが魅力です。チャットボットによる自動回答で顧客満足度向上をはかりたい・問い合わせ対応にかかる業務コストを削減したいと考える企業にオススメです。

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1〜10件 / 全3件
投稿日: 2021/05/27

0.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
その他
職種
非公開
従業員
251人〜500人

ランニングコストが高い

利用にかけた費用

月額30万ほど

使いやすいと感じた点を教えてください。

特にありませんでした。他社サービスの方がいいと思いました。

不便だと感じた点を教えてください。

回答に画像を添付することができません。文字で伝わりにくい箇所を画像で見せたいのに、直接添付できないので不便です。

代替案として、ウェブサーバーに画像を置いてリンクを貼る方法を提案されたのですが、セキュリティ的にフリーサーバーは使えず費用が嵩むだけなので却下しました。

他の会社にもおすすめしますか？

おすすめしないです。画像添付ができない点、他社サービスに比べるとランニングコストが高い点が、すすめられない大きな理由です。

投稿日: 2021/05/27

4.5

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
その他
職種
非公開
従業員
251人〜500人

Microsoftアカウントを持っていれば利用できる

使いやすいと感じた点を教えてください。

Microsoft社のteamsと連動することができて、Microsoftアカウントさえ持っていれば社員全員が利用できるのがよかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

管理画面が見づらく、利用率や正答率を都度csvに落とす手間があったのは、面倒でした。

外部連携はしやすいと感じましたか？

teamsと連携しやすいです。一度連携すればシステム内で質疑応答登録できます。

他の会社にもおすすめしますか？

おすすめします。連携がしやすく、Microsoftアカウントを持っていれば利用できるという手軽さが良いと思うからです。

投稿日: 2021/05/21

3

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
IT
職種
非公開
従業員
11人〜30人

コールセンターの対応コストを削減をしたい会社にはおすすめ

利用にかけた費用

初期費用5万円・月額費用2万円

使いやすいと感じた点を教えてください。

現在、在宅勤務を促進し、テレワークの導入を進める企業が増えています。社内用のチャットボットを設置したら質問の多いIT部門や総務部などの負担が減ると考えて導入しました。このツールのおかげで以前と比べてテレワークが楽になり、満足しています。

以前は、問い合わせが多いのでコールセンタースタッフはかなり忙しかったです。人も足りなかったのでお客様を長く待たせることもありました。このサービスのおかげで勤務が楽になり、以前のように残業時間が長くなるようなことはなくなりました。

不便だと感じた点を教えてください。

従業員がチャットボットを完璧に使えるように教える必要があるので、導入してから上手く使えるまで少し時間がかかりました。コールセンターの対応コストの削減もできましたが、どうしてもある程度は月額費用がかかります。

外部連携はしやすいと感じましたか？

ＬＩＮＥとの連携もしやすく使いやすいです。

他の会社にもおすすめしますか？

コールセンターの対応コストを削減をしたい会社には是非おすすめです。逆にコールセンターが今のままで十分の会社だとあまりメリットを感じないかもしれません。

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