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記事更新日: 2023/07/03
ある程度一般的な質問は簡単に反映できました。特別な知識や技術が必要ないほど操作性が良かったです。フォロー体制もしっかりしているので、ほぼ迷わずに思い通りの使い方ができて便利だと感じました。
導入することで有人の手間は確実に減らせますが、シナリオチャートに関しては自分たちで作り上げる必要があるのが、結構面倒だと思いました。少しでも早い運用を目指しているのですが、それ専用の人員を確保して時間を割かなければなりません。
エクセルを取り込むだけでQ&Aが作成できる
チャットディーラーAIは、社内問い合わせの削減に強みのあるチャットボットです。フローチャート式で作るシナリオ機能はもちろん、普段使い慣れたエクセルに回答を入力するだけで、簡単にチャットボットが作成できます。実際に導入した方からも操作が簡単だったと評価する声も多く、問合せチャットボットを初めて導入する企業にもおすすめです。
なお、顧客管理などのマーケティング機能がもの足りないとの声もあるようです。あくまでも社内で利用するために特化したチャットボットなので、用途によっては注意が必要です。
バックオフィスで発生する問い合わせを学習済、最初から高い回答精度を実現可能。
自動回答できなかった質問には問い合わせフォームを表示。 管理画面でステータス管理可能。
無料でコンサルサポートが付帯。担当者の代わりにQ&Aを代行作成可能。
チャットボットの設定を一通り終えたあとでも、隅々まで確認して修正点を洗い出すなど、サポートがとても手厚いです。
社内問い合わせ対応に向いているシステムなので、顧客対応のチャットボットを探している場合はおすすめできません。
1つのチャットボットを複数部署で利用できます。料金の詳細はお問い合わせが必要ですが、実際のユーザーにヒアリングしたところ、月額10万円台～15万円程度で利用している方がいるようでした。
CVSを取り込むだけで設定が可能。シナリオチャートや分析データを可視化でき、専門知識がなくてもわかりやすいです。
タグの貼り付けで設置が完了。自社でシナリオチャートの作成をするときも、専任サポートがQ&Aを代行作成してくれます。
導入の準備段階から導入後の改善提案まで、丁寧にコンサルティングサポートしてくれます。費用は無料です。
このページの目次
「チャットディーラーAI」とは、チャットディーラーAIは、管理部門、情シス向けの社内専用AIチャットボットです。
社内テンプレートと学習済みAIによる短期導入が可能です。チャットボットの自動応対により、以下のように社内問い合わせに関するあらゆる悩みを解決します。
①よくある内容の問い合わせにかかる対応負担を減らしたい場合
②ナレッジを共有できず、対応が属人化している場合
チャットディーラーAIを導入することで、問い合わせ対応の負担削減や社員の自己解決率向上、24時間365日対応による社員満足度の向上を実現することができます。
チャットボットは運用開始までの準備が大変なイメージがありますが、「チャットディーラーAI」は最小限の工数で設定可能です。
情報システム、総務、人事労務、経理向けの質問テンプレートを用意しており、お客様側での質問内容の精査は不要。また、類義語や言い回しも学習済みなので、最初から高い回答精度を実現しています。
「チャットディーラーAI」は社内利用に特化した製品開発を行っているため、痒い所に手が届く機能がたくさんあります。
例えば、ユーザ認証機能は、機密情報へのアクセスを制限することで、退職者や第三者の不正利用を防止したり、雇用形態や属性に応じた回答の出し分けをすることで、質問者ごとに最適な回答を提示して自己解決率をUPできたりします。
また、チャットボットで解決できない場合は、問い合わせフォームを提示することで、管理画面上ですべての問い合わせを管理することができます。
そのため、対応漏れや重複対応をゼロにすることが可能です。
さらに、社内ポータルやビジネスチャットなど様々なプラットフォームに設置可能なので、従業員の認知・利用率を向上し、問合せの効率化を実現します。
チャットボットは初期設定と継続的な見直しが導入の鍵です。 経験豊富なサポート担当を貴社専属としてアサインし、効果がでる設定方法から利用データを元にした改善提案までサポートします。
•日々の業務にプラスして準備する時間がない…
•どのような質問、回答形式にすれば良いか分からない…
そんな場合でも、「チャットディーラーAI」なら専任のサポート担当を1名アサインし、管理部門担当者に代わりFAQを作成代行します。
「チャットディーラーAI」は1契約で、情報システム、総務、人事労務、経理など、複数部署で利用できるので、コストパフォーマンスがとても高いです。
また、1つのチャットボットを様々な場所に設置できます。
以下が設置可能な場所の例です。
もし自社システム等で設置できるか心配な場合は、トライアル環境で検証できるのでお問い合わせください。
「チャットディーラーAI」は、学習済みのAIを搭載しているにもかかわらず、他社の社内向けAIチャットボットと比べて圧倒的に低価格で提供しています。
サポートの費用も月額費用に含まれているので、余計な費用がかからず安心です。
コストが低いということはスモールスタートしやすく、費用対効果も出しやすいので、初めてチャットボット導入される方にもおすすめです。
「チャットディーラーAI」では、チャットボットで自動回答できなかった時には問い合わせフォームを表示することができます。
管理画面上では複数の担当者で対応を共有できるので、個人宛のメールや電話と違い、特定の担当に負荷が集中することを防ぎます。
また、過去の問い合わせと回答がナレッジとして溜まっていくので、担当者が不在の際でも履歴を参考にして、代理回答することができるようになります。
チャットディーラーAIで問い合わせ窓口を一本化
「チャットディーラーAI」は初期費用と月額使用料の料金設定です。
チャットボットの中には、チャット数による従量課金制のサービスやサポートが別料金のサービスもあるので、きちんと確認する必要があります。
料金の詳細はお問合せが必要となります。
※「チャットディーラーAI」公式HP参照
問い合わせに対応する人員数が足りず、問い合わせの取り漏れや対応の質低下が目立ってきたので、チャットボットに対応をさせることにしました。
24時間で顧客対応が可能だったメリットが大きいです。本来受けることができなかった営業時間外の時間帯でも顧客対応ができるようになって、コンバージョン数のアップにつながりました。
シナリオチャートに関しては自分たちで作り上げる必要があるのが、結構面倒だと思いました。少しでも早い運用を目指しているのですが、それ専用の人員を確保して時間を割かなければなりません。その間、その人員にお願いしたい他の仕事が頼めなくなるのが痛手となるので困りました。
自社のサイトに来た問い合わせの対応業務に対して人手が足りていない会社や、有人対応の負担を削減したいという企業には、業界や職種を問わずおすすめできます。導入することで有人の手間は確実に減らせます。
問い合わせに対応する人員数が足りず、問い合わせの取り漏れや対応の質低下が目立ってきたので、チャットボットに対応をさせることにしました。
24時間で顧客対応が可能だったメリットが大きいです。本来受けることができなかった営業時間外の時間帯でも顧客対応ができるようになって、コンバージョン数のアップにつながりました。
シナリオチャートに関しては自分たちで作り上げる必要があるのが、結構面倒だと思いました。少しでも早い運用を目指しているのですが、それ専用の人員を確保して時間を割かなければなりません。その間、その人員にお願いしたい他の仕事が頼めなくなるのが痛手となるので困りました。
自社のサイトに来た問い合わせの対応業務に対して人手が足りていない会社や、有人対応の負担を削減したいという企業には、業界や職種を問わずおすすめできます。導入することで有人の手間は確実に減らせます。
社内の情報共有や伝達などに活用していました。サイト内に設置していたので、すぐに起動ができスピーディーに対応できました。またLINEにも連携していたので、大変便利でした。
チャットワークを以前使っていましたが、チャットボットの方が便利で使いやすいと思いました。画面の見やすさもチャットボットのほうが上でした。
以前のメッセージとが埋もれてしまうことがある点には、少し課題を感じました。過去の重要な伝達が埋もれてしまったことで対応し忘れてしまい、クライアントに迷惑をかけてしまう問題がありました。過去のメッセージが埋もれないように工夫が必要だと感じます。
しやすいと感じました。LINEにも連携できるので大変便利です。
金融は1秒単位で株価等が変わって仕事に影響するので、金融業関連には特に便利だと思います。他にも、スピード勝負の会社にはリアルタイムで情報が共有できるので利用価値が高いと感じます。
社内の情報共有や伝達などに活用していました。サイト内に設置していたので、すぐに起動ができスピーディーに対応できました。またLINEにも連携していたので、大変便利でした。
チャットワークを以前使っていましたが、チャットボットの方が便利で使いやすいと思いました。画面の見やすさもチャットボットのほうが上でした。
以前のメッセージとが埋もれてしまうことがある点には、少し課題を感じました。過去の重要な伝達が埋もれてしまったことで対応し忘れてしまい、クライアントに迷惑をかけてしまう問題がありました。過去のメッセージが埋もれないように工夫が必要だと感じます。
しやすいと感じました。LINEにも連携できるので大変便利です。
金融は1秒単位で株価等が変わって仕事に影響するので、金融業関連には特に便利だと思います。他にも、スピード勝負の会社にはリアルタイムで情報が共有できるので利用価値が高いと感じます。
LINE連携させておりました。お客様からの問い合わせを全てコールセンターが対応していると人手が足りなくなってしまうので、チャットボットで自動回答機能を使うなどしてフォローしておりました。
よくあるような問い合わせに対してはチャットボットが自動で回答してくれるため、問い合わせに対応する人件費を削減できました。
チャットボットシステムのデザインが、ジャンルごとに細かく分けるなどされていないので、少し分かりにくかったです。初めは設定に手間と時間がかかってしまいました。また、重いときは固まってしまうので、作業の手を止められて困りました。
LINE連携させておりました。便利でした。
他の会社にもおすすめします。こちらを利用することでその他の仕事に対応できるので、効率が上がりました。人手が不足している会社には便利だと思います。
LINE連携させておりました。お客様からの問い合わせを全てコールセンターが対応していると人手が足りなくなってしまうので、チャットボットで自動回答機能を使うなどしてフォローしておりました。
よくあるような問い合わせに対してはチャットボットが自動で回答してくれるため、問い合わせに対応する人件費を削減できました。
チャットボットシステムのデザインが、ジャンルごとに細かく分けるなどされていないので、少し分かりにくかったです。初めは設定に手間と時間がかかってしまいました。また、重いときは固まってしまうので、作業の手を止められて困りました。
LINE連携させておりました。便利でした。
他の会社にもおすすめします。こちらを利用することでその他の仕事に対応できるので、効率が上がりました。人手が不足している会社には便利だと思います。
初期費用は不明 月額10万円弱
「シナリオ作成」「キーワード検索」とどちらかを選んで対応できるのは便利でした。設定も簡単で操作性にも何も特別なことがないという点もありがたかったです。
全体的にマーケティング系の機能が少ないと感じました。SFAやCRM系のサービスとの連携が可能になればよりできることが増えると感じました。
物事を基本的にオンラインで、且つ出来るところは無人対応で済ませていけます。人手不足などで問い合わせ対応に課題を抱えている会社にはおすすめできます。
初期費用は不明 月額10万円弱
「シナリオ作成」「キーワード検索」とどちらかを選んで対応できるのは便利でした。設定も簡単で操作性にも何も特別なことがないという点もありがたかったです。
全体的にマーケティング系の機能が少ないと感じました。SFAやCRM系のサービスとの連携が可能になればよりできることが増えると感じました。
物事を基本的にオンラインで、且つ出来るところは無人対応で済ませていけます。人手不足などで問い合わせ対応に課題を抱えている会社にはおすすめできます。
顧客からの電話対応のみでの問い合わせ受付をしていると回線が混雑するため、何件も取り逃していました。チャットボットを取り入れることで、問い合わせに対する正確な受け答えと取り逃がしをなくすために導入しました。
ある程度一般的な質問を反映させるのに、特別な知識や技術が必要ないほど操作性が良かったです。フォローがしっかりされるので、ほぼ迷わずに思い通りの使い方ができて便利だと感じました。
概ね満足はできています。唯一気になるのは、社内で利用している対応ブラウザが複数あるため、IEやChromeなど、起動できるブラウザを選べるようになるともっと使いやすくなると感じました。
問い合わせの対応に困っている会社には使って欲しいです。チャットボットで自動対応に切り替えられるので、人員配置の見直しや、大事な声の取り逃がし防止などに活かせると思います。
顧客からの電話対応のみでの問い合わせ受付をしていると回線が混雑するため、何件も取り逃していました。チャットボットを取り入れることで、問い合わせに対する正確な受け答えと取り逃がしをなくすために導入しました。
ある程度一般的な質問を反映させるのに、特別な知識や技術が必要ないほど操作性が良かったです。フォローがしっかりされるので、ほぼ迷わずに思い通りの使い方ができて便利だと感じました。
概ね満足はできています。唯一気になるのは、社内で利用している対応ブラウザが複数あるため、IEやChromeなど、起動できるブラウザを選べるようになるともっと使いやすくなると感じました。
問い合わせの対応に困っている会社には使って欲しいです。チャットボットで自動対応に切り替えられるので、人員配置の見直しや、大事な声の取り逃がし防止などに活かせると思います。
という目的で導入を決めました。
ファイルが添付できるというところが便利だと感じました。顧客も説明に関する情報を視覚的に確認できるので、商品についてより理解しやすくなると感じました。
チャットウインドウのデザインが少々わかりづらいと思います。深く考えずに簡単に理解できるデザインになればといいなと思います。また、シナリオ作成について細かく設定するのにかなり時間がかかってしまうのも気になります。例えばAという答えに辿り着くキーワードやサンプルの文章が、複数の選択肢で自動選出されるシステムがあればもっと良いと感じました。
会社全体の人員配置の見直しや営業強化・効率化を進めたい企業には、規模や業界問わずおすすめです。
という目的で導入を決めました。
ファイルが添付できるというところが便利だと感じました。顧客も説明に関する情報を視覚的に確認できるので、商品についてより理解しやすくなると感じました。
チャットウインドウのデザインが少々わかりづらいと思います。深く考えずに簡単に理解できるデザインになればといいなと思います。また、シナリオ作成について細かく設定するのにかなり時間がかかってしまうのも気になります。例えばAという答えに辿り着くキーワードやサンプルの文章が、複数の選択肢で自動選出されるシステムがあればもっと良いと感じました。
会社全体の人員配置の見直しや営業強化・効率化を進めたい企業には、規模や業界問わずおすすめです。
などを目的に導入しました。
点が良かったです。
全体的にマーケティング系の機能はそこまで充実していないと感じました。もっと顧客管理や営業活動に使える機能が充実すれば使いやすくなると思います。
おすすめできます。電話や問い合わせに惑わされずに適材適所の人員配置をしたい会社、そもそも社員数が少ない会社などは、導入することで作業効率が上がると思います。部署や会社の体制の見直しも図れます。
などを目的に導入しました。
点が良かったです。
全体的にマーケティング系の機能はそこまで充実していないと感じました。もっと顧客管理や営業活動に使える機能が充実すれば使いやすくなると思います。
おすすめできます。電話や問い合わせに惑わされずに適材適所の人員配置をしたい会社、そもそも社員数が少ない会社などは、導入することで作業効率が上がると思います。部署や会社の体制の見直しも図れます。
問い合わせの数が少なく、営業時間外の問い合わせも取っていかなければならない程「1本の問い合わせにこだわる」ということから導入を決めました。
1契約で複数サイトに設置できることがとても便利だと思いました。最高5サイトまで同時設置が可能なので、コストパフォーマンスも非常に良いと感じました。夜中の問い合わせにも対応できるようになったことで、本来の目的の問い合わせ数向上に役立ちました。
強いて言えばデザイン調整に関して、もう少し細かいところまで調整できるようになると利便性は上がると感じました。個人的には、UIが少しわかりにくく感じました。
LINEです。LINEとの連携で、チャットボットでは答えられない質問にも答えられたので良かったです。
など悩みがある企業に導入を検討してほしいです。
問い合わせの数が少なく、営業時間外の問い合わせも取っていかなければならない程「1本の問い合わせにこだわる」ということから導入を決めました。
1契約で複数サイトに設置できることがとても便利だと思いました。最高5サイトまで同時設置が可能なので、コストパフォーマンスも非常に良いと感じました。夜中の問い合わせにも対応できるようになったことで、本来の目的の問い合わせ数向上に役立ちました。
強いて言えばデザイン調整に関して、もう少し細かいところまで調整できるようになると利便性は上がると感じました。個人的には、UIが少しわかりにくく感じました。
LINEです。LINEとの連携で、チャットボットでは答えられない質問にも答えられたので良かったです。
など悩みがある企業に導入を検討してほしいです。
初期費用なし、月額費用：22,500円
製品の修理対応の問い合わせ窓口として使っていました。会社のホームページのサイトにリンクさせる形での使用です。自社の独自のセキュリティーシステムの関係から、組み込むのにかなり苦労しましたが、メーカーのフォローでなんとか実現しました。
AIが搭載されているだけあって、実用性があるシステムでした。システム上で自動的に学習してくれるため、メンテナンスの手間がかかりませんでした。
このツールを扱うセクションの人員が、私以外にプログラミング能力や論理的思考を理解できる人がいなかったので、システム構築の設計を一人でやらなければならなかったところがキツかったです。
プログラミング技術がある私にとっては、とても便利なツールでした。CSV形式でのデータ出力が可能なので、エクセルへのデータの取り込みもスムーズでした。
顧客からの問い合わせが多い企業にはおすすめしたいです。AI機能とメーカーのサポートで、使い続けるうちにとても便利なシステムになっていきます。在宅ワークが進んでいる中、このシステムがあるととても役立つでしょう。
初期費用なし、月額費用：22,500円
製品の修理対応の問い合わせ窓口として使っていました。会社のホームページのサイトにリンクさせる形での使用です。自社の独自のセキュリティーシステムの関係から、組み込むのにかなり苦労しましたが、メーカーのフォローでなんとか実現しました。
AIが搭載されているだけあって、実用性があるシステムでした。システム上で自動的に学習してくれるため、メンテナンスの手間がかかりませんでした。
このツールを扱うセクションの人員が、私以外にプログラミング能力や論理的思考を理解できる人がいなかったので、システム構築の設計を一人でやらなければならなかったところがキツかったです。
プログラミング技術がある私にとっては、とても便利なツールでした。CSV形式でのデータ出力が可能なので、エクセルへのデータの取り込みもスムーズでした。
顧客からの問い合わせが多い企業にはおすすめしたいです。AI機能とメーカーのサポートで、使い続けるうちにとても便利なシステムになっていきます。在宅ワークが進んでいる中、このシステムがあるととても役立つでしょう。
お客様対応に使っていました。お客様ごとの質問内容の管理ができたので、その後の商品開発やお客様への提案などにも繋がり、営業利益に貢献できました。顧客満足度をあげるために便利に活用できると思います。
zohoのdeskという顧客管理、カスタマーサポートとして使えるツールと連携しようとしましたが、連携できませんでした。恐らくzoho側が対応していなかったようなのですが、繋げたい部分に繋げられなかったのが不便でした。
今後お客様の問い合わせ内容を分析して顧客満足を高めたい企業にはおすすめできるシステムだと思います。
お客様対応に使っていました。お客様ごとの質問内容の管理ができたので、その後の商品開発やお客様への提案などにも繋がり、営業利益に貢献できました。顧客満足度をあげるために便利に活用できると思います。
zohoのdeskという顧客管理、カスタマーサポートとして使えるツールと連携しようとしましたが、連携できませんでした。恐らくzoho側が対応していなかったようなのですが、繋げたい部分に繋げられなかったのが不便でした。
今後お客様の問い合わせ内容を分析して顧客満足を高めたい企業にはおすすめできるシステムだと思います。
顧客対応に使っていました。一度でも連絡したことがある人の登録ができるところです。システムのサポートを行ううえで、電話帳のように連絡先を登録して管理できるのは便利でした。
自動ボットがうまくできませんでした。期待していただけに不便に感じました。自社システムがサポートとして自動化しにくい面が多かったので、枝分かれがかなり複雑になりました。お客様にはリテラシーが低い方が多かったので、言葉選びなどにもとても悩みました。
自社システムがシンプルでしっかり整っている企業や、アップデートが少ない企業であれば、向いているでしょう。修正や枝分かれも少なく済むので、設定も楽に進められると思います。
顧客対応に使っていました。一度でも連絡したことがある人の登録ができるところです。システムのサポートを行ううえで、電話帳のように連絡先を登録して管理できるのは便利でした。
自動ボットがうまくできませんでした。期待していただけに不便に感じました。自社システムがサポートとして自動化しにくい面が多かったので、枝分かれがかなり複雑になりました。お客様にはリテラシーが低い方が多かったので、言葉選びなどにもとても悩みました。
自社システムがシンプルでしっかり整っている企業や、アップデートが少ない企業であれば、向いているでしょう。修正や枝分かれも少なく済むので、設定も楽に進められると思います。
問い合わせサイトのトップページに設置していました。
作業に慣れている人であれば、基本的には使いやすいと思います。
クリックで質問を選べるのは便利なのですが、設問数が多く、長い設問文があるので、答えることが結構手間に感じると思います。希望している内容を見つけるまでに、非常に時間を要するのではないかと心配です。簡単な単語を入力しても「当てはまる質問がない」と表示されないことが多く、入力しても解決できないケースが出てしまうのも不便に感じます。
問い合わせ者の入力は比較的簡単ですが、問い合わせ者が機械に不慣れな方が多い企業にはおすすめできません。操作の手間が、かえって混乱を招きかねないと思います。
問い合わせサイトのトップページに設置していました。
作業に慣れている人であれば、基本的には使いやすいと思います。
クリックで質問を選べるのは便利なのですが、設問数が多く、長い設問文があるので、答えることが結構手間に感じると思います。希望している内容を見つけるまでに、非常に時間を要するのではないかと心配です。簡単な単語を入力しても「当てはまる質問がない」と表示されないことが多く、入力しても解決できないケースが出てしまうのも不便に感じます。
問い合わせ者の入力は比較的簡単ですが、問い合わせ者が機械に不慣れな方が多い企業にはおすすめできません。操作の手間が、かえって混乱を招きかねないと思います。
事業参画者向けのページ内のトップページで使っていました。参画者からの問い合わせは基本的にはコールセンターで確認するようになっていましたが、コールセンターの作業手間を軽減したいと考えて導入しました。
営業時間外の対応や、チャットボットで答えられる内容は、コールセンターに電話をかけてもらう前に解決できます。業務が効率化されて、コールセンターの混雑回避にも効果がありました。
質問内容は、手入力だけでなく、クリックで選択もできるので、操作が簡単で良いと思いました。
大きく気になるところはありませんでした。
LINE連携によってチャットボットでは答えられない内容も答えられるため、非常に便利と感じています。
問い合わせ内容が定型化している企業であれば、業務効率を格段に上げられると思うのでおすすめです。メール等での問い合わせよりも簡単で、かつほとんどが即時解決できる使い勝手の良さは大きいです。
事業参画者向けのページ内のトップページで使っていました。参画者からの問い合わせは基本的にはコールセンターで確認するようになっていましたが、コールセンターの作業手間を軽減したいと考えて導入しました。
営業時間外の対応や、チャットボットで答えられる内容は、コールセンターに電話をかけてもらう前に解決できます。業務が効率化されて、コールセンターの混雑回避にも効果がありました。
質問内容は、手入力だけでなく、クリックで選択もできるので、操作が簡単で良いと思いました。
大きく気になるところはありませんでした。
LINE連携によってチャットボットでは答えられない内容も答えられるため、非常に便利と感じています。
問い合わせ内容が定型化している企業であれば、業務効率を格段に上げられると思うのでおすすめです。メール等での問い合わせよりも簡単で、かつほとんどが即時解決できる使い勝手の良さは大きいです。
社員から情シスや管理部門に対しての問い合わせが多いと感じている会社は「チャットディーラーAI」を活用してみると良いでしょう。
社内テンプレートと学習済みのAIを搭載しているので、短期間での導入をしたい場合にはぴったりです。
低価格であるにも関わらず、専属サポートも付帯しているので初めての導入でも安心して利用することができます。
画像出典元：「チャットディーラーAI」公式HP
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