チャットディーラー

4.0

記事更新日: 2021/08/25

執筆: 編集部

良い口コミ・評判

操作性がよくフォローも充実している

ある程度一般的な質問は簡単に反映できました。特別な知識や技術が必要ないほど操作性が良かったです。フォロー体制もしっかりしているので、ほぼ迷わずに思い通りの使い方ができて便利だと感じました。

悪い口コミ・評判

シナリオの設定には少し時間がかかる

導入することで有人の手間は確実に減らせますが、シナリオチャートに関しては自分たちで作り上げる必要があるのが、結構面倒だと思いました。少しでも早い運用を目指しているのですが、それ専用の人員を確保して時間を割かなければなりません。

編集部コメント

エクセルを取り込むだけでQ&Aが作成できる

チャットディーラーは、問い合わせ対応の負荷軽減に強みのあるチャットボットです。フローチャート式で作るシナリオ機能もありますが、普段使い慣れたエクセルに質問と回答を入力するだけでもチャットボットが作成できます実際に導入した方からも操作が簡単だったと評価する声も多く、問合せチャットボットを初めて導入する企業にもおすすめです。

なお、顧客管理などのマーケティング機能がもの足りないとの声もあるようです。さらに拡張して使いたい場合は他システムとAPI連携して利用する必要がありますので注意しましょう。

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1. チャットボット機能

24時間チャットボットによる顧客問い合わせの対応が可能

2. スタッフ対応管理

有人対応のパフォーマンスや今対応している問い合わせを可視化

3. 回答定型分の設置

有人対応の際も使用できる満足度の高い回答や言い回しを定型文にして共有可能

良い点

チャットボットを1から作っていきたい会社は、シナリオチャートの可視化や条件設定によりさらに利便性が高いオリジナルチャットボットを作成できます。

悪い点

自分たちで作り上げる必要があるので、1日でも早い運用のためには自社でシナリオチャートを作り上げる人材が必要です。

費用対効果:

1つの契約で5サイト(ドメイン)分利用できます。料金の詳細はお問い合わせが必要ですが、実際のユーザーにヒアリングしたところ、月額2万円台~10万円程度で利用している方がいるようでした。

UIと操作性:

シナリオチャートや分析データを可視化でき、専門知識がなくてもわかりやすい。

導入ハードル:

タグの貼り付けで設置が完了。自社でシナリオチャートの作成が必要。ただし導入支援担当が初期設定をサポート。

サポート体制:

導入段階に応じて、専任のスタッフが徹底的にコンサルティングサポートをしてくれます。費用は無料です。

チャットディーラーとは

「チャットディーラー」とは、Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。

自分で設計したチャットボットの自動応対により、以下のように問い合わせに関するあらゆる悩みを解決します。

①よくある内容の問い合わせにかかる対応負担を減らしたい場合

  • よくある問い合わせに24時間365日自動で回答
  • チャットボットが回答できない場合は、スムーズにスタッフへ引継ぎ
  • スタッフへ引き継ぐ以外にも、問い合わせフォームへの誘導で完全無人対応も実現

②休みや営業時間外の問い合わせに対応できず顧客を待たせしてしまう場合

  • 24時間365日自動で回答のため、顧客を待たせない
  • 人件費がかからず最小のコストで顧客のニーズに対応可能


チャットディーラーを導入することで、問い合わせ対応の負担削減やユーザーの自己解決率向上、24時間365日対応によるユーザー満足度の向上を実現することができます

チャットディーラーの3つの特徴

1. チャットボットによる業務の効率化

チャットボットは運用開始までの準備が大変なイメージがありますが、「チャットディーラー」はチャットボットの動きをフローチャート式に作ることができるので視覚的な操作でのシナリオ作成が可能です。

設計したシナリオ全体の流れも一目で把握することができ、随時追加や修正も簡単にできるので思い通りのチャットボットの設定を実現します。




 
チャート設定でシナリオを可視化
 

細かい条件設定も揃っており、サイト訪問からの経過時間や訪問者の端末によって行うアクションの変更ができます。

その上、チャットウィンドウデザインの変更自由度が高いため、会社のカラーを大事にした運用ができるでしょう。

チャットボットでは解決できない問い合わせはメールフォームを設定することができ、自動返信が可能であれば夜間対応による24時間の運用ができるため顧客満足度の向上も望めます。

2. レポート機能で効果を簡単に分析

「チャットディーラー」ではチャットボットを使用して様々な顧客情報を分析できるので、よりよいweb運営のための改善が身に付きます。

訪問者別・チャット別にこれまでの履歴を確認し、特定の訪問者のチャット履歴を検索・CSV形式で出力も可能なので、どのようなやり取りがされているのか運営者が簡単にチェックできます。

その上、チャットボットでの選択率や離脱率も集計してレポートとして表示可能。どのようなシナリオが選ばれているのか一目でわかるので、継続的にシナリオのブラッシュアップも実現できます。

チャットボット使用における様々なデータを分析・レポート


その他にも訪問者の管理項目を作成してレポートを出すことや、直近の訪問者のチャット数など多角的な情報分析が可能。運営を開始して終わりではなく、より良い運営によって顧客満足度を上げ続けることができるでしょう。

3.webサイト経営を助ける機能

「チャットディーラー」ではチャットボット機能だけではなく、webサイト経営をするにあたって便利なあらゆる機能を備えています。

例えば、クーポンのオファーやセミナーの開催など顧客に知ってもらいたいお知らせをポップアップで表示させることができたり、イベントや目玉商品への導入率を上げ、売り上げに繋がる効果が実現できたりします。

また、有人対応が必要となった際は対応状況の共有ができるので、未対応の顧客を無くすと同時にどのくらいのスタッフがどの顧客に対応しているか把握が可能となります。

自動対応も有人対応も一目で状況が確認できる


有人対応のサポート時に、顧客に商品の画像やマニュアル添付が必要となった際には、チャットウィンドウからファイル添付が行えるので対応している側も顧客側も他のシステムを使用しなくて済みます。

「チャットディーラー」だけであらゆる業務ができるよう利便性を重視して作られており、今後もニーズによって進化し続けていきます。

チャットディーラーの3つのメリット

1. 1契約で複数サイトに設置できる

「チャットディーラー」は1契約で5サイト(ドメイン)まで設置可能で、コストパフォーマンスがとても高いです。

お客様サポートも社内問い合わせ対応も、チャットディーラー1つでまとめて効率化できます。設置先によって、チャットボットの内容も出し分け可能です。

以下が設置可能な場所の例です。

  • 自社サイト
  • ECサイト
  • CMS
  • ランディングページ(LP)
  • FAQページ
  • 社内ポータル
  • グループウェア
  • 各種Webシステム
  • ラクスシステム

もし自社システム等で設置できるか心配な場合は、お試し環境で検証できるので安心してください。

2. 24時間365日チャットボットが自動応答!

「チャットディーラー」は、問い合わせ内容と回答をチャットボットに登録しておくだけで、スタッフの手を介さずに問い合わせに自動応答が可能です。

営業時間外の時間でもメールでの問い合わせが溜まらないので、スタッフの負担の削減だけでなく、顧客側のニーズに応えることもできます

また、人件費がかからないため最小のコストに抑えることができます。

3. 無料の初期設定フォローで安心導入

「初めてシステム導入をするから不安」「チャットボットの設計が難しそう」チャットシステムを導入する前は、このような悩みを持つ方が多いかと思います。

チャットディーラーは、導入支援から導入後もずっと無料でサポートをしてくれます。サポートの内容は以下の通りです。

初期設定フォローの内容

導入支援担当とサポート担当は、それぞれ専任のスタッフが配置されていていて、双方が密に連携を取っているので情報の共有もに関しても安心です。

チャットディーラーのデメリットはほぼない!

徹底的に「チャットディーラー」を調べた結果、デメリットと言える点は見つかりませんでした。

導入ハードルも低く、サポートが充実している上、コストパフォーマンスも高いのが「チャットディーラー」です。少しでも問い合わせに関して悩みがある方は、使用するべきツールです。

デメリットを強いてあげるならば、自分たちでチャットボット等を設計する必要があるため、人材が必要となることです。

しかし、プログラミング等の知識も必要なく、直感的なインターフェイスで誰でも簡単に行うことができるため心配はいりません。

チャットディーラーの料金プラン

「チャットディーラー」は初期費用と月額使用料の料金設定です。

チャットボットの中には、チャット数やセッション数による従量課金制のサービスもあるので、固定料金で利用したい方は安心です。

料金の詳細はお問い合わせが必要となります。

なお、実際のユーザーにヒアリングしたところ、月額2万円台~10万円程度で利用している方もいるようでした。

誰でも無料のトライアルを利用でき、かつ、機能も無制限に使用可能なので自社に合ったツールかの見極めもできます。

無料期間中もサポートが対応しており、自動で有料版に切り替わることも無いため安心して試していただけます。

チャットディーラーの導入事例

チャットディーラー導入で問い合わせ対応件数40%減りました!
株式会社オークファン
スマホ経由での問い合わせは顕著で、1/2程度になっています。将来的にはチャットでの質問にもリアルタイムでスタッフが回答するような、有人対応の体制も作っていければと考えています。
注文件数20%UPも、サポート稼働は20%削減に成功しました!
株式会社オーレ
注文件数に対して問い合わせ対応が必要な割合が減少し、スタッフから「業務がラクになった!」と声が上がるなど効果を実感しています。限られた時間の中で、基本的な問い合わせはチャット上での自己解決を促すことで、目標である「お客様に提案する」時間を確保できるようになりました

※「チャットディーラー」公式HP参照

チャットディーラーの評判・口コミ

その他

1001人以上

問い合わせ内容が定型化している企業におすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

事業参画者向けのページ内のトップページで使っていました。参画者からの問い合わせは基本的にはコールセンターで確認するようになっていましたが、コールセンターの作業手間を軽減したいと考えて導入しました。

営業時間外の対応や、チャットボットで答えられる内容は、コールセンターに電話をかけてもらう前に解決できます。業務が効率化されて、コールセンターの混雑回避にも効果がありました。

質問内容は、手入力だけでなく、クリックで選択もできるので、操作が簡単で良いと思いました。

不便だと感じた点を教えてください。

大きく気になるところはありませんでした。

外部連携はしやすいと感じましたか?

LINE連携によってチャットボットでは答えられない内容も答えられるため、非常に便利と感じています。

他の会社にもおすすめしますか?

問い合わせ内容が定型化している企業であれば、業務効率を格段に上げられると思うのでおすすめです。メール等での問い合わせよりも簡単で、かつほとんどが即時解決できる使い勝手の良さは大きいです。

その他

1001人以上

PCに不慣れな人が多い会社には不向き

使いやすいと感じた点を教えてください。

問い合わせサイトのトップページに設置していました。

作業に慣れている人であれば、基本的には使いやすいと思います。

不便だと感じた点を教えてください。

クリックで質問を選べるのは便利なのですが、設問数が多く、長い設問文があるので、答えることが結構手間に感じると思います。希望している内容を見つけるまでに、非常に時間を要するのではないかと心配です。簡単な単語を入力しても「当てはまる質問がない」と表示されないことが多く、入力しても解決できないケースが出てしまうのも不便に感じます。

他の会社にもおすすめしますか?

問い合わせ者の入力は比較的簡単ですが、問い合わせ者が機械に不慣れな方が多い企業にはおすすめできません。操作の手間が、かえって混乱を招きかねないと思います。

小売

31〜50人

アップデートが少ない企業におすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

顧客対応に使っていました。一度でも連絡したことがある人の登録ができるところです。システムのサポートを行ううえで、電話帳のように連絡先を登録して管理できるのは便利でした

不便だと感じた点を教えてください。

自動ボットがうまくできませんでした。期待していただけに不便に感じました。自社システムがサポートとして自動化しにくい面が多かったので、枝分かれがかなり複雑になりました。お客様にはリテラシーが低い方が多かったので、言葉選びなどにもとても悩みました。

他の会社にもおすすめしますか?

自社システムがシンプルでしっかり整っている企業や、アップデートが少ない企業であれば、向いているでしょう。修正や枝分かれも少なく済むので、設定も楽に進められると思います。

メーカー

51〜100人

顧客満足を高めたい企業にはおすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

お客様対応に使っていました。お客様ごとの質問内容の管理ができたので、その後の商品開発やお客様への提案などにも繋がり、営業利益に貢献できました。顧客満足度をあげるために便利に活用できると思います。

不便だと感じた点を教えてください。

zohoのdeskという顧客管理、カスタマーサポートとして使えるツールと連携しようとしましたが、連携できませんでした。恐らくzoho側が対応していなかったようなのですが、繋げたい部分に繋げられなかったのが不便でした。

他の会社にもおすすめしますか?

今後お客様の問い合わせ内容を分析して顧客満足を高めたい企業にはおすすめできるシステムだと思います。

メーカー

251〜500人

AIが搭載されているだけあって実用性があるシステム

利用にかけた費用

初期費用なし、月額費用:22,500円

使いやすいと感じた点を教えてください。

製品の修理対応の問い合わせ窓口として使っていました。会社のホームページのサイトにリンクさせる形での使用です。自社の独自のセキュリティーシステムの関係から、組み込むのにかなり苦労しましたが、メーカーのフォローでなんとか実現しました。

AIが搭載されているだけあって、実用性があるシステムでした。システム上で自動的に学習してくれるため、メンテナンスの手間がかかりませんでした。

不便だと感じた点を教えてください。

このツールを扱うセクションの人員が、私以外にプログラミング能力や論理的思考を理解できる人がいなかったので、システム構築の設計を一人でやらなければならなかったところがキツかったです。

外部連携はしやすいと感じましたか?

プログラミング技術がある私にとっては、とても便利なツールでした。CSV形式でのデータ出力が可能なので、エクセルへのデータの取り込みもスムーズでした。

他の会社にもおすすめしますか?

顧客からの問い合わせが多い企業にはおすすめしたいです。AI機能とメーカーのサポートで、使い続けるうちにとても便利なシステムになっていきます。在宅ワークが進んでいる中、このシステムがあるととても役立つでしょう。

小売

51〜100人

1契約で最高5サイトまで同時設置が可能な点が便利

使いやすいと感じた点を教えてください。

問い合わせの数が少なく、営業時間外の問い合わせも取っていかなければならない程「1本の問い合わせにこだわる」ということから導入を決めました。

1契約で複数サイトに設置できることがとても便利だと思いました。最高5サイトまで同時設置が可能なので、コストパフォーマンスも非常に良いと感じました。夜中の問い合わせにも対応できるようになったことで、本来の目的の問い合わせ数向上に役立ちました。

不便だと感じた点を教えてください。

強いて言えばデザイン調整に関して、もう少し細かいところまで調整できるようになると利便性は上がると感じました。個人的には、UIが少しわかりにくく感じました。

外部連携はしやすいと感じましたか?

LINEです。LINEとの連携で、チャットボットでは答えられない質問にも答えられたので良かったです。

他の会社にもおすすめしますか?

  • 問い合わせの取り漏れがある
  • 営業時間外の問い合わせも取っていきたい
  • 問い合わせの数に人の対応が追いつかない

など悩みがある企業に導入を検討してほしいです。

サービス

31〜50人

操作がしやすいので導入が簡単

使いやすいと感じた点を教えてください。

  • チャットの自動返信機能で顧客からの問い合わせ対応を効率化させる
  • 顧客対応の人員を削減した分、他の業務を強化する
  • 全体的な業務効率化を図る

などを目的に導入しました。

  • 特別な知識や能力がなくてもシナリオ構築がしやすい
  • 操作がしやすいので導入が簡単
  • 管理担当者が使いこなせた

点が良かったです。

不便だと感じた点を教えてください。

全体的にマーケティング系の機能はそこまで充実していないと感じました。もっと顧客管理や営業活動に使える機能が充実すれば使いやすくなると思います。

他の会社にもおすすめしますか?

おすすめできます。電話や問い合わせに惑わされずに適材適所の人員配置をしたい会社、そもそも社員数が少ない会社などは、導入することで作業効率が上がると思います。部署や会社の体制の見直しも図れます。

流通

51〜100人

会社全体の人員配置の見直しや営業強化・効率化を進めたい会社にはおすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

  • 問い合わせの対応をチャットボットの自動返信で行うことで、問い合わせ担当窓口の人員をある程度削減する
  • その分他の仕事の人員配置を手厚くする

という目的で導入を決めました。

ファイルが添付できるというところが便利だと感じました。顧客も説明に関する情報を視覚的に確認できるので、商品についてより理解しやすくなると感じました。

不便だと感じた点を教えてください。

チャットウインドウのデザインが少々わかりづらいと思います。深く考えずに簡単に理解できるデザインになればといいなと思います。また、シナリオ作成について細かく設定するのにかなり時間がかかってしまうのも気になります。例えばAという答えに辿り着くキーワードやサンプルの文章が、複数の選択肢で自動選出されるシステムがあればもっと良いと感じました。

他の会社にもおすすめしますか?

会社全体の人員配置の見直しや営業強化・効率化を進めたい企業には、規模や業界問わずおすすめです。

小売

51〜100人

問い合わせの対応に困っている会社には使って欲しい

使いやすいと感じた点を教えてください。

顧客からの電話対応のみでの問い合わせ受付をしていると回線が混雑するため、何件も取り逃していました。チャットボットを取り入れることで、問い合わせに対する正確な受け答えと取り逃がしをなくすために導入しました。

ある程度一般的な質問を反映させるのに、特別な知識や技術が必要ないほど操作性が良かったです。フォローがしっかりされるので、ほぼ迷わずに思い通りの使い方ができて便利だと感じました。

不便だと感じた点を教えてください。

概ね満足はできています。唯一気になるのは、社内で利用している対応ブラウザが複数あるため、IEやChromeなど、起動できるブラウザを選べるようになるともっと使いやすくなると感じました。

他の会社にもおすすめしますか?

問い合わせの対応に困っている会社には使って欲しいです。チャットボットで自動対応に切り替えられるので、人員配置の見直しや、大事な声の取り逃がし防止などに活かせると思います。

レジャー

31〜50人

マーケティング系の機能が少ない

利用にかけた費用

初期費用は不明 月額10万円弱 

使いやすいと感じた点を教えてください。

「シナリオ作成」「キーワード検索」とどちらかを選んで対応できるのは便利でした。設定も簡単で操作性にも何も特別なことがないという点もありがたかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

全体的にマーケティング系の機能が少ないと感じました。SFAやCRM系のサービスとの連携が可能になればよりできることが増えると感じました。

他の会社にもおすすめしますか?

物事を基本的にオンラインで、且つ出来るところは無人対応で済ませていけます。人手不足などで問い合わせ対応に課題を抱えている会社にはおすすめできます。

メーカー

1001人以上

人手が不足している会社には便利

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

LINE連携させておりました。お客様からの問い合わせを全てコールセンターが対応していると人手が足りなくなってしまうので、チャットボットで自動回答機能を使うなどしてフォローしておりました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

よくあるような問い合わせに対してはチャットボットが自動で回答してくれるため、問い合わせに対応する人件費を削減できました。

不便だと感じた点を教えてください。

チャットボットシステムのデザインが、ジャンルごとに細かく分けるなどされていないので、少し分かりにくかったです。初めは設定に手間と時間がかかってしまいました。また、重いときは固まってしまうので、作業の手を止められて困りました。

外部連携はしやすいと感じましたか?

LINE連携させておりました。便利でした。

他の会社にもおすすめしますか?

他の会社にもおすすめします。こちらを利用することでその他の仕事に対応できるので、効率が上がりました。人手が不足している会社には便利だと思います。

不動産

51〜100人

金融業等スピード勝負の会社はリアルタイムで情報共有ができて便利

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

社内の情報共有や伝達などに活用していました。サイト内に設置していたので、すぐに起動ができスピーディーに対応できました。またLINEにも連携していたので、大変便利でした。

使いやすいと感じた点を教えてください。

チャットワークを以前使っていましたが、チャットボットの方が便利で使いやすいと思いました。画面の見やすさもチャットボットのほうが上でした。

不便だと感じた点を教えてください。

以前のメッセージとが埋もれてしまうことがある点には、少し課題を感じました。過去の重要な伝達が埋もれてしまったことで対応し忘れてしまい、クライアントに迷惑をかけてしまう問題がありました。過去のメッセージが埋もれないように工夫が必要だと感じます。

外部連携はしやすいと感じましたか?

しやすいと感じました。LINEにも連携できるので大変便利です。

他の会社にもおすすめしますか?

金融は1秒単位で株価等が変わって仕事に影響するので、金融業関連には特に便利だと思います。他にも、スピード勝負の会社にはリアルタイムで情報が共有できるので利用価値が高いと感じます。

サービス

101〜250人

24時間で顧客対応が可能

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

問い合わせに対応する人員数が足りず、問い合わせの取り漏れや対応の質低下が目立ってきたので、チャットボットに対応をさせることにしました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

24時間で顧客対応が可能だったメリットが大きいです。本来受けることができなかった営業時間外の時間帯でも顧客対応ができるようになって、コンバージョン数のアップにつながりました。

不便だと感じた点を教えてください。

シナリオチャートに関しては自分たちで作り上げる必要があるのが、結構面倒だと思いました。少しでも早い運用を目指しているのですが、それ専用の人員を確保して時間を割かなければなりません。その間、その人員にお願いしたい他の仕事が頼めなくなるのが痛手となるので困りました。

他の会社にもおすすめしますか?

自社のサイトに来た問い合わせの対応業務に対して人手が足りていない会社や、有人対応の負担を削減したいという企業には、業界や職種を問わずおすすめできます。導入することで有人の手間は確実に減らせます。

まとめ

チャットボットによって今までの有人対応業務にかかる労力を削減したいという会社は特に使うべきです。特に、自社でシナリオを作成できるのでこだわりの接客がある会社も、自社のカラーに合った対応の仕方を開発できます。

開発時にはシナリオチャートを目で確認し、実際にテスト運用できるので難しいweb知識が無くても大丈夫なこともポイントの1つです。

チャットボットを使用すれば夜間の対応も可能なので24時間顧客問い合わせに対応ができます。

画像出典元:「チャットディーラー」公式HP

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