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チャットディーラーAI

4.0（13件）

エクセルを取り込むだけでQ&Aが作成できる

チャットディーラーAIは、社内問い合わせの削減に強みのあるチャットボットです。フローチャート式で作るシナリオ機能はもちろん、普段使い慣れたエクセルに回答を入力するだけで、簡単にチャットボットが作成できます。実際に導入した方からも操作が簡単だったと評価する声も多く、問合せチャットボットを初めて導入する企業にもおすすめです。

なお、顧客管理などのマーケティング機能がもの足りないとの声もあるようです。あくまでも社内で利用するために特化したチャットボットなので、用途によっては注意が必要です。

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チャットディーラーAIのレビュー一覧

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1〜10件 / 全13件

投稿日: 2021/07/27

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 不動産

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

金融業等スピード勝負の会社はリアルタイムで情報共有ができて便利

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

社内の情報共有や伝達などに活用していました。サイト内に設置していたので、すぐに起動ができスピーディーに対応できました。またLINEにも連携していたので、大変便利でした。

使いやすいと感じた点を教えてください。

チャットワークを以前使っていましたが、チャットボットの方が便利で使いやすいと思いました。画面の見やすさもチャットボットのほうが上でした。

不便だと感じた点を教えてください。

以前のメッセージとが埋もれてしまうことがある点には、少し課題を感じました。過去の重要な伝達が埋もれてしまったことで対応し忘れてしまい、クライアントに迷惑をかけてしまう問題がありました。過去のメッセージが埋もれないように工夫が必要だと感じます。

外部連携はしやすいと感じましたか？

しやすいと感じました。LINEにも連携できるので大変便利です。

他の会社にもおすすめしますか？

金融は1秒単位で株価等が変わって仕事に影響するので、金融業関連には特に便利だと思います。他にも、スピード勝負の会社にはリアルタイムで情報が共有できるので利用価値が高いと感じます。

投稿日: 2021/07/27

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: サービス

職種: 非公開

従業員: 101人〜250人

24時間で顧客対応が可能

チャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

問い合わせに対応する人員数が足りず、問い合わせの取り漏れや対応の質低下が目立ってきたので、チャットボットに対応をさせることにしました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

24時間で顧客対応が可能だったメリットが大きいです。本来受けることができなかった営業時間外の時間帯でも顧客対応ができるようになって、コンバージョン数のアップにつながりました。

不便だと感じた点を教えてください。

シナリオチャートに関しては自分たちで作り上げる必要があるのが、結構面倒だと思いました。少しでも早い運用を目指しているのですが、それ専用の人員を確保して時間を割かなければなりません。その間、その人員にお願いしたい他の仕事が頼めなくなるのが痛手となるので困りました。

他の会社にもおすすめしますか？

自社のサイトに来た問い合わせの対応業務に対して人手が足りていない会社や、有人対応の負担を削減したいという企業には、業界や職種を問わずおすすめできます。導入することで有人の手間は確実に減らせます。

投稿日: 2021/07/15

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: メーカー

職種: 非公開

従業員: 1001人以上

人手が不足している会社には便利

そのチャットボットは会社でどのような使い方をしていましたか。

LINE連携させておりました。お客様からの問い合わせを全てコールセンターが対応していると人手が足りなくなってしまうので、チャットボットで自動回答機能を使うなどしてフォローしておりました。

使いやすいと感じた点を教えてください。

よくあるような問い合わせに対してはチャットボットが自動で回答してくれるため、問い合わせに対応する人件費を削減できました。

不便だと感じた点を教えてください。

チャットボットシステムのデザインが、ジャンルごとに細かく分けるなどされていないので、少し分かりにくかったです。初めは設定に手間と時間がかかってしまいました。また、重いときは固まってしまうので、作業の手を止められて困りました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

LINE連携させておりました。便利でした。

他の会社にもおすすめしますか？

他の会社にもおすすめします。こちらを利用することでその他の仕事に対応できるので、効率が上がりました。人手が不足している会社には便利だと思います。

投稿日: 2021/07/13

2

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: レジャー

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

マーケティング系の機能が少ない

利用にかけた費用

初期費用は不明　月額10万円弱　

使いやすいと感じた点を教えてください。

「シナリオ作成」「キーワード検索」とどちらかを選んで対応できるのは便利でした。設定も簡単で操作性にも何も特別なことがないという点もありがたかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

全体的にマーケティング系の機能が少ないと感じました。SFAやCRM系のサービスとの連携が可能になればよりできることが増えると感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

物事を基本的にオンラインで、且つ出来るところは無人対応で済ませていけます。人手不足などで問い合わせ対応に課題を抱えている会社にはおすすめできます。

投稿日: 2021/06/10

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

問い合わせの対応に困っている会社には使って欲しい

使いやすいと感じた点を教えてください。

顧客からの電話対応のみでの問い合わせ受付をしていると回線が混雑するため、何件も取り逃していました。チャットボットを取り入れることで、問い合わせに対する正確な受け答えと取り逃がしをなくすために導入しました。

ある程度一般的な質問を反映させるのに、特別な知識や技術が必要ないほど操作性が良かったです。フォローがしっかりされるので、ほぼ迷わずに思い通りの使い方ができて便利だと感じました。

不便だと感じた点を教えてください。

概ね満足はできています。唯一気になるのは、社内で利用している対応ブラウザが複数あるため、IEやChromeなど、起動できるブラウザを選べるようになるともっと使いやすくなると感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせの対応に困っている会社には使って欲しいです。チャットボットで自動対応に切り替えられるので、人員配置の見直しや、大事な声の取り逃がし防止などに活かせると思います。

投稿日: 2021/06/09

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

1契約で最高5サイトまで同時設置が可能な点が便利

使いやすいと感じた点を教えてください。

問い合わせの数が少なく、営業時間外の問い合わせも取っていかなければならない程「1本の問い合わせにこだわる」ということから導入を決めました。

1契約で複数サイトに設置できることがとても便利だと思いました。最高5サイトまで同時設置が可能なので、コストパフォーマンスも非常に良いと感じました。夜中の問い合わせにも対応できるようになったことで、本来の目的の問い合わせ数向上に役立ちました。

不便だと感じた点を教えてください。

強いて言えばデザイン調整に関して、もう少し細かいところまで調整できるようになると利便性は上がると感じました。個人的には、UIが少しわかりにくく感じました。

外部連携はしやすいと感じましたか？

LINEです。LINEとの連携で、チャットボットでは答えられない質問にも答えられたので良かったです。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせの取り漏れがある
営業時間外の問い合わせも取っていきたい
問い合わせの数に人の対応が追いつかない

など悩みがある企業に導入を検討してほしいです。

投稿日: 2021/06/09

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: サービス

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

操作がしやすいので導入が簡単

使いやすいと感じた点を教えてください。

チャットの自動返信機能で顧客からの問い合わせ対応を効率化させる
顧客対応の人員を削減した分、他の業務を強化する
全体的な業務効率化を図る

などを目的に導入しました。

特別な知識や能力がなくてもシナリオ構築がしやすい
操作がしやすいので導入が簡単
管理担当者が使いこなせた

点が良かったです。

不便だと感じた点を教えてください。

全体的にマーケティング系の機能はそこまで充実していないと感じました。もっと顧客管理や営業活動に使える機能が充実すれば使いやすくなると思います。

他の会社にもおすすめしますか？

おすすめできます。電話や問い合わせに惑わされずに適材適所の人員配置をしたい会社、そもそも社員数が少ない会社などは、導入することで作業効率が上がると思います。部署や会社の体制の見直しも図れます。

投稿日: 2021/06/09

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 流通

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

会社全体の人員配置の見直しや営業強化・効率化を進めたい会社にはおすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

問い合わせの対応をチャットボットの自動返信で行うことで、問い合わせ担当窓口の人員をある程度削減する
その分他の仕事の人員配置を手厚くする

という目的で導入を決めました。

ファイルが添付できるというところが便利だと感じました。顧客も説明に関する情報を視覚的に確認できるので、商品についてより理解しやすくなると感じました。

不便だと感じた点を教えてください。

チャットウインドウのデザインが少々わかりづらいと思います。深く考えずに簡単に理解できるデザインになればといいなと思います。また、シナリオ作成について細かく設定するのにかなり時間がかかってしまうのも気になります。例えばAという答えに辿り着くキーワードやサンプルの文章が、複数の選択肢で自動選出されるシステムがあればもっと良いと感じました。