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RICOH Chatbot Service

3.8（9件）

RICOH Chatbot Serviceは、AI搭載ながらも初期費用5,000円・月額18,000円～と割安で、3ステップで簡単に導入できるチャットボットです。

実際に利用したユーザーからは、、EXCELでFAQを作成するだけですぐにAIチャットボットの設定が完了できる点が高評価を得ています。

また、口コミで改善点に上がった、無料トライアルや多言語対応などは2021年現在利用可能となっています。

RICOH Chatbot Serviceは、AI搭載ながらも初期費用5,000円・月額18,000円～と割安で、3ステップで簡単に導入できるチャットボットです。

実際に利用したユーザーからは、、EXCELでFAQを作成するだけですぐにAIチャットボットの設定が完了できる点が高評価を得ています。

また、口コミで改善点に上がった、無料トライアルや多言語対応などは2021年現在利用可能となっています。

執筆: 木下千恵

記事更新日: 2025/12/04

RICOH Chatbot Serviceの総評

難しい設定がない使いやすさを背景に人件費削減に貢献
万全な機能で、チャットツールとの連携や有人チャットへの切り替えが可能
独自AIの搭載で、導入後すぐに高精度の応答を実現

カスタマーレビュー

3.8（9件）

星5つ

33%

星4つ

56%

星3つ

星2つ

11%

星1つ

評価スコア

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1.
RICOH Chatbot Serviceの特徴4つ
2.
RICOH Chatbot Serviceの導入事例
1.
まとめ

RICOH Chatbot Serviceの特徴4つ

1. 初めての導入でも安心

チャットボットは良くある回答やテンプレート応答ができる部分をロボットに行わせるプログラムです。これまで全てオペレーターが対応していた部分をロボットに任せられるため、人件費の削減とミスの減少につながります。

一方、チャットボットの導入ではシナリオ作成や編集がとても難しく、導入や運用につまずく企業も多いです。

RICOH Chatbot Serviceは、そうした設定の難解さを取り除いた、誰もが使いやすいチャットボットです。

かんたん導入でビジネスの競争力UP!

設定は、Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで操作は単純。

また、全プランに導入前後のサポートが含まれているので、困った時にもすぐに相談できます。

RICOH Chatbot Serviceは、チャットボットに精通した従業員がいない企業でも安心して運用できるよう考えられています。

2. 簡単に導入しつつ、機能も万全

RICOH Chatbot Serviceの使い方は以下のとおりで、テスト稼働までわずか3ステップの簡単さです。

RICOH Chatbot Service の導入手順

準備：公式HPから申込し、管理画面のURL、ID、パスワードを発行

STEP1：管理画面にログインし、ExcelにQAを入力して登録

STEP2：チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定

STEP3：タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込む

稼働開始：ホームページにチャットボットが表示され、利用スタート

これだけで、チャットボットの運用を開始できるのです。

しかも、顧客の使いやすさを追求した機能も多く、チャットツールとの連携や有人チャットへの切り替えも可能です。

顧客満足度向上もかなう機能

3. リコー独自AIで高精度の回答を実現

さらにRICOH Chatbot ServiceはAIが言い回しを学習してくれる点も魅力です。

使うたびにキーワードなどを覚えてくれるため、同義語や表記のゆらぎなどにも理解し、対応できるようになっていきます。

会社独自の単語なども予め登録しておけるので、導入初期から応答精度を高めることができます。

「RICOH Chatbot Service」の導入メリット

4. 効果と分析が一目瞭然の管理画面

チャットボットを導入したのは良いけれど、本当に適切に応対できているのか不安に思うこともあるでしょう。

RICOH Chatbot Serviceは使用状況が一目でわかる管理画面を備えています。

管理画面では問合せの多い言葉や回答数などが一目で分かるグラフ形式で表示されるので、誰でも状況が分かります。

現場対応者だけではなく、チャットボットに詳しくない経営者や他部門の管理者などにも正確に状況が伝わります。

また、過去のチャット内容を選択して、実際のやり取りを確認できるようになっています。

問い合わせ内容を直に把握することで、エンドユーザーのニーズが分かり、今後の対策が打てるようになります。

管理画面での統計グラフ表示イメージ

RICOH Chatbot Serviceの導入事例

正しい情報を効率良く伝えることで消費生活の健全化に貢献

大阪府消費生活センター

チャットボットは定型的な問い合わせの前さばきとして有効に機能しています。また、消費者は必要な情報を探しやすく、24時間365日体制での対応も可能となるため、消費者に必要な情報を正しく届けながら、より消費者が相談しやすい環境づくりに貢献していると感じています。

お客様の変化に機敏に対応

株式会社Aコープ東日本

まずは操作性の良さ。チャット内容の管理やQAのメンテナンスなど日常的に行わなければならない運用作業が怖いぐらい簡単にできるところです。専門知識や経験がなくてもパソコンを触れる人であれば誰でも扱うことができるのではないでしょうか。

＊「RICOH Chatbot Service」公式HP参照

まとめ

RICOH Chatbot Serviceの特徴や評判・料金について紹介しました。

「チャットボットを導入してみたいけれど設定が難しいのでは？」と躊躇している企業に最適です。

使い慣れたExcel形式のQA設定は、他のチャットボットにはなかなか無いサービスです。

全てのプランにサポートが含まれており、導入時から運用時中もずっと安心です。

過去に一度チャットボットを導入したが、その設定の難しさに閉口した経験のある企業にも一度試して頂きたいサービスです。

画像出典元：「RICOH Chatbot Service」公式HP

RICOH Chatbot Serviceの料金プラン

RICOH Chatbot Serviceは、3つの生成AIチャットプランと、Q&A型の、あわせて4つのプランでサービスを提供しています。

なお、生成AIチャットプランの料金詳細はサービスによって異なるためお問い合わせが必要です。

【生成AI型チャット】

	生成AIチャットPro	生成AIチャットfrom社内ナレッジ	生成AIチャットfrom一般ナレッジ
質問回数	10,000回	3,000回/月	要問合せ
内容	社内Q&Aとドキュメントの活用で問合せ対応を効率化	社内データを登録し、回答を自動生成	簡単かつセキュアにChatGPTを業務活用

（税表示なし）

【Q&Aシリーズ】
初期費用5,000円、月額は下記の通りです。

	STARTER	STANDARD	ENTERPRISE
月額	18,000円	50,000円～	要問合せ
登録可能なQ&A上限数	50	200～500 オプションで追加可	10,000