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RICOH Chatbot Service

3.8（9件）
EXCELのQ&Aデータ読込で簡単にAIチャットボットができる

RICOH Chatbot Serviceは、AI搭載ながらも初期費用5,000円・月額18,000円～と割安で、3ステップで簡単に導入できるチャットボットです。

実際に利用したユーザーからは、、EXCELでFAQを作成するだけですぐにAIチャットボットの設定が完了できる点が高評価を得ています。

また、口コミで改善点に上がった、無料トライアルや多言語対応などは2021年現在利用可能となっています。

EXCELのQ&Aデータ読込で簡単にAIチャットボットができる

RICOH Chatbot Serviceは、AI搭載ながらも初期費用5,000円・月額18,000円～と割安で、3ステップで簡単に導入できるチャットボットです。

実際に利用したユーザーからは、、EXCELでFAQを作成するだけですぐにAIチャットボットの設定が完了できる点が高評価を得ています。

また、口コミで改善点に上がった、無料トライアルや多言語対応などは2021年現在利用可能となっています。

執筆: 木下千恵

記事更新日: 2024/11/07

カスタマーレビュー

3.8（9件）

星5つ

33%

星4つ

56%

星3つ

0%

星2つ

11%

星1つ

0%

評価スコア

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RICOH Chatbot Serviceの特徴4つ

1. 初めての導入でも安心

チャットボットは良くある回答やテンプレート応答ができる部分をロボットに行わせるプログラムです。これまで全てオペレーターが対応していた部分をロボットに任せられるため、人件費の削減とミスの減少につながります。

一方、チャットボットの導入ではシナリオ作成や編集がとても難しく、導入や運用につまずく企業も多いです。

「RICOH Chatbot Service」は、そうした設定の難解さを取り除いた、誰もが使いやすいチャットボットです。

かんたん導入でビジネスの競争力UP!


設定は、Excelに質問と回答を入力しインポートするだけで操作は単純。

また、全プランに導入前後のサポートが含まれているので、困った時にもすぐに相談できます。

RICOH Chatbot Serviceは、チャットボットに精通した従業員がいない企業でも安心して運用できるよう考えられています。

2. 簡単に導入しつつ、機能も万全

「RICOH Chatbot Service」の使い方は以下のとおりで、テスト稼働までわずか3ステップの簡単さです。

RICOH Chatbot Service の導入手順


準備：公式HPから申込し、管理画面のURL、ID、パスワードを発行

STEP1：管理画面にログインし、ExcelにQAを入力して登録

STEP2：チャットボットの動作、キャラクター、色などを自由に設定

STEP3：タグが生成されるので、ホームページのbody下にタグを埋め込む

稼働開始：ホームページにチャットボットが表示され、利用スタート


これだけで、チャットボットの運用を開始できるのです。

しかも、顧客の使いやすさを追求した機能も多く、チャットツールとの連携や有人チャットへの切り替えも可能です。

顧客満足度向上もかなう機能

3. リコー独自AIで高精度の回答を実現

さらに「RICOH Chatbot Service」はAIが言い回しを学習してくれる点も魅力です。

使うたびにキーワードなどを覚えてくれるため、同義語や表記のゆらぎなどにも理解し、対応できるようになっていきます。

会社独自の単語なども予め登録しておけるので、導入初期から応答精度を高めることができます。

「RICOH Chatbot Service」の導入メリット

4. 効果と分析が一目瞭然の管理画面

チャットボットを導入したのは良いけれど、本当に適切に応対できているのか不安に思うこともあるでしょう。

「RICOH Chatbot Service」は使用状況が一目でわかる管理画面を備えています。

管理画面では問合せの多い言葉や回答数などが一目で分かるグラフ形式で表示されるので、誰でも状況が分かります。

現場対応者だけではなく、チャットボットに詳しくない経営者や他部門の管理者などにも正確に状況が伝わります。

また、過去のチャット内容を選択して、実際のやり取りを確認できるようになっています。

問い合わせ内容を直に把握することで、エンドユーザーのニーズが分かり、今後の対策が打てるようになります。

管理画面での統計グラフ表示イメージ

RICOH Chatbot Serviceの導入事例

正しい情報を効率良く伝えることで消費生活の健全化に貢献
大阪府消費生活センター

チャットボットは定型的な問い合わせの前さばきとして有効に機能しています。また、消費者は必要な情報を探しやすく、24時間365日体制での対応も可能となるため、消費者に必要な情報を正しく届けながら、より消費者が相談しやすい環境づくりに貢献していると感じています。

お客様の変化に機敏に対応
株式会社Aコープ東日本

まずは操作性の良さ。チャット内容の管理やQAのメンテナンスなど日常的に行わなければならない運用作業が怖いぐらい簡単にできるところです。専門知識や経験がなくてもパソコンを触れる人であれば誰でも扱うことができるのではないでしょうか。

＊「RICOH Chatbot Service」公式HP参照

まとめ

今回は「RICOH Chatbot Service」の特徴や評判・料金について紹介しました。

「チャットボットを導入してみたいけれど設定が難しいのでは？」と躊躇している企業に最適です。

使い慣れたExcel形式のQA設定は、他のチャットボットにはなかなか無いサービスです。

全てのプランにサポートが含まれており、導入時から運用時中もずっと安心です。

過去に一度チャットボットを導入したが、その設定の難しさに閉口した経験のある企業にも一度試して頂きたいサービスです。

画像出典元：「RICOH Chatbot Service」公式HP

RICOH Chatbot Serviceの料金プラン


・スタータープラン：18,000円 / 月（税別）

・スタンダードプラン：50,000円 / 月（税別）

・エンタープライズプラン：229,000円 / 月（税別）

プランの価格差は主にQ&A対応数・有人チャットの切り替え・カテゴリ毎の編集権の設定・多言語翻訳などの有無になります。

サポート体制・導入支援は全てのプランに含まれており安心です。

30日間の無料トライアルを試してみることをオススメします。

RICOH Chatbot Serviceのレビュー一覧

全9件
投稿日: 2021/06/21

4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
サービス
職種
非公開
従業員
51人〜100人

問い合わせ環境や人員配置の見直しをしたい会社にはおすすめ

使いやすいと感じた点を教えてください。

テンプレートが事前に設定されていて、EXCELでFAQを作成するだけですぐに設定が完了できるほどわかりやすい操作性が便利だと思いました。専門的知識がなくても使えました。

不便だと感じた点を教えてください。

費用は不明なのですが、弊社では最安のプランで利用していたようです。最安プランの場合は機能的にできることが限られてしまうことは不便だと感じました。（ある程度の制限があるのは仕方ないのかもしれませんが、もう少し対応できる幅が広がって欲しいと感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせ環境や人員配置の見直しをしたい会社にはおすすめできます。コロナでオンラインのニーズは高まっているので、マーケティングや戦略強化に関する手法をオンラインで完結させたい会社にも向いていると思います。

投稿日: 2021/06/21

4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
小売
職種
非公開
従業員
51人〜100人

自動で作られるタグをコピペするだけで設定が完了

利用にかけた費用

初期費用：30万少々　月額費用：3万程度

使いやすいと感じた点を教えてください。

電話問い合わせにかける手間と人員を削減し、その分他の仕事に配置して仕事の効率化を図るために導入しました。人の対応であれば取ることができない営業時間外の問い合わせも取れるようにしたいという狙いもあります。

自動で作られるタグをコピペするだけで設定が完了します。ＥＸＣＥＬなどで作成したＦＡＱなどのリストを読み込むだけで簡単に使用開始できるところも非常に便利だと思いました。

不便だと感じた点を教えてください。

強いて言えば、無料トライアルである程度システムのお試しができたほうが、自社に向いているかの見極めが安心してできたと思います。他の会社でも、その方が導入を決めやすいとも感じました。

投稿日: 2021/06/21

4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
マーケティング
職種
非公開
従業員
51人〜100人

問い合わせ窓口に来る顧客満足を上げたい会社にはおすすめ

利用にかけた費用

初期費用は60万円程度、月額費用は10万円程度だと聞いています。

使いやすいと感じた点を教えてください。

AIによる精度の高いチャットのやりとりと、収集した情報を可視化できるという点が、非常に便利だと感じました。導入によって営業時間外の問い合わせを獲得するだけでなく、問い合わせ対応チームの人員見直しも図れています。

不便だと感じた点を教えてください。

敢えて改善を期待するとすれば、やりとりの内容から顧客の気持ちを先読みしてくれるともっと良いと思います。質問から顧客の抱えている潜在ニーズを読み取って、解決案や対処法を提案してくれたら、コストパフォーマンスの高いチャットボットになると思います。

他の会社にもおすすめしますか？

問い合わせ対応に割く人員や手間を減らす一方で、対応の質向上は図れるので、問い合わせ窓口に来る顧客満足を上げたい会社にはおすすめします。

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