talkappi

ホテルや空港など、訪日外国人旅行者の対応に時間がかかり悩んでいる会社や施設には最適のツールです。
「talkappi」を利用することで、問い合わせ対応にかかる時間を大幅に削減できます。
お客様にとっても待つことなく回答を得られるため、顧客満足度の向上にもつながります。
多言語での対応が必要なさまざまな施設で役に立つでしょう。

執筆: 編集部

記事更新日: 2024/11/08

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このページの目次

1.
talkappiの特徴3つ
1.1
1. 業界唯一の多チャネル連携
1.2
2. 導入時の手間が最小限
1.3
3. ネイティブスタッフの翻訳ならではの柔軟な対応
2.
talkappiの評判・口コミ
1.
まとめ

talkappiの特徴3つ

1. 業界唯一の多チャネル連携

「talkappi」の最大の特徴、それは業界で唯一多チャンネル連携に対応しているところ。

LINEやFacebook Messenger、WeChatが標準搭載されており、お客様が普段から使っているアプリから利用することができます。

Webブラウザにも対応しており、専用アプリのダウンロード不要で利用することも可能。

お客様のお手持ちのツールで問い合わせ対応が完結し、企業側の問い合わせ対応業務が大幅に軽減するところが魅力です。

「talkappi」は多チャンネルでの接客対応や直販も可能

SNSの公式アカウントとの連携も可能で、連携手続きは「talkappi」側がおこないます。

連携実績は業界No.1なので、安心して利用することができます。

2. 導入時の手間が最小限

導入時のFAQ構築などはすべて「talkappi」側でおこなうため、準備が不要です。

FAQの質問や回答、コンテンツに必要な写真まで「talkappi」が準備してくれます。

導入施設側は「talkappi」が作成した内容を確認するだけで、最短1週間で導入が可能。

「talkappi」なら導入も運用も手間いらず

チャットボットの内容が確認できたらソースコード1行で設置が完了します。

導入後も管理サイトで利用状況などを確認し、統計分析やクーポンの配信などさまざまなマーケティング施策をおこなうことができます。

3. ネイティブスタッフの翻訳ならではの柔軟な対応

チャットボットの内容はすべて「talkappi」のネイティブスタッフが翻訳しています。

「talkappi」は日本語･英語･中国語簡体字･中国語繁体字･韓国語の5言語に対応していますが、ほかの言語への対応も可能。

要望にあわせてタイ語やポルトガル語、フランス語など20カ国語以上に対応してくれるところが魅力です。

「talkappi」は多言語対応の課題解消にも取り組んでいます

「talkappi」の言語設定はLINEやFacebook Messengerの設定から自動認識されますが、メニュー画面からほかの言語を選択することもできます。

talkappiの評判・口コミ

多言語対応AIによる入居者支援を導入(国内初)

アットイン

株式会社アットインはマンスリーマンションやシェアハウスを管理運営しています。外国人向けのステイサポートをより拡充し、業務効率の向上をおこなうことを目的に多言語対応の「talkappi」を導入しました。施設利用者のさまざまな問合せに母国語で24時間対応。施設利用者もすぐに回答を得ることができ、不安の解消に役立っています。また、居住中のさまざまな不具合の受付業務や、チェックアウト関連業務を自動化。問い合わせ対応の時間を削減できたことで、従来の業務対応の質が向上しました。

観光客の利便性や満足度を高め、奈良市内での周遊を促進

奈良市観光協会

奈良市観光協会は、多言語AIトラベルガイドとして「talkappi」を導入。安心･安全を担保でき、奈良市内での周遊促進と消費喚起に役立っています。観光においては新型コロナウィルスの影響から安全･安心に対するニーズが高まり、デジタルプロモーションの重要性が増しています。観光客の志向や求められるプロモーション手法も変化しました。「talkappi」を通じ、スマートフォンやWebサイト上で、旅行前や旅行中の情報収集がタイムリーにできるため、観光客の利便性や満足度の向上につながっています。

＊「talkappi」公式HP参照