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CS cloud

4.0（1件）

CS cloudは、電話やメールよりも気軽なLINEのお問合せ機能を自動化することにより、人的な手間やコストの削減と成約率のアップを実現するサービスです。見込み客の成約タイミングを逃さず、顧客対応の手間軽減を叶えます。

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4

匿名ユーザー
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
IT
職種
非公開
従業員
251人〜500人

問い合わせへの対応時間が短縮される

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用は不明です。月額費用は5万円です。料金プランは企業の状況に関わらない一律のプランです。 

利用期間 

2020年12月～2021年9月現在 

導入に至った決め手を教えてください。 

チャットポットからのお客様の問合わせ対応の負担を軽減できることです。 

消費者向けロボットの購入層を拡大することを目的に、LINEの公式アカウントを開設して問い合わせを受付け始めたものの、毎日大量の問い合わせがあり返答に数日を要してしまう事態が頻繁に起きていました。 

チャットポットの自動応答で対応できる問い合わせに対応してもらいながら、必要な時に絞って社員たちが対応できるようになることが決め手となり、導入することになりました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

お客様からの問い合わせに誰が対応しているのかを確認しやすかった点です。 

お客様から同じ時間帯に10件近くの問い合わせを頂いても、チャットポットで対応できるのか、既に社員が対応したのかが一覧で把握できたので、重複して対応してしまう事態が起きなくて良かったです。
 

不便だと感じた点を教えてください。 

チャットポットが過剰に返信を行ってしまう事態があったことです。 

チャットポットの返信によってお客様が疑問を解消してやり取りを終えようとしたにも関わらず、他に質問はないかというメッセージを2回以上送ってしまったことがあって、お客様を困惑させてしまったことがあり、不便さを感じました。 

外部連携はしやすいと感じましたか？ 

EC-CUBEと連携して、LINEでお問い合わせ頂いたお客様の情報を瞬時に結びつけられたので、連携しやすかったです。 

他の会社にもおすすめしますか？ 

LINEでのお客様とのやり取りを、チャットポットを活かしつつ短時間で行うことができるようになるので、LINEを通してお客様から問い合わせを受けているものの、なかなか返答ができず新たなお客様の獲得に苦戦している会社におすすめです。

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