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記事更新日: 2025/01/15
カスタマーサクセス代行会社を活用することで、顧客満足度やロイヤルティの向上、解約率の低減、さらには売上の拡大が期待できます。
専門知識を持つプロが対応することで、自社内のリソースを効率的に活用でき、短期間で成果を出すことも可能です。
本記事では、おすすめのカスタマーサクセス代行会社9選を紹介するとともに、導入で得られるメリットや選定時の比較ポイントなども詳しく解説していきます。
ぜひ、自社に最適な代行会社を見つけ、顧客満足度の向上を目指しましょう。
このページの目次
カスタマーサクセス代行会社は、プロアクティブなサポートやデータ分析を駆使して、顧客満足度向上や解約率低下、売上拡大を支援するとともに、顧客との長期的な関係を依頼企業に合わせて構築してくれます。
代行会社の活用は、とくに専門知識・経験が不足している場合や、人件費を抑えたい場合などに有効な選択肢といえるでしょう。
カスタマーサクセスとは、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、成功体験を得られるよう支援する活動のことです。
この活動を通じて、主に以下を目指します。
カスタマーサクセスは、単なるカスタマーサポート（問題解決）とは異なり、より積極的に顧客の成功を支援する点が特徴です。
近年では、こうした重要な業務を効率的かつ効果的に行うために、多くの企業が「カスタマーサクセス代行会社」を活用しています。
カスタマーサクセス代行会社が提供する支援内容は企業ごとに異なりますが、一般的には以下のような業務が依頼できます。
| 業務項目 | 解説 |
| カスタマーサクセスの戦略や立案 | 顧客データや市場分析を基に、カスタマーサクセス活動の全体戦略・目標を設計します。 |
| 組織開発や立ち上げ支援 | カスタマーサクセス専任チームの立ち上げや、既存組織のスキル向上を目的としたトレーニング支援を提供します。 |
| 業務実行 | 顧客対応・オンボーディングの実施・プロアクティブなサポート・顧客の満足度向上に向けた施策を実行します。 |
| 改善支援 | 現行のカスタマーサクセス業務の分析と評価を行い、ボトルネックの解消や業務フローの最適化を支援します。 |
| 仕組み化支援 | 業務の標準化や自動化を進めるための仕組みを構築し、長期的に効率よく運用できる体制を整えます。 |
これらの業務内容を踏まえ、自社の課題やリソース状況を見極めながら、適切な支援範囲を選択することが、カスタマーサクセス代行の効果を最大化するポイントです。
カスタマーサクセスに関する専門知識や経験がない場合でも、代行会社を活用することで、スムーズに業務が立ち上げられます。
専門家の支援により、市場機会を逃さず、顧客満足度や売上の向上に直結する活動を、早い段階で開始することが可能です。
カスタマーサクセス代行会社は、単に業務を代行するだけでなく、自社のチームと協力しながら業務を進めるケースが多いです。
代行会社からの支援を受けることで、カスタマーサクセス業務に関する知識やスキル、ノウハウを自社内に蓄積できます。
これにより、将来的な内製化の基盤が整い、自社の長期的な成長にも寄与するでしょう。
顧客オンボーディング・継続支援・定期的なフォローアップなど、カスタマーサクセス業務には、さまざまなタスクが含まれます。
すべてのタスクを自社で対応するとリソースが圧迫され、サービス品質の低下や従業員の疲弊といった悪影響につながりかねません。
代行会社に業務委託することで、コア業務に集中できる環境が整えられるため、社内全体の業務効率化が期待できます。
とくに中小企業やリソースの限られた企業にとっては、効率的な業務運営を実現する大きなメリットとなるでしょう。
| 主な特長 | 内製化 対応有無 | サポート体制 | 導入実績 | |
|---|---|---|---|---|
株式会社セレブリックス
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豊富な営業支援実績を持ち データドリブンな手法で 高品質なCSを提供
|
可能
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サービス定着まで 専任担当者による 伴走サポート
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・ネットプロテクションズ ・ベルフェイス 等
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アディッシュ
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スタートアップや新規事業に特化。24時間対応可能な多チャネルサポートで顧客満足度向上を支援
|
要問合せ
|
課題や状況に合わせてサポートする伴走支援
|
・SmartHR ・コロプラ ・akippa 等
|
パーソルビジネスプロセスデザイン
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独自のメソッドを活用し、業務プロセスの仕組み化とLTVの最大化に貢献
|
可能
|
専門のコンサルタントによる伴走サポート
|
アスピット 等
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CustomerCore
|
SaaS領域だけでなく、ビジネスモデルに合わせたCSの構築が可能
|
可能
|
課題解決から運用までトータルサポート
|
要問合せ
|
hajimari SALES
|
最短2週間で貴社専用のセールスチームの構築が可能
|
要問合せ
|
BtoBマーケティングに精通した専門家による伴走型支援
|
要問合せ
|
プロセルトラクション
|
ハイタッチ・テックタッチストセールス・ラウンダーまでニーズに沿った柔軟なCS体制の構築が可能
|
可能
|
多くの経験を積んだ 営業のプロによる 伴走型支援
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・SREホールディングス ・MICIN ・リクルート 等
|
セイヤク
|
25年以上の実績を持つ専属チームが安定した高品質なCS運用を提供
|
要問合せ
|
成果や利益向上に 向けた伴走サポート
|
累計2,800社以上
|
キューアンドエー株式会社
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実績豊富な専門人材が中心となり、内製化を意識したCS構築を提供
|
可能
|
内製化を実現する 伴走サポート
|
NTTビジネス ソリューションズ 等
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コムレイズ・インキュベート
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CSの構築・運用からマーケティング、セールスまで対応可能
|
可能
|
内製化を実現する 伴走サポート
|
要問合せ
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画像出典元：「セレブリックス」公式HP
「セレブリックス」は、カスタマーサクセスをはじめ、成果率の高い営業手法で顧客獲得をサポートする営業代行会社です。
顧客データを活用した課題解決や解約リスクの低減、専任プレイヤーによるサービスの定着支援など、プロアクティブなサポートに定評があります。
B2B向けSaaSを中心に、多様なビジネスモデルに適応できる柔軟性も強みです。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
|
| サポート体制 | サービス定着まで専任担当者による伴走サポート |
| こんな企業におすすめ |
|
詳細については、お問い合わせが必要です。
画像出典元：「アディッシュ」公式HP
「アディッシュ」は、デジタルエコノミーを専門とした、カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。
ユーザーからの問い合わせ対応には、電話・メール・LINE・チャットなど多様なチャネルに対応するほか、24時間体制で顧客満足度の向上を実現します。
カスタマーサクセスの業務代行だけでなく、実務経験豊富な専門人材の派遣や、設計から運用までを包括的に支援するコンサルティングの提供も可能です。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
|
| サポート体制 | 課題や状況に合わせてサポートする伴走支援 |
| こんな企業におすすめ |
|
月額費用10万円〜利用可能ですが、契約内容により料金は変動するため、詳細はお問い合わせが必要です。
画像出典元：「パーソルビジネスプロセスデザイン」公式HP
「パーソルビジネスプロセスデザイン」では、課題やニーズに合わせた戦略立案から実行支援まで包括的にサポートする「カスタマーサクセス戦略設計・実行支援」を提供しています。
蓄積された独自のセールスメソッドを用いて、再現性のある業務設計と仕組み化された高品質なカスタマーサクセスを実現。
業界特性に精通した専門人材が、顧客との適切なコミュニケーションを通じて、解約率の低減やアップセル・クロスセルの促進を支援します。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
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| サポート体制 | 専門のコンサルタントによる伴走サポート |
| こんな企業におすすめ |
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詳細については、お問い合わせが必要です。
画像出典元：「CustomerCore」公式HP
「CustomerCore」は、多彩な業界で培った深い知見と、課題解決に向けた確かな実行力を活かし、企業の事業成長に貢献するカスタマーサクセス代行会社です。
現状分析を通じて課題を可視化し、KPIの策定や顧客セグメントの作成、コミュニケーションシナリオの設計など、仕組み化と実施（代行）の両面でサポート。
業界知識と運用実績を基盤に、プロフェッショナルなサポートと戦略的なアプローチを通じて、顧客満足度の向上と収益拡大を実現します。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
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| サポート体制 | 課題解決から運用までトータルサポート |
| こんな企業におすすめ |
|
| アドバイザリー | ストラテジー | |
| 利用料金 | 200,000円〜／月 | 800,000円〜／月 |
| スタンダード | カイゼン＋ | ストラテジー＋ | |
| 利用料金 | 700,000円／月 | 800,000円／月 | 1,500,000円～／月 |
（税表記なし）
画像出典元：「ハジマリ」公式HP
「ハジマリ」は、BtoBマーケティング専門のマーケティングエージェンシーですが、カスタマーサクセス業務の代行も行っています。
最短2週間で貴社専用のセールスチームを構築し、既存顧客へのクロスセル・アップセルを迅速に実現できる点が最大の魅力です。
CS業務支援にとどまらず、新規リード獲得や受注率向上など、売上拡大につながる戦略的なアプローチで、企業の持続的な成長をサポートします。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
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| サポート体制 | BtoBマーケティングに精通した専門家による伴走型支援 |
| こんな企業におすすめ |
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詳細については、お問い合わせが必要です。
画像出典元：「プロセルトラクション」公式HP
「プロセストラクション」は、ハイタッチ・テックタッチ・ポストセールス・ラウンダーなど、企業の要望に応じたCS体制を構築し、持続的な成長を支援する代行会社です。
顧客に提供すべき価値やゴールを的確に設計し、チャーン防止からアップセル・クロスセル施策の実行まで一貫してサポートします。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
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| サポート体制 | 多くの経験を積んだ営業のプロによる伴走型支援 |
| こんな企業におすすめ |
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カスタマーサクセスは、月額60〜70万円/人程度の利用可能ですが、詳細についてはお問い合わせが必要です。
※料金は当社調べによる
画像出典元：「セイヤク」公式HP
「セイヤク」のカスタマーサクセス代行支援は、BtoBビジネスに特化したサービスです。
25年以上・累計2,800社以上の取引実績と経験を持つ専属チームが、既存顧客との良好な関係構築を通じてLTVを最大化し、成長戦略に合わせたカスタマーサクセスを実現。
柔軟な対応力とプロジェクトマネージャーを中心としたサポート体制で、企業のビジネス成長を力強く後押しします。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
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| サポート体制 | 成果や利益向上に向けた伴走サポート |
| こんな企業におすすめ |
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詳細については、お問い合わせが必要です。
画像出典元：「キューアンドエー株式会社」公式HP
「キューアンドエー株式会社」が提供するカスタマーサクセスは、顧客の成功を最重視した支援サービスです。
多様な業界業種の立ち上げや運用を歴任してきた専門チームが企業の課題やニーズを深く理解し、最適なソリューションを提案。
定期的なフォローや教育プログラム、データ分析を活用した改善策により、顧客満足度向上と長期的な関係構築を実現します。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
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| サポート体制 | 内製化を実現する伴走サポート |
| こんな企業におすすめ |
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詳細については、お問い合わせが必要です。
画像出典元：「コムレイズ・インキュベート」公式HP
「コムレイズ・インキュベート」は、事業特性や顧客特性に応じたCS体制を構築し、顧客伴走で得たデータを活用して事業改善や商品最適化を支援します。
オンボーディングや課題ヒアリングを通じてアップセル・クロスセルを提案し、LTVにおける最大化の実現が可能です。
カスタマーサクセスプロセスの標準化にも貢献します。
評価の高いポイント3つ★★★
| 主なサービス内容 |
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| サポート体制 | 内製化を実現する伴走サポート |
| こんな企業におすすめ |
|
詳細については、お問い合わせが必要です。
代行会社に業務を委託すると、顧客との直接的なコミュニケーションが減るため、顧客の声や本音が見えづらくなるケースがあります。
顧客との距離感が広がることで、顧客満足度やエンゲージメントの低下につながる可能性があることを知っておきましょう。
そのため代行会社とは密な連携を保ち、顧客から得られるフィードバックや重要な情報を確実に共有してもらう仕組みの構築が大切です。
カスタマーサクセス業務では、顧客の個人情報や売上に関するデータなど、機密性の高い情報を取り扱うため、情報漏洩などのセキュリティリスクに細心の注意が必要です。
代行会社を選ぶ際には、個人情報保護法やデータ管理基準の遵守状況、厳密なセキュリティ対策が施されているかを慎重に確認しましょう。
さらに、契約後も定期的にセキュリティ状況をチェックし、必要に応じて対策を見直すことで、長期的なリスク回避を図ることができます。
代行会社を選ぶ際には、自社と同じ業種や類似するビジネスモデルでの実績があるかを確認しましょう。
同業種での経験が豊富であれば、業界特有の課題や顧客ニーズを深く理解しており、効果的なサポートが期待できるからです。
具体的な事例や成功体験を直接ヒアリングすることで、代行会社の強みや得意分野が把握しやすくなります。
カスタマーサクセス代行では、一時的な外部支援であることが多く、将来的には自社運用を目指すケースが一般的です。
そのため、代行会社がノウハウを形式知化し、自社で主体的に業務が遂行できる体制や教育プログラムを提供しているかを確認しましょう。
内製化を視野に入れた支援体制が整っている代行会社なら、長期的な成長に繋がるサポートが期待できます。
代行会社とのコミュニケーションが円滑でなければ、顧客情報の共有漏れや施策の食い違いが生じる可能性があります。
窓口となる担当者の信頼性、定期的な報告・ミーティングの実施など、円滑な情報共有と協力ができる体制が整っているかを見極めることが重要です。
自社の目標や方針に対して柔軟に対応してくれるかどうかも、長期的なパートナーシップを築くうえで重要であるといえるでしょう。
カスタマーサクセス代行会社の活用は、ノウハウ不足や人件費削減の課題を抱える企業にとって、とても有効な選択肢です。
ぜひ、本記事で紹介したおすすめの代行会社や選定ポイントなどを参考にしながら、自社にあった最適なサービスを導入してみてください。
画像出典元：写真AC
