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記事更新日: 2021/10/21
FastAnswer2はラベル表示やキーワード検索・検索タグ機能など、ファイルを見つける機能が豊富で見つけやすくわかりやすいのが特徴です。また、蓄積したデータをナレッジに反映できるので顧客に役立つFAQを実現できます。
サジェスト機能や絞り込み機能によって、簡単にナレッジ検索することができる
WordやExcelなど異なるソフトで作成された文書をナレッジとして一括管理できる
閲覧回数や検索履歴を分析し、ナレッジにデータの蓄積を行う
対応履歴を分析しデータの蓄積を行うことにより、常に顧客のニーズを反映したナレッジを保つことができます。
FAQナレッジの充実により、顧客との直接的なコンタクトの機会が減る可能性があります。
見つけやすい機能の充実により、感覚的な操作が可能。
効率的なナレッジの運営を行うため、計画から運用までサポートを行っています。
アクセスを自動判定し、デバイスごとに最適化された表示を行います。
カスタマーサポートを重要視している多くの企業が導入しています。
このページの目次
「FastAnswer2」は、見やすい・分かりやすいをコンセプトに開発されたFAQナレッジです。直観的に操作ができ、誰でも簡単に適切な情報を見つけることができるので、検索スキルの差にかかわることなく均等にお客様サポートが可能です。
「FastAnswer2」の導入により、様々な顧客からの問合せ内容にもスピーディーかつ質の高い対応が期待できるため、人員の入れ替わりが激しいと言われているカスタマーサポートにおいて、顧客満足度の向上には欠かせないサービスだと言えるでしょう。
必要な情報が見つけやすい工夫
「FastAnswer2」では、ナレッジ上で異なる属性の文章を一括管理できます。
マニュアル・取扱説明書・製品仕様書など、社内のファイルサーバに保存されている文書をクローリングし表示することができるため、エクスプローラーの立ち上げの手間がなく、必要な文書の閲覧が可能です。
また、「FastAnswer2」導入によって資料の検索にかかっていた時間が削減され、業務の効率化が期待できます。平均処理時間が短縮されることで、より多くの顧客対応が可能になり、生産性の向上も見込むことができるでしょう。
検索画面の一例
「FastAnswer2」は、顧客からの問合せ内容と対応履歴の情報の蓄積を行います。ナレッジに蓄積されたデータが反映されることにより、顧客に役立つFAQが完成します。
FAQナレッジの充実により、顧客は自分自身で問題点を解決することが可能になるため、満足度の向上にも繋がります。
FAQナレッジによって顧客からの問合せ件数が減少することによりカスタマーサポートの負担も軽減できるため、人件費や残業代等のコスト削減にも一役買ってくれるでしょう。
FAQナレッジの一例
公式HPからお問い合わせください。
→こちら
2019年ぐらいから。
問い合わせ対応の無人化を目指し、作業効率をあげることが狙いでした。
自動返信により普段有人対応でしか対応できなかった顧客対応を無人化することができるようになりました。その結果、もともとそこに配置していた職員の人数を減らしほかの仕事に集中させることができるようになりました。
システムに落とし込んだ内容であっても少し複雑な表現をされるだけで自動返信がうまく出せないことがありました。それにより結局人の手により対応せざるを得ない状況が発生したことも何度もあるので「自動返信の返信率」は改善してほしいです。
問い合わせ対応にかける手間を最低限にし、リアルタイムで顧客対応をすることで満足度を上げることや問い合わせの取漏れをなくすことなどが可能になります。なので、日々問い合わせや数字に向き合っている営業関連の人にはオススメです。
2019年ぐらいから。
問い合わせ対応の無人化を目指し、作業効率をあげることが狙いでした。
自動返信により普段有人対応でしか対応できなかった顧客対応を無人化することができるようになりました。その結果、もともとそこに配置していた職員の人数を減らしほかの仕事に集中させることができるようになりました。
システムに落とし込んだ内容であっても少し複雑な表現をされるだけで自動返信がうまく出せないことがありました。それにより結局人の手により対応せざるを得ない状況が発生したことも何度もあるので「自動返信の返信率」は改善してほしいです。
問い合わせ対応にかける手間を最低限にし、リアルタイムで顧客対応をすることで満足度を上げることや問い合わせの取漏れをなくすことなどが可能になります。なので、日々問い合わせや数字に向き合っている営業関連の人にはオススメです。
顧客の声を直接聞くことができるというメリットがあるコールセンターですが、往々にして対応には長い時間がかかります。
充実したFAQナレッジは自己解決の機会を与えるため、顧客にとって問合せにかかる時間が短くすみ、負担が減るという点が顧客満足度の向上に繋がっていると言えるでしょう。
「FastAnswer2」は、カスタマーサポートに重点を置いている会社に是非取り入れてほしいサービスです。大手企業をはじめ、多くのサービス業界から注目を集めています。
画像出典元：「FastAnswer2」公式HP
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