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FastAnswer2はラベル表示やキーワード検索・検索タグ機能など、ファイルを見つける機能が豊富で見つけやすくわかりやすいのが特徴です。また、蓄積したデータをナレッジに反映できるので顧客に役立つFAQを実現できます。
FastAnswer2はラベル表示やキーワード検索・検索タグ機能など、ファイルを見つける機能が豊富で見つけやすくわかりやすいのが特徴です。また、蓄積したデータをナレッジに反映できるので顧客に役立つFAQを実現できます。
2019年ぐらいから。
問い合わせ対応の無人化を目指し、作業効率をあげることが狙いでした。
自動返信により普段有人対応でしか対応できなかった顧客対応を無人化することができるようになりました。その結果、もともとそこに配置していた職員の人数を減らしほかの仕事に集中させることができるようになりました。
システムに落とし込んだ内容であっても少し複雑な表現をされるだけで自動返信がうまく出せないことがありました。それにより結局人の手により対応せざるを得ない状況が発生したことも何度もあるので「自動返信の返信率」は改善してほしいです。
問い合わせ対応にかける手間を最低限にし、リアルタイムで顧客対応をすることで満足度を上げることや問い合わせの取漏れをなくすことなどが可能になります。なので、日々問い合わせや数字に向き合っている営業関連の人にはオススメです。
