顧客からの問い合わせに高速・高精度で対応できるFAQシステムです。最初から多くの情報が組み込まれているため、導入後に学習させる手間がなくすぐに活用できます。自社サイトに埋め込むこともオリジナルHPを作ることもできるので、対顧客はもちろん、対社内にも活用可能です。
顧客からの問い合わせに高速・高精度で対応できるFAQシステムです。最初から多くの情報が組み込まれているため、導入後に学習させる手間がなくすぐに活用できます。自社サイトに埋め込むこともオリジナルHPを作ることもできるので、対顧客はもちろん、対社内にも活用可能です。
記事更新日: 2024/10/10
このページの目次
最近、「質問はありませんか？」と語りかけてくれるサイトが増えてきましたね！
「sAI Search」を導入すれば、ユーザーがどのページを見ていてもいつでも質問できるように、常に小窓を表示できます。もちろん、窓の開閉は選択可能です。
企業サイトの色や雰囲気を踏襲したオリジナルページを作ることも可能です。ブランドイメージに沿ったページの方が親近感が増し、ユーザーにとっては質問しやすいので、サイト閲覧時の満足度が高まります。
コールセンターを抱えている企業は必見です。
日々変わる商品やキャンペーンの案内を全てのオペレーターに一律に伝えることは難しいですが、「sAI Search」ならコールセンター向けの動的マニュアルとしてFAQシステムを活用できます。
一般的なAIは導入してから学習することが多く、業務に活かせるようになるまでに時間を要するものです。
しかし、「sAI Search」に搭載されているAIにはもともと莫大な量の情報が詰め込まれている上にAIへの教育を済ませた状態で納品してもらえるので、導入時から非常に賢いという特徴があります。
そのため、導入と同時に即戦力になり、AIに学習してもらうための手間が発生しません。
リアルタイム検索の際には先回りして回答を検索、素早く答えを導き出してくれます。
もちろん、導入後のプログラミングは不要なため、プログラミング知識がない方でもすぐに使用開始できます。
使えば使うほど賢くなる点は他のAIと同じなので、導入後も質問の認識精度は高まり続けます。
「sAI Search」はなんといっても管理画面がわかりやすく、誰でも簡単に操作できる点も魅力です。
FAQシステムを導入した後によくある問題として、回答が古くなってしまっているのに情報がアップデートされておらず、古いまま表示されたり、複数回答が表示されたりといったことがあります。
管理画面が分かりにくい、もしくは操作に一定の知識を要する場合におこりがちなトラブルです。
「sAI Search」はその点安心。誰にでも扱える画面なので、導入後の情報アップデートも無理なく行えます。
さらに、問い合わせ率や回答正誤率、有人対応率などをグラフ表示可能。検索率が低く改善の余地があると思われるFAQ、あるいは検索されているのにも関わらず、登録がない質問文などの把握が容易なので、さらに使いやすいFAQに進化し続けられるでしょう。
まずは一般的なFAQページタイプと自社サイトに埋め込むウィンドウタイプを選びます。
デザイン一例
デザインは顧客の年齢や性別、FAQ利用目的などを加味しながら最適なものを探してみてください。
使い方もカスタマイズ自由！
例えば社内ポータルに検索windowを埋め込めば、ユーザーのログイン情報と連携し、どの社員が検索しているのかを把握できるようになります。社員の知識統一を図るだけでなく、困っている社員を可視化することができ有効です。
CTIやCRMデータと連携すれば、電話番号などの情報からユーザーを分類し、異なった回答を表示させることも可能。ユーザーの満足度が上がること間違いなしです。
「sAI Search」は高速・高精度で答えが見つかるFAQシステム。最初からシステムに多くの知識が組み込まれているため、顧客からの問い合わせに割いていた時間や手間を大きく削減できるでしょう。
最初から様々な機能が搭載されている上に操作も簡単。これまで類似サービスを利用したことがない企業でもスムーズに活用できるでしょう。
自社サイト上のでユーザーの満足度はなかなか数値化できず、判断しにくい部分なので、高額なコストをかけることに躊躇される方も多いと思います。
ただ一方で、昨今、大手サイトや人気のサイトには必ずと言ってよいほど、使いやすいFAQwindowがついています。
本当にユーザーにとって使いやすいサイトになっているのか、それを見直すきっかけとして、「sAI Search」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像出典元：「sAI Search」公式HP
商品タイプによって２つのプランが用意されています。
初期費用 50万円
月額費用 20万円～
登録するFAQ数により価格が変動します。
初期費用 60万円～
月額費用 20万円～
１からサイトを構築するため、個別見積もりとなります。
初期費用：50万 月額費用：20万
2019年1月〜2021年3月
FAQシステムによりお客様の質問にWEB上で迅速な対応が可能になることと、社内マニュアルによる疑問点なども自分で FAQシステムを利用することで解決ができるため。
お客様からの問い合わせ内容の8割を、自動対応することが可能になりました。現在はWEB上での問い合わせがほとんどであるため、HPのQ&Aの中に導入してます。お客様からの特別な問い合わせ以外や電話応対に対してのみ時間取ることができるので、これまでよりも時間効率が大幅に改善しました。
AIによる関連キーワードの表示があると有難いです。登録したQ&Aに対する表示は完璧なのですが、似たようなジャンルの質問に関しても表示されると助かります。例えば１つの質問に対しての回答文面の下に、「他にもこのような質問があります」みたいな感じで表示がされると、お客様にとってももっと便利になるかと思います。
チャットボッドとの連携により、チャット感覚で利用可能です。
日々のQ&Aの中で問い合わせ内容が多いものに関しては自動化をおすすめします。対応にかかる時間や人件費も削減できます。24時間対応が可能になるので、メリットは大きいと思います。
