顧客からの問い合わせに高速・高精度で対応できるFAQシステムです。最初から多くの情報が組み込まれているため、導入後に学習させる手間がなくすぐに活用できます。自社サイトに埋め込むこともオリジナルHPを作ることもできるので、対顧客はもちろん、対社内にも活用可能です。
顧客からの問い合わせに高速・高精度で対応できるFAQシステムです。最初から多くの情報が組み込まれているため、導入後に学習させる手間がなくすぐに活用できます。自社サイトに埋め込むこともオリジナルHPを作ることもできるので、対顧客はもちろん、対社内にも活用可能です。
初期費用：50万 月額費用：20万
2019年1月〜2021年3月
FAQシステムによりお客様の質問にWEB上で迅速な対応が可能になることと、社内マニュアルによる疑問点なども自分で FAQシステムを利用することで解決ができるため。
お客様からの問い合わせ内容の8割を、自動対応することが可能になりました。現在はWEB上での問い合わせがほとんどであるため、HPのQ&Aの中に導入してます。お客様からの特別な問い合わせ以外や電話応対に対してのみ時間取ることができるので、これまでよりも時間効率が大幅に改善しました。
AIによる関連キーワードの表示があると有難いです。登録したQ&Aに対する表示は完璧なのですが、似たようなジャンルの質問に関しても表示されると助かります。例えば１つの質問に対しての回答文面の下に、「他にもこのような質問があります」みたいな感じで表示がされると、お客様にとってももっと便利になるかと思います。
チャットボッドとの連携により、チャット感覚で利用可能です。
日々のQ&Aの中で問い合わせ内容が多いものに関しては自動化をおすすめします。対応にかかる時間や人件費も削減できます。24時間対応が可能になるので、メリットは大きいと思います。
