記事更新日: 2024/11/08
Web接客ツールを利用すると、顧客の顔が見えないネットショップでも実店舗のような細やかな接客を提供でき、CVRの改善・顧客満足度の高い問い合わせ対応が可能です。
本記事では、編集部おすすめのWeb接客ツール16選を比較紹介！
Web接客ツールの「導入メリット・費用相場・導入事例」も解説しているので参考にしてください。
このページの目次
Web接客ツールとは、顧客一人一人に応じたおもてなしをWebサイト上で即時に実施できるオンライン接客ツールです。
Web接客ツールは「ポップアップ型」「チャット型」「ハイブリッド型」の3タイプに分けられます。
| ポップアップ型 | チャット型 | ハイブリッド型 | |
| 効果 | CVR向上 離脱回避 |
顧客満足度向上 離脱回避 |
双方の効果あり |
| 得意分野 | 営業/広告/マーケティング | カスタマーサポート | カスタマーサポート マーケティング両方 |
→Web接客ツールの種類について詳しく知りたい方はこちらからお読みください。
| ツール名 | 有料プラン：月額 | 型 | 無料トライアル | 特徴 | 口コミ評価 |
|---|---|---|---|---|---|
ROOMS
|
35,000円～
|
オンライン商談システム
|
❌
|
店舗窓口のDX化を促進
|
3.7
|
Onboarding
|
98,000円～
|
ポップアップ型
|
要問合せ
|
ノーコードで実装・最適なガイド表示
|
-
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b→dash
|
要問合せ
|
ポップアップ型
|
デモ画面あり
|
施策/分析の初期構築からサポート
|
3.0
|
SiTest
|
要問合せ
|
ポップアップ型
|
あり
|
ヒートマップ×A/Bテスト×EFOでサイトを改善
|
4.5
|
Salesforce Service Cloud
|
1人当たり3000円～
|
チャット型
|
30日間
|
チャネルをまたいだ接客も可能
|
-
|
MotionChat
|
150,000円
|
チャット型
|
❌
|
キャラクター動作型チャットボット
|
-
|
画像出典元：「KARTE」公式HP
「KARTE」は、数多くあるWeb接客ツールの中でも、「1人1人の顧客に合った接客が可能」と評判が高いツールです。
リアルタイムに顧客の経験や感情の変化が読み取れるようなデータ解析を行い、カーソルの移動や行動履歴に応じたピンポイントなアプローチができます。
初期費用あり。
料金については問い合わせが必要です。
サービス/外食/レジャー
251人〜500人
担当者が相談にのってくれるから作業時間の短縮ができた
実際に、始めにどういうものが同じ業界で効果が高い施策なのかをサポートの方が教えてくれたので、そこから考えることで作業の時間が短縮できた。やりたい施策や作成した施策のデザインについても、相談すると親身に答えてくれて効果が見込めた。
不動産/建設/設備
101人〜250人
テンプレからの変更は複雑な上に工数がかかる
テンプレが多いのはいいが、多すぎるため実際にやりたい施策に合うテンプレを探すことに時間がかかる。テンプレのまま使うのは問題ないがそこからの変更に時間がかかる場合が多い。例えばボタンを作成したとして、位置をずらしたい場合CSSをいじることはできるのだが複雑だった。少し変えたいだけなのにコードを色々見なければいけないので工数がかかった。
画像出典元：「ROOMS」公式HP
「ROOMS」は、ZoomやTeamsでは商談から成約につながりづらいと感じている企業にうってつけの、BtoCに特化したWeb接客ツールです。
接客予約や接客中のカタログページめくりなどの操作をお客様側で操作できるので、これまで対面式の接客が多かった企業には特におすすめです。
初期費用：10万円
月額料金：35,000円(1ルーム)～ + 3,000円(1アカウント)～
利用する部屋数＋利用する人数で料金が決まります。
月額料金以外の従量課金などは発生しません。
※詳細は資料よりご確認ください。
IT
251人〜500人
スマホからも使えて便利
自分が話している内容に企業の方が興味を持って下さっているかを、リアルタイムで把握できたところです。
相手企業が、当社と一緒に取り組みたいと思っているかどうかを察知しやすいので、その場で話の内容を柔軟に変更して商談を進められたので、ありがたかったです。
画像出典元：「Flipdesk」
「Flipdesk」は、ユーザーの会員属性、購買情報、閲覧情報などを自動分析し、それぞれのニーズに合わせた接客アクションを行なうことができるWEB接客ツールです。
導入実績は 1,400社 /1,700サイト以上。
従業員10名以上、売り上げ5,000万円以上の大企業から中小企業・スタートアップ企業・地方自治体まで、幅広い業種の企業で利用されていますが、なかでも小売業界との親和性はとても高いです。
| 初期費用 (税抜) |
月額 (税抜) |
PV数 | 導入可能 サイト数 |
ユーザー数 |
| 50,000円 | 50,000円 | 80万PVまで※ | 無制限 | 無制限 |
※80万PV以上の方は別途お見積り
※最低利用期間：3ヶ月
「CODE Marketing Cloud」は、多様なユーザーの興味や要望に合わせたWeb接客が可能です。
専門知識がなくても、タグを設置すればバナーの表示条件とユーザーへ伝えたい内容を決めるだけ。導入後すぐに施策をスタートできるのがメリットになっています。
料金については問い合わせが必要です。
小売/流通/商社
501人～1000人
抽出作業も容易でスピード感を持って対応できる
取引先から、翌日までの期限でカテゴリーごとの実績抽出依頼があった際、必要項目を1～2クリックで抽出できたため、他の仕事と併用しても支障をきたさなかった。取引先にスピード感をもって対応できることは好印象であるため、CODE Marketing Cloudの使い勝手は良いと思う。
金融/保険
1001人以上
本格導入には知識が必要な点は要注意
ポップアップの編集はHTMLの知識が必要。たとえば、文字を編集したりデザインを変えるためにはHTML/CSSで直接編集する必要があり、ノーコードで完結するのは実務上は難しい。管理画面の分析がgoogleanalyticsほど充実してはおらず詳しい分析はできない
CODE Marketing Cloudの口コミをもっと見る
「Sprocket」は、お客様1人1人の行動に合わせた接客シナリオによりwebサイトでも実店舗のような接客ができるWeb接客ツールです。
過去15,000回以上の仮説検証から得られた知見を反映し、ベテランの接客を体験しているかのような安心感を与えてくれます。
| Starter | Growth | Professional | Enterprise | |
| UU数（UU/月） | ～20万 | ～100万 | ～100万 | 100万～ |
| 特徴 | 小規模 自社運用向け |
充分な 基本サービス |
カスタマイズ 可能 |
大規模サイト 向け |
| サポート問合わせ | 3回／月 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
※目標設定や成果に向かってのプラン立案・制作のため、導入までに約1ヶ月程かかります。
画像出典元：「Onboarding」公式HP
「Onboarding」は、ユーザーのセルフオンボーディングを実現するツールで、ポップアップ形式やチュートリアル形式、ヒント形式などから選択して作成が可能なノーコードツールです。
ツール内にタグを貼り付けるだけで実装できるため、開発工数をかけずに誰でも簡単に設定できます。
初期費用：100,000円、月額費用：98,000円～
※料金の詳細については、資料をご確認ください。
画像出典元：「b→dash」公式HP
「b→dash」は、簡単な画面操作で誰でも利用できる操作性が魅力のWeb接客ツールです。データマーケティングに必要な機能が全て揃っているので 、b→dashひとつでデータマーケティングが可能となります。
プッシュ通知はメール広告・SNS配信・LINE連携など幅広く豊富な機能を取り揃えており、自由に組み合わせて利用できます。
初期導入費用（オンボーディングプログラム導入費用）：500,000円
月額費用：資料をご確認の上、お問い合わせください。
通信
31人〜50人
施策のシナリオを設定できる
施策のシナリオを設定できます。例えばメールの未開封者にLINEでアプローチするなど、ターゲットを見極めたマーケティング展開がしやすいところが便利だし、使いやすいと思いました。
小売
31人〜50人
外部連携機能に重きを置きたい企業には不向き
オールインワンが最大の特徴だからなのか、ほかのシステムと連携してもあまり活かせないことが気になりました。オールインワンも時と場合によって使い分けられるシステムになればもっといいな、と思いました。
画像出典元：「SiteMiraiZ」公式HP
「SiteMiraiZ（サイトミライズ）」は、エートゥジェイ社が提供する国産CMSで、ホームページ作成から運用までをワンストップで提供します。
コーポレートサイトやオウンドメディアの構築・運用を得意とし、ノーコード編集を可能にします。
業界最高レベルのセキュリティと日本語ダッシュボードを備え、安全な環境でのサイト運営をサポートします。
さらに、マーケティングに活用できる機能を搭載し、追客や接客、解析ツールを別途導入する必要がないため、コスト削減につながります。
これらの特徴により、効率的にサイト運営を行うことが可能です。
SiteMiraiZのホームページ作成・運用にかかる費用はプランによって異なります。
まず、一度どのプランが合うのかなどの料金詳細について、問い合わせするのが良いでしょう。
| ミニマムプラン | スタンダード プラン | オリジナル プラン | |
| 初期費用 | 350,000円 ※ マニュアル作成有 トレーニング無 |
500,000円 ※ マニュアル作成有 トレーニング有 |
|
| 制作費用 | 900,000円 ※ テンプレート利用 上限10ページ |
1,500,000円 ※ テンプレート利用 上限20ページ |
4,500,000円 ※ 制作ボリュームにより変動 |
| 月額費用 | 20,000円 ※ バージョンアップ無 ※ H D D 容量1 G B ※ 月間10万 PVまで |
30,000円 ※ バージョンアップ無 ※ H D D 容量6 G B ※ 月間20万 PVまで |
50,000円 ※ バージョンアップ有 ※ H D D 容量2 1 G B ※ 月間30万 PVまで |
（税別）
| 初期費用（イニシャルコスト） | ||
| CMS導入費用 | CMS導入 支援費用 | CMS初期 構築費用 |
| 250,000円 | 250,000円 | |
| 合計500,000円 | ||
| CMS導入費用 | 要件定義費用 / デザイン制作費用 / 素材作成 | |
| 別途御見積り | ||
画像出典元：「Siencaエンゲージ」公式HP
「Sienca（シエンカ）エンゲージ」は、デジタルマーケティングの支援を行っている企業が提供するWeb接客ツール。
これまでの経験とノウハウを生かして開発されており、マーケティング初心者でも安心して使える設計になっています。
ABテスト/ヒートマップ機能でWebサイト上のユーザー行動を詳細に分析し、Webサイトの離脱防止に役立てることも可能です。
Siencaエンゲージの最低利用期間は6ヵ月で、スタンダードプランとゴールドプランでは上限PV数が異なります。
トライアルプランも用意されていますので、詳細は資料をご確認ください。
| スタンダードプラン | ゴールドプラン | カスタムプラン | |
| 初期環境構築 （初期費用） |
200,000円 | 要問い合わせ | |
| ツール利用提供 （月額費用） |
100,000円 | 150,000円 | 要問い合わせ |
| 上限PV | 100万PV | 300万PV | － |
（税表示なし）
画像出典元：「Repro」公式HP
「Repro」は、デジタルマーケティングの知⾒がないマーケターでも、web・アプリのCVR向上に効く施策を打つことが可能なWeb接客ツールです。
MAツールは多数ありますが、どんなマーケテイング施策を行えばよいかまでサポートしてくれるのはReproだけ！
ユーザー数により変動するため、詳細は問い合わせが必要です。
サービス
51人〜100人
直感的に操作出来て便利
「一目見て状況確認できる」といえるほど内容がわかりやすく、直感的に操作できるところが便利でした。特別な知識がなくても何の問題もなく運用していけました。
画像出典元：「MotionChat」公式HP
「MotionChat」は、身振り手振りなどの動きをを添えて会話を行うことができるキャラクター動作型チャットボットです。
従来のチャットボットと異なり、ユーザーが親近感をもってくれるようなチャットボットを作成することができます。
初期費用は、下記の通りキャラクター制作・シナリオ制作も含む料金設定となっています。
| 初期費用 | 月額利用料 ※最低契約期間：1年間 |
| 250,000円 | 150,000円 |
| ※以下、作業を含む ・機能仕様策定 ・キャラクター制作 ・キャラクターモーション制作 ・チャットボットシナリオ制作 |
※以下、作業を含む ・入力ログ及び傾向分析報告 ・セキュリティ上の脆弱性及び その他不具合等修正 ・仕様変更に伴う改修 |
※機能追加開発は都度見積り
画像出典元：「Salesforce Service Cloud」公式HP
「Salesforce Service Cloud」は、「一つのシステムで完結できるプラットフォームを使いたい」「自動化によりエージェントの生産性を向上させたい」という企業におすすめのカスタマーサービスプラットフォームです。
AI搭載のチャットボットやエージェントに対するナレッジの提案などにより、チームの業務効率を改善させます。
| Essentials | Professional | Enterprise 【おすすめ！】 |
Unlimited | |
| 月額/ユーザー | 3,000円 | 12,600円 | 25,200円 | 48,000円 |
| 特徴 | セールスとサービスを ひとつにした アプリケーション |
ユーザー数に 上限がない 包括的なCRM |
包括的なサービス のための カスタマイズ可能な CRM |
CRM機能が 無制限 |
Salesforce Service Cloud 含む資料を一括DL
画像出典元：「チャットプラス」公式HP
「ChatPlus」は、月額たった1,500円で有人チャットもチャットボットも利用できるコスパに優れたチャットツールです。
チーム内でID共有して同時ログインが可能なので、従量課金制のどの競合サービスよりも安価に利用できます。安いだけでなく機能数も業界最多。タグを埋め込むだけですぐに利用できる手軽さも強みです。
要望に合わせて6つのプランが用意されています。
最安値は年契約で月々1.500円と業界の中でも安価でチャットサービスを導入することが可能です。
サービス
31〜50人
問い合わせ対応や管理方法を改善したい会社におすすめ
チケット機能が使いやすいです。IPアドレスから企業情報を取得してくれるところが便利だと感じました。そのため、具体的な戦略を立てながら営業展開できるようになりました。
医療
2〜10人
他社のシステム連携が少ない
他社のシステム連携が少ないと思います。スケジュールアプリ等のサービスと連携できるともっと使いやすいでしょう。現に、それが原因で他のチャットシステムを導入しました。
画像出典元：「MATTRZ CX」公式HP
「MATTRZ CX」は、CVR改善に必要なあらゆる機能をワンパッケージで利用できる『多機能』『低価格』のマーケティングプラットフォームです。
専任担当者による手厚いサポートで利用時のお悩みを迅速に解決。お問い合わせから運用ノウハウの共有・実装代行までリアルタイムで対応しており、高速PDCAを実現できます。
初期費用：20万円
月額：6万円
※月間100万PVまでを想定、100万PV追加ごとに＋2万円(税抜)が追加で発生
（PV定義はタグ設置ページのPV数）
※「おすすめのWeb接客ツール5選」のKarteやFlipdeskなどもハイブリッド型Web接客ツールです。
画像出典元：「SiTest」公式HP
ABテストやヒートマップ解析を利用して、ユーザーのニーズを満たすWebサイトを新たに構築したいと考えている会社にはうってつけです。
操作は簡単なので知識がない方や初心者の方でも使いやすく、レポーティング機能やEFOを利用すればより効率的にWebサイトの改善を実現できます。
ポップアップ機能では、各デバイスに合わせて最適な内容を表示。
離脱率が高いページ位置にユーザーが到達した時やブラウザの戻るボタン操作を押した時に表示させたりなど、任意のタイミングでCV繋がるポップアップを表示させることが可能です。
フリープラン（無料プラン）あり。
無料トライアルは、ドメイン数：2ドメイン／計測可能PV数：30,000PVまで／利用可能ページ無制限で利用可能。
有料プランなど、詳細については以下の資料でご確認ください。
「ECコンシェル」は、AIが接客効果を自動最適化するWeb接客ツールです。導入したECサイトは、購入率が平均26%向上、ユーザーの平均単価が50%向上といった成果をあげています。
NTTドコモが運用しており信頼度も高いため、様々な企業に導入されています。
| フリープラン | スタンダードプラン | エンタープライズプラン | |
| 月額 | 無料 | 9,800円 | 48,000円～ |
| サイト数 | 1 | 2 | 無制限 |
| キャンペーン数 | 1 | 2/サイト | 無制限 |
| 接客配信数(回/月) | 100 | 10,000 | 無制限 |
「チャネルトーク」は、13万社以上の企業が導入している国内最大級のCRMが一体化したチャットボットです。
LINE公式アカウントの会話や顧客情報もセグメントやプロフィール情報含め全て一元管理できるため、必要な顧客に有効なアクションをすばやく送ることができます。
| 無料プラン | 有料プラン* | |
| 月額 | 無料 | 2,700円～ |
| 機能 |
|
|
*アクティブユーザー数（直近30日間に情報が更新された顧客の数）に応じて複数プランあり
詳細は下記関連記事よりご確認ください。
サービス
51人〜100人
エンジニアがいない会社におすすめ
設定に特別なスキルや知識が必要なく、管理も簡単でした。それまでは小さな設定でも外部のエンジニアに依頼していたので、その分の経費削減につながりました。
不動産
1001人以上
情報の整理ができていない
質問が深く複雑になればなるほど、ほしい情報に辿り着きにくくなる気がします。結局のところ、情報の整理ができていないと、利便性が非常に低いツールだと感じました。
Web接客ツールの注目が高まっている理由は2つあります。
1. EC市場の成長
オンライン上で「もの」や「サービス」を購入するEC市場は拡大を続けています。
WEB接客ツールでは、多様なニーズを持つユーザーにそれぞれ適切な接客を行うことができるため、機会損失を防ぐ・効果的な訴求ができると期待されています。
2. 人材不足
企業が慢性的に人手不足の課題を抱える中、Web接客ツールを導入することで、問い合わせ対応の自動化・複数対応をまとめて行うなど業務負荷の軽減が叶います。
▶ Web接客ツールの市場規模について詳しい解説はこちら
離脱率の改善
離脱前に、興味がありそうなポップアップを表示したり、チャットで即時に疑問を解消することで離脱を回避します。
CVRの改善
期間限定クーポン・セール品の紹介など、サイト訪問者に最適化されたタイムリーな訴求が行うことで、購買へとつなげます。
顧客ニーズの把握
サイト訪問者の属性や閲覧履歴などから顧客ニーズを収集、サイトの改善や新商品の開発など、今後のマーケティング施策に役立てられるデータを蓄積できます。
Web接客ツールの費用は、初期導入費用と月額固定費用で構成されていることが多いです。
費用相場は月額10,000円～100,000円と製品によって幅が大きいため、導入によってコストに見合った効果が期待できるか、よく検討しましょう。
過剰な機能や、高度で使いこなせない機能でコストオーバーにならないよう、Web接客ツールを導入する目的を明確にし、自社の課題解決に役立つツールを選びましょう。
Web接客ツールを導入する前に、実装手順や運用のイメージを確認しておくことも重要です。
ツールによっては、サイト内にタグを張り付けるだけで簡単に実装できるものもあります。
導入に不安がある場合には、導入サポートが提供されている・無料トライアルで使用感を試せるなどのツールを選ぶとよいでしょう。
Web接客ツールは、導入後も顧客行動や成果などのデータを分析し、効果検証と改善を続ける（PDCAサイクルを回していく）必要があります。
継続的に最善の施策をうてるよう、効果測定やA/Bテストなど、PDCAの機能が搭載されているか確認しましょう。
Web接客ツールは、3タイプに分けられます。
| ポップアップ型 | チャット型 | ハイブリッド型 | |
| 効果 | CVR向上 離脱回避 |
顧客満足度向上 離脱回避 |
双方の効果あり |
| 得意分野 | 営業/広告/マーケティング | カスタマーサポート | カスタマーサポート マーケティング両方 |
それぞれについて詳しく解説していきます。
ポップアップ型は、それぞれの顧客に最適な広告・クーポンを表示し、購買行動を促します。
サイト訪問者のデータを分析し、条件ごとに配信内容や配信タイミングを設定できます。
配信タイミング例：ページ滞在時間が30秒以上、マウスの動きを解析して離脱前に表示など
＜ポップアップ型の表示例＞
チャット型は、サイトにチャットウィンドウを表示させ、顧客の問合せに即時に対応できます。
一定時間滞在している人にのみ表示、有人対応と組み合わせて対応など、柔軟に設定可能。
自動返信も設定でき、問合せ対応の人件費削減や業務効率化に繋がります。
事前に設定する「シナリオ型」と「AI搭載型」の2種類がありますが、AIは使うほどに対応精度が高まるため、より高度な自動対話が実現します。
＜チャット型の表示例＞
画像出典元：Chamo公式HP
ハイブリッド型は、ポップアップ型とチャット型のメリットを両方を兼ね備えています。
活用には専門知識が求められ、費用も高くなりますが、WEB接客に注力したい場合には有効です。
→Web接客ツール比較一覧にもどる
Web接客ツールは、ECサイトはもちろん、様々な業界で導入されているので活用事例を紹介します。
アパレル・美容・旅行
アパレル・美容・旅行などのECサイトでは、顧客への効果的な提案が購入のカギとなります。
ポップアップ型のWeb接客ツールで、適切なタイミングにターゲットを絞っておすすめ商品の案内や割引クーポンを表示したり、チャット型ツールで疑問を即時に解消して満足度を向上したりできれば、購入を後押しできます。
ブライダル・不動産
ブライダルや不動産業界においては、顧客は複数の企業やサービスを比較し、時間をかけて決定する傾向があります。
チャット型Web接客ツールを効果的に活用し、オンラインでも店舗で接客を受けているような体験を顧客に提供できると売上に繋がりやすいでしょう。
高価で複雑な商品
高価で商品説明が複雑な商品を扱う企業の場合でも、Web接客ツールを活用するメリットはあります。
顧客からの問い合わせを、回答までに時間のかかるメールではなく、リアルタイムのチャットで対応することにより、滞りなく商談へと発展できる可能性が高まります。
Web接客ツールを導入することで、CVRや離脱率の改善に効果を発揮し、より丁寧なおもてなし・接客を行えるようになります。
人に代わって24時間365日おもてなしをしてくれる強い味方を導入して顧客満足度の向上・売り上げアップを目指しましょう！
Web接客ツールを活用したいとお考えの方は、今回ご紹介したツールを始め、ぜひWeb接客ツールの導入を検討してみて下さい。
画像出典元：O-dan
