テレビ電話と予約システムが一体化した接客ツール「コネクトさん」。コロナ禍でその導入実績は一部業界で15倍に増えたとのことです。
オンライン面接、オンライン買取査定、オンライン保険相談など、業界・用途で使い方は様々ですが、なんといっても導入の決め手はシンプルで使い勝手が良いこと。
HPを持たずともURLをメール、ブログ、SNSなどに貼り付ければ予約受付が出来るため、特にBtoCのスモールビジネスには最適なツールと言えます。
テレビ電話と予約システムが一体化した接客ツール「コネクトさん」。コロナ禍でその導入実績は一部業界で15倍に増えたとのことです。
オンライン面接、オンライン買取査定、オンライン保険相談など、業界・用途で使い方は様々ですが、なんといっても導入の決め手はシンプルで使い勝手が良いこと。
HPを持たずともURLをメール、ブログ、SNSなどに貼り付ければ予約受付が出来るため、特にBtoCのスモールビジネスには最適なツールと言えます。
記事更新日: 2024/11/06
このページの目次
「コネクトさん」の最大の特徴は、導入方法が簡単であることです。
「コネクトさん」は、クラウドサービスのため、サーバーへの導入は不要で、最短20分でオンライン電話予約システムを導入することができます。
管理画面から予約受付可能な時間を入力するだけで、予約受付スケジュール表が作成できます。そのスケジュール表のURLをHP、メール、ブログ、SNSなどに貼り付ければ、簡単にテレビ電話予約の受付が出来ます。
また、ユーザー側からしても、面倒な会員登録、アプリの事前インストールといった手間がなく、ブラウザ制限もないため、お手持ちのPC、タブレット、スマートフォンから、送られてきたURLにアクセスすれば、最短2クリックで予約完了になります。
顧客の予約画面 SMで送られてくるテレビ電話URL
「コネクトさん」の導入に適しているのは、少人数の従業員で不特定多数の個人を個別に接客するようなBtoCのスモールビジネスです。
導入実績が多いのは、リユース業界、美容業界、不動産業界などですが、ここでは、リユース業界を例に挙げて見ていきましょう。
リユース業界の買取までの流れを比較
リユース業界では、これまでは、個人顧客が持ち込み・郵送、もしくは従業員が出張する形で、買取査定を行っていました。
ここで問題となるのは、人件費です。
個人顧客が持ち込みする場合は、実店舗とそこに配置する従業員が必要ですし、出張買取の場合は、従業員が通常業務の他に、別途出張する必要がありました。
わざわざ伺っても、買取できない商品だったら、ただの無駄足になってしまいます。
ここに、「コネクトさん」を導入することによって、これらの無駄な人件費を削減することが出来ます。
買取予定の商品を、予約した時間に顧客と会話しながら事前確認することが出来るため、少ない人数で、確実に商談をまとめて利益を上げることが出来るようになります。
このように、人件費やインフラ整備を極力抑え、多くの個人顧客から収益を上げたいBtoCのスモールビジネスには最適なサービスと言えます。
予約管理システムからテレビ電話までがシームレスで行えるサービス
オンラインビデオツールや予約受付システムは、それぞれ様々な企業で展開されていますが、予約管理システムからテレビ電話までがシームレスで行えるサービスは、現時点では意外と少ないのが現状です。
予約を受け付けてから、別途オンラインビデオツールシステムの情報を顧客に送るなどのアクションがないため、導入企業は、少ない手間でテレビ電話サービスを利用することが出来ます。
また、顧客側も会員登録などの面倒な手続きがないため、一連の流れが非常にシンプルでわかりやすいのがウリです。
一方で、このユーザビリティのシンプルさゆえに、顧客データの蓄積や通話履歴からのデータ分析など、後工程に対するフォローは十分ではないところがあることも事実です。
今後のアップデートに期待したいところと言えます。
いつも全国を飛び回っていて、お客様の来店予約と都合を合わせづらかったのですが、テレビ電話の事前相談に切り替えたところ外出先でもお客様の相談を受けることができるようになりスケジュール調整が楽になりました。
＊「コネクトさん」公式HP参照
「コネクトさん」は、人件費を抑えて、ビジネスチャンスを確実に捕えたいBtoCの企業にとって最適のサービスといえます。
Withコロナの時代の中で、いわゆるリアルビジネスにおいても、ICT化が加速しています。
しかし、どんなにテクノロジーが発達しようとも、顧客との関係構築には、リアルなコミュニケーションは必要不可欠です。
特に、BtoCのビジネスにおいては、顧客といかに強い信頼関係が作れるかで、業績にも大きく影響を及ぼします。
「コネクトさん」であれば、従来型の接客サービスを、もっと効率的で、より企業と顧客の双方にメリットを感じられる形で提供することが出来るでしょう。
画像出典元：「コネクトさん」公式HP
以前からお客様に「だいたいの金額を知りたい」と要望があったが、実際は物を見てみないとわからないと言うと不安がられていた。テレビ電話予約システムを使い始めて、訪問前にテレビ電話で物量を拝見させて頂くことで、お客様の望んでいる大体の金額を伝えることが容易になった。時間とお金を効率よく使えるようになったと感じる。