ROOMS

記事更新日: 2021/07/07

執筆: 木下千恵

編集部コメント

「ROOMS」は、ZoomやTeamsでは商談から成約につながりづらいと感じている企業にうってつけの、BtoC特化のWeb接客ツールです。接客予約や接客中のカタログページめくりなどの操作をお客様側で操作できるので、これまで対面式の接客が多かった企業には特におすすめです。700社以上の導入実績を持つBtoB向けオンライン商談ツール「B-Room」で培ったノウハウと機能をベースとしてBtoC向けに特化した機能を追加してパワーアップしており、業務を効率化しながら成果を向上させます。

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良い点

お客様のアドレスやアカウントを知らなくてもURLかルームナンバーだけで接続できます。料金は従量課金が無く、月額固定費用で運用できるため、顧客数が多い店舗の導入も安心です。

悪い点

カメラやマイクなしでも利用可能ですが、PCやスマホ、通信環境は必要です。お客様負担がゼロではないので、ご案内時には注意が必要です。

費用対効果:

実店舗で待機中スタッフをオンライン接客に回せ、稼働効率が上がります。客足への天候の影響もなくせます。

UIと操作性:

お客様側に負担の少ない運用ができるよう考えられています。

セキュリティ:

オンライン上で申込書・契約書の締結ができる法的担保力は近日実装予定となっています。

ROOMSの特徴4つ

1. アプリDL不要。お客様が手軽に利用できるWeb接客

「ROOMS」は、お客様が使用するデバイスを問わず、オンライン接客が可能です。

もちろんマルチプラットフォーム対応可能です。

事前のアプリのダウンロードは双方不要。URLを共有、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、ワンクリックで商談・接客ができます。

通常、オンライン商談となるとお客様側にもPCやマイク、カメラなどの周辺機器をご用意いただく必要があり、一般の顧客向けでは使いづらいです。

それが、ROOMSではマイクやカメラを使わずに、音声は電話で、PC画面では商品資料を表示しておく、といった使い分けも可能になっています。


マルチプラットフォームで誰でも利用できる
 

2. 「オンラインの方が良い」便利な機能が充実

「ROOMS」は、対面ではしづらい、接客中のメモや社員間のやり取りを、お客様に意識させることなく簡単にできます。

音声自動議事録

接客中の会話をAI が認識し自動でテキスト化。何もしなくても議事録が完成するので接客に集中できます。「言った・言わない」などのトラブル回避にもつながります。

ステルスメモ

同ルームに入室している他の社内ユーザと、共有で書き込みができるメモです。相手には見えないので、内緒の指示や会話を交わせます。

その他、名刺や身分証、カタログ、各種資料のお渡しもオンライン上で行えます。

お客様側からカタログのページめくりなども操作可能なので、オフラインと同様にお客様のペースに合わせてのご案内が可能です。

アンケートの自動配布・集計機能もあり、お客様からの生の声を確認できるので、今後の接客改善などに活かせます。接客中の言葉遣いや表情を分析して、振り返りにも利用可能です。

3. 接客スタッフの稼働を効率的に

複数の実店舗を展開している場合、接客の手があくスタッフもいるでしょう。雨天時に客足の鈍る店舗では急に人員に余剰が出ることもあるでしょう。

そうした待機状態のスタッフを、オンライン接客にアサイン可能になります。

スタッフの稼働効率を改善し、お客様に待ち時間なく、迅速にご案内できるようになります。

もちろんスタッフの名刺のお渡しや資格証の提示もオンラインで可能。信頼性も対面型の接客と何ら変わりはありません。


待機中の接客スタッフをオンライン接客へ
 

4. オーダーメイドのような接客システム

「ROOMS」ならではの特徴として、ツール使用時に表示されるロゴを、自社のロゴ・商品やサービスのロゴに変更可能な点が挙げられます。

外部のオンライン接客システムを利用しているとお客様に感じさせない配慮ができるので、企業イメージUPにもつなげられます。

また、ROOMSの予約システムは、企業サイトに埋め込みが可能なため、現状の企業サイトの雰囲気を壊すことなく導入可能です。

 


企業ロゴへの差し替えが可能
 
 

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ROOMSの料金プラン

初期費用:100,000円

月額料金:35,000円(1ルーム) + 3,000円(1アカウント)~

利用する部屋数+利用する人数で料金が決まります。

月額料金以外の従量課金などは発生しません。

※詳細はお問い合わせが必要です。

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ROOMSの評判・口コミ

サービス開始直後なので、まだ公式HPには導入事例は公開されていませんでしたが、「ROOMS」のBtoB版「B-Room」はリリース1年で700社以上が導入しています。

口コミでは「(B-Roomは)高額ではあるが、使いやすく便利なので利用を止めるつもりはない。」などの高評価が挙がっています。

*「ROOMS」公式HP参照

 

まとめ

今回は「ROOMS」の特徴や評判・料金について紹介しました。

お客様にとっても使いやすく、かつ企業イメージを壊さないオンライン接客ツールをお探しの企業に最適です。

マルチデバイス対応、自社・お客様双方でのアプリダウンロードが不要で、メールでの事前のURL通知も不要です。

使用前の手間が少なく、お客様に使用をためらわせてしまうハードルを極力排除したWeb接客ツールです。

ROOMSは、海外製のウェビナーツールでの商談や接客に限界を感じている企業にうってつけです。

ROOMSの資料を無料ダウンロード画像出典元:「ROOMS」公式HP

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