記事更新日: 2024/11/08
電話代行・秘書代行サービスは、電話応対に取られる時間を削減するだけでなく、オペレーターによる丁寧な電話対応で顧客からの信頼アップも期待できます。
本記事では、編集部おすすめの電話代行・秘書代行サービス24選の料金や特徴を徹底比較。
比較しやすい資料の一括ダウンロードや、サービスごとのダウンロードもできるので、最短・予算内で自社にぴったりのサービスを見つけたい方はまず資料請求がおすすめです！
ログミー株式会社代表取締役
川原崎晋裕
このページの目次
電話代行・秘書代行サービスとは、企業に着信した電話に代理オペレータが対応、その内容を報告してくれるサービスで、「電話秘書」「秘書代行」とも呼ばれています。
などのメリットがあります。
一次対応がメインですが、「事前に設定したQ&Aを用いた応対」「24時間体制の緊急窓口」などに対応できるサービスもあるので、事業内容に合わせてうまく活用しましょう！
| 月額費用 | 利用開始 | 特徴 | 無料お試し | |
|---|---|---|---|---|
MIKAWAYA-DESK
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9,800円/ 75件
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最短翌日
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低コストなのにカスタマイズ可能
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14日間
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SUPPORT+iA
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120,000円/ 20時間
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最短2営業日
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公認会計士から教育を受けた担当者
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ー
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カチアルサポート（電話代行・秘書代行）
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95,000円～/ 30時間
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最短6営業日
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必要なときに必要なだけ依頼できる
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ー
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IVRy
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3,000円 + 通話代
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最短5分
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自動応答・音声録音・文字起こし
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1か月
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AI Messenger Voicebot
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300,000円～
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要問合せ
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様々な電話業務をニーズに応じて自動化
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ー
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画像出典元：「Mikawaya-Desk」公式HP
「MIKAWAYA−DESK(ミカワヤデスク)」は、応対スクリプトをカスタマイズできる代表電話取次サービス。
オペレーターは、自社コールセンターに在駐しているため、対応の質がよく、コストパフォーマンスに優れているのが魅力です。
初期費用はかからず、月額利用料は業界最安値クラス。
トークスクリプトのカスタマイズ、報告ツールの選択、導入時の営業サポートも、基本サービス料金内で対応してくれます。
| 月額基本料金（月間75件まで） | 従量課金（超過時） |
| 9,800円（税別） | 180円（税別）/ 件 |
金融
51人〜100人
電話のプロに任せて他の業務に集中できる
さすがに電話対応を専門としてやってると感じました。言葉遣いは丁寧でしっかりと依頼したことを不自然さを感じさせずにお客様に問うてくれるので、顧客満足度をあげながら問い合わせ獲得をしていけました。
サービス
2人〜10人
3000コールまでなら安いのでオススメ
単純にコール数のみに対して料金が発生するのは、予算の見積もりが立てやすいです。月間で3000コール以下で収まっている間は他社と比較してもかなり安く利用できるかと思います。
画像出典元：「オフィスのでんわばん」 公式HP
「オフィスのでんわばん」は、転送・取次ぎ料金が無料の電話代行サービスです。
コールセンターが一括で電話を一次受け、必要に応じてスマホに取り次いでくれるため、営業電話や迷惑電話の対応をカット。
初期費用無料。
別途クラウド電話「MOT/TEL」の費用が発生します。
| コール数 | 対応時間 | 月額費用（税別） | コールオーバー料（税別） |
| 30件 | 9:00～17:30 | 10,500円 | 350円/件 （31件目以降 1件あたり） |
※無料トライアルあり（50コールまで）
※最低利用期間12ヵ月
※17:30～19:00は1件450円加算
画像出典元：「SUPPORT+iA」公式HP
「SUPPORT+iA」はオンライン/ オフラインで利用できるハイレベルなアシスタントサービスです。
秘書的な役割や総務作業はもちろんのこと、経理、労務関係など複雑なバックオフィス業務まで幅広く対応可能なです。
アシスタントを雇用する余裕のない個人事業主やスタートアップ企業にはおすすめのサービスといえるでしょう。
| 料金プラン | 20時間プラン | 40時間プラン | 60時間プラン |
| プロジェクト マネジメントfee |
¥20,000 | ||
| 作業fee | ¥100,000 （@ ¥5,000/h） |
¥196,000 （@ ¥4,900/h） |
¥288,000 （@ ¥4,800/h） |
| 合計金額 | ¥120,000/月 (税込 ¥132,000) |
¥216,000/月 (税込 ¥237,600) |
¥308,000/月 (税込 ¥338,800) |
IT
251人〜500人
細かく手順を確認して作業をしてくれる
毎月新たな業務を依頼することもあるのですが、その度にフォーマットの形式などの部分も確認してから作業を進めて下さり、誤解が生じることなくサクサク作業を進めて頂けました。
画像出典元：「カチアルサポート（電話代行・秘書代行）」公式HP
「カチアルサポート」の電話代行・秘書代行サービスは、NTT印刷が提供しており様々なバックオフィス業務も代行可能です。
月の所定時間内であれば業務内容の変更も可能で、電話代行でのヒアリング項目の追加やトークスクリプトの変更にも柔軟に対応してくれます。
特別価格による提供も行われており、スタンダードプランだと、ひと月30時間のままで23,000円もお得に利用可能です。
| エントリー プラン |
ライト プラン |
スタンダード プラン |
プロプラン | |
| 月内利用時間 | 12時間/月 | 12時間/月 | 30時間/月 | 30時間/月 |
| 契約月数 | 3ヵ月 | 3ヵ月 | 6ヵ月 | 6ヵ月 |
| 特別価格（税抜） | ー | ― | 95,000円/月 | 90,000円/月 |
| 通常価格（税抜） | 43,000円/月 | 55,000円/月 | 118,000円/月 | 106,000円/月 |
※特別価格は【2023年8月1日～2024年3月31日までに申し込みをした企業が対象】
画像出典元：「IVRy」公式HP
「IVRy」は、自動応答(IVR)・電話転送・SMS送信・AI自動文字起こしなどの機能を安価で利用できるサービスです。
スマホやタブレットからログインして操作ができるので、場所を問わず活用することができます。
月当たりのコール数が多く、電話代行サービスでは高額になってしまう企業におすすめです。
費用は、【月額額費用（月額サービス使用料金＋電話番号維持費）】＋【通話代】。
| スターター プラン |
スタンダード プラン |
アドバンス プラン |
|
| 月額費用 | 2,980~/月 | 4,980~/月 | 7,980~/月 |
| 機能 | 自動化を実現する機能 電話分岐ルール設定 （分岐数15まで） 音声案内 （テキスト読み上げ） SMS送信 音声録音 電話履歴閲覧 （過去6ヶ月まで） |
スターターに加えて |
スタンダードに加えて 電話分岐ルール設定 （分岐数16以上） 無制限の電話履歴閲覧 |
（税別）
※別途オーダーメイドプランあり
※問い合わせフォームの作成・KARTE連携可能（オプション）
※無料トライアル：1ヶ月
個人事業主の方が電話代行サービスを利用するメリット
画像出典元：「渋谷オフィス」 公式HP
「渋谷オフィス」は、起業家・フリーランス・小規模経営者の強力な味方となる電話代行サービスです。
徹底的な教育を受けたスタッフが、事業規模・ブランドイメージ等の要望に沿った声で会社情報の案内や道案内まで応対してくれます。
初期費用は一切不要
| プラン | スタート | エコノミー | スタンダード | ビジネス | エグゼクティブ |
| 月額料金 | 3,000円 | 5,000円 | 9,000円 | 15,000円 | 25,000円 |
| コール数 | 20件 / 月 | 40件 / 月 | 100件 / 月 | 150件 / 月 | 250件 / 月 |
| 超過分 | 180円 / 1件 | 160円 / 1件 | 120円 / 1件 | 100円 / 1件 | 80円 / 1件 |
※応対時間：平日 9:00～18:00
※最短翌日から利用開始
※通話接続やQ&A対応など、充実したオプション（プランによっては標準搭載）
画像出典元：ビジネスアシスト公式HP
「ビジネスアシスト」は、企業のカラーに合わせた適切な電話対応が強みの電話代行・秘書代行サービスです。
スタンダードプラン以上の場合、用件別に報告先を指定・内線感覚での取次ぎ対応などもサービスに含まれるため、よりきめ細やかな対応が期待できます。
初期費用無料。
| 基本応対 | ライト | スタンダード | ハイグレード |
| 応対時間 | 平日9:00～18:00 | ||
| 着信コール数 | 80回/ 月 | 150回/ 月 | 180回/ 月～ |
| 月額料金(税抜) | 20,000円 | 30,000円 | 60,000円～ |
| 超過分 | 200円/コール | 300円/コール | 600円/コール |
※30日間無料トライアル
※その他、士業向けプラン・専門業プラン(保険代理店/コンサルティング/ウェブ制作/不動産)あり
※1か月返金保証
輸送/交通/物流/倉庫
1001人以上
電話対応の良さに関しては他よりも安心
電話窓口は、最初の一言目でその会社の信頼関係にも繋がる貴重で大切なポジションですが、会社の顔となる受付対応で安心感を与えていただけ感謝しています。内線に繋ぐ際、相手の名前や会社名・電話の概要などの伝言が正確です。
サービス
11人〜30人
無駄な電話対応が減り社員の負荷が減った
自社でコールセンターを立ち上げることが難しい規模の企業にはおすすめです。初期の電話対応を任せて、その後の対応方法を振り分けられます。不要な電話は遮断できるので、スタッフの精神的負担はかなり軽減されると思います。
画像出典元：「CUBE」 公式HP
「CUBE」電話代行サービスは、比較的高価格ですが業界でも有名な厳しい採用試験を通過したスタッフによる、質の高い電話応対で導入後の継続率は99.2％を誇ります。
応答後転送サービスやクレーム対応、時間外アナウンスが基本料金に含まれる点も見逃せません。
別途、初回登録料(現在キャンペーン中により不要)・保証金(解約時全額返金)5,000円が必要。
| シンプル | スタンダード | 英語対応プラン | |
| 着信コール数 | 50回/ 月 | 100回/ 月 | 30回/ 月～ |
| 月額料金 | 10,000円/ 月 | 25,000円/ 月 | 15,000円/ 月～ |
| 超過分 | 200円/コール | 500円/コール | |
※対応可能：平日9:00～18:00
※最短1~2営業日で利用開始
その他
2人〜10人
丁寧に応対してくれる
会社に2名しかおらず両者とも外回りが多い＋事務員がいないことが公になるとクライアントからの信用が落ちるため、導入に至った。対応者は訓練されているイメージを受け、クライアントからの評判もよかった。
その他
11人〜30人
毎回対応者が変わるためクライアントに不信感を与えてしまう
対応者が毎回変わるため、事務所に人を採用しても長続きしない職場であるという誤解を与えてしまう。対応時間が弊社の業務時間と合わず、カバーできない時間帯が生じた。先方の名前や伝達事項の聞き間違いが多かった。
画像出典元：「e秘書」公式HP
「e秘書」は、コールセンターアウトソーシングで定評のあるベルシステム24が運営する電話代行サービスです。
Q&Aを用いた顧客対応、24時間体制での緊急連絡受付、深夜・休日のみの対応など、多様なサービスからニーズに合わせて選択できる。
| スタンダード コース |
メッセージ コース |
エグゼクティブ コース |
スポット コース |
|
| 費用(税抜) | 10,000円～/月 | 15,000円～/月 | 40,000円～/月 | 10,000円～/日 （15件/日） |
| 対応範囲 | 一次受付 メール報告 |
ヒアリング・ 注文受付も対応 |
予約受付や スケジュール 管理まで対応 |
1日からでも 利用可能 |
※最短3営業日で利用開始
サービス
2人〜10人
仕事に集中できるようになった
電話に必ず出なければならないというプレッシャーから開放された。メールアドレスが登録でき、そこに通話の詳細【かけてきた人の名前、電話番号、誰宛か、伝言内容、折返しする際の電話番号】が書かれていて分かりやすい。
サービス
11人〜30人
専門用語の多い職種には不向き
専門用語はカタカナで書かれた報告メールがくるので、少し曖昧になってしまう。電話をかけてきたときに姓だけ名乗る方だと、姓だけで報告メールが届くので、同姓のお客様（鈴喜、佐藤など）だと区別がつかないことがある。
画像出典元：「秘書センター」公式HP
「秘書センター」は日本で初めて24時間対応のコールセンターを標準サービスにしたことでも知られています。
対応の曜日日時、報告の頻度など要望にあわせて柔軟に対応してくれる点が魅力です。
| 初期費用 | 1コール単価 | 月額費用 |
| 15,000円～ | 150円～ | 企業規模や導入環境、 選択オプションに応じて設定 |
（税表記無し）
医療
2人〜10人
個人経営などには向かない
営業時間外の電話が多く、キャンセルや予約の取り逃がしを防ぐ目的で導入した 。代行者の聞き取り不足のため、誰からの予約キャンセルなのか判断がつかず戸惑うこともあった。 小さな治療院や個人経営の会社は留守電で対応できると思われる。
「安ければよいか？」価格で選ぶ場合の注意点
→口コミや評判をしっかりと確認した上でサービスを選ぶようにしましょう！
画像出典元：「fondesk」公式HP
「fondesk」は、使い方も料金体系もシンプルでな電話代行サービス。
作業は、会社名を名乗ったのちに担当者が不在の旨を伝える、発信者の名前・折り返し先の電話番号、簡単な用件の受取まで。
ログミー
代表取締役
川原崎晋裕氏
新型コロナウイルスの影響でリモートワークになった際にfondeskの導入を決めました。基本料金が月1万円と比較的安くて便利ですし、電話内容がSlackに通知されるため、非常にありがたいです。
| 月額基本料金（月に50件まで） | 従量課金（51件目以降） |
| 一律10,000円 | 200円 |
※14日間の無料トライアルあり
※最低契約期間：1ヶ月
※受付時間は9時から19時
小売業
251人〜500人
代表電話の運用検討に役立つ
会社の全ての外線電話を代表電話で受けていたが、人数の増加に伴い受電対応や取次の負荷が大きくなってきたために導入しました。シンプルな対応のみではあるが、他のコールセンターより安かった。
メーカー/製造
501人〜1000人
人によって対応にばらつきがある
一次対応においてすべての案件が通知されてくるため、ひとつひとつの案件確認が生じ不便だった。初期対応は全てテンプレート通りとなり、毎回の対応に柔軟性がないため、顧客体験を損なうケースが散見された。
画像出典元：「電話代行サービス」公式HP
「電話代行サービス株式会社」は、電話代行業者として30年以上の実績があり、電話代行（秘書代行・電話秘書）・通販受付代行・コールセンター代行・夜間休日電話代行など、電話代行にかかわる業務を組み合わせて依頼できるオーダーメイド型のサービスを提供しています。
利用パターンは自社の電話番号から転送する方法と、専用の電話番号を使用して対応する方法があり、専用の電話番号も用意してくれます。
電話代行（秘書代行）の料金は、対応時間・曜日・コール数により変動します。
| 対応時間 | 月15コールまで | 月30コールまで | 月50コールまで | 月100コールまで |
| 9:00 ～18:00 | 7,000円/ 月 | 8,000円/ 月 | 10,000円/ 月 | 20,000円/ 月 |
※1ヶ月無料キャンペーン実施中
※土曜・日曜・祝日のみも対応可能
メーカー/製造
101人〜250人
ボタン一つで電話転送開始と終了の切替ができる
留守番転送開始、終了が電話からボタンひとつでできるので使いやすい。不便なのは、転送中の設定かどうかをすぐに確認できる手段がないこと。電話窓口の従業員の負担を減らす・仕事のメリハリという意味でおすすめします。
不動産
11人〜30人
小規模の会社なら検討しても良い
少人数で経営しているうちの会社には向いているサービスだと感じました。担当者によるのだと思いますが、相手の名前の聞き忘れや折り返し先の聞き忘れが多々あるのが難点。応対の正確性や適性を厳しく考えている会社には、特にはおすすめしない。
画像出典元：「インターコード」公式HP
「インターコード」は昭和58年創業の古参の電話代行専門のサービスで、これまでに培った様々な業種に対応できるノウハウが魅力です。
顧客管理システムへの入力や資料送付対応など、要望に合わせてオーダーメイドできます。
| 基本応対 | 20プラン | 50プラン | 100プラン |
| 応対時間 | 平日9:00～18:00 | ||
| 着信コール数 | 20回/ 月 | 50回/ 月 | 100回/ 月～ |
| 月額料金(税抜) | 2,900円 | 6,800円 | 3ヶ月まで4,800円 4ヶ月以降9,800円 |
| 超過分 | 140円/コール | ||
※別料金で土日祝日や18:00～も対応可能
※コール数200件以上のプランもあり
IT
11人〜30人
操作が簡単で折り返し漏れもなくなる
転送方法が簡単だったのですぐに覚えられました。転送中の時、お客様の電話番号や、内容までメールで届くのでいいです。たまに社名お名前が違う時もありますが、報告メール自体はしっかり届くので、折り返しが漏れることはありません。
サービス
31人〜50人
電話対応の負荷を減らしたい会社にはおすすめ
しっかりと教育された職員によって丁寧な言葉遣いと案内を徹底してもらえたので、基本的には顧客満足度を下げることなく応対できています。対応を注意をしてほしい顧客のメモを残して注意を促していますが、的外れな応対をされて結果的にクレームになってしまい、私達の対応に時間がかかったことがありました。
画像出典元：「ビートレード・パートナーズ」公式HP
ビートレード・パートナーズの電話代行サービス「ウケTEL」は、1ヶ月1万円〜と低価格のため受電数が少ない企業でもコスト負担を抑えて利用できます。
営業支援サービスも提供しているため、自社の課題や実現したいことに合わせてサービス内容を提案してもらうことも可能です。
| 100件まで | 月額費用10,000円～ | 対応時間：平日9時30分〜19時 |
| 101件目以降 | 従量課金200円/ 件 |
※最低契約期間：1か月
IT
251人〜500人
電話以外の業務もお願いできる
問い合わせ頂く頻度が高い質問に関して、相談しながら応対の仕方を決められた。取り引き先から緊急で打ち合わせを行いたいなどの連絡があった際に、優先順位を瞬時に判断してその場で連絡を頂けた。電話応対はもちろん、会計業務など必要に応じてオーダーメイドで業務を依頼できる点ではおすすめ。
画像出典元：「etel」公式HP
「etel(イーテル)」は、自然なやり取りによる電話応対が強みの電話代行サービス。
1日15件8,800円(税別)のスポット利用や、別途申込当日から利用できるテレワーク専用プランもあり、まずは問い合わせることをおすすめします。
| ライトプラン | ベーシック プラン |
プレミアム プラン |
チャットサービス プラン |
|
| 受信回数 | 月30件 | 月80件 | ||
| 月額料金(税別) | 6,800円 | 11,000円 | 17,000円 | 20,000円 |
| コールオーバー(税別) | 140円/ 件 | 135円/ 件 | ||
| 対応時間 | 平日(月～金) 9:00～18:00 | |||
※無料モニターでお試しも可能
※初期費用不要
画像出典元：「AI Shift」公式HP
「AI Messenger Voicebot」は、独自開発のAI技術により高精度の電話対応を実現するAI電話自動応答サービス。
ベンダーは専門のAIチームを持ち、継続的にAIの品質向上に向けた取り組みを実施しているので最新技術を享受できます。
| 初期費用 | 月額費用 |
| 50万円～ | 30万円～ |
(税表記なし)
画像出典元：「AutoReception」公式HP
「AutoReception」は、最短3分で登録完了・24時間365日の電話対応を即日スタートできる自動応答サービスです。
初期費用無料の低コストで導入ができ、現在はキャンペーン中のため、月額費用980円のところ初月は無料で利用することができます。
初期費用0円、さらにキャンペーン中のためお得に開始できます。
| 月額利用料（税込） | 980円→キャンペーン価格 初月0円！ | |
| 従量課金（税込） | 100件まで 0円 | 101件以上 50円/1件 |
※最低契約期間：1か月
※無料トライアル後は自動で有料契約に切り替わり
画像出典元：「AI電話自動応答サービス」公式HP
「AI電話自動応答サービス ライトプラン300」は、代表電話の自動化を手軽に試したい中小企業に特におすすめのプランとなっています。
AIによる自動電話応答を代表電話の受付にしぼり、汎用的なシナリオ(2種類)から選択することで安価を実現しています。
| 初期費用 | 基本月額費用 |
| 3,000円（税抜） | 40,000円（税抜）（300件まで）/24時間対応 |
※301件目から通話1件あたり150円を課金
※最低利用期間：6ヶ月
画像出典元：「My Assistant」 公式HP
上場企業「Caster（キャスター）」が運営する「My Assistant」は、資料作成やリサーチ、SNSの投稿や事務作業など、あらゆる業務を低価格で依頼できるオンラインアシスタントサービスです。
発注先の選定や費用相場の確認などが不要で、すぐに依頼がしやすいようにカテゴリから検索ができるテンプレートが豊富。
アウトバウンドコールのパッケージもあり、小ロットの架電や、ツールやトークスクリプトの準備などにも対応しています。
最小工数で依頼ができるため、日々の事務作業やルーティンワークに追われている方におすすめです。
My Assistantは依頼業務の時間に応じて金額が変動します。
5時間ごとに契約時間をカスタマイズ可能ですが、月の契約時間を超過する場合は、オプション料金として「時間単価×1.2倍」が加算されるため注意が必要です。
| 料金 | 25,000円 | 40,000円 |
| 利用時間 | 10時間 | 20時間 |
| 契約期間 | 3ヶ月 | |
| 支払い方法 | 銀行振込 or クレジットカード | |
| 支払いタイミング | 1ヶ月ごとの前払い or 一括払い | |
画像出典元：「スーパー秘書®」 公式HP
スーパー秘書は、一般事務、経理入力、HP更新、デザイン、SNS情報発信、事務局対応など幅広いバックオフィス業務に対応するオンライン秘書サービスです。
オンラインで対応できる幅広いバックオフィス業務に精通しているのはもちろん、仕事・ビジョン・働き方を理解した真心こもったサポート力が評価されています。
月額4万円代から利用することができ、業務量や依頼内容に合わせて毎月プラン変更が可能です。
スーパー秘書の料金プランは、「お試しプラン」「プランS」「プランM」「プランL」の4つのプランがあります。
お試しプランは業務メニューの中から何個・何度でも依頼でき、月額1.98万円で利用可能なため、コストパフォーマンスが非常に高いサービスです。
| お試し プラン |
プランS | プランM | プランL | |
| ご契約期間 | １ヶ月 | 最低契約期間3ヶ月 その後は1ヶ月単位で自動更新 |
||
| ポイント ※1ヶ月あたり |
なし | 600pt 10時間相当 |
1,000pt 16時間相当 |
2,000pt 33時間相当 |
| 初期費用 ※初月のみ発生 |
なし | 税込5.5万円 初回の打ち合わせや依頼業務の立ち上げなどチーム構築におけるコーディネーターの稼働にあてられます。 |
||
| 月額利用料 | 税込1.98万円 | 税込4.4万円 | 税込6.6万円 | 税込10.78万円 |
画像出典元：「クラウドワークスエージェント」 公式HP
「クラウドワークスエージェント」は、日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」が運営する法人向けのオンラインアシスタントサービス。
クラウドワークスの豊富なデータベースから経験やスキルがマッチする人のみを提案してくれるため、待っているだけで最適な人材と出会うことができます。
担当アシスタント固定制によってアウトプットの質が安定・向上しやすくなります。
詳細は問い合わせをする必要があります。
サービスの概要については、以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。
画像出典元：「Fammアシスタントオンライン」 公式HP
「Fammアシスタントオンライン」は、大手企業での勤務経験や、多様なスキルを持つアシスタントが多く所属しているのが特徴です。
電話代行以外にも、事務・経理・秘書・人事・営業事務・WEBデザイン・動画編集・ライティング・SNS運用代行など、幅広い種類の仕事を依頼できます。
通常利用では、すべてのプランで初月40,000円で、次月以降は以下の月額費用となります。
1～2ヶ月の利用や月30時間以上の利用でも個別にカスタマイズできるケースがあるので、必要に応じて相談してみるとよいでしょう。
※最低契約期間：3ヶ月～
※要望に応じて1〜2ヶ月からのプランも用意可能な場合あり
サービス
51人〜100人
応用力があると更に良い
マニュアルに沿い、確実で丁寧な顧客対応をしてくれました。逆に「マニュアル以上のことは基本的にはない」です。臨機応変な対応、お客様がもっと話したいこと、悩んでいることなどを聞き出してくれることはなかったです。
IT
251人〜500人
人材不足で業務効率をあげたい会社におススメ
アシスタントの方が、取引先からの問い合わせに分かりやすい説明をして下さったり、日程調整の際に幾つも候補を提示して頂いたりして取引先のことを思いやりながら仕事を進めて頂けた点が助かりました。
画像出典元：「For Your Business」公式HP
「For Your Business」は小さい発注単位(時間)で依頼可能で、契約期間の縛りがないため、コストを抑えて始めやすい点が魅力。
一般的なバックオフィス業務に加え、デザイン・webサイト更新・編集にも対応可能です。
| 12時間 | 20時間 | 30時間 | 50時間 | |
| 月額費用(税抜) | 35,000円 | 55,000円 | 82,000円 | 135,000円 |
| 実働時間 | 12時間/月 | 20時間/月 | 30時間/月 | 50時間/月 |
※契約時間を超えた場合、上位プランとの差額分のみで継続可能
※2時間無料トライアルあり
IT
251人〜500人
自社サイトやSNSの更新を依頼できた
自社サイトやTwitterの記事の投稿をサービスを通してスタッフの方に依頼していました。無料トライアルでは何ができるかをあまり具体的には把握できなかったです。利用開始後に不明点があった場合に細やかに連絡をして頂けるかなど本当に知りたい部分を把握できなかったので不安が残り、不便さを感じました。
画像出典元：「CASTER BIZ アシスタント」 公式HP
「CASTER BIZ アシスタント」は、大企業でも多数の利用実績のあるリモートアシスタントサービス。
選考課題・面接を通過した優秀なアシスタントが業務をサポ―トしてくれるので安心して任せられます。
| プラン | 月額料金(税別) | 備考 |
| 6ヶ月プラン | ¥132,000 | 実働：30時間/月 平日9:00~17:00 （13:00-14:00は休憩） |
| 12ヶ月プラン | ¥120,000 | |
| カスタムプラン | 要相談 |
※使いきれなかった時間は、次月まで繰り越し可能（要事務手数料）
電話の一次受付は、企業の顔ともいえる重要なポジションで顧客が受ける印象を大きく左右します。
などから印象が決まるので、無料トライアルを利用するなど、実際の電話応対レベルを事前に確認できると安心です。
特に大規模運営型の電話代行会社は、不特定多数で対応するためサービスの質がバラバラ・全員に教育が行き届いていないなどの可能性もあるので要注意です。
電話代行・秘書代行サービスはメインとして電話の一次受付を行いますが、業種によって求められる電話対応は異なります。
代表電話の取次ぎ/カスタマーサポート/購入受付/スケジュール調整/クレーム対応など、それぞれ適切な応対が求められます。
オプションでの対応というケースもありますが、対応内容や実績を踏まえて良く検討しましょう。
電話代行サービスの料金体系は、1カ月に対応するコール数と対応時間帯によって変わってきます。
最安値プランは平日9:00～18:00のものが多く、社内で対応できてしまう可能性もあります。
平日のみ/24時間/土日祝日/早朝・深夜など、電話対応を依頼したい時間帯を事前に把握しておきましょう。
サービス利用開始後のトラブルを防ぐためにも、契約前の打合せをしっかりと行ってくれる会社を選びましょう。
情報の共有ができていないと、社員であれば最低限知っておくべき問い合わせに不適切な応対をされ、顧客に不信感を与えてしまう可能性があります。
実際に始めてみると、よくある質問や担当者不在時など、マニュアルを超えて顧客毎にアジャストしてほしい対応が見えてくるものです。
導入前～アフターサービスまで、どのような形でサポートを行ってくれるか確認しましょう。
電話代行・秘書代行サービスを導入するメリットをご紹介します。
▶ 本業務に集中できる
電話の一次受付をすべて代行してもらえるため、本来の業務に集中して取り組めます。
▶ 機会損失を防ぐ
小規模事業者や個人事業主の方など、商談や外回りで電話対応まで手が回らない場合でも営業の機会損失を防げます。
▶ 専門スタッフの経費を削減
電話応対のためのスタッフを雇うと、人件費や採用・教育コストがかかりますが、電話応対サービスなら安定的に即戦力に依頼できます。
▶ 顧客の信頼につながる
代行サービスの担当者は電話応対のプロなので、適切な応対で電話の取次ぎを行ってくれ、顧客からの信頼・安心感につながります。
▶ 電話のストレスから解放
電話応対のストレスが原因で従業員が離職するケースもあるので、応対ストレスからの解放も重要です。
一方で、電話代行・秘書代行サービスを導入する際のデメリットや注意点もあります。
電話代行サービスの料金プランは、対応に土日を含むか・対応時間・コール数などで変動します。
「コール数は少ないが24時間応対を希望」などの特殊な依頼では、代行会社によって料金設定がかなり異なってくるので、自社の依頼内容に即した見積もりを必ず取って比較しましょう。
安易に格安の業者を選ぶと、
などのケースもあるため、注意して選定しましょう。
電話代行サービスでは、クライアントの情報や個人情報・企業の機密情報を扱うケースがあります。
コンプライアンスを重視し、十分な教育を受けたオペレータが対応するため、情報の漏洩は考えにくいですが、
など、工夫しましょう。
起業ログ編集部おすすめの電話代行・秘書代行サービスをニーズごとに比較紹介しました。
電話代行サービスの導入により、取りこぼしの無い電話対応が実現し、ビジネスチャンスの拡大・企業のイメージUPにつながることでしょう。
電話代行・秘書代行サービスをこれから活用してみたいと考えている方は、ぜひ本記事を参考にそれぞれのサービスをよく検討し、自社に適したサービスを見つけてください。
画像出典元：O-dan
