電話代行・秘書代行について

【最新比較】電話代行・秘書代行サービスおすすめ24選を紹介!

記事更新日: 2024/05/24

執筆: 編集部

電話代行・秘書代行サービスは、電話応対に取られる時間を削減するだけでなく、オペレーターによる丁寧な電話対応で顧客からの信頼アップも期待できます。

本記事では、編集部おすすめの電話代行・秘書代行サービス24選の料金や特徴を徹底比較。

比較しやすい資料の一括ダウンロードや、サービスごとのダウンロードもできるので、最短・予算内で自社にぴったりのサービスを見つけたい方はまず資料請求がおすすめです!

この記事に登場する専門家

ログミー株式会社代表取締役

川原崎晋裕

3年間、エン・ジャパンの営業として働いた後、2007年に株式会社サイゾーに入社。

サイゾー初のWebメディアである「日刊サイゾー」を立ち上げ、自ら編集・運営・マネタイズなどを担当。その後、サイゾーウーマンなど計10メディア以上を立ち上げ、合計1億5000万PV/月以上の事業へと育て上げた

2013年8月に独立して株式会社フロックラボ(現・ログミー株式会社)を設立。さまざまな企業のWEBメディアをプロデュースしつつ、動画書き起こしメディア「ログミー」を立ち上げ、現在に至る。

取材実績

今、ログミー川原崎晋裕さんと考える「編集者」という存在」(キャリアハック)

サイゾーの雑誌編集者を経て独立!『書き起こすことで、面白い情報やアイディアを みんなでシェアしたかった』」(15年9月、Synapse)

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メリット
  • SaaS LOG独自調査の比較表がもらえる!
  • 比較表で一番安いサービスがわかる!
  • 機能も比較できてサービス選択に失敗しない!
下矢印

このページの目次

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電話代行・秘書代行サービスとは?

電話代行・秘書代行サービスとは、企業に着信した電話に代理オペレータが対応、その内容を報告してくれるサービスで、「電話秘書」「秘書代行」とも呼ばれています。

  • 担当者の不在時や営業時間外の問い合わせに対応できる
  • 教育コストをかけずに、ビジネスマナーの行き届いた電話対応が実現
  • 電話対応のストレスから従業員を解放し、本業務に集中できる

などのメリットがあります。

一次対応がメインですが、「事前に設定したQ&Aを用いた応対」「24時間体制の緊急窓口」などに対応できるサービスもあるので、事業内容に合わせてうまく活用しましょう!

月額費用利用開始特徴無料お試し
MIKAWAYA-DESK
9,800円/ 75件
最短翌日
低コストなのにカスタマイズ可能
14日間
SUPPORT+iA
120,000円/ 20時間
最短2営業日
公認会計士から教育を受けた担当者
カチアルサポート(電話代行・秘書代行)
95,000円~/ 30時間
最短6営業日
必要なときに必要なだけ依頼できる
IVRy
3,000円 + 通話代
最短5分
自動応答・音声録音・文字起こし
1か月
AI Messenger Voicebot
300,000円~
要問合せ
様々な電話業務をニーズに応じて自動化

下矢印
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おすすめの電話代行・秘書代行サービス5選!

MIKAWAYA−DESK|カスタマイズで自然な応対が好印象!

 画像出典元:「Mikawaya-Desk」公式HP

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特徴

「MIKAWAYA−DESK(ミカワヤデスク)」は、応対スクリプトをカスタマイズできる代表電話取次サービス。

オペレーターは、自社コールセンターに在駐しているため、対応の質がよく、コストパフォーマンスに優れているのが魅力です。

  • 報告が必要なメンバーに指定のツールで共有(chatwork, slack, teamsなど
    1契約あたり1報告ツールなので注意
  • 申込フォームへの申請のみで最短翌日から代行開始可能

 

料金プラン

初期費用はかからず、月額利用料は業界最安値クラス

トークスクリプトのカスタマイズ、報告ツールの選択、導入時の営業サポートも、基本サービス料金内で対応してくれます。

月額基本料金(月間75件まで 従量課金(超過時)
9,800円(税別) 180円(税別)/ 件
※14日間無料トライアルあり

実際に利用したユーザーの口コミ

金融

51人〜100人

 

電話のプロに任せて他の業務に集中できる

さすがに電話対応を専門としてやってると感じました。言葉遣いは丁寧でしっかりと依頼したことを不自然さを感じさせずにお客様に問うてくれるので、顧客満足度をあげながら問い合わせ獲得をしていけました。

サービス

2人〜10人

 

3000コールまでなら安いのでオススメ

単純にコール数のみに対して料金が発生するのは、予算の見積もりが立てやすいです。月間で3000コール以下で収まっている間は他社と比較してもかなり安く利用できるかと思います。


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オフィスのでんわばん|業界初!取次・転送料無料!

  画像出典元:「オフィスのでんわばん」 公式HP

特徴

「オフィスのでんわばん」は、転送・取次ぎ料金が無料の電話代行サービスです。

コールセンターが一括で電話を一次受け、必要に応じてスマホに取り次いでくれるため、営業電話や迷惑電話の対応をカット。

  • 導入実績27,000社以上のクラウド電話サービス「MOT/TEL」を使用
  • スマホが社内電話の子機代わりになるため、ビジネスフォンや交換機などの設備維持の費用を削減
  • 通知は専用のビジネスチャットのみ(現在リリース前のためメール通知)
  • 録音データ提供・音声ガイダンスでの対応も可能

 

料金プラン

初期費用無料。

別途クラウド電話MOT/TELの費用が発生します。

コール数 対応時間 月額費用(税別) コールオーバー料(税別)
30件 9:00~17:30​​ 10,500円 350円/件
(31件目以降 1件あたり)

※無料トライアルあり(50コールまで
※最低利用期間12ヵ月
※17:30~19:00は​1件450円加算

 

SUPPORT+iA|有資格者在籍でハイレベル

   画像出典元:「SUPPORT+iA」公式HP

 

特徴

「SUPPORT+iA」はオンライン/ オフラインで利用できるハイレベルなアシスタントサービスです。

秘書的な役割や総務作業はもちろんのこと、経理、労務関係など複雑なバックオフィス業務まで幅広く対応可能なです。

アシスタントを雇用する余裕のない個人事業主やスタートアップ企業にはおすすめのサービスといえるでしょう。

  • 豊富な支援実績とノウハウあり(10年間で1,500社の実績)
  • 問合せから最短2営業日でサービス利用開始
  • 公認会計士や税理士など有資格者も在籍
  • 電話代行の詳細は要問い合わせ

 

料金プラン

料金プラン 20時間プラン 40時間プラン 60時間プラン
プロジェクト
マネジメントfee
¥20,000
作業fee ¥100,000
(@ ¥5,000/h)
¥196,000
(@ ¥4,900/h)
¥288,000
(@ ¥4,800/h)
合計金額 ¥120,000/月
(税込 ¥132,000)
¥216,000/月
(税込 ¥237,600)
¥308,000/月
(税込 ¥338,800)
※対応時間は平日9:00~18:00

 

実際に利用したユーザーの口コミ

IT

251人〜500人

 

細かく手順を確認して作業をしてくれる

毎月新たな業務を依頼することもあるのですが、その度にフォーマットの形式などの部分も確認してから作業を進めて下さり、誤解が生じることなくサクサク作業を進めて頂けました。

 
SUPPORT+iAの口コミをもっと見る

 

 

カチアルサポート(電話代行・秘書代行)|NTTグループ・高セキュリティで安心!

 画像出典元:「カチアルサポート(電話代行・秘書代行)」公式HP

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特徴

カチアルサポート」の電話代行・秘書代行サービスは、NTT印刷が提供しており様々なバックオフィス業務も代行可能です。

月の所定時間内であれば業務内容の変更も可能で、電話代行でのヒアリング項目の追加やトークスクリプトの変更にも柔軟に対応してくれます。

  • 最短6営業日での利用が可能
  • スタッフは100%正社員で、高品質なアウトプットを期待できる
  • スタッフは拠点に出社・管理者のもとで業務にあたるので安心
  • 月内所定勤務時間の繰り越し対応は無いので注意

 

料金プラン

特別価格による提供も行われており、スタンダードプランだと、ひと月30時間のままで23,000円もお得に利用可能です。

  エントリー
プラン
ライト
プラン
スタンダード
プラン
プロプラン
月内利用時間 12時間/月 12時間/月 30時間/月 30時間/月
契約月数 3ヵ月 3ヵ月 6ヵ月 6ヵ月
特別価格(税抜) 95,000円/月 90,000円/月
通常価格(税抜) 43,000円/月 55,000円/月 118,000円/月 106,000円/月

特別価格は【2023年8月1日~2024年3月31日までに申し込みをした企業が対象】

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IVRy|コール数が多い・電話代行は高額という方におすすめ

 画像出典元:「IVRy」公式HP

特徴

「IVRy」は、自動応答(IVR)・電話転送・SMS送信・AI自動文字起こしなどの機能を安価で利用できるサービスです。

スマホやタブレットからログインして操作ができるので、場所を問わず活用することができます。

月当たりのコール数が多く、電話代行サービスでは高額になってしまう企業におすすめです。

  • 最短即日で050番号を新たに取得、サービス利用開始
  • 質問と応答方法を選択するだけの簡単操作で自動応答を設定
  • 英語や中国語など多言語対応も可能

料金プラン

費用は、【月額額費用(月額サービス使用料金+電話番号維持費)】+【通話代】。

  ベーシック プラス
月額費用 3,000円 5,000円
機能 電話番号発行/着信フロー設定
自動音声テキスト/SMS自動送信
電話転送/音声録音
ホワイト・ブラックリスト
HP作成/チャットツールへの受電通知
メンバー追加(4名以上):1アカウントごとに500円/月

ベーシックプラン

ブラウザ・アプリ発信/転送
自動文字起こし
設定画面からのSMS送信

(税表示なし)
※別途オーダーメイドプランあり
※問い合わせフォームの作成
・KARTE連携可能(オプション)
※無料トライアル:1ヶ月

個人事業主におすすめの電話代行サービス

個人事業主の方が電話代行サービスを利用するメリット

  • 電話番をお願いして本業務に集中できる
  • 顧客に「社内に複数人在籍している」という安心感を与えられる

渋谷オフィス

 画像出典元:「渋谷オフィス」 公式HP

 
 

特徴

「渋谷オフィス」は、起業家・フリーランス・小規模経営者の強力な味方となる電話代行サービスです。

徹底的な教育を受けたスタッフが、事業規模・ブランドイメージ等の要望に沿った声で会社情報の案内や道案内まで応対してくれます。

  • 30日間の完全返金保証のため、安心して始められる
  • 電話秘書は全て渋谷オフィス勤務・外注オペレーター無し
  • 本社・支社など 2ヶ所以上からの電話応対も1契約分の料金でOK
  • 連絡は携帯(通話録音)・メール・チャット(Chatwork/Slack/LINE)から選択可能

 

料金プラン

初期費用は一切不要

プラン スタート エコノミー スタンダード ビジネス エグゼクティブ
月額料金 3,000円 5,000円 9,000円 15,000円 25,000円
コール数 20件 / 月 40件 / 月 100件 / 月 150件 / 月 250件 / 月
超過分 180円 / 1件 160円 / 1件 120円 / 1件 100円 / 1件 80円 / 1件

※応対時間:平日 9:00~18:00
※最短翌日から利用開始
※通話接続やQ&A対応など、充実したオプション(プランによっては標準搭載)

 

ビジネスアシスト

 画像出典元:ビジネスアシスト公式HP

 
 

特徴

「ビジネスアシスト」は、企業のカラーに合わせた適切な電話対応が強みの電話代行・秘書代行サービスです。

スタンダードプラン以上の場合、用件別に報告先を指定・内線感覚での取次ぎ対応などもサービスに含まれるため、よりきめ細やかな対応が期待できます。

  • 全秘書スタッフが秘書検定2級以上を保持
  • SNSでの報告(Slack/LINE/Teams/ChatWork)はスタンダードプラン以上
  • 1日に3回まで通話内容の詳細を口頭で確認できる(ホットライン)
  • 対応は平日のみ(オプションで19:00までは時間延長可能)

 

料金プラン

初期費用無料。

基本応対 ライト スタンダード ハイグレード
応対時間 平日9:00~18:00
着信コール数 80回/ 月 150回/ 月 180回/ 月~
月額料金(税抜) 20,000円 30,000円 60,000円~
超過分 200円/コール 300円/コール 600円/コール

※30日間無料トライアル
※その他、士業向けプラン・専門業プラン(保険代理店/コンサルティング/ウェブ制作/不動産)あり
※1か月返金保証

実際に利用したユーザーの口コミ

輸送/交通/物流/倉庫

1001人以上

 

電話対応の良さに関しては他よりも安心

電話窓口は、最初の一言目でその会社の信頼関係にも繋がる貴重で大切なポジションですが、会社の顔となる受付対応で安心感を与えていただけ感謝しています。内線に繋ぐ際、相手の名前や会社名・電話の概要などの伝言が正確です。

サービス

11人〜30人

 

無駄な電話対応が減り社員の負荷が減った

自社でコールセンターを立ち上げることが難しい規模の企業にはおすすめです。初期の電話対応を任せて、その後の対応方法を振り分けられます。不要な電話は遮断できるので、スタッフの精神的負担はかなり軽減されると思います。

 
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CUBE

 画像出典元:「CUBE」 公式HP

 

特徴

「CUBE」電話代行サービスは、比較的高価格ですが業界でも有名な厳しい採用試験を通過したスタッフによる、質の高い電話応対で導入後の継続率は99.2%を誇ります。

応答後転送サービスやクレーム対応、時間外アナウンスが基本料金に含まれる点も見逃せません。

  • 1か月の全額返金保証あり
  • 報告は、電話連絡・メール・転送対応は標準搭載、チャットツールでの報告はオプション
  • ネットショップや通信販売の受付に特化したサービスも提供

 

料金プラン

別途、初回登録料(現在キャンペーン中により不要)・保証金(解約時全額返金)5,000円が必要。

  シンプル スタンダード 英語対応プラン
着信コール数 50回/ 月 100回/ 月 30回/ 月~
月額料金 10,000円/ 月 25,000円/ 月 15,000円/ 月~
超過分 200円/コール 500円/コール

※対応可能:平日9:00~18:00
※最短1~2営業日で利用開始

実際に利用したユーザーの口コミ

その他

2人〜10人

 

丁寧に応対してくれる

会社に2名しかおらず両者とも外回りが多い+事務員がいないことが公になるとクライアントからの信用が落ちるため、導入に至った。対応者は訓練されているイメージを受け、クライアントからの評判もよかった。

その他

11人〜30人

 

毎回対応者が変わるためクライアントに不信感を与えてしまう

対応者が毎回変わるため、事務所に人を採用しても長続きしない職場であるという誤解を与えてしまう。対応時間が弊社の業務時間と合わず、カバーできない時間帯が生じた。先方の名前や伝達事項の聞き間違いが多かった。

 
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e秘書

 画像出典元:「e秘書」公式HP

 
 

特徴

「e秘書」は、コールセンターアウトソーシングで定評のあるベルシステム24が運営する電話代行サービスです。

Q&Aを用いた顧客対応、24時間体制での緊急連絡受付、深夜・休日のみの対応など、多様なサービスからニーズに合わせて選択できる。

  • 大規模コールセンター運営で培った、30年以上の実績とノウハウを駆使
  • 外国語の電話の場合に多言語対応できるオペレーターでの対応も可能(オプション)
  • 2週間の全額返金保証あり

 

料金プラン

  スタンダード
コース
メッセージ
コース
エグゼクティブ
コース
スポット
コース
費用(税抜) 10,000円~/月 15,000円~/月 40,000円~/月 10,000円~/日
(15件/日)
対応範囲 一次受付
メール報告
ヒアリング・
注文受付も対応
予約受付や
スケジュール
管理まで対応
1日からでも
利用可能

※最短3営業日で利用開始

実際に利用したユーザーの口コミ

サービス

2人〜10人

 

仕事に集中できるようになった

電話に必ず出なければならないというプレッシャーから開放された。メールアドレスが登録でき、そこに通話の詳細【かけてきた人の名前、電話番号、誰宛か、伝言内容、折返しする際の電話番号】が書かれていて分かりやすい。

サービス

11人〜30人

 

専門用語の多い職種には不向き

専門用語はカタカナで書かれた報告メールがくるので、少し曖昧になってしまう。電話をかけてきたときに姓だけ名乗る方だと、姓だけで報告メールが届くので、同姓のお客様(鈴喜、佐藤など)だと区別がつかないことがある。

 
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秘書センター

 画像出典元:「秘書センター」公式HP

特徴

「秘書センター」は日本で初めて24時間対応のコールセンターを標準サービスにしたことでも知られています。

対応の曜日日時、報告の頻度など要望にあわせて柔軟に対応してくれる点が魅力です。

  • 業務時間外や土日祝日にも対応
  • 7日間以内の全通話内容を録音し保管
  • 一括報告・随時報告等、要望に合わせた報告形態

 

料金プラン

初期費用 1コール単価 月額費用
15,000円~ 150円~ 企業規模や導入環境、
選択オプションに応じて設定

(税表記無し)

実際に利用したユーザーの口コミ

医療

2人〜10人

 

個人経営などには向かない

営業時間外の電話が多く、キャンセルや予約の取り逃がしを防ぐ目的で導入した 。代行者の聞き取り不足のため、誰からの予約キャンセルなのか判断がつかず戸惑うこともあった。 小さな治療院や個人経営の会社は留守電で対応できると思われる。

 
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安さでおすすめの電話代行サービス

「安ければよいか?」価格で選ぶ場合の注意点

  • 電話の一次受付は企業の顔でもあるため、電話応対のクオリティも確認が必要
  • 少人数運営でまかなっているためつながりにくいなどの問題で顧客に迷惑をかけてしまう懸念

→口コミや評判をしっかりと確認した上でサービスを選ぶようにしましょう!

fondesk 

 画像出典元:「fondesk」公式HP

 

特徴

fondeskは、使い方も料金体系もシンプルでな電話代行サービス。

作業は、会社名を名乗ったのちに担当者が不在の旨を伝える、発信者の名前・折り返し先の電話番号、簡単な用件の受取まで。

  • 5分ほどの手続きで申込み当日から利用可能
  • 受電の報告は複数ツールを指定できる(Slack, Chatwork, LINE, Teamsなど)
  • 通話の転送返答内容のカスタマイズは不可

 

ログミー
代表取締役
川原崎晋裕氏

新型コロナウイルスの影響でリモートワークになった際にfondeskの導入を決めました。基本料金が月1万円と比較的安くて便利ですし、電話内容がSlackに通知されるため、非常にありがたいです。

 

料金プラン

月額基本料金(月に50件まで 従量課金(51件目以降)
一律10,000円 200円

14日間の無料トライアルあり
※最低契約期間:1ヶ月
受付時間は9時から19時

実際に利用したユーザーの口コミ

小売業

251人〜500人

 

代表電話の運用検討に役立つ

会社の全ての外線電話を代表電話で受けていたが、人数の増加に伴い受電対応や取次の負荷が大きくなってきたために導入しました。シンプルな対応のみではあるが、他のコールセンターより安かった。

メーカー/製造

501人〜1000人

 

人によって対応にばらつきがある

一次対応においてすべての案件が通知されてくるため、ひとつひとつの案件確認が生じ不便だった。初期対応は全てテンプレート通りとなり、毎回の対応に柔軟性がないため、顧客体験を損なうケースが散見された。

 
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電話代行サービス株式会社

 画像出典元:「電話代行サービス」公式HP

 
 

特徴

「電話代行サービス株式会社」は、電話代行業者として30年以上の実績があり、電話代行(秘書代行・電話秘書)・通販受付代行・コールセンター代行・夜間休日電話代行など、電話代行にかかわる業務を組み合わせて依頼できるオーダーメイド型のサービスを提供しています。

利用パターンは自社の電話番号から転送する方法と、専用の電話番号を使用して対応する方法があり、専用の電話番号も用意してくれます。

  • 不動産・士業・水道修理・ネットショップなど、業種に特化した電話代行が可能
  • 日本全国主要都市の電話番号(市外局番)を貸出可能、新規事業の立ち上げでも安心
  • 対応可能なチャットツール:Chatwork/Slack/Google Chat/Microsoft Teams/LINE/LINE WORKS

 

料金プラン

電話代行(秘書代行)の料金は、対応時間・曜日・コール数により変動します。

対応時間 月15コールまで 月30コールまで 月50コールまで 月100コールまで
9:00 ~18:00 7,000円/ 月 8,000円/ 月 10,000円/ 月 20,000円/ 月

※1ヶ月無料キャンペーン実施中
※土曜・日曜・祝日のみも対応可能

実際に利用したユーザーの口コミ

メーカー/製造

101人〜250人

 

ボタン一つで電話転送開始と終了の切替ができる

留守番転送開始、終了が電話からボタンひとつでできるので使いやすい。不便なのは、転送中の設定かどうかをすぐに確認できる手段がないこと。電話窓口の従業員の負担を減らす・仕事のメリハリという意味でおすすめします。

不動産

11人〜30人

 

小規模の会社なら検討しても良い

少人数で経営しているうちの会社には向いているサービスだと感じました。担当者によるのだと思いますが、相手の名前の聞き忘れや折り返し先の聞き忘れが多々あるのが難点。応対の正確性や適性を厳しく考えている会社には、特にはおすすめしない。

 
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インターコード

 画像出典元:「インターコード」公式HP

特徴

「インターコード」は昭和58年創業の古参の電話代行専門のサービスで、これまでに培った様々な業種に対応できるノウハウが魅力です。

顧客管理システムへの入力や資料送付対応など、要望に合わせてオーダーメイドできます。

  • 最短2営業日で利用可能
  • 受電はリアルタイムにメール報告(チャットツールの利用は対応なし
  • 利用中の電話番号・電話番号貸出どちらでも対応可能

 

料金プラン 

基本応対 20プラン 50プラン 100プラン
応対時間 平日9:00~18:00
着信コール数 20回/ 月 50回/ 月 100回/ 月~
月額料金(税抜) 2,900円 6,800円 3ヶ月まで4,800円
4ヶ月以降9,800円
超過分 140円/コール

※別料金で土日祝日や18:00~も対応可能
※コール数200件以上のプランもあり

実際に利用したユーザーの口コミ

IT

11人〜30人

 

操作が簡単で折り返し漏れもなくなる

転送方法が簡単だったのですぐに覚えられました。転送中の時、お客様の電話番号や、内容までメールで届くのでいいです。たまに社名お名前が違う時もありますが、報告メール自体はしっかり届くので、折り返しが漏れることはありません。

サービス

31人〜50人

 

電話対応の負荷を減らしたい会社にはおすすめ

しっかりと教育された職員によって丁寧な言葉遣いと案内を徹底してもらえたので、基本的には顧客満足度を下げることなく応対できています。対応を注意をしてほしい顧客のメモを残して注意を促していますが、的外れな応対をされて結果的にクレームになってしまい、私達の対応に時間がかかったことがありました。

 
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ビートレード・パートナーズ(ウケTEL)

画像出典元:「ビートレード・パートナーズ」公式HP

特徴

ビートレード・パートナーズの電話代行サービス「ウケTEL」は、1ヶ月1万円〜と低価格のため受電数が少ない企業でもコスト負担を抑えて利用できます。

営業支援サービスも提供しているため、自社の課題や実現したいことに合わせてサービス内容を提案してもらうことも可能です。

  • Teams, Slack, Chatworkなどのビジネスチャットで受電内容を知らせてくれる
  • 最短3日後からスタート可能
  • BtoB向けIT、通信、ネットワーク関連での実績が豊富

 

料金プラン

100件まで 月額費用10,000円~ 対応時間:平日9時30分〜19時
101件目以降 従量課金200円/ 件

※最低契約期間:1か月

実際に利用したユーザーの口コミ

IT

251人〜500人

 

電話以外の業務もお願いできる

問い合わせ頂く頻度が高い質問に関して、相談しながら応対の仕方を決められた。取り引き先から緊急で打ち合わせを行いたいなどの連絡があった際に、優先順位を瞬時に判断してその場で連絡を頂けた。電話応対はもちろん、会計業務など必要に応じてオーダーメイドで業務を依頼できる点ではおすすめ。

 
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etel 

 画像出典元:「etel」公式HP

特徴

「etel(イーテル)」は、自然なやり取りによる電話応対が強みの電話代行サービス。

1日15件8,800円(税別)のスポット利用や、別途申込当日から利用できるテレワーク専用プランもあり、まずは問い合わせることをおすすめします。

  • 通常プランは最短2~3営業日でスタート
  • 詳しく用件を聴収してほしい場合はプレミアムプランが必要
  • チャットサービスプランではSlack/Chatwork、または登録のメールアドレスで受電報告

 

料金プラン

  ライトプラン ベーシック
プラン
プレミアム
プラン
チャットサービス
プラン
受信回数 月30件 月80件
月額料金(税別) 6,800円 11,000円 17,000円 20,000円
コールオーバー(税別) 140円/ 件 135円/ 件
対応時間 平日(月~金) 9:00~18:00
 

※無料モニターでお試しも可能
初期費用不要

自動応答を利用する電話代行サービス

画像出典元:「AI Shift」公式HP

【無料】いますぐ資料をダウンロードする

特徴

「AI Messenger Voicebot」は、独自開発のAI技術により高精度の電話対応を実現するAI電話自動応答サービス。

ベンダーは専門のAIチームを持ち、継続的にAIの品質向上に向けた取り組みを実施しているので最新技術を享受できます。

  • 銀行、保険、自治体、通信といった多様な業界で200社以上に導入
  • カスタム音声合成・FAQ検索機能・割り込み発話機能
  • 必要に応じてオペレーターへの転送も可能

料金プラン

初期費用 月額費用
50万円~ 30万円~

(税表記なし)

【無料】いますぐ資料をダウンロードする 

 

AutoReception

 画像出典元:「AutoReception」公式HP

特徴

AutoReception」は、最短3分で登録完了・24時間365日の電話対応を即日スタートできる自動応答サービスです。

初期費用無料の低コストで導入ができ、現在はキャンペーン中のため、月額費用980円のところ初月は無料で利用することができます。

  • アカウント登録時に050の電話番号を付与(既存の電話番号からの転送も可能)
  • 取引先からの着信は直接受信するなどカスタマイズも可能
  • AI音声案内のテキストは自由に編集できる
  • 通話内容は録音・自動テキスト化

 

料金プラン

初期費用0円、さらにキャンペーン中のためお得に開始できます。

月額利用料(税込) 980円→キャンペーン価格 初月0円!
従量課金(税込) 100件まで 0円 101件以上 50円/1件

※最低契約期間:1か月
※無料トライアル後は自動で有料契約に切り替わり

 

 

AI電話自動応答サービス ライトプラン300

 画像出典元:「AI電話自動応答サービス」公式HP

特徴

「AI電話自動応答サービス ライトプラン300」は、代表電話の自動化を手軽に試したい中小企業に特におすすめのプランとなっています。

AIによる自動電話応答を代表電話の受付にしぼり、汎用的なシナリオ(2種類)から選択することで安価を実現しています。

  • 通話内容を自動でテキスト化(音声での確認も可能で安心)
  • 指定の担当者(AIが受電内容から特定)へ通話内容をメールで報告
  • オリジナルシナリオの作成・細かなフロー分岐・転送まで対応した上級パッケージも別途提供

 

料金プラン

初期費用 基本月額費用
3,000円(税抜) 40,000円(税抜)(300件まで)/24時間対応

※301件目から通話1件あたり150円を課金
※最低利用期間:6ヶ月

 

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電話以外の業務も代行!オンラインアシスタントサービス

My Assistant

  画像出典元:「My Assistant」 公式HP

特徴

上場企業「Caster(キャスター)」が運営する「My Assistant」は、資料作成やリサーチ、SNSの投稿や事務作業など、あらゆる業務を低価格で依頼できるオンラインアシスタントサービスです。

発注先の選定や費用相場の確認などが不要で、すぐに依頼がしやすいようにカテゴリから検索ができるテンプレートが豊富

アウトバウンドコールのパッケージもあり、小ロットの架電や、ツールやトークスクリプトの準備などにも対応しています。

最小工数で依頼ができるため、日々の事務作業やルーティンワークに追われている方におすすめです。

  • Web上の専用システムから簡単に依頼ができ、対応者の選定や価格交渉など一切不要。
  • 月10時間/2.5万円から契約が可能の低コストサービス。
  • 運営母体は、リモートアシスタントサービスを提供する上場企業「Caster(キャスター)」。

料金プラン

My Assistantは依頼業務の時間に応じて金額が変動します。

5時間ごとに契約時間をカスタマイズ可能ですが、月の契約時間を超過する場合は、オプション料金として「時間単価×1.2倍」が加算されるため注意が必要です。

料金 25,000円 40,000円
利用時間 10時間 20時間
契約期間 3ヶ月
支払い方法 銀行振込 or クレジットカード
支払いタイミング 1ヶ月ごとの前払い or 一括払い

 

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スーパー秘書

画像出典元:「スーパー秘書」 公式HP

特徴

スーパー秘書は、事務、経理、WEB関連、情報発信、事務局関連業務など多様なバックオフィス業務をサポートするオンライン秘書サービスです。

個人事業主や中小企業経営者など、幅広い業務を全面的にバックアップします。

月額4万円代〜から利用することができ、業務量や会社の内容に合わせて変更可能です。

  • 領収書の入力や請求書の発行代行なども代行
  • 専属のコーディネーターを通じてサポートを提供
  • 月額4万円代からという手頃な価格設定

料金プラン

スーパー秘書の料金プランは、「お試しプラン」「プランS」「プランM」「プランL」の4つのプランがあります。

お試しプランからメニューの中から何個・何度でも依頼でき、月額1.98万円で利用可能なためコストパフォーマンスが非常に高いサービスです。

  お試し
プラン
プランS プランM プランL
ご契約期間 2ヶ月 最低契約期間3ヶ月
その後は1ヶ月単位で自動更新
ポイント
※1ヶ月あたり
なし 600pt
10時間相当
1,000pt
16時間相当
2,000pt
33時間相当
初期費用
※初月のみ発生
なし 税込5.5万円
初回の打ち合わせや依頼業務の立ち上げなどチーム構築におけるコーディネーターの稼働にあてられます。
月額利用料  税込1.98万円 税込4.4万円 税込6.6万円 税込10.78万円


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ビズアシ(旧:ビズアシスタントオンライン)

 

画像出典元:「ビズアシ」 公式HP

特徴

「ビズアシ」は、日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」が運営する法人向けのオンラインアシスタントサービス。

クラウドワークスの豊富なデータベースから経験やスキルがマッチする人のみを提案してくれるため、待っているだけで最適な人材と出会うことができます。

担当アシスタント固定制によってアウトプットの質が安定・向上しやすくなります。

  • 最短4営業日で紹介/稼働スタート
  • 営業事務では見積書の作成からメール対応・資料作成・リサーチ業務などの対応が可能
  • 顧客からの問い合わせ対応などカスタマーサポートにも対応

料金プラン

詳細は問い合わせをする必要があります。

サービスの概要については、以下の資料を無料ダウンロードしてご確認ください。

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Fammアシスタントオンライン

画像出典元:「Fammアシスタントオンライン」 公式HP

特徴

「Fammアシスタントオンライン」は、大手企業での勤務経験や、多様なスキルを持つアシスタントが多く所属しているのが特徴です。

電話代行以外にも、事務・経理・秘書・人事・営業事務・WEBデザイン・動画編集・ライティング・SNS運用代行など、幅広い種類の仕事を依頼できます。

  • 大手企業を中心とした実務経験3〜5年以上・20〜40代の主婦が中心
  • 低価格・高品質なWebデザインや動画編集が強み
  • ニーズにあわせて、柔軟に最適プランを提案してくれる

 

料金プラン

通常利用では、すべてのプランで初月40,000円で、次月以降は以下の月額費用となります。

  • 3ヶ月プラン:月額79,500円
  • 6ヶ月プラン:月額75,000円
  • 12ヶ月プラン:月額70,500円

1~2ヶ月の利用や月30時間以上の利用でも個別にカスタマイズできるケースがあるので、必要に応じて相談してみるとよいでしょう。

※最低契約期間:3ヶ月~
※要望に応じて1〜2ヶ月からのプランも用意可能な場合あり

実際に利用したユーザーの口コミ

サービス

51人〜100人

 

応用力があると更に良い

マニュアルに沿い、確実で丁寧な顧客対応をしてくれました。逆に「マニュアル以上のことは基本的にはない」です。臨機応変な対応、お客様がもっと話したいこと、悩んでいることなどを聞き出してくれることはなかったです。

IT

251人〜500人

 

人材不足で業務効率をあげたい会社におススメ

アシスタントの方が、取引先からの問い合わせに分かりやすい説明をして下さったり、日程調整の際に幾つも候補を提示して頂いたりして取引先のことを思いやりながら仕事を進めて頂けた点が助かりました。


 Fammアシスタントオンラインの口コミをもっと見る

 

For Your Business

 画像出典元:「For Your Business」公式HP

特徴

「For Your Business」は小さい発注単位(時間)で依頼可能で、契約期間の縛りがないため、コストを抑えて始めやすい点が魅力。

一般的なバックオフィス業務に加え、デザイン・webサイト更新・編集にも対応可能です。

  • 専属アシスタントだけでなく、業務進行管理を行うマネージャーとのチーム体制で対応
  • 依頼の専門性や急を要する場合など、必要に応じてすぐに追加スタッフをアサイン可能
  • 最短当日〜2営業日で対応可能

 

料金プラン

  12時間 20時間 30時間 50時間
月額費用(税抜) 35,000円 55,000円 82,000円 135,000円
実働時間 12時間/月 20時間/月 30時間/月 50時間/月

※契約時間を超えた場合、上位プランとの差額分のみで継続可能
※2時間無料トライアルあり

実際に利用したユーザーの口コミ

IT

251人〜500人

 

自社サイトやSNSの更新を依頼できた

自社サイトやTwitterの記事の投稿をサービスを通してスタッフの方に依頼していました。無料トライアルでは何ができるかをあまり具体的には把握できなかったです。利用開始後に不明点があった場合に細やかに連絡をして頂けるかなど本当に知りたい部分を把握できなかったので不安が残り、不便さを感じました。

 
For Your Businessの口コミをもっと見る

 

CASTER BIZ アシスタント

画像出典元:「CASTER BIZ アシスタント」 公式HP

 

特徴

「CASTER BIZ アシスタント」は、大企業でも多数の利用実績のあるリモートアシスタントサービス。

選考課題・面接を通過した優秀なアシスタントが業務をサポ―トしてくれるので安心して任せられます。

  • Slack/Chatwork/メールから、馴染みのコミュニケーションツールで連絡
  • ファイリング、名刺スキャン、書類整理などのオフライン対応も可能
  • 土日対応のオプションあり

 

料金プラン

プラン 月額料金(税別) 備考
6ヶ月プラン ¥132,000 実働:30時間/月
平日9:00~17:00
(13:00-14:00は休憩)

12ヶ月プラン ¥120,000
カスタムプラン 要相談

使いきれなかった時間は、次月まで繰り越し可能(要事務手数料)

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電話代行・秘書代行サービスの4つの選定ポイント

サービスのクオリティは信頼できるか

電話の一次受付は、企業の顔ともいえる重要なポジションで顧客が受ける印象を大きく左右します。

  • 正しい言葉使い
  • 敬語の使い分け(尊敬語・謙譲語・丁寧語)
  • 心をこめた応対・声色
  • 臨機応変な応対

などから印象が決まるので、無料トライアルを利用するなど、実際の電話応対レベルを事前に確認できると安心です。

特に大規模運営型の電話代行会社は、不特定多数で対応するためサービスの質がバラバラ全員に教育が行き届いていないなどの可能性もあるので要注意です。

自社の業種に適しているか

電話代行・秘書代行サービスはメインとして電話の一次受付を行いますが、業種によって求められる電話対応は異なります。

代表電話の取次ぎ/カスタマーサポート/購入受付/スケジュール調整/クレーム対応など、それぞれ適切な応対が求められます。

オプションでの対応というケースもありますが、対応内容や実績を踏まえて良く検討しましょう。

対応日時とコール数はニーズに合っているか

電話代行サービスの料金体系は、1カ月に対応するコール数と対応時間帯によって変わってきます。

最安値プランは平日9:00~18:00のものが多く、社内で対応できてしまう可能性もあります。

平日のみ/24時間/土日祝日/早朝・深夜など、電話対応を依頼したい時間帯を事前に把握しておきましょう。

サポートはしっかりしているか

サービス利用開始後のトラブルを防ぐためにも、契約前の打合せをしっかりと行ってくれる会社を選びましょう。

情報の共有ができていないと、社員であれば最低限知っておくべき問い合わせに不適切な応対をされ、顧客に不信感を与えてしまう可能性があります。

実際に始めてみると、よくある質問や担当者不在時など、マニュアルを超えて顧客毎にアジャストしてほしい対応が見えてくるものです。

導入前~アフターサービスまで、どのような形でサポートを行ってくれるか確認しましょう。

電話代行・秘書代行サービスのメリット

電話代行・秘書代行サービスを導入するメリットをご紹介します。

▶ 本業務に集中できる
電話の一次受付をすべて代行してもらえるため、本来の業務に集中して取り組めます。

▶ 機会損失を防ぐ
小規模事業者や個人事業主の方など、商談や外回りで電話対応まで手が回らない場合でも営業の機会損失を防げます。

専門スタッフの経費を削減
電話応対のためのスタッフを雇うと、人件費や採用・教育コストがかかりますが、電話応対サービスなら安定的に即戦力に依頼できます。

▶ 顧客の信頼につながる
代行サービスの担当者は電話応対のプロなので、適切な応対で電話の取次ぎを行ってくれ、顧客からの信頼・安心感につながります。

電話のストレスから解放
電話応対のストレスが原因で従業員が離職するケースもあるので、応対ストレスからの解放も重要です。

 

電話代行・秘書代行サービスのデメリット

一方で、電話代行・秘書代行サービスを導入する際のデメリットや注意点もあります。

料金体系をしっかり確認する

電話代行サービスの料金プランは、対応に土日を含むか・対応時間・コール数などで変動します。

「コール数は少ないが24時間応対を希望」などの特殊な依頼では、代行会社によって料金設定がかなり異なってくるので、自社の依頼内容に即した見積もりを必ず取って比較しましょう。

安易に格安の業者を選ぶと、

  • プランを超過した際のコールオーバー料が割高に設定されている
  • 少人数でたくさんの企業の電話代行を受けているため、つながりにくい

 などのケースもあるため、注意して選定しましょう。

自社の情報が外部に漏れる可能性も0ではない

電話代行サービスでは、クライアントの情報や個人情報・企業の機密情報を扱うケースがあります。

コンプライアンスを重視し、十分な教育を受けたオペレータが対応するため、情報の漏洩は考えにくいですが、

  • 依頼内容を簡単な一次受付に絞る
  • 個人情報については、プライバシーマークを取得している企業に依頼する
  • 情報管理体制を確認する(オペレーターは在宅か・管理者のもとでの出社勤務か)

など、工夫しましょう。

まとめ

起業ログ編集部おすすめの電話代行・秘書代行サービスをニーズごとに比較紹介しました。

電話代行サービスの導入により、取りこぼしの無い電話対応が実現し、ビジネスチャンスの拡大・企業のイメージUPにつながることでしょう。

電話代行・秘書代行サービスをこれから活用してみたいと考えている方は、ぜひ本記事を参考にそれぞれのサービスをよく検討し、自社に適したサービスを見つけてください。

画像出典元:O-dan

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