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コストを抑えて、丁寧な電話代行サービスを利用したいという会社にはおすすめのサービスです。昭和58年に創業した信頼と実績のある企業であることや、まごころを込めた気持ちの良い応対を心がけていることから、多くのお客様に満足してもらっています。
コストを抑えて、丁寧な電話代行サービスを利用したいという会社にはおすすめのサービスです。昭和58年に創業した信頼と実績のある企業であることや、まごころを込めた気持ちの良い応対を心がけていることから、多くのお客様に満足してもらっています。
記事更新日: 2024/10/10
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このページの目次
「インターコード」は、北海道から沖縄まで全国にクライアントがいるため、どこに住んでいても電話転送することによって、電話代行サービスを利用できます。
また、NTTの代理店業務も行っているため、利用料金が心配な場合は、基本料金と通話料の見直しを無料で行ってくれます。
基本料金と通話料の見直しを行うことで、多くの利用者の利用料金が安くなっているので、安心して相談できます。
新人からベテランまで定期的に徹底的な研修を行っているため、担当を問わず高い電話応対の質を保っています。
新人には一番大切な「まごころ」と「安心」の心構えから、ビジネスマナーや電話応対の言葉遣いを重点的に指導。
ベテランには基本の繰り返し、クライアントの取り扱い商材研修をし、初心を忘れず、向上心を常に持つよう指導しているので、常に高いレベルのサービスが期待できます。
予約代行は、歯科・美容・スクールなど、たくさんの業種が利用しているサービスです。
予約代行でありがちな、予約のためのシステムを設置するというシステム初期費用が一切かからないので、コストを抑えてサービスを利用開始できます。
クラウドで同じシステムを共有するため、店舗や電話で予約を入れられ、予約状況を携帯から閲覧できることもメリットです。
わかりやすいシステム仕様なので、初めて利用する人でも安心です。
「インターコード」は、コストを抑えて、品質の高い電話応対サービスを導入したい会社におすすめです。
他社のサービスや料金に応じて、プランや料金を柔軟に変更してくれるのが魅力です。
定期的な研修で常に質の高い電話応対サービスが維持されているため、お客様の満足度を高めながら事業を進めていくことができます。
なにより、専門性の高い会社の場合は、電話応対の方法を入念に打ち合わせすることで、自社にあった電話応対をしてもらえるでしょう。
画像出典元：「インターコード」公式HP
その他にも、電話応対の内容をメールで報告してくれたり、電話番号を貸し出してくれるサービスも、上記の料金で利用できるので、併せて検討してみましょう。
2019年6月〜2021年8月現在も使用中
しっかりと教育された職員によって丁寧な言葉遣いと案内を徹底してもらえたので、基本的には顧客満足度を下げることなく応対できたと感じています。
名簿内の顧客対応の際に、対応を注意をしてほしい顧客にはこちらからメモを残して注意を促しています。それにもかかわらず的外れな対応をされ、結果的にクレームになってしまい、私達の対応に時間がかかったことがありました。事前に注意を促していることについては、もっと慎重な対応をするように徹底してほしいです。
電話対応の人員が明らかに足りていない、他の業務にもっと時間を割きたいといった会社にはおすすめできると思います。電話対応以外の業務にもっと専念して、目標達成にむけて強化できるでしょう。
2018年秋ぐらい～2021年9月現在も継続使用中
質の高い電話対応だけでなく、カスタマーセンター代行やイベント予約など幅広くこなしてもらえるところが便利でした。そのため、問い合わせ窓口にかける社員の人員を極端に減らし、それ以外のところに配置して全体の仕事の質の見直しを図れました。
対応がマニュアル通りで、シンプルなやりとりしかしてもらえなかったので、もう少々応用の利いた対応をして欲しいと感じました。また、引き継ぎ事項として伝えていた対応マニュアルから少しずれた対応をされたこともあります。顧客との信用関係に関わる問題なので、改善してほしいと感じました。
電話対応を含む人員見直しを考えている会社にはぜひ利用をおすすめします。社員を適材適所に配置して作業効率化に導くきっかけになると思います。
2019年夏ぐらいから現在。
お客様対応をコールセンターで職員だけでするのは限界があったから。
丁寧で質の高い対応なのは前提として「1伝えたら2以上のことを聞き出してくれる」という臨機応変の対応と、その後の営業につなげることを考えた対応をしてもらえたのがよかったです。
素晴らしい対顧客対応をしてもらえるのはうれしいのですが、顧客対応後に残す対応記録のメモが人によって少々雑だったり、論点がまとまっていなかったりしたものが目立ちました。せっかく良い顧客対応をしてもらっているのにもったいないし、どうせなら記録の部分まで徹底してほしいと思いました。
問い合わせの窓口(コールセンター)などの人手不足により、必要な問い合わせの取り漏れや1件の対応の質の低下がみられる場合にはオススメです。徹底したお客様対応をしてもらえるので課題をしっかり解消できることにつながると思います。
