記事更新日: 2019/10/30
コストを抑えて、丁寧な電話代行サービスを利用したいという会社にはおすすめのサービスです。昭和58年に創業した信頼と実績のある企業であることや、まごころを込めた気持ちの良い応対を心がけていることから、多くのお客様に満足してもらっています。
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専門スタッフが、電話の受付をあなたの会社名で代行してくれる
受付だけでなく、カスタマーセンター代行や、お客様の予約受付の代行も可能
電話番号を持っていなくても、電話代行が利用できる
ナンバーワン戦略を掲げて事業に取り組んでいることから、他社の方が安かったり、応対が良いなどを伝えることで、より安い料金を提示してくれたり、より良いサービス提供をしてくれます。
士業などの専門的な分野での電話応対となると、他社よりもサービスの質が劣ることが考えられます。
電話代行サービスを月額980円から利用できるので、他社と比較するとコストを抑えてサービスを導入できます。
電話の対応方法については、事前に打ち合わせが必要なので、自社に合った電話対応してもらうためには詳細な話し合いが必要です。
昭和58年から電話代行サービスを続けているため、多くの実績と信頼が積み重なっているサービスです。
問い合わせフォームに相談内容を入力するだけで、3営業日以内に電話がかかってきて、スムーズに打ち合わせを開始できます。
このページの目次
「インターコード」は、北海道から沖縄まで全国にクライアントがいるため、どこに住んでいても電話転送することによって、電話代行サービスを利用できます。
また、NTTの代理店業務も行っているため、利用料金が心配な場合は、基本料金と通話料の見直しを無料で行ってくれます。
基本料金と通話料の見直しを行うことで、多くの利用者の利用料金が安くなっているので、安心して相談できます。
新人からベテランまで定期的に徹底的な研修を行っているため、担当を問わず高い電話応対の質を保っています。
新人には一番大切な「まごころ」と「安心」の心構えから、ビジネスマナーや電話応対の言葉遣いを重点的に指導。
ベテランには基本の繰り返し、クライアントの取り扱い商材研修をし、初心を忘れず、向上心を常に持つよう指導しているので、常に高いレベルのサービスが期待できます。
予約代行は、歯科・美容・スクールなど、たくさんの業種が利用しているサービスです。
予約代行でありがちな、予約のためのシステムを設置するというシステム初期費用が一切かからないので、コストを抑えてサービスを利用開始できます。
クラウドで同じシステムを共有するため、店舗や電話で予約を入れられ、予約状況を携帯から閲覧できることもメリットです。
わかりやすいシステム仕様なので、初めて利用する人でも安心です。
その他にも、電話応対の内容をメールで報告してくれたり、電話番号を貸し出してくれるサービスも、上記の料金で利用できるので、併せて検討してみましょう。
サービス
31〜50人
2019年6月〜2021年8月現在も使用中
しっかりと教育された職員によって丁寧な言葉遣いと案内を徹底してもらえたので、基本的には顧客満足度を下げることなく応対できたと感じています。
名簿内の顧客対応の際に、対応を注意をしてほしい顧客にはこちらからメモを残して注意を促しています。それにもかかわらず的外れな対応をされ、結果的にクレームになってしまい、私達の対応に時間がかかったことがありました。事前に注意を促していることについては、もっと慎重な対応をするように徹底してほしいです。
電話対応の人員が明らかに足りていない、他の業務にもっと時間を割きたいといった会社にはおすすめできると思います。電話対応以外の業務にもっと専念して、目標達成にむけて強化できるでしょう。
小売
11〜30人
2018年秋ぐらい～2021年9月現在も継続使用中
質の高い電話対応だけでなく、カスタマーセンター代行やイベント予約など幅広くこなしてもらえるところが便利でした。そのため、問い合わせ窓口にかける社員の人員を極端に減らし、それ以外のところに配置して全体の仕事の質の見直しを図れました。
対応がマニュアル通りで、シンプルなやりとりしかしてもらえなかったので、もう少々応用の利いた対応をして欲しいと感じました。また、引き継ぎ事項として伝えていた対応マニュアルから少しずれた対応をされたこともあります。顧客との信用関係に関わる問題なので、改善してほしいと感じました。
電話対応を含む人員見直しを考えている会社にはぜひ利用をおすすめします。社員を適材適所に配置して作業効率化に導くきっかけになると思います。
サービス
51〜100人
2019年夏ぐらいから現在。
お客様対応をコールセンターで職員だけでするのは限界があったから。
丁寧で質の高い対応なのは前提として「1伝えたら2以上のことを聞き出してくれる」という臨機応変の対応と、その後の営業につなげることを考えた対応をしてもらえたのがよかったです。
素晴らしい対顧客対応をしてもらえるのはうれしいのですが、顧客対応後に残す対応記録のメモが人によって少々雑だったり、論点がまとまっていなかったりしたものが目立ちました。せっかく良い顧客対応をしてもらっているのにもったいないし、どうせなら記録の部分まで徹底してほしいと思いました。
問い合わせの窓口(コールセンター)などの人手不足により、必要な問い合わせの取り漏れや1件の対応の質の低下がみられる場合にはオススメです。徹底したお客様対応をしてもらえるので課題をしっかり解消できることにつながると思います。
サービス
51〜100人
月額費用として30000円ぐらいだと聞いてます。
2018年初旬から2021年10月現在も利用中
依頼したことをしっかり網羅し、トレーニングされた丁寧な対応で1本1本電話対応をしてもらえたのでよかったです。新規問い合わせ数を着々と増やしていけました。
社員に比べると知識は乏しいので、長時間お客様をお待たせさせてしまうことがありました。時間がかかると判断した場合には一度電話を切って折り返すなどの臨機応変な対応は、もう少し取り入れてほしいと思いました。
電話対応を見直したい会社や部署におすすめです。特にコールセンターなど顧客と直で関わる場合には活かせると思います。
IT
11〜30人
事務
事務
私が入社したのが2014年で、そのときには既に利用中。2014年3月～2021年10月現在も利用中。
事務所を開けることが多かったので、インターコードに転送されていました。私が入社後は不在時のみ転送していました。転送方法が簡単だったのですぐに覚えられました。また、番号指定転送も簡単なので、すぐに理解出来ました。解除も3桁入力で誰にでも簡単に出来たので、とても扱い安かったです。
転送先が地方で、解除忘れをした時に、お客様が私と勘違いしてずっとお話をされていました。途中で方言を使って話したそうで「転送でしたね」とお客様に気づかれたときは気まずかったです。
また、解除しているのか、転送になっているのかが分からないことが多々あり、そこは不便だと感じます。
また、インターコードのご担当者からメールで報告が届くのですか、社名お名前が聞き取れていないのか間違っていることがあります。電話番号は間違ってないので直ぐに折り返しができたのは良いですが、社名も間違ってはまずい基本的な情報なので、注意して欲しいです。
おすすめしたいと思います。弊社ではインターコードしか利用してないので他社は分かりませんが、転送中の時、お客様の電話番号や、内容までメールで届くのでいいです。たまに社名お名前が違う時もありますが、報告メール自体はしっかり届くので、折り返しが漏れることはありません。
「インターコード」は、コストを抑えて、品質の高い電話応対サービスを導入したい会社におすすめです。
他社のサービスや料金に応じて、プランや料金を柔軟に変更してくれるのが魅力です。
定期的な研修で常に質の高い電話応対サービスが維持されているため、お客様の満足度を高めながら事業を進めていくことができます。
なにより、専門性の高い会社の場合は、電話応対の方法を入念に打ち合わせすることで、自社にあった電話応対をしてもらえるでしょう。
画像出典元：「インターコード」公式HP
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