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電話応対の業務で悩んでいる会社に適したサービスです。会社の社員に代わって電話応対をしてくれるので、電話応対以外の業務に専念できたり、タイムリーに電話内容の報告をしてくれるので、業務の効率化にもつながります。
電話応対の業務で悩んでいる会社に適したサービスです。会社の社員に代わって電話応対をしてくれるので、電話応対以外の業務に専念できたり、タイムリーに電話内容の報告をしてくれるので、業務の効率化にもつながります。
記事更新日: 2024/10/10
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このページの目次
「電話代行サービス株式会社」は、会社のご要望に合わせて、会社の意向を反映した、オーダーメイド型のサービスを提供してくれます。
電話応答時の文言から電話応対フロー、聴取項目から案内事項、連絡方法や報告書式、そのタイミング、受付曜日や時間、対応回線数まで、全てがオリジナルの電話応対方法になっています。
コールセンターが電話代行しているため、電話相手に違和感を与えることなく、スムーズに電話対応を進めてもらえるでしょう。
25年以上にわたる電話応対業で培ってきた、オペレーター対応力と、電話応対品質・サービス品質にこだわり続けているため、信頼と実績のある優れた電話応対をしてもらえます。
電話応対を生業としており、常に品質No.1を目指して品質向上に努めているため、安心して電話応対代行を任せられます。
電話応対ににより、顧客満足度が左右されることもあるので、質の高いオペレーターに対応を代行してもらうことで、会社の信頼感向上につなげてくれるでしょう。
電話応対代行は費用を抑えて導入したい企業も多いはず。
しかし、「電話代行サービス」は、料金が安ければ安いほどいいという考え方ではなく、今まで積み重ねてきた大事な信用や、大切な会社のイメージを守りながら電話応対をしてくれます。
高い電話応対サービスを提供し続けるために、分かりやすい料金システムと、費用対効果の優れたサービスを受けられます。
「電話代行サービス株式会社」は、確かな品質で、会社の要望に合わせた電話応対サービスを実現してくれます。
会社の稼働時間やコール数、業種の専門性に合わせた電話応対方法を実践してくれるので、通常の電話代行サービスでは対応が難しい場合でも、安心して電話対応を任せられます。
電話の内容も、迅速かつ適切に報告してくれるので、このサービスを導入することで、効率的に事業を運営できるようになるでしょう。
画像出典元：「電話代行サービス」公式HP
出展：「電話代行サービス株式会社」公式HPより
秘書代行のプランは月額7,000円から、コールセンター代行は月額25,000円から利用できます。
コール数が超過した場合は、追加料金が必要なので注意が必要です。また、夜間のみの電話応対も可能のため、利用時間や曜日に合わせて見積もりをしてもらいましょう。
その他、夜間休日電話代行、ネットショップ専門や不動産専門の電話代行など、電話代行を利用する目的や専門性によって、料金設定が代わっているので、詳しくはホームページを参照してみてください。
→公式HP
2020年3月頃から2021年9月現在も使用中
コロナによる在宅ワークを実施するにあたり、本社での電話対応人員が減ったため、その分外注して対応してもらうことにしました。
マニュアルに沿いながら顧客対応をしてもらえたことです。当たり前のことを徹底して行ってもらえたのが、安心できて良かったです。コロナ禍でも問い合わせ数や顧客満足度を落とさずに対応できたと実感しています。
顧客対応の内容メモが、対応する人によって雑に記録されることがあった点が、正直気になりました。そういった雑な連絡になってしまうと、顧客に対してどのように対応すればいいのか、判断するまでに時間がかかってロスになります。この余計な時間が生じることがまずいと思うので、簡潔に、適確に記録して欲しいと感じました。
電話対応の見直しを図りたい会社や、コロナの影響で対応人数を絞らなければならない会社には使ってほしいです。
2018年12月頃～2021年8月現在も使用中
問い合わせ窓口対応の人員を最小限にし、ほかの業務を手厚くするため。
必要事項をもれなくしっかりと聞いて対応してもらえる点です。正確な顧客情報を数多く得られたので、その後の営業活動に弾みがでました。
マニュアル通りの対応しかしてもらえず、少し応用の利いた臨機応変な対応をしてもらえることはさほどありませんでした。「マニュアル通りの対応」は必要最低限の対応なので、もっと踏み込んて対応して気付いたことを教えてもらえると、さらに営業に活かせると思いました。
コールセンターなどの電話対応窓口をおいている会社で、かつ、人員配置の見直しを行いたい場合にはおすすめできると思います。問い合わせから得た情報が、マーケティングに有効に使えると思うからです。
2019年8月頃～2021年9月現在も使用中
問い合わせに対して窓口人員が足りておらず「取り漏れ」が多発したことを対策するためです。
丁寧な対応なので安心できました。また、依頼したことを正確に遂行してもらえる質の良さもとても良いと感じました。電話応対に社員を配置せずとも、しっかりと問い合わせの獲得と顧客満足を得られたと感じています。
顧客対応時に対応内容のメモを残してもらうことになっていたのですが、人によっては記録内容が非常に雑です。その後その顧客に対しどのように対処していけばいいのかが判断しにくくて、困ったことが何度かありました。
会社の規模に関係なく、電話対応窓口の改善や強化をしたいと考える会社にはおすすめです。
