記事更新日: 2021/10/23

執筆: 編集部

編集部コメント

「CUBE」電話代行サービスは、コールセンター採用試験が厳しいことでも知られており、その分質の高い電話応対が期待できるサービスです。電話代行サービス以外にも、トータルビジネスサービスを展開しビジネスパートナーとしての信頼を獲得。丁寧で隙のない電話応対にはそれらの実績が大きく貢献しています。

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1. 電話代行

オフィス不在時の電話応対を代行する

2. ネットショップ受付代行

ネットショップの受注や問い合わせ対応を代行する

3. 受注代行

通信販売の受注業務を代行する

良い点

オペレーターの対応力が他のサービスと比較して高め。電話応対から企業イメージを向上できます。

悪い点

コールセンターの24時間運営には非対応。深夜や休日の受電が多い企業には不向きです。

費用対効果:

月コール数に合わせて2つのプランから選択可能。無駄のない選択ができます。

多言語対応:

英語対応プランがあり、ネイティブのスキルチェックをパスしたスタッフが対応します。

サポート体制:

導入後の要望にも柔軟に対応。課題を速やかに解決します。

CUBE電話代行サービスの3つの特徴

1. 基本プランでも必要な機能を網羅

電話代行サービス業者の中には基本料金の低さをセールスポイントとして掲げている業者も多いです。

しかし、そのような業者の場合は、追加料金が発生するオプションの設定が不可欠。

一方、「CUBE電話代行サービス」なら一般的に必要とされているサービスが基本機能に含まれているため、オプションの追加がほぼ不要。

明瞭な料金設定で予算が組みやすい点は大きな魅力の1つです。

「CUBE電話代行サービス」の基本機能中でも特に支持を得ているのが「応答後転送」や「即時電話連絡」機能。

電話代行サービスを導入しつつ、導入企業の担当者が直接対応できる機会も増加。対応の遅れにより顧客に不安を抱かせることなく、スムーズな対応を実現します。

これらの便利な機能は、「CUBE電話代行サービス」が企業のビジネスパートナーとして長年経験を積んだからこそできるもの。

事業者のニーズに寄り添ったサービスは各方面から評価されています。


基本プランでも機能が充実

2. 高い対応力で安心

「CUBE電話代行サービス」の電話対応力は業界トップクラスとの呼び声が高いです。

電話代行サービスが運営するコールセンターの多くは、パートやアルバイトによって成り立っています。

しかし「CUBE電話代行サービス」は派遣社員もしくは契約社員が対応。社員教育制度も充実しています。

オペレーター研修では、電話応答に必要な敬語・ビジネスマナーについて学ぶため、想定外の要件でも余裕のある対応が可能。

採用後もマンツーマン指導や面談で受電スキルを継続的に向上させています。

オペレーターの対応を見直してほしい等要望を伝えた場合も柔軟に対応。

導入企業のニーズや企業理念に合うサービスを提供することで、顧客満足度の向上にも貢献します。


高い受話スキルで企業を支える


ただ、「CUBE電話代行サービス」を導入するには一定の条件をクリアする必要が。

高品質な受話対応を維持するために、業種・経歴によっては導入を断られることもあるので注意が必要です。

3. 安心のサービス保障制度

「CUBE電話代行サービス」ではサービス保障制度を導入。

1ヶ月間実際に「CUBE電話代行サービス」を利用してみて、満足できなかった場合は初期登録料・月額料金・保証金の全額を返金します。

契約解約時も手続きはシンプル。

FAXを送信するだけで解約でき、しつこく引き留められることがないので、初めて電話代行サービスを利用する企業でも気軽に試せます。


1ヶ月間のお試し導入でじっくり検討可能


サービス保障制度利用後の契約継続率は98.8%。

その数字からも分かるように、「CUBE電話代行サービス」の利用満足度は業界トップクラスです。

他の電話代行サービスと迷っている際も1ヶ月じっくり試すことでサービスの違いに気づけ、企業に最適な代行サービス選びに役立つでしょう。

料金プラン


「CUBE電話代行サービス」には月コール数50回までの「ライトプラン」、月コール数100回もしくは200回までの「標準プラン」の2つのプランが用意されています。

「ライトプラン」の月額基本料金は10,000円。

「標準プラン」は月100コールまでなら月額基本料金は15,000円、月200コールまでなら月額基本料金は30,000円です。

なお、英語対応プランは月コール数30回の「Compact」、月コール数50回の「Standard」、月コール数100回の「Superior」の3プランを用意。

「Compact」の月額基本料金は10,000円、「Standard」の月額料金は15,000円、「Superior」の月額料金は25,000円となっています。

いずれも導入にあたり別途初期登録料5,000円~10,000円及び保証金5,000円~10,000円が必要です。

CUBEの評判・口コミ


投稿日: 2021/11/10
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
IT
職種
非公開
従業員
51人〜100人
匿名ユーザー
役職
-
利用状況
-
アカウント数
-
費用感
-
導入年
-

総合評価点4.5

Slackで確認出来るのが便利

 あなたはそのツールの「導入決定者」、「利用ユーザー」のどちらの立場ですか? 

アカウントプランナー 

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用:不明、月額費用:30,000円(オプション含む)、料金プラン:標準プラン。ライトプランと比べ登録できる電話番号数が多いのが違いです。 

利用期間 

2017年4月~2021年10月現在も利用中 

導入に至った決め手を教えてください。 

システム開発、WEBサイト制作を主な事業とする中で、プッシュ型営業も行っておらず、電話は受電が主な状況だった。また営業電話を受電することが多かったため、メンバーの電話対応工数、またオフィスでの電話コール音をなくす目的で導入に至りました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

受電の一次対応を行って頂けるので、会議中でもどのようなクライアントからどのような内容で電話が来たかSlackで確認(オプション)できる部分は非常に便利です。また受電した電話に対して、このまま繋いでいいのか、どのような対応(折り返し希望、離席中)で返答するかを確認して頂けるのも助かります。今対応したくない相手とのやり取りについても、助かった部分が多くあります。 

不便だと感じた点を教えてください。 

誰宛かわからない受電について、確認されることがあります。自社内メンバーであればすぐわかることなのですが、そういった簡単な情報は把握していません。結局、社内メンバーでいちいち対応しなければいけない際は少し不便に感じました。また、社内には共有してほしくない対応もSlackで連携されてしまうので、その点は少し嫌でした。 

他の会社にもおすすめしますか? 

非常におすすめです。プッシュ型営業(テレアポ等)を行っていない企業、受電しかしない企業にとってはとても便利なツールと感じています。 

投稿日: 2021/11/10
匿名ユーザー

総合評価点4.5

役職
-
費用感
-
導入年
-
所在地
非公開
職種
非公開
利用状況
-
アカウント数
-
会社名
非公開
業界
IT
従業員
51人〜100人

Slackで確認出来るのが便利

 あなたはそのツールの「導入決定者」、「利用ユーザー」のどちらの立場ですか? 

アカウントプランナー 

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用:不明、月額費用:30,000円(オプション含む)、料金プラン:標準プラン。ライトプランと比べ登録できる電話番号数が多いのが違いです。 

利用期間 

2017年4月~2021年10月現在も利用中 

導入に至った決め手を教えてください。 

システム開発、WEBサイト制作を主な事業とする中で、プッシュ型営業も行っておらず、電話は受電が主な状況だった。また営業電話を受電することが多かったため、メンバーの電話対応工数、またオフィスでの電話コール音をなくす目的で導入に至りました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

受電の一次対応を行って頂けるので、会議中でもどのようなクライアントからどのような内容で電話が来たかSlackで確認(オプション)できる部分は非常に便利です。また受電した電話に対して、このまま繋いでいいのか、どのような対応(折り返し希望、離席中)で返答するかを確認して頂けるのも助かります。今対応したくない相手とのやり取りについても、助かった部分が多くあります。 

不便だと感じた点を教えてください。 

誰宛かわからない受電について、確認されることがあります。自社内メンバーであればすぐわかることなのですが、そういった簡単な情報は把握していません。結局、社内メンバーでいちいち対応しなければいけない際は少し不便に感じました。また、社内には共有してほしくない対応もSlackで連携されてしまうので、その点は少し嫌でした。 

他の会社にもおすすめしますか? 

非常におすすめです。プッシュ型営業(テレアポ等)を行っていない企業、受電しかしない企業にとってはとても便利なツールと感じています。 

投稿日: -
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
IT
職種
非公開
従業員
251人〜500人
匿名ユーザー
役職
-
利用状況
-
アカウント数
-
費用感
-
導入年
-

総合評価点3.5

重要な電話も待たせずにスムーズに対応できる

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用は5000円でした。月額費用は5万円でした。料金プランは英語対応プランのSuperiorでした。 

利用期間 

2019年6月~2020年5月 

導入に至った決め手を教えてください。 

英語で掛かって来た電話にも正確に対応して頂けるところです。 

取引先が年々増加していく中で外資系企業との取り引きも行うようになったものの、英語を話せる社員が少なく、英語で電話応対をすることができず仕事の連絡を理解するまでに時間がかかってしまう事態が発生した中で、早口での英語の聞き取りや英語での返答ができるスタッフの方に電話応対をお任せできるところが決め手となり、導入することになりました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

ツールの使いやすかった点は、1件ごとに電話の内容を分かりやすく連絡して頂けた点です。 

取引先の方からの連絡があったタイミングで、10分以内に内容をまとめてメールで送って頂けたので、すぐに打ち合わせ時間の変更に合わせて準備を前倒しするなど臨機応変に行動できたので、ありがたかったです。
 

不便だと感じた点を教えてください。 

英語で対応した内容を翻訳して送信して頂いた際に、訳し方が不自然な部分が見られたことです。 

英語で電話応対して頂いた内容について日本語に直して送って頂けたのですが、翻訳ツールに掛けているのか接続詞が上手く繋がっていない部分など読みにくい部分が目立ったので、不便さを感じました。 

他の会社にもおすすめしますか? 

取引先の方からの電話などの重要な電話にお待たせすることなくスムーズに短時間で対応できるようになるので、取引先の増加に伴って仕事量が増加し、電話応対に割ける時間が減少してしまい、取引先の方からの電話を取れずにトラブルに発展してしまった事態が起こったことがある会社におすすめです。

投稿日: 1970/01/01
匿名ユーザー

総合評価点3.5

役職
-
費用感
-
導入年
-
所在地
非公開
職種
非公開
利用状況
-
アカウント数
-
会社名
非公開
業界
IT
従業員
251人〜500人

重要な電話も待たせずにスムーズに対応できる

初期費用・月額費用・料金プラン名等 

初期費用は5000円でした。月額費用は5万円でした。料金プランは英語対応プランのSuperiorでした。 

利用期間 

2019年6月~2020年5月 

導入に至った決め手を教えてください。 

英語で掛かって来た電話にも正確に対応して頂けるところです。 

取引先が年々増加していく中で外資系企業との取り引きも行うようになったものの、英語を話せる社員が少なく、英語で電話応対をすることができず仕事の連絡を理解するまでに時間がかかってしまう事態が発生した中で、早口での英語の聞き取りや英語での返答ができるスタッフの方に電話応対をお任せできるところが決め手となり、導入することになりました。 

使いやすいと感じた点を教えてください。 

ツールの使いやすかった点は、1件ごとに電話の内容を分かりやすく連絡して頂けた点です。 

取引先の方からの連絡があったタイミングで、10分以内に内容をまとめてメールで送って頂けたので、すぐに打ち合わせ時間の変更に合わせて準備を前倒しするなど臨機応変に行動できたので、ありがたかったです。
 

不便だと感じた点を教えてください。 

英語で対応した内容を翻訳して送信して頂いた際に、訳し方が不自然な部分が見られたことです。 

英語で電話応対して頂いた内容について日本語に直して送って頂けたのですが、翻訳ツールに掛けているのか接続詞が上手く繋がっていない部分など読みにくい部分が目立ったので、不便さを感じました。 

他の会社にもおすすめしますか? 

取引先の方からの電話などの重要な電話にお待たせすることなくスムーズに短時間で対応できるようになるので、取引先の増加に伴って仕事量が増加し、電話応対に割ける時間が減少してしまい、取引先の方からの電話を取れずにトラブルに発展してしまった事態が起こったことがある会社におすすめです。

投稿日: 2022/05/31
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
その他
職種
非公開
従業員
2人〜10人
匿名ユーザー
役職
-
利用状況
-
アカウント数
-
費用感
-
導入年
-

総合評価点5

丁寧に応対してくれる

導入に至った決め手を教えてください。

会社に2名しかおらず、両者とも外回りが多く最初は転送サービスを利用していたが、事務員がいないことが公になるとクライアントからの信用が落ちるため、導入に至った。

 

利用期間

2017年3月〜2018年3月

 

現在、そのツールサービスの利用をやめている場合は、利用をやめた理由を教えてください。

会社閉鎖のため、利用を中止しました。

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

・シンプルなサービス内容であるため、初めてでも使いやすかった。

対応者が訓練されているイメージを受けたので、クライアントからの評判がよかった

・クライアントからの電話が要領を得なくても、応対後のメール連絡の内容が完結にまとめられておりわかりやすかった。

 

不便だと感じた点を教えてください。

・対応者が特許の業務の問い合わせなど専門的なことがわからないため、不便が生じた。

 

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか?

メールのみと連携させていたため、その他のツールとは連携させていなかった。

メールでの受信内容に関しては、問題なかった。

 

他の会社にもおすすめしますか?

とにかくコストを抑えてシンプルなサービスが必要である会社に対しては、おすすめする。

また、クライアントからの問い合わせがシンプルな問い合わせであるような職種の会社にも、サービスをおすすめする。

投稿日: 2022/05/31
匿名ユーザー

総合評価点5

役職
-
費用感
-
導入年
-
所在地
非公開
職種
非公開
利用状況
-
アカウント数
-
会社名
非公開
業界
その他
従業員
2人〜10人

丁寧に応対してくれる

導入に至った決め手を教えてください。

会社に2名しかおらず、両者とも外回りが多く最初は転送サービスを利用していたが、事務員がいないことが公になるとクライアントからの信用が落ちるため、導入に至った。

 

利用期間

2017年3月〜2018年3月

 

現在、そのツールサービスの利用をやめている場合は、利用をやめた理由を教えてください。

会社閉鎖のため、利用を中止しました。

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

・シンプルなサービス内容であるため、初めてでも使いやすかった。

対応者が訓練されているイメージを受けたので、クライアントからの評判がよかった

・クライアントからの電話が要領を得なくても、応対後のメール連絡の内容が完結にまとめられておりわかりやすかった。

 

不便だと感じた点を教えてください。

・対応者が特許の業務の問い合わせなど専門的なことがわからないため、不便が生じた。

 

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか?

メールのみと連携させていたため、その他のツールとは連携させていなかった。

メールでの受信内容に関しては、問題なかった。

 

他の会社にもおすすめしますか?

とにかくコストを抑えてシンプルなサービスが必要である会社に対しては、おすすめする。

また、クライアントからの問い合わせがシンプルな問い合わせであるような職種の会社にも、サービスをおすすめする。

投稿日: 2022/05/31
会社名
非公開
所在地
非公開
業界
その他
職種
非公開
従業員
11人〜30人
匿名ユーザー
役職
-
利用状況
-
アカウント数
-
費用感
-
導入年
-

総合評価点1

毎回対応者が変わるためクライアントに不信感を与えてしまう

利用期間

2018年頃

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

・オフィスが職場から近く、何かあった際に便利だった。

 

不便だと感じた点を教えてください。

対応者が毎回変わるため、クライアントに不信感を与えた。事務所に人を採用しても長続きしない職場であるという誤解を与えてしまう。

・対応時間が弊社の業務時間と合わず、カバーできない時間帯が生じた。

・こちらの要望に対する対応は不親切であったように感じる。

・先方の名前や伝達事項の聞き間違いが多かった。

投稿日: 2022/05/31
匿名ユーザー

総合評価点1

役職
-
費用感
-
導入年
-
所在地
非公開
職種
非公開
利用状況
-
アカウント数
-
会社名
非公開
業界
その他
従業員
11人〜30人

毎回対応者が変わるためクライアントに不信感を与えてしまう

利用期間

2018年頃

 

使いやすいと感じた点を教えてください。

・オフィスが職場から近く、何かあった際に便利だった。

 

不便だと感じた点を教えてください。

対応者が毎回変わるため、クライアントに不信感を与えた。事務所に人を採用しても長続きしない職場であるという誤解を与えてしまう。

・対応時間が弊社の業務時間と合わず、カバーできない時間帯が生じた。

・こちらの要望に対する対応は不親切であったように感じる。

・先方の名前や伝達事項の聞き間違いが多かった。

まとめ

「CUBE電話代行サービス」は電話対応力で競合他社に差をつけたい企業に最適なサービス。

パートやアルバイトではなくプロのオペレーターによる受電対応は、言葉づかい・声質ともに安心感・安定感抜群で、企業イメージの向上に役立ちます。

また、他の電話代行サービスの対応力に不満を抱いている企業の乗りかえにもおすすめ。

業界トップレベルの受電対応力で、既存顧客の囲い込みはもちろん、新規顧客の獲得にも大いに貢献するでしょう。

画像出典元:「CUBE電話代行サービス」公式HP

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