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電話代行や秘書代行サービスの導入を、検討している会社に適したサービスです。秘書検定を保有した正社員スタッフだからこそできる、顧客ごとに最適でハイクラスな電話対応で、会社の信用と信頼を支え、価値を上昇させます。
電話代行や秘書代行サービスの導入を、検討している会社に適したサービスです。秘書検定を保有した正社員スタッフだからこそできる、顧客ごとに最適でハイクラスな電話対応で、会社の信用と信頼を支え、価値を上昇させます。
記事更新日: 2024/10/10
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電話対応の業務も大切ですが、電話対応に多くの時間を割いていては、他の業務に集中できなくなります。
会計業務を専門家である税理士に任せるように、電話応対をプロの電話秘書に任せることで、本来の業務に集中できる時間が生まれます。
それにより仕事の生産性は向上し、電話応対のミスで顧客満足度を低下させるリスクを減らすことができるでしょう。
「ビジネスアシスト」の電話秘書は、電話応対のスキルを持つだけでなく、会話中のお客様へのおもてなしを大切にしています。
単に電話を取り次ぐような、決まり切った応対方法をとるのではなく、あなたの大切なお客様からの電話を一つ一つ丁寧にもてなしてくれます。
それによって、電話をかけてくださったお客様の心に、好感を抱いてもらえるブランドイメージを築くことができるようになるでしょう。
電話応対サービスを導入することで仕事の効率化を図り、電話秘書によるおもてなしによって、お客様ブランドイメージが高まります。
これらが相互に影響し合うことで、売上アップに貢献してくれるでしょう。
さらに、秘書や事務職を雇用しないで済むので、人件費は上がらず、コストを抑えた会社経営が実現できます。
「ビジネスアシスト」は、会社の要望やお客様の個別性に合わせた電話応対をしてくれます。
周囲の音を遮断できるように、高性能インカムとサイレントキーボードを採用しているので、電話代行サービスを利用していることを知られたくない会社でも、安心して利用できるでしょう。
システム監視も充実しているので、報告メールの送信ミスなどによる個人情報漏洩のリスクを抑えながら秘書代行してくれます。
ビジネスアシストを導入することで、電話応対の品質を上げ、効率良く利益向上につなげられるでしょう。
画像出典元：「ビジネスアシスト」公式HP
電話代行サービスは月額20,000円から利用できます。プランごとに既定のコール数が超過した場合は追加料金が必要なので、注意が必要です。
グレードの高いプランを利用するごとに、基本コール数が多くなったり、LINE報告や月次レポートなどのより充実したサービスを利用できるようになるため、会社のニーズに合ったプランを選びましょう。
2013年4月〜2020年10月
スタッフは基本的に外回りのため、事務所に常駐しておりませんでした。アルバイトの事務スタッフはいつでも電話対応ができるとは言えない状態だったので、利用を決定されたと聞いています。
お客様からの問い合わせがあれば、お客様情報及び担当者のスタッフ名など詳細を記載の上メールにて連絡が入るので助かります。すぐにメールを確認できないときや、緊急事態の連絡などの案件は、ビジネスアシストから直接電話をいただけることになっていて、この対応もありがたいです。緊急ではない場合、急を要する場合、双方に応じたお客様への対応が適切に行える点は、便利だと感じます。
害虫駆除業務を行なう会社だったため、害虫の問題について問い合わせがあった場合、メールでは全てのニュアンスを伝えることが難しいときがありました。その場合は、こちらから折り返し連絡して、お客様に同様のご説明を再びお願いすることがありました。当社からの連絡で専門的な話をしたいとき、お客様が同じ説明をしなければならないという状況が心苦しかったです。欲をいえばその点で改善が見られればもっと使いやすいサービスになると思いました。
自社でコールセンターを立ち上げることが難しい規模の企業にはおすすめです。電話対応のための人件費を他に回すことが可能です。また、初期の電話対応を任せて、その後の対応方法を振り分けられます。不要な電話は遮断できるので、スタッフの精神的負担はかなり軽減されると思います。
月額料金：30,000円
2020年2月〜現在
自社商品の受注・解約に関して外注化することで、業務効率化を目指す為です。
オペレーターの質は高いので、受注・解約の受付に関してお客様からのクレームなどはありません。これまで受注・解約に割いていた時間をカットすることで、新規獲得のアウトバウンドなどに時間を使うことができるようになり、費用対効果が向上しました。
あくまで、受注・解約のみの対応となるため、カスタマー対応に関しては別途オプション料金が必要となります。スタッフの入れ替わりなどもありますので、カスタマー対応に関しては先方へのレクチャーに手間がかかったりするため、なかなか活用が難しいです。
コールセンター業務を行なっている企業に対しては業務効率化の為に導入をオススメします。無料トライアルもありますので、一部外注化への一歩として始めるには試しやすいかと思います。
2018年1月ぐらいから2021年10月現在まで。
社員だけでは電話対応を100％取り切れないと思い、代行に任せることにした、と聞いてます。
丁寧でマニュアル通りにしっかり顧客対応をしてもらえるのは良かったです。社員だけでは取り切れなかった顧客に対しても100％で対応でき、顧客満足度を上げることができました。
社員に比べると「柔軟性に欠ける」「臨機応変さが足りない」と感じました。マニュアル通りに遂行してもらえるのは良いのですが、時として臨機応変に対応してほしい場合もあるのでそこに関しては改善・改良をしていただきたいと感じています。
電話対応の品質向上や職員だけでは電話対応の対応がしきれないなどの「課題」を抱える会社にオススメです。顧客と最前線で向き合う営業などの仕事には特にオススメできると思います。
