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コストを抑えて、丁寧な電話代行サービスを利用したいという会社にはおすすめのサービスです。昭和58年に創業した信頼と実績のある企業であることや、まごころを込めた気持ちの良い応対を心がけていることから、多くのお客様に満足してもらっています。
コストを抑えて、丁寧な電話代行サービスを利用したいという会社にはおすすめのサービスです。昭和58年に創業した信頼と実績のある企業であることや、まごころを込めた気持ちの良い応対を心がけていることから、多くのお客様に満足してもらっています。
2019年6月〜2021年8月現在も使用中
しっかりと教育された職員によって丁寧な言葉遣いと案内を徹底してもらえたので、基本的には顧客満足度を下げることなく応対できたと感じています。
名簿内の顧客対応の際に、対応を注意をしてほしい顧客にはこちらからメモを残して注意を促しています。それにもかかわらず的外れな対応をされ、結果的にクレームになってしまい、私達の対応に時間がかかったことがありました。事前に注意を促していることについては、もっと慎重な対応をするように徹底してほしいです。
電話対応の人員が明らかに足りていない、他の業務にもっと時間を割きたいといった会社にはおすすめできると思います。電話対応以外の業務にもっと専念して、目標達成にむけて強化できるでしょう。
2018年秋ぐらい～2021年9月現在も継続使用中
質の高い電話対応だけでなく、カスタマーセンター代行やイベント予約など幅広くこなしてもらえるところが便利でした。そのため、問い合わせ窓口にかける社員の人員を極端に減らし、それ以外のところに配置して全体の仕事の質の見直しを図れました。
対応がマニュアル通りで、シンプルなやりとりしかしてもらえなかったので、もう少々応用の利いた対応をして欲しいと感じました。また、引き継ぎ事項として伝えていた対応マニュアルから少しずれた対応をされたこともあります。顧客との信用関係に関わる問題なので、改善してほしいと感じました。
電話対応を含む人員見直しを考えている会社にはぜひ利用をおすすめします。社員を適材適所に配置して作業効率化に導くきっかけになると思います。
2019年夏ぐらいから現在。
お客様対応をコールセンターで職員だけでするのは限界があったから。
丁寧で質の高い対応なのは前提として「1伝えたら2以上のことを聞き出してくれる」という臨機応変の対応と、その後の営業につなげることを考えた対応をしてもらえたのがよかったです。
素晴らしい対顧客対応をしてもらえるのはうれしいのですが、顧客対応後に残す対応記録のメモが人によって少々雑だったり、論点がまとまっていなかったりしたものが目立ちました。せっかく良い顧客対応をしてもらっているのにもったいないし、どうせなら記録の部分まで徹底してほしいと思いました。
問い合わせの窓口(コールセンター)などの人手不足により、必要な問い合わせの取り漏れや1件の対応の質の低下がみられる場合にはオススメです。徹底したお客様対応をしてもらえるので課題をしっかり解消できることにつながると思います。
月額費用として30000円ぐらいだと聞いてます。
2018年初旬から2021年10月現在も利用中
依頼したことをしっかり網羅し、トレーニングされた丁寧な対応で1本1本電話対応をしてもらえたのでよかったです。新規問い合わせ数を着々と増やしていけました。
社員に比べると知識は乏しいので、長時間お客様をお待たせさせてしまうことがありました。時間がかかると判断した場合には一度電話を切って折り返すなどの臨機応変な対応は、もう少し取り入れてほしいと思いました。
電話対応を見直したい会社や部署におすすめです。特にコールセンターなど顧客と直で関わる場合には活かせると思います。
事務
私が入社したのが2014年で、そのときには既に利用中。2014年3月～2021年10月現在も利用中。
事務所を開けることが多かったので、インターコードに転送されていました。私が入社後は不在時のみ転送していました。転送方法が簡単だったのですぐに覚えられました。また、番号指定転送も簡単なので、すぐに理解出来ました。解除も3桁入力で誰にでも簡単に出来たので、とても扱い安かったです。
転送先が地方で、解除忘れをした時に、お客様が私と勘違いしてずっとお話をされていました。途中で方言を使って話したそうで「転送でしたね」とお客様に気づかれたときは気まずかったです。
また、解除しているのか、転送になっているのかが分からないことが多々あり、そこは不便だと感じます。
また、インターコードのご担当者からメールで報告が届くのですか、社名お名前が聞き取れていないのか間違っていることがあります。電話番号は間違ってないので直ぐに折り返しができたのは良いですが、社名も間違ってはまずい基本的な情報なので、注意して欲しいです。
おすすめしたいと思います。弊社ではインターコードしか利用してないので他社は分かりませんが、転送中の時、お客様の電話番号や、内容までメールで届くのでいいです。たまに社名お名前が違う時もありますが、報告メール自体はしっかり届くので、折り返しが漏れることはありません。
