TOP > SaaS > Web接客ツール > Siencaエンゲージ
TOP > SaaS > Web接客ツール > Siencaエンゲージ
ツールとコンサルティング支援の相乗効果でCVアップ！
「Sienca（シエンカ）エンゲージ」は、デジタルマーケティングの支援を行っている企業が提供するWeb接客ツールです。
これまでの経験とノウハウを生かして開発されており、マーケティング初心者でも安心して使える設計になっています。
ABテスト/ヒートマップ機能でWebサイト上のユーザー行動を詳細に分析し、Webサイトの離脱防止に役立てることも可能。
多数企業のデジタルマーケティング支援で経験を積んだコンサルタントがサポートするコンサルティング支援も魅力。
上記サポートには別途費用が必要ですが、経験豊富な専任のコンサルタントが各企業の課題に応じた支援をしてくれるので導入を検討する価値があるといえるでしょう。
ツールとコンサルティング支援の相乗効果でCVアップ！
「Sienca（シエンカ）エンゲージ」は、デジタルマーケティングの支援を行っている企業が提供するWeb接客ツールです。
これまでの経験とノウハウを生かして開発されており、マーケティング初心者でも安心して使える設計になっています。
ABテスト/ヒートマップ機能でWebサイト上のユーザー行動を詳細に分析し、Webサイトの離脱防止に役立てることも可能。
多数企業のデジタルマーケティング支援で経験を積んだコンサルタントがサポートするコンサルティング支援も魅力。
上記サポートには別途費用が必要ですが、経験豊富な専任のコンサルタントが各企業の課題に応じた支援をしてくれるので導入を検討する価値があるといえるでしょう。
記事更新日: 2024/12/06
このページの目次
Siencaエンゲージは、施策の目的に合わせて、ユーザーの属性や行動履歴からターゲットのリストが作成できます。
リストをもとに、ポップアップの表示位置やタイミング、表示割合などの設計が可能。
ユーザーの状況や興味に合わせ、最適な情報をポップアップで表示できれば、訴求効果を高めることができるでしょう。
さらに、ポップアップでアンケートの実施も可能です。
分析結果は、サイトの修正やマーケティング施策の改善に活用できます。
ユーザーに合わせたポップアップ表示が可能
Siencaエンゲージは、基本的なレポート機能に加えて、ユーザーの行動を詳細に分析できるヒートマップやABテストの機能を搭載しています。
ヒートマップ解析では、サイト訪問者の離脱箇所や興味の高いコンテンツを視覚的に把握することが可能。
ABテストでは、異なるコンテンツパターンからユーザーの反応を検証し、効果的なパターンが導き出せます。
分析結果をもとにサイトの最適化を行えば、ユーザーの離脱が抑制されるだけでなく、コンバージョンにつながりやすくなるでしょう。
ヒートマップ/ABテストのイメージ
Siencaエンゲージは、初期導入時や導入後の運用まで、各フェーズに合わせて企業をサポートします。
さらにマーケティングの支援も行っており、専任のコンサルタントが企業の課題解決のために施策を設計・実施。
実施後は評価と改善を行い、PDCA サイクルを繰り返します。
「ツール」と多数企業のデジタルマーケティング支援で経験を積んだコンサルタントがサポートする「コンサルティング支援」を組み合わせて利用すれば、より高いコンバージョン率の向上が期待できるでしょう。
手厚いサポート体制
Siencaエンゲージは、施策に必要なさまざまな顧客情報を一元管理できます。
集めた情報は、最高水準の暗号化技術と安心のセキュリティ体制を備えた国内のデータセンターで保管。
セキュアな環境で顧客データを守ることができるため、ユーザーやビジネスパートナーからの信頼性が高まります。
顧客情報を安全に管理
①Web接客の施策事例（通信事業/インターネットプロバイダー会社）
概要：
広告LP内でLP訪問次点のログイン状況に基づくクリエイティブの出し分けをし、LPからの離脱防止をすることで、CV数の向上に繋げるWeb接客施策を実施。
結果：
クリエイティブ内に応募方法やポイント進呈期間を具体的に記載し、LP内容を補強することで、Web接客施策未実施と比較し、約113%のコンバージョン拡大に繋がった。
②A/Bテストの施策事例（Webサービス運営/開発会社）
概要：
導入当時の直帰率が65％と高い数値だったが、トップページのヒートマップ解析を行い、訪問者の離脱ポイントがファーストビューであることを特定。
直下にある読み物系コンテンツへの遷移率なども踏まえ、「訪問者がどんなサービスかわからないのでは？」と仮説を立案。
結果：
キャッチコピーをA/Bテストした結果、スクロール率を129.61％改善することに成功。
上記施策に合わせて、訪問者の興味に基づいたページのレイアウトに変更し、施策全体で注文完了率123.52％の改善に成功。
＊「Siencaエンゲージ」公式資料参照
Siencaエンゲージは、導入の初期設定から運用、課題に応じた戦略策定までを全面的にサポートします。
一貫した支援が受けられるので、Webマーケティングの知見が不足している企業にとって安心のサービスと言えます。
搭載しているWeb接客／ABテストやヒートマップとしての機能を活用し、サイトの改善を行えば、Webマーケティングの効果を最大限に引き出すことができるでしょう。
画像出典元：「Siencaエンゲージ」公式HP
Siencaエンゲージの最低利用期間は6ヵ月で、スタンダードプランとゴールドプランでは上限PV数が異なります。
企業のニーズに合わせてシステム構成が行えるカスタムプランを利用する場合は、見積もりを依頼しましょう。
また、トライアルプランも用意されていますので、詳細については直接お問い合わせください。
| スタンダードプラン | ゴールドプラン | カスタムプラン | |
| 初期環境構築 （初期費用） |
200,000円 | 要問い合わせ | |
| ツール利用提供 （月額費用） |
100,000円 | 150,000円 | 要問い合わせ |
| 上限PV | 100万PV | 300万PV | － |
（税表示なし）
Siencaエンゲージの料金体系は、導入時の初期費用と、月額課金によるプラン制になっています。初期費用は約30万円〜で、導入支援や初期設定サポートを含む形です。月額料金については利用規模に応じた段階制で、スタンダードプランであれば月額10万円前後から、プロフェッショナルプランでは月額30万円以上の価格帯になります。さらに、顧客数や配信通数、外部連携機能の使用範囲によってオプション課金が加算される仕組みとなっています。
※利用時期によって数字等が変動している可能性もあります。
導入の決め手となったのは、「自社のCRM基盤と連携しやすく、かつノーコードで施策運用が可能な点」と「BtoC向けの高頻度コミュニケーション設計に強いツールであった点」です。加えて、過去に他社ツールでは不十分だったセグメント設定の柔軟性や、LINEやメール、アプリプッシュなど複数チャネルを横断した一元管理の容易さも高く評価しました。ベンダー側のサポート体制や導入後のトレーニングの充実も、安心材料として大きく作用しました。
2019年4月〜2025年7月現在も利用中
•ドラッグ＆ドロップで直感的にシナリオ設計が可能
•顧客セグメントの作成が柔軟で、複数条件を簡単に組み合わせ可能
•管理画面が一元化されておるということであまりす。
•配信チャネルの横断管理が容易であるということであります。
•データのインポート作業に若干の手間がかかるということであります。
•複数人で同時に操作する際の権限管理がやや不便であるということであります。
•高度なデータ分析にはBIツール連携が前提となるということであります。
•データのインポート作業に時間もようするということであります。
Siencaエンゲージは、SalesforceやHubSpot、Google Analytics、LINE公式アカウントなど、主要な外部サービスとのAPI連携が充実しており、技術的な知識があまりなくても設定可能な設計になっています。また、WebhookやZapierを活用した拡張性にも優れており、自社独自のCRMやPOSシステムとの連携も現実的です。特に、LINEとの連携においては、セグメント配信・リッチメニューの動的出し分けなど、高度な施策もノーコードで実現可能な点が強みです。
Siencaエンゲージは、「顧客接点を複数チャネルで持ち、顧客ごとに最適なコミュニケーション設計をしたいBtoC企業」に特に適しています。たとえば、ECサイトを運営する企業、小売や美容・フィットネス業界など、リピート顧客との継続的な関係構築が売上に直結する業態であれば、大きな成果が期待できます。
特に、自社でマーケティング部門を持ちつつも、専門的なエンジニアが少ない企業にとっては、ノーコードでの運用可能性や運用教育のしやすさが大きな魅力となるでしょう。社内で複数チャネルをまたいだキャンペーンを一元管理したい、過去にMAツールが定着しなかった経験がある企業にも、再挑戦の選択肢として強く推薦できます。
初期費用は約30万円〜 月額料金については利用規模に応じた段階制
月額3万円台のスタンダードプランを利用しています。初期費用は無料でした。ポップアップの表示回数や設定できるシナリオ数に上限がありますが、当社のような中小企業のサイト規模であれば十分な内容です。
自社サイトへのアクセスはあるものの、問い合わせに繋がらず離脱率が高いことが課題でした。Web接客ツールの導入を検討する中で、Siencaエンゲージは専門知識がなくてもシナリオ設定が簡単に行えそうだという点が魅力でした。また、国内ツールでサポート体制がしっかりしており、導入コストも手頃だったことが決め手になりました。
2024年9月〜2025年10月現在も利用中
・管理画面がシンプルで、ポップアップを表示させる条件（滞在時間、閲覧ページなど）を直感的に設定できる点。
・設定したシナリオの効果（表示回数、クリック率など）が分かりやすいレポートで確認できること。
・チャットボットのシナリオ設定が簡単で、「よくある質問」への一次対応を自動化できたこと。
・導入時のオンライン説明会や、メールでの問い合わせ対応が非常に丁寧で安心できた点。
・ポップアップのデザインテンプレートが少なく、オリジナリティを出すにはCSSの知識が少し必要なこと。
・A/Bテスト機能が標準搭載されておらず、どちらのクリエイティブが良いか検証しにくい点。
・より詳細な顧客セグメント（過去の来訪回数など）での出し分けが、上位プランでないと難しいこと。
・チャットボ涜のログ解析機能が、やや簡易的であること。
サイトの全ページで無闇にポップアップを出すのではなく、Google Analyticsでユーザーの行動を分析し、「離脱率が高いが、コンバージョンに近いページ」など、特に課題のあるページに絞ってシナリオを設定しています。的を絞ることで、ユーザー体験を損なわず、効率的に成果を出すことができています。
Google Analyticsとの連携は必須だと感じています。Siencaエンゲージで設定したポップアップのクリックなどをイベントとして計測することで、サイト全体の動きの中でWEB接客の効果を正しく評価できます。設定も比較的簡単に行えました。
Webサイトの改善にこれから着手したいと考えている、Webマーケティング専任者のいない中小企業に最適だと思います。手頃な価格で、専門知識がなくてもすぐに成果を実感できる「はじめの一歩」として非常に有効です。逆に、既に高度なデータ分析に基づいてWebサイトを運営している企業には、機能面で少し物足りなさを感じるかもしれません。
初期費用は無料 月額3万円台のスタンダードプラン
