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zendesk (Guide)

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zendesk は世界160カ国以上で導入実績のある包括的なカスタマーサービスソリューションで、これ一つで問い合わせ管理、ヘルプセンター（FAQ）構築、メッセージング・チャット、Aインフラ整備・情報共有、顧客管理、分析とレポーティングといったトータルサービスが提供されます。この記事では、カスタマイズ可能で非常に簡単に導入できるヘルプセンター(FAQ)構築機能 zendesk（Guide）を、ご紹介していきます！

zendesk は世界160カ国以上で導入実績のある包括的なカスタマーサービスソリューションで、これ一つで問い合わせ管理、ヘルプセンター（FAQ）構築、メッセージング・チャット、Aインフラ整備・情報共有、顧客管理、分析とレポーティングといったトータルサービスが提供されます。この記事では、カスタマイズ可能で非常に簡単に導入できるヘルプセンター(FAQ)構築機能 zendesk（Guide）を、ご紹介していきます！

執筆: 編集部

記事更新日: 2024/10/25

カスタマーレビュー

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zendesk (Guide)の特徴3つ

1. かんたん操作で作成可能

zendesk (Guide)の最大の特徴は、誰でも簡単にヘルプセンターが作成できることです。

通常、自社サイトにヘルプセンターを作成する場合、htmlを使う必要性があったり、サイト作成の専門家に相談する必要性があったりと一手間かかってしまいます。

zendesk (Guide)を利用すれば、表示に従ってクリックしていくだけで簡単に作成が完了します。

内容や目的によって分類して表示できるため、お客様の自己解決率を高めることができ、カスタマーサービス業務の負担を大幅に軽減できます。

シンプルな操作で作成できる上に、機能が充実しているので満足度は高いです。


zendeskヘルプセンターのイメージ図

 
 
zendesk (Guide)の詳細はこちら
 
 

2. 業務効率化のための多彩な機能

zendesk (Guide)を利用する際に並行して「ナレッジキャプチャー」アプリを使用すると、さらに業務の効率化を図ることができます。

「ナレッジキャプチャー」アプリの人工機能を活用することで、問い合わせ内容にぴったりの参照記事を自動検索。

スタッフは検索された記事をお客様に送信するだけなので、業務負担が軽減されます。

適切な参照記事が存在しない場合は、ナレッジキャプチャーの既存テンプレートを使用することで簡単に新規記事を作成可能。

またボットを活用することで、顧客対応をさらにスピードアップできます。

zendeskナレッジキャプチャー検索画面



3.データの可視化・分析

zendesk (Guide)は、頻繁に検索されているキーワードや、検索されているのに該当記事がゼロだったキーワードの分析も可能。

既存記事の見直し、新規記事の作成の判断なども、zendesk (Guide)の分析機能を活用することで簡単にできるようになります。

さらにレポート機能を活用して、参照記事への反応を分析。

記事の閲覧回数から内容に対する質問回数、コメント数まで、あらゆるデータを一元管理することができます。

このように現状分析のためのデータをきちんと残し可視化することで、業務改善のヒントを見つけることができるようになります。

zendesk(Guide)のAIによるコンテンツへの提案例
 
zendesk (Guide)の詳細はこちら

 

まとめ

この記事ではzendesk (Guide)の特徴・評判・料金を解説しました。

zendesk (Guide)を活用すれば、ヘルプセンター(FAQ)が簡単に構築できます。

ボットや検索機能を活用し、お客様の自己解決を促すことで業務の負担軽減とカスタマーサービスの質を向上を目指せます。

無料トライアルもできるので、まずは試験的に導入してみることをオススメします。

画像出典元：「zendesk」公式HP参照

zendesk (Guide)の詳細はこちら

zendesk (Guide)の料金プラン

全てのプランで無料トライアルができます。

プランによって利用できる機能が異なるため、自社に最適なものを選ぶようにしましょう！


zendesk (Guide)の料金プラン

zendeskは包括的カスタマーサービスソリューションのため、ヘルプセンター（FAQ）構築機能だけの料金プランではなく、問い合わせ管理、メッセージング・チャット、Aインフラ整備・情報共有、顧客管理、分析とレポーティングといったトータルサービスを含む料金設定になります。

上図にあるように、最も基本的なベーシックプランは、日本円で約5,000円からで、機能の有無により全部で３タイプの料金プランがあります。

詳細は、zendesk公式HPをご確認下さい。

zendesk (Guide)の詳細はこちら

 

会社情報

企業名
住所
設立年月
資本金
事業名
代表者名

zendesk (Guide)のレビュー一覧

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