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Gainsight CSはサブスクリプションを導入している、または顧客情報管理や顧客アプローチに課題を抱えている会社におすすめです。顧客データを収集し分析してくれるため、顧客のトレンドを掴み適切にアプローチができます。
Gainsight CSはサブスクリプションを導入している、または顧客情報管理や顧客アプローチに課題を抱えている会社におすすめです。顧客データを収集し分析してくれるため、顧客のトレンドを掴み適切にアプローチができます。
記事更新日: 2024/10/24
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このページの目次
Gainsight CSでは顧客情報を一箇所に集約することで、タスク管理やアクションアラートを通知する仕組みになっています。
全員が同じ顧客データを共有し適切なタイミングで顧客へアプローチができ、効率が上がるため大きな組織やチームで活動する場合におすすめです。
PCだけでなくモバイルアプリから利用可能で、外出が多い社員でも場所を選ばずに顧客を洞察でき、リアルタイムに適切にアクションすることで生産性の向上に繋がります。
顧客管理の1日をより成功させ、より短くします
Gainsight CSでは顧客からのフィードバックを集めて適切に調査し、必要なタイミングでアクションできるようにプログラムされています。
顧客のトレンドやヘルススコアを細かく管理することで、全ての顧客に対して一斉対応ではなく一人一人に適したアプローチが可能です。
サブスクリプションを導入していて退会者数に課題を感じている場合には、顧客に対して適切にアクションを取れるのでおすすめです。
アンケート回答や決済履歴など顧客の行動を蓄積したデータベースを作成することで、より深く顧客を洞察できます。
Gainsight CSは顧客のあらゆる側面からヘルススコアを出し、主観的なCSM評価から製品の使用における客観的評価までを正確に算出しています。
また顧客ごとに作成されたポートフォリオによって全体像を把握でき、顧客対応ごとにダッシュボードを作成可能です。
これにより次にするべきアクションや意思決定がスムーズに進められるでしょう。
RiskIQは、Gainsightを使用して、成長するクライアントベースをさらに自動化し、サービスを提供しています。最終的には、顧客をセグメント化し、アウトリーチにテクタッチ技術を導入することで、顧客対応活動のコストを削減しました。
＊「Gainsight CS」公式HP参照
この記事では[Gainsight]の特徴・評判・料金を解説しました。
Gainsight CSはサブスクリプションを導入している会社や、カスタマーサクセスに力を入れたい会社におすすめです。
顧客のあらゆる側面から算出したヘルススコアで全体像を掴み、効果的なアクションをすることでスコアの上昇へ繋げられる仕組みはGainsight CSならではです。
顧客へのアプローチ方法や情報管理に課題を感じている会社では最も効果を発揮するでしょう。
画像出典元：「Gainsight CS」公式HP
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Belongはスコアカードを使用してさまざまなソースからデータを取り込み、全体的な顧客の健全性スコアを構築します。Belongは、顧客ベース全体のヘルススコアのダッシュボードを表示することで、顧客の状態を集中的に追跡できます。