記事更新日: 2021/08/28
「commmune」は、顧客コミュニケーションに課題を感じていて、高度化したい会社におすすめのコミュニティ管理ツールです。Q＆Aやメール配信、イベント日程の共有などが、クラウド型のプラットフォームで簡単に運用でき、カスタマーサクセスの効率化や顧客満足度の向上につなげることができます。
ノンプログラミングでコミュニティの分析まで行うことができ、サポートが充実しているためコミュニティ運営初心者でも使いやすい点が魅力です。
「commmune」のHPでは利用料金や、連携できるツール等の詳細の記載がないため、デモリクエストやお問い合わせで確認する必要があります。
プログラミング不要で利用でき、シンプルな画面で操作しやすい点が良いです。Q&Aやノウハウの共有、イベント日程の確認まで1つの画面で確認出来て便利です。
手間をかけずに最短1日で利用を始められます。専門知識も不要です。
プラットフォームの構築、運用からノウハウの提供まで、経験豊富なスタッフによる手厚いサポートを受けられます。
このページの目次
「commmune」の最大の特徴、それはオンラインコミュニティを活性化するための機能が充実していること。ポイントやリワード、バッジ、プッシュ通知等、様々な機能でユーザーのログイン・アクションを促し、コミュニティを活発化させて、プラットフォームの効果の最大化につなげます。
ユーザーの「○○ができない」というつぶやきに対し、「もしも知っていたらすぐに『その機能は既にありますよ！』と言えたのに」というシーンは、”B2Cサービスあるある”だと思います。
「commmune」ならば各種ツールとのデータ連携も充実しており、例えばSlackと連携させることで、管理者はコミュニティの活性度合いをウォッチしたり、質問に迅速に対応するなど、ユーザーを放置しない運用が可能となります。
「commmune」はストック型のコミュニケーションなので、以前の情報が流れてしまわずに、後から確認ができる点も重宝します。
ユーザーからのフィードバックをサービス改善につなげたり、強固なユーザーコミュニティによって顧客流出・喪失の減少にもつなげることができます。
次に紹介する「commmune」の特徴、それは経験豊富なカスタマーサクセスチームの運用サポートが手厚いこと。
顧客プラットフォームの構築・運用といったツールの活用方法だけでなく、ノウハウも含めてサポートがあります。
コミュニティープラットフォームは、ユーザーとのコミュニケーションやユーザー同士のやり取りが活発化することでその効果を発揮するため、どのように運用していくかといったポイントが重要になります。
経験豊富なスタッフにサポートしてもらえることは、オンラインコミュニティ運営が初めての場合には心強いです。
「commmune」の特徴3つ目は、プログラミング不要で顧客プラットフォームの構築、運用が簡単にできること。最初の立ち上げにかかる時間も、最短で１日から可能です。
一般的に顧客プラットフォームには、導入後の運用・保守・データ分析など、継続的に手間がかかります。またこの手間がコミュニティの育成には不可欠とされます。
「commmune」では専門知識がなくても運用、データ分析までを簡単にでき、顧客プラットフォーム運営の経験がなくても使いやすいので、特に少人数でコミュニティを運用していきたいと考えている企業には嬉しいポイントです。
UIも、運用初心者に嬉しいユーザーフレンドリーなデザインです。
ダッシュボードは、カテゴリごとにシンプルなアイコンで表示されていて直感的な操作ができる他、アクティブユーザー数やユーザーの情報が一元管理でき、使い勝手が良いです。
投稿内容・コメントや分析データをCSVにエクスポートできるのは一見小さな機能ですが、実運用をしていく上で、顧客意見の定性分析や定点観測に非常に役立つでしょう。
CRMツール・分析ツール等とのデータ連携がスムーズに実現できるようにAPIが公開されている点も、将来的な拡張に耐える柔軟性を担保しています。
機能や利用人数によって、ライトプラン、プロフェッショナルプラン、エリートプランの3プランがあります。
企業ごとのニーズに合ったプランを提案してもらえるため、詳細はお問い合わせをする必要があります。
エネルギー
11〜30人
初期費用：150,000円 月額費用：44,000円
こちらからの情報発信のみでは正確な顧客ニーズに応えることができていなかったため、顧客満足度の向上を目的に導入。
これまでの自社からの情報発信だけでなく、顧客の具体的な要望・意見をカスタマーセンターと共有することで、サービスの質の向上が測れました。現存するサービスも実は顧客は知らなかったなど、新たな気づきを得ることができて良かったと思います。
簡易的な形でもコミュニケーションを図れる場がないので、もったいないと感じました。チャットワークのような掲示板要素の機能を充実していただくと、扱いやすくなると思います。
正確な顧客ニーズや、会社からの情報発信に関する不備を、明確に把握できるようになりました。
サービス業は顧客の正確なニーズに応えていく必要があるので、そういった業界には導入をおすすめします。アンケート形式では得られなかった新たな気づきもありますので、売上拡大のヒントになると思います。
IT
251〜500人
初期費用は不明です。月額費用は3万円です。
コロナ禍でも取り引き先との新たなビジネスに繋げられるところが決め手となり、導入することになりました。取り引き先ごとに求めている情報を正確に届けられるからです。コロナ禍で直接顧客と交流を深められない中でも、新たなシステムの開発など取り引き先に興味を持って頂ける情報を、ツールが分析して情報発信できます。
それぞれの取り引き先に関する情報をグラフなどを交えて把握できる点です。自社製品の情報へのアクセスなど、取り引き先がどの程度自社との新たなビジネスを考えているかが把握できました。自社が開発を進めていた介護用ロボットに興味を持っている取り引き先に新たなビジネスの話を持ち掛けて、1ヶ月ほどでロボット開発に関するビジネスをスタートできたので、ありがたかったです。
送信できるファイルの容量が限定されていたことです。取り引き先に自社のビジネスをもっと詳しく知ってもらうために、数ページに渡る事業内容をまとめたファイルを添付してメールを送ろうとしたのですが、ファイルの一部しか送れませんでした。中途半端な送信で取引先に誤解を与えてしまったことがあったので、不便だと感じました。
導入後、会社全体での業務は、取り引き先との交流が活発になり、新ビジネスが平均で2ヶ月に1つ以上始められるようになりました。社内は、新規の取り引き先とも意思疎通がしやすくなったという良い評判があります。
Excelと連携して、自社に関するアクセスの頻度をまとめたグラフのデータを、正確に見やすく共有できました。
取り引き先が自社に何を求めているのかをデータで把握できます。取引先の数は増加しているものの、長期的な付き合いができずに困っている会社におすすめです。
メーカー
101〜250人
コロナによりオフラインで直接のやりとりができない状況になってしまいましたが、このツールを導入したことで、オンラインで正確な情報伝達ができるようになりました。ユーザーとの繋がりが作りやすくなった結果、営業成績への打撃を避けられたと評価しています。
オンライン上で顧客ともっと直接の意見交換ができるような環境があると、さらに良いと思います。例えば掲示板のようなところで意見交換をすることで、顧客の不明点をリアルタイムで把握し、即座に解決できるなどしていきたいです。コロナ禍のようななかなか会えない状況でも、顧客との信頼関係を強固にできるようにしておきたいためです。
ユーザー数が多く、全ユーザーにアクセスしていくのはとても手間がかかって大変という会社には有効だと思います。
小売
51〜100人
特別な知識がなくてもコミュニティを構築できて、オンライン上で顧客とやりとりができるようになったのがありがたいです。専門的な人員を配置せずともシステムの運用をしていけたので、通常業務に支障をきたすことなく、顧客との関係性をさらに築いていけました。
操作性も機能性もよく、満足しながら使えています。
ユーザーの要望を集めやすくなり、それに対する施策を考えやすくなっています。業務効率は上がっているという実感があります。
オンライン上での情報伝達や顧客の意見収集をしていきたい会社、コロナ禍でも営業のスピードと質を可能な限り落としたくない会社には使ってほしいです。
小売
51〜100人
簡単にコミュニティ環境を作れる機能性と、気軽に情報伝達をしていけるところが便利だと思いました。コロナ禍という時代で直接会えなくても、ある程度はカバーできるぐらいの情報提供はでき他と思います。
ユーザー同士で意見交換など交流をするような機能に関しては、結構弱いと感じました。場合によっては顧客同士の交流の深さが会社としての目標達成を後押しすることもあるので、交流がどのように進むかは重要なポイントです。そういった機能が搭載されれば、より利便性は上がると感じました。
コロナでオフラインの環境が失われましたが、思ったほどネガティブな状況になることなく正確な情報伝達ができました。同業他社と比べると、この環境下ではむしろ忙しくなった方だと思います。
教育関係
51〜100人
2016年４月から2021年８月現在も使用中
共有ファイルがあり使用しやすい。メール連絡、スケジュール管理など一目瞭然である。
・メール機能は使いやすい。誰に送りたいか分かりやすく返信も簡単に閲覧できる。
・スケジュールも見やすいので仕事配置がわかるため自分のタスクが見える。
・うっかりスケジュールの入力を忘れても、そのままにしておくと何も仕事をしていないことになる。
・個人で動くことも多いのだが、その場合は働き方が不透明になる。
・外部からは閲覧ができないパッケージなので、外回り中に確認があるときは電話かLineを使用して確認するしかない。
外部ツールとの連携は難しいです。
小売
101〜250人
初期費用0円、 月額4000円、料金プラン ライトプラン
2018年8月から2020年2月まで
会社のホームページで Q & A フォーラム機能を導入したいと考えたため。
グラフィックが整理されていて見やすく、簡単に操作できた点です。Q & A の履歴も確認することが簡単でした。
安いプランであったため、サポートが必要最小限で、 ダイレクトメッセージ機能や独自ドメイン機能などは含まれていなかったのが、やや不便に感じました。 また、チャットボット機能や分析ダッシュボード機能などもありましたが、その機能に関してはあまり使いやすいと感じませんでした。
Q & A の質問項目を社内のiCloudで共有できたので、連携はしやすいと感じました。
その他の会社にもおすすめします。ホームページにおいて必要なQ & A フォーラム機能などが、比較的安価に導入できるためです。
小売
51〜100人
最も安価なライトプラン
2019年8月～2021年8月現在も使用中
自作ホームページを作成するため
ホームページを作成できればどのようなツールでも良かったのだが、コミューンのライトプランによる指導員は、懇切丁寧にホームページの作成方法を教えてくれた。料金以上の導入メリットはあったと思う。
ライトプランとエリートプランでは料金体系が全く異なるため、ライトプランの制限をもう少し緩和してほしい。ライトプランだと色々制限がかかり、エリートプランなどに昇格して制限のないグループ機能、Web接客機能を用いたいが、それが難しい。
メーカー
31〜50人
初期30万、月額25万ほど
2020年10月〜2021年9月現在も使用中
顧客とのコミュニティ構築のために、また、マーケティング支援も期待して導入
直感的な画面操作が良かった。HTMLが不要で、素人でも作りやすいサイト構造なので、使いやすい。エンドユーザーも操作しやすい様子だった。
・HTMLがほぼ使えないので、微調整ができない。
・CSSもまったく設定がないので、カスタマイズが効かない。
・担当営業やカスタマーサクセスのスタッフにいちいち声かけをしないとできないことが多い。
・エンドユーザーが活性化して投稿することが、あまり期待できない。
いえ、不要なツールです。正確にいうと、ユーザー数は少なくても1000以上は必要なツールだと感じます。SNSや有名なメディアでないと、アクティブにユーザーを動かすことはできないでしょう。
この記事では「commmune」の特徴・評判を解説しました。顧客のフィードバックをサービス改善に活かしたい、Q&Aなどの対応を効率化したいと考える会社におすすめのサービスです。「commmune」ならば、クラウド型で簡単に運用でき、情報の一元管理やストック型コミュニケーションで顧客コミュニケーションがワンストップで行えます。
またCSVエクスポートやAPI公開など、運用面でも便利で重宝する機能が整っています。
大人数のコミュニティになるほど、直接のコミュニケーションでの情報共有が難しいため、「commmune」のようなオンラインコミュニティが効果を発揮するでしょう。
画像出典元：「commmune」公式HP
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