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「commmune」は、カスタマーサクセスに必要な顧客コミュニティポータルをノーコードで構築できるコミュニティ管理ツールです。コミュニケーション機能やQ＆Aなどを簡単に運用でき、インセンティブ設定も可能でカスタマーサクセスの効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
「commmune」は、カスタマーサクセスに必要な顧客コミュニティポータルをノーコードで構築できるコミュニティ管理ツールです。コミュニケーション機能やQ＆Aなどを簡単に運用でき、インセンティブ設定も可能でカスタマーサクセスの効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
記事更新日: 2024/11/01
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このページの目次
「commmune」の最大の特徴は、オンラインコミュニティを活性化するための機能が充実していることです。
ポイントやバッジ等、インセンティブ設定が行えたり、チャットツールのスタンプのイメージで、任意のリアクションを設定できるため、ユーザーの能動的なアクションが促され、コミュニティの活発化につながります。
ユーザー限定で情報を共有しあえる顧客コミュニティを作ることで、ユーザーからのフィードバックをサービス改善につなげられます。
強固なユーザーコミュニティは、顧客流出・喪失の減少にもつながるでしょう。
「commmune」は、経験豊富なカスタマーサクセスチームの手厚い運用サポートが受けられます。
顧客コミュニティの構築・運用といったツールの活用方法だけでなく、戦略検討からノウハウも含めてサポートしてくれます。
コミュニティプラットフォームは、ユーザーとのコミュニケーションやユーザー同士のやり取りが活発化することでその効果を発揮するため、どのように運用していくかが重要なポイントになります。
経験豊富なスタッフにサポートしてもらえるため、オンラインコミュニティ運営が初めての場合でも、安心して利用できます。
「commmune」は、ノーコードで顧客コミュニティプラットフォームの構築、運用が可能。
最初の立ち上げにかかる時間も、最短で１日から可能です。
「commmune」では、専門知識がなくても運用、データ分析までを簡単に行え、コミュニティ運営の経験がなくても使いやすく、運用初心者に嬉しいユーザーフレンドリーなUIです。
ダッシュボードは、カテゴリごとにシンプルなアイコンで表示されていて直感的な操作ができる他、アクティブユーザー数やユーザーの情報が一元管理でき、使い勝手も良いです。
CRM/SFA/MAツールや自社サービス等、APIを提供する外部サービスとのデータ連携も可能で、将来的な拡張に耐える柔軟性を担保しています。
この記事では「commmune」の特徴・評判を解説しました。
顧客コミュニティを構築し、フィードバックをサービス改善に活かしたい、Q&Aなどの対応を効率化したいと考える会社におすすめのサービスです。
「commmune」ならば、情報の一元管理が可能となり、ストック型コミュニケーションによる顧客コミュニケーションの活性化が期待できます。
またノーコード設計やAPI公開など、運用面でも重宝する機能が整っています。
「commmune」のオンラインコミュニティにより、カスタマーサクセスの実現につながるでしょう。
画像出典元：「commmune」公式HP
詳細はお問い合わせください。
こちらからの情報発信のみでは正確な顧客ニーズに応えることができていなかったため、顧客満足度の向上を目的に導入。
これまでの自社からの情報発信だけでなく、顧客の具体的な要望・意見をカスタマーセンターと共有することで、サービスの質の向上が測れました。現存するサービスも実は顧客は知らなかったなど、新たな気づきを得ることができて良かったと思います。
簡易的な形でもコミュニケーションを図れる場がないので、もったいないと感じました。チャットワークのような掲示板要素の機能を充実していただくと、扱いやすくなると思います。
正確な顧客ニーズや、会社からの情報発信に関する不備を、明確に把握できるようになりました。
サービス業は顧客の正確なニーズに応えていく必要があるので、そういった業界には導入をおすすめします。アンケート形式では得られなかった新たな気づきもありますので、売上拡大のヒントになると思います。
初期費用：150,000円 月額費用：44,000円
※プラン改定前のものとなります。現在の費用についてはお問い合わせください。
コロナ禍でも取り引き先との新たなビジネスに繋げられるところが決め手となり、導入することになりました。取り引き先ごとに求めている情報を正確に届けられるからです。コロナ禍で直接顧客と交流を深められない中でも、新たなシステムの開発など取り引き先に興味を持って頂ける情報を、ツールが分析して情報発信できます。
それぞれの取り引き先に関する情報をグラフなどを交えて把握できる点です。自社製品の情報へのアクセスなど、取り引き先がどの程度自社との新たなビジネスを考えているかが把握できました。自社が開発を進めていた介護用ロボットに興味を持っている取り引き先に新たなビジネスの話を持ち掛けて、1ヶ月ほどでロボット開発に関するビジネスをスタートできたので、ありがたかったです。
送信できるファイルの容量が限定されていたことです。取り引き先に自社のビジネスをもっと詳しく知ってもらうために、数ページに渡る事業内容をまとめたファイルを添付してメールを送ろうとしたのですが、ファイルの一部しか送れませんでした。中途半端な送信で取引先に誤解を与えてしまったことがあったので、不便だと感じました。
導入後、会社全体での業務は、取り引き先との交流が活発になり、新ビジネスが平均で2ヶ月に1つ以上始められるようになりました。社内は、新規の取り引き先とも意思疎通がしやすくなったという良い評判があります。
Excelと連携して、自社に関するアクセスの頻度をまとめたグラフのデータを、正確に見やすく共有できました。
取り引き先が自社に何を求めているのかをデータで把握できます。取引先の数は増加しているものの、長期的な付き合いができずに困っている会社におすすめです。
初期費用は不明です。月額費用は3万円です。
※プラン改定前のものとなります。現在の費用についてはお問い合わせください。
コロナによりオフラインで直接のやりとりができない状況になってしまいましたが、このツールを導入したことで、オンラインで正確な情報伝達ができるようになりました。ユーザーとの繋がりが作りやすくなった結果、営業成績への打撃を避けられたと評価しています。
オンライン上で顧客ともっと直接の意見交換ができるような環境があると、さらに良いと思います。例えば掲示板のようなところで意見交換をすることで、顧客の不明点をリアルタイムで把握し、即座に解決できるなどしていきたいです。コロナ禍のようななかなか会えない状況でも、顧客との信頼関係を強固にできるようにしておきたいためです。
ユーザー数が多く、全ユーザーにアクセスしていくのはとても手間がかかって大変という会社には有効だと思います。
