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commmune

3.7（10件）

「commmune」は、カスタマーサクセスに必要な顧客コミュニティポータルをノーコードで構築できるコミュニティ管理ツールです。コミュニケーション機能やQ＆Aなどを簡単に運用でき、インセンティブ設定も可能でカスタマーサクセスの効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

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commmuneのレビュー一覧

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1〜10件 / 全10件

投稿日: 2022/01/24

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 2人〜10人

満足度の高いHPの作成が可能

利用期間

2020年2月〜2020年7月

導入に至った決め手を教えてください。

顧客ニーズの正確な把握と情報提供のため

使いやすいと感じた点を教えてください。

特別な知識も必要なく、専門スタッフが丁寧にHP作成のレクチャーをしてくれるので満足度の高いHPの作成が可能です。また、これまで自社の商品を顧客がどれだけ把握しているのか、一方的な情報提供だけでレスポンスの分析が不十分だったのですが、情報を集めて分析しやすくなりました。

不便だと感じた点を教えてください。

オンライン上での交流ツールが、まだ不足していると感じます。今はSNSも普及して、細かい情報がちくいち入手できる時代です。現状の顧客ニーズは何なのかを知るために、リアルタイムにチャットシステム感覚で意見交換ができるようになれば、もっと便利に使えると思います。

外部ツールとの連携はしやすいと感じましたか？

Excelデータの添付など問題なく利用できています。

他の会社にもおすすめしますか？

HP作成やQ&Aの作成など、自社オリジナルの作成を希望している企業には特にオススメできます。

利用にかけた費用

初期費用：18万円　月額料金：4万5,000円
※プラン改定前のものとなります。現在の費用についてはお問い合わせください。

投稿日: 2021/09/10

3

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 31人〜50人

ユーザー数が１０００人以上ならおススメ

利用期間

2020年10月〜2021年9月現在も使用中

導入に至った決め手を教えてください。

顧客とのコミュニティ構築のために、また、マーケティング支援も期待して導入

使いやすいと感じた点を教えてください。

直感的な画面操作が良かった。HTMLが不要で、素人でも作りやすいサイト構造なので、使いやすい。エンドユーザーも操作しやすい様子だった。

不便だと感じた点を教えてください。

・HTMLがほぼ使えないので、微調整ができない。

・CSSもまったく設定がないので、カスタマイズが効かない。

・担当営業やカスタマーサクセスのスタッフにいちいち声かけをしないとできないことが多い。

・エンドユーザーが活性化して投稿することが、あまり期待できない。

他の会社にもおすすめしますか？

いえ、不要なツールです。正確にいうと、ユーザー数は少なくても1000以上は必要なツールだと感じます。SNSや有名なメディアでないと、アクティブにユーザーを動かすことはできないでしょう。

初期費用・月額費用・料金プラン名等

初期30万、月額25万ほど
※プラン改定前のものとなります。現在の費用についてはお問い合わせください。

投稿日: 2021/08/25

3

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 教育関係

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

メールやスケジュールは使いやすいが外部連携は難しい

利用期間

2016年４月から2021年８月現在も使用中

導入に至った決め手を教えてください。

共有ファイルがあり使用しやすい。メール連絡、スケジュール管理など一目瞭然である。

使いやすいと感じた点を教えてください。

・メール機能は使いやすい。誰に送りたいか分かりやすく返信も簡単に閲覧できる。

・スケジュールも見やすいので仕事配置がわかるため自分のタスクが見える。

不便だと感じた点を教えてください。

・うっかりスケジュールの入力を忘れても、そのままにしておくと何も仕事をしていないことになる。

・個人で動くことも多いのだが、その場合は働き方が不透明になる。

・外部からは閲覧ができないパッケージなので、外回り中に確認があるときは電話かLineを使用して確認するしかない。

外部連携はしやすいと感じましたか？

外部ツールとの連携は難しいです。

投稿日: 2021/08/25

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 101人〜250人

簡単に操作できコストも低い

利用期間

2018年8月から2020年2月まで

導入に至った決め手を教えてください。

会社のホームページで Q & A フォーラム機能を導入したいと考えたため。

使いやすいと感じた点を教えてください。

グラフィックが整理されていて見やすく、簡単に操作できた点です。Q & A の履歴も確認することが簡単でした。

不便だと感じた点を教えてください。

安いプランであったため、サポートが必要最小限で、ダイレクトメッセージ機能や独自ドメイン機能などは含まれていなかったのが、やや不便に感じました。また、チャットボット機能や分析ダッシュボード機能などもありましたが、その機能に関してはあまり使いやすいと感じませんでした。

外部連携はしやすいと感じましたか？

Q & A の質問項目を社内のiCloudで共有できたので、連携はしやすいと感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

その他の会社にもおすすめします。ホームページにおいて必要なQ & A フォーラム機能などが、比較的安価に導入できるためです。

初期費用・月額費用・料金プラン名等

初期費用0円、月額4000円、料金プラン　ライトプラン
※プラン改定前のものとなります。現在の費用についてはお問い合わせください。

投稿日: 2021/08/25

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

丁寧にHPの作成方法を教えてくれた

利用期間

2019年8月～2021年8月現在も使用中

導入に至った決め手を教えてください。

自作ホームページを作成するため

使いやすいと感じた点を教えてください。

ホームページを作成できればどのようなツールでも良かったのだが、コミューンのライトプランによる指導員は、懇切丁寧にホームページの作成方法を教えてくれた。料金以上の導入メリットはあったと思う。

不便だと感じた点を教えてください。

ライトプランとエリートプランでは料金体系が全く異なるため、ライトプランの制限をもう少し緩和してほしい。ライトプランだと色々制限がかかり、エリートプランなどに昇格して制限のないグループ機能、Web接客機能を用いたいが、それが難しい。

初期費用・月額費用・料金プラン名等

最も安価なライトプラン
※プラン改定前のものとなります。現在の費用についてはお問い合わせください。

投稿日: 2021/07/29

4.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 非公開

職種: 非公開

従業員: 251人〜500人

取引先が自社に何を求めているのかをデータで把握できる

導入に至った決め手を教えてください。

コロナ禍でも取り引き先との新たなビジネスに繋げられるところが決め手となり、導入することになりました。取り引き先ごとに求めている情報を正確に届けられるからです。コロナ禍で直接顧客と交流を深められない中でも、新たなシステムの開発など取り引き先に興味を持って頂ける情報を、ツールが分析して情報発信できます。

使いやすいと感じた点を教えてください。

それぞれの取り引き先に関する情報をグラフなどを交えて把握できる点です。自社製品の情報へのアクセスなど、取り引き先がどの程度自社との新たなビジネスを考えているかが把握できました。自社が開発を進めていた介護用ロボットに興味を持っている取り引き先に新たなビジネスの話を持ち掛けて、1ヶ月ほどでロボット開発に関するビジネスをスタートできたので、ありがたかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

送信できるファイルの容量が限定されていたことです。取り引き先に自社のビジネスをもっと詳しく知ってもらうために、数ページに渡る事業内容をまとめたファイルを添付してメールを送ろうとしたのですが、ファイルの一部しか送れませんでした。中途半端な送信で取引先に誤解を与えてしまったことがあったので、不便だと感じました。

導入後、会社全体での業務はどう変わりましたか？

導入後、会社全体での業務は、取り引き先との交流が活発になり、新ビジネスが平均で2ヶ月に1つ以上始められるようになりました。社内は、新規の取り引き先とも意思疎通がしやすくなったという良い評判があります。

外部連携はしやすいと感じましたか？

Excelと連携して、自社に関するアクセスの頻度をまとめたグラフのデータを、正確に見やすく共有できました。

他の会社にもおすすめしますか？

取り引き先が自社に何を求めているのかをデータで把握できます。取引先の数は増加しているものの、長期的な付き合いができずに困っている会社におすすめです。

利用にかけた費用

初期費用は不明です。月額費用は3万円です。
※プラン改定前のものとなります。現在の費用についてはお問い合わせください。

投稿日: 2021/07/29

3

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: メーカー

職種: 非公開

従業員: 101人〜250人

オンライン上で顧客ともっと直接の意見交換ができるような環境があるとさらに良い

使いやすいと感じた点を教えてください。

コロナによりオフラインで直接のやりとりができない状況になってしまいましたが、このツールを導入したことで、オンラインで正確な情報伝達ができるようになりました。ユーザーとの繋がりが作りやすくなった結果、営業成績への打撃を避けられたと評価しています。

不便だと感じた点を教えてください。

オンライン上で顧客ともっと直接の意見交換ができるような環境があると、さらに良いと思います。例えば掲示板のようなところで意見交換をすることで、顧客の不明点をリアルタイムで把握し、即座に解決できるなどしていきたいです。コロナ禍のようななかなか会えない状況でも、顧客との信頼関係を強固にできるようにしておきたいためです。