pottos

記事更新日: 2022/08/19

執筆: 編集部

編集部コメント

pottosは一からカスタマーサクセスをはじめたい会社にはうってつけです。カスタマーサクセスを幅広くサポートしてくれるので、顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗を把握できます。顧客の利用状況を把握しきれてない会社でも、優先的に対応すべき顧客を発見してくれるので、仕事の効率化が期待できます。

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1. 顧客行動管理

サービスへのログイン人数や利用時間など顧客のサービス利用状況を管理

2. 自動アプローチ

利用状況や進捗状況に応じて、自動的に顧客にアプローチ

3. サクセスプロセス

担当者が対応すべきプロセスの進捗状況を管理

可視化ができて、ルールベースで設計できて、今後䛾プロダクトロードマップでやりたいことができるようになり、かつポップアップやメール配信でお客様にタッチができることが魅力です。

現在もしくは少し前のお客様の行動結果は出力されるが、具体的な「予測と分析」の機能はない為、先回りして打ち手を考える必要性があります。

月額98,000円～利用可能です。しかし、顧客数に応じて変動します。

ツールを通じて収集できるデータやユーザーデータの組み合わせなど、各種機能を自動で実行可能です。

シンプルかつ見やすいデザインで、操作ガイドの表示や顧客ごとの利用状況などを画面上にポップアップ表示が可能です。

オンラインマニュアルに加え、カスタマーサクセス担当者による設計の提案など、手厚いサポートあります。

2020年6月より本格提供をしたため、知名度はまだ低いです。

このページの目次

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pottosの特徴3つ

pottosは、既存顧客のサービス利用状況を収集し、セグメント、スコア、さらにグラフでヘルス状況を見える化。

顧客の状態の変化やアプローチチャンスの自動的な検知を通して、漏れのない効率的なカスタマーサクセス業務のサポートを行います。

タスク管理の例

pottosは、Playbook機能やタスク機能でカスタマーサクセス担当者の業務の進捗を管理。対応漏れを防止し、業務フローのボトルネックを発見します。

また、顧客のヘルス状況に応じて、タスクを自動生成するので、カスタマーサクセス担当者ごとの対応の差を軽減し、属人化を防止します。

操作ガイドの表示例

ヘルス状況に応じて、顧客にメールやポップアップ通知を配信。

初めてログインした顧客にはポップアップで操作ガイドを、利用が減っている顧客にはメールで成功事例を送り利用促進など、すべての顧客に価値を届けられるよう効率的にアプローチを行います。

通知の例

月額費用	初期費用
98,000 円～（税抜）顧客数・ご利用内容にて異なります。詳しくはお問合せが必要です。	300,000 円～（税抜）導入コンサルティング、設計サポート、設定支援を含みます。