記事更新日: 2021/05/06
「Ambassador Relations Tool」はメール・Web両方のマーケティングに対応しており、同時に顧客の管理を一元化することであらゆる業務を効率的に行います。顧客情報はマーケティングに役立つ視点で蓄積可能な他、メールやWebの機能で顧客に今必要な情報をピンポイントで送信可能です。
顧客に関わる様々な情報を数値化し、レポート可能
会員登録やアンケートを自社に合わせた項目で作成可能
顧客の許可を得てアンケート回答などのレビューページを作成可能
マーケティングに必要な機能を兼ね備えた上で顧客情報の一元管理が可能なため、業務の効率化や負担軽減に貢献できます。
顧客情報を自動連動した機能や独自ドメインでの使用は顧客総数10万人のサーバー設置プランから使用可能なため、大規模な導入が必要となります。
無料で使用できるプランの他3種類の有料プランがあり、顧客数で月額が変動します。
顧客を条件別に検索するなど、業務を効率的に行える機能を搭載。
無料で使用できるプランがある他、今までの顧客情報もCSVで取り込み可能。
このページの目次
「Ambassador Relations Tool」は顧客の基本情報や商談・対応履歴を一元管理でき、顧客管理の手間を削減します。
様々な業種の会社に合うよう自由に顧客データ項目をカスタマイズ可能なので、表示したいフォームに沿って使用できます。
既存の顧客リストはCSVファイルをアップロードして簡単に取り込めるので、データ移行も簡単に行えます。
絞り込みたい条件を設定して必要な顧客リストだけを抽出して、自社PCにダウンロードも可能なため情報管理が今までより格段に効率的になるでしょう。
登録顧客の一人ひとりに対して、商談・サポート対応履歴を登録・管理でき、担当者が不在でも顧客の今の状態を分かりやすく可視化。
急を要する顧客対応も現状がすぐに把握できるため楽になり、顧客満足度の向上も期待できます。
「Ambassador Relations Tool」は様々なメールマーケティングにも対応しており、顧客の満足度を上げながら購買意欲に繋がるメールを実現します。
顧客へのメール配信ではNPS（顧客から企業・ブランドに対する愛着心や信頼度）を計測でき、その結果に応じたアンケートを回答してもらうことができます。
自社の顧客獲得のための課題が浮き彫りになるため、マーケティングの時に欠かせない情報となるでしょう。
他にもWebアンケートや案内メール配信にも対応しており、メールごとの開封率もカウントできます。
メールに添付したURLのクリック率など細かい数値をCSVで出力できるため、キャンペーン達成率などのレポートを簡単に作成できます。
各業種に合わせたテンプレートメールも用意しているため、何度も同じ文章をうつことなく、よくある回答に迅速に対応できます。
前もって約束のメールがある場合や一斉にセールのお知らせを送りたい時は、メール配信の日時の指定が可能なので、柔軟性のある働き方に繋り、働き方改革に貢献します。
「Ambassador Relations Tool」は Web上のマーケティングや顧客分析により、アクティブで期待値の高い顧客を逃しません。
Webサイト内にトラッキングタグを設置することで、アプローチした顧客がいつ・どこに来たかを捕捉します。顧客の来訪状況は「Ambassador Relations Tool」の画面内で確認できるので、営業のチャンスを逃さないアプローチが可能です。
Webサイト内でポップアップによるアンケートやキャンペーンへの誘導を行うことができ、どんな顧客に実行するかは設定画面から簡単に操作できます。
「Ambassador Relations Tool」は新規顧客・離反顧客など顧客の特性をボタン1つで検索できるので、顧客の掘り起こしによるアプローチリストも簡単に作成できます。
見込みの高い顧客を見つけられることで可能性の高いアプローチを行えるため、効率的に自社の売り上げに繋げられるでしょう。
フリープランは顧客の数が1万人まで個別カスタマイズができませんが、無料で使用できます。
他に3つのプランが用意してあり、顧客の人数やメール送信数で月額が変動します。
フリープランで使用感を試すこともできるので、自社に合うか検討の上導入可能です。
気になる物件・間取りページを一定時間以上閲覧しているユーザに対して来場予約につながるコンテンツへのリンクをポップアップで表示するMA機能を使用しています。Web上の行動を抽出して、メールマガジンの送信にも活用することで顧客満足度の向上を図っています。
※「Ambassador Relations Tool」公式HP参照
メーカー/製造業界
1人
2019年〜現在まで使用しています。 ツールの良い点は、使える場所が多い点とお店の人も慣れているため手間取ることが少ないという点です。高齢者でも対応がスムーズであったのはありがたいです。
他の支払い方法はいくつもできるのに、PayPayができないところが未だにあるということが不便だと感じる点です。 当たり前にPayPayで払おうとしたら使えずに現金がギリギリだったことがあって不便に感じました。 PayPayは、細かい出費が多い職種にはおすすめできるツールだと思います。
IT
251〜500人
初期費用は無料。月額費用は3万円。料金プランはクラウドプラン。
2020年12月～2021年8月現在も使用中
取り引き先の情報を簡単に管理できることです。取り引き先が増加し、社員たちが顧客についての基本情報を把握している寮に差が出ていた中で、社員全員が顧客の業種など基本的な情報を簡単に確認できることが決め手となりました。
取り引き先との仕事予定を簡単に管理できた点です。取り引き先に応じて、新たなプロジェクトの打ち合わせなどの重要な予定を見られるようになっていたので、優先順位をつけて並行して仕事を進めやすくなって良かったです。
他の取り引き先との比較がしにくかったことです。取り引き先によって異なる項目を追加できるのは良いとしても、共通した項目が少なくなってしまいました。同じ業種の複数の取引先の違いを比べにくく、新たな仕事を獲得するための施策が考えにくかったです。施策を立てにくいという点では不便だと感じました。
Excelと連携して、取り引き先の基本情報を簡単に一覧で取得できたので、連携しやすかったです。
取り引き先が増えるに従って、情報管理が煩雑になっている会社、短時間で取り引き先の情報を検索できるような仕組みがほしいい会社におすすめです。
IT
251〜500人
導入決定者
初期費用は無料。月額費用は11万円。
料金プランはクラウドBプラン。
2021年7月～2021年12月現在も利用中
自社との仕事を前向きに検討してくれる可能性の高い企業を正確に絞り込んでマーケティングを進められるようになるところ。
メールでのアンケートを通して、企業ごとの反応を簡単に把握できた点です。
取り引き先の候補としている企業に、自社のこれまで関わったプロジェクトや製品にどれくらい興味を持っているかなどの質問を記載したアンケートを一斉メールで送信できます。
同じ基準で興味の度合いを把握できるので、比較して今後の方針を練りやすくなります。データを分析して、効率的に営業をかける企業を絞り込めるのでありがたかったです。
取り引き先としたい企業にプレゼンを行うなどのアプローチをした後に、すぐその情報をツールサービスで確認できるようにできません。情報を入力してもなかなか更新されず、「アプローチの効果があったか」というグラフにデータが反映されるのが翌日以降になってしまいます。取引先の履歴はすぐに使いたいデータなので、不便さを感じました。
Excelと連携しました。取り引き先となる企業のデータを数十社以上でも正確に共有できるようになったので、連携しやすかったです。
取り引き先として確保したいと考えている企業の反応について、棒グラフなど数種類のグラフを交えたデータで把握しやすくなります。企業へのアプローチを効率的に進めたい会社におすすめします。
「Ambassador Relations Tool」はマーケティングに必要な機能が多数備わっており、顧客の管理を一元化することであらゆる業務を効率的に行います。
顧客情報は基本情報の他、商談・対応履歴なども見られるため担当者がいない時でも顧客の状況を判断できます。
また、顧客が自社を信頼しているかどうか数値化できるため、顧客ごとの課題が浮き彫りになり、より良い関係性を築くための重要な情報となります。
マーケティングはメール・Web両方に対応しており、どちらも期待値の高い顧客にアプローチできるような仕組み作りをしています。
アンケートメールやお知らせメールを自動送信できるほか、条件分けして顧客別に必要な情報を送信できる機能もあるため、顧客に必要な情報提供が可能。
Webでアクティブな顧客にアプローチできるようサイト上の動きを見える化し、効果的なポップアップでキャンペーンサイトへ誘導なども行えます。
画像出典元：「Ambassador Relations Tool」公式HP
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