コールセンターの業務効率化ならこのCRM！
「inspirX（インスピーリ）」は、対面、非対面を問わず、あらゆるチャネルから得られる顧客情報を一元管理できるCRMソフトです。顧客との対話中に、通知すべきことを注意喚起する機能まで備わっており、きめ細かいサポートを提供できます。
長年コールセンターを運営してきたバーチャレクス・コンサルティングが自社の知見をもとに開発し、提供しています。日々、現場と連携した機能改善に取り組んでいます。
コールセンターの業務効率化ならこのCRM！
「inspirX（インスピーリ）」は、対面、非対面を問わず、あらゆるチャネルから得られる顧客情報を一元管理できるCRMソフトです。顧客との対話中に、通知すべきことを注意喚起する機能まで備わっており、きめ細かいサポートを提供できます。
長年コールセンターを運営してきたバーチャレクス・コンサルティングが自社の知見をもとに開発し、提供しています。日々、現場と連携した機能改善に取り組んでいます。
記事更新日: 2024/11/07
このページの目次
「inspirX」は、コールセンターの運営にもとづく経験から生まれたCRMソフトウェアです。
電話やメール、Web、SMSなどを含むマルチチャネル対応が可能です。
サービス提供元のバーチャレクス・コンサルティングは、アウトソーシング部門を持ち、コールセンターを運営しています。常に現場と連携して、ツールの機能の調査・研究・改善を繰り返しています。
現場で起きている顧客管理の課題を確実に解決し、生産性と顧客満足度を向上させたい企業にピッタリです。
便利なサービスであっても、ITツールの利用に慣れていない方だと、使いこなせないケースも少なくありません。
その点、「inspirX」では、コールセンターのオペレータが使用することを意識した画面設計を行っています。
複雑な画面遷移はありません。インターフェイスが分かり易いため、直感的に使え、プログラミングの知識がなくとも、現場の管理者自身が業務に合わせて管理項目を変更できるセルフカスタマイズ機能が好評です。
個々のITリテラシーに依存することなく、比較的簡単に使いこなすことができます。
inspirXでは、生産性と顧客満足度の向上を同時に実現する機能の搭載にフォーカスしています。
電話をうけると同時に顧客毎の留意事項を色分けして表示するアテンションメッセージ、センター内に伝えたい情報を一斉周知できるメガホン機能、顧客対応中のオペレータとSVがリアルタイムでやりとりできるチャット機能、よくある問い合わせの効率的な処理のため、オペレータ自身が登録した直近10件の案件をボタンひとつで素早く閲覧、必要に応じてこれを呼び出せる「さっきの案件」機能などは生産性を向上させます。
またアクションメッセージ機能は、応対中の顧客に対して知らせるべき情報を、オペレータに指示出しが可能です。
誕生日などを登録し、該当顧客との会話で祝意を伝えるなど顧客満足度向上に貢献できます。
inspirXは、実用的な機能を重視する方におすすめのサービスです。
実用的な機能の数々
インスピーリで顧客情報基盤を構築して以来、それまではバラバラに管理されていた電話、WEBサイト、そしてハガキから申し込まれる保険相談、資料請求の受付等を行うインバウンド業務の顧客情報と、保険コンサルタント派遣のアポ取りを行うアウトバンド業務の顧客情報が、一元的に共有・活用できるようになった。
今回は、「inspirX」の評判や口コミ・特徴・料金について紹介しました。
inspirX は、顧客情報を一元管理するための実用的な機能を備えているCRMサービスです。
継続的に現場を改善するための機能追加を行っており、コールセンターの生産性や顧客満足度を確実に高めたいという企業に適しています。
また、ドラック&ドロップで直感的に操作できるので、ITツールが苦手な方でも使いやすいでしょう。
ニーズや課題、予算に応じて、最適なシステム構成を提案してもらえます。
スモールスタートや短期間、低コストで業務開始したい、といった要望も可能です。
詳細はお問い合わせをする必要があります。
CRMとは、顧客関係管理の略で、営業やマーケティングに必要な顧客に関する様々なデータを一元管理できるシステムです。 この記事では、おすすめのCRMシステムの比較を中心に、選び方、メリット・デメリットを徹底解説していきます。
ZoomInfo
Zoho CRM
Microsoft Dynamics CRM
Falcon DB
Fumi
Freshsales Suite
monday.com
ベネワン・プラットフォーム
CRM ANALYZER
kintone
SMARTアドレス帳
クラウドサービスサスケ
KiZUKAI
Zoho CRM Plus
楽楽リピート
シャノンのイベント管理システム
AnyChat
Zendesk Sell
SMILE V 2nd Edition
MicoCloud
WEBCAS
楽楽販売
Mazrica Sales（旧Senses）
ネクストSFA
Knowledge Suite
Kairos3 Marketing
Customa！
ちきゅう
Intercom
Visionary
Ambassador Relations Tool
zendesk (Support)
desknet's CAMS
Oracle Sales Cloud
グロースハックLTV
HiCustomer
QR UP!!!
CTIとの連携や、過去問い合わせの検索が早くなったことで、大幅に業務効率が改善されました。FAQや、テンプレート、掲示板などオペレーター向け支援機能も充実していて現場でも好評です。