記事更新日: 2024/11/01
CRMとは、顧客関係管理の略称で営業やマーケティングで重要な顧客に関するデータを一元管理できるシステムをさします。
種類が豊富でSFA/MAとの住み分けがあいまいなCRMツール、本記事では専門家アドバイスを参考に「編集部おすすめCRMツール47選」をわかりやすく比較解説！
比べやすい資料の一括ダウンロードや、サービスごとのダウンロードもできるので、最短・予算内で自社にぴったりのサービスを見つけたい方は、まず資料請求がおすすめです。
freeeサイン株式会社 代表取締役
鬼頭政人
BtoBマーケター/株式会社才流 代表取締役
栗原康太
株式会社フューチャーショップ 大阪本社
水岩雄一
このページの目次
CRMは「Customer Relationship Management 」の略称で、直訳すると「顧客関係管理」、顧客との継続した良好関係を維持するために必要な様々なデータを一元管理することをいいます。
CRMシステムの機能の基本は、大まかに以下のようなものがあります。
図のように、リード（見込み客）の獲得から営業活動を経て、システム上に蓄積された顧客情報を管理し、さらに追加の購買を促したり、適切な情報やサービスを提供したりするのに役立つのがCRMです。
但し、多くのツールがCRMの機能だけを提供している訳ではなく、CRMとSFAが合わさったもの、CRMとMAが合わさったものなど、様々なタイプがあります。
MA/SFA/CRM業務フロー
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
導入検討の前にまずはプロに相談してみたいという方は、無料カウンセリングをご利用ください！
※赤字=最安値、青字=最高値、△=あまり充実していない、もしくは拡張機能などを利用することで可
料金に関しては、初期費用は設定がないツールが多く、月額料金は無料のものから10万円以上と幅があります。
機能面に関しては、SalesforceやZohoのようにCRM/SFA/MAオールラウンダーのもの、ネクストSFAのようにSFAが強いもの、Synergy！のようにCRMに特化しているものなど、特色が出ています。
詳しい選定ポイントは、下の章でご紹介しますが、
を選ぶと良いでしょう。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
画像出典元：「HubSpot」公式HP
HubSpotは、オールインワン型のマーケティングツールで、サイト構築（CMS）・MA・SFA・CRMの機能が搭載されており、一気通貫でデータを連携させることができるシステムです。
顧客からの問い合わせチャットやメールなどは、コミュニケーション受信トレイにすべて集約され、顧客の属性に最適化されたメールやメッセージを自動配信するなど、キメ細かな顧客の開拓・管理を自動化することができます。
無料プランもあるため、ニーズに合わせた利用が可能なのも魅力です。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ◎/14日間 | 〇 | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
FAQ・メール・ チャット・電話 |
| 初期費用 | 無料プラン | 有料プラン（Starterプラン） |
| 無料 | 無料 | 5,400円～ |
HubSpotの料金プランは、機能によっていくつかに分かれていて、無料プランでもCRM/MA/SFAの機能の一部の利用が可能になっています。
IT
51〜100人
UIが最悪であるため、全く活用できていない
とにかくUIが分かりづらいです。コンタクトや取引を作成する度に不要な遷移が発生して、サクサクとは程遠いUIとなっています。自分の担当案件を確認するのにも何度も遷移が必要で、マニュアルをいちいち見ないと操作ができないです。
その他
51〜100人
コスト1万円と費用対効果は抜群に良い
元々SFA/CRMとしてSalesforceを利用していましたが、アカウント数の増加に伴ってコスト感が当初想定を大きく超えてしまった為、同程度の機能を持つツールを探していたときに、こちらのツールにたどり着きました。Salesforceに対して、価格は大幅に削減でき、課題自体は解決されました。
Salesforceは世界で15万社以上が導入、CRMにおいては世界でNO.1シェアを誇ります。
CRMの中でも特にSFA(営業支援)との連携を得意としているシステムで、顧客を発掘・管理するだけでなく、集めた顧客を売上につなげるための営業支援にも注力しています。
但し、ある程度Salesforceの知識や経験を持っていてITに詳しい経験者がいないと、運用に時間がかかってしまう可能性があります。
株式会社
サイトビジット
代表取締役
鬼頭政人
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/30日間 | ◎ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
電話・メール・FAQ・ 有料サポートあり |
| Starter | Professional | Enterprise | Unlimited | |
| 月額費用 | 3,000円/ユーザー | 9,600円/ユーザー | 19,800円/ユーザー | 39,600円/ユーザー |
IT/インターネット/通信業
501〜1000人
Salesforceに知見がある人がいないなら導入すべきではない
なかなか営業がデータを入力してくれない、入力してくれないのでデータの分析ができないなどの問題が多発しがちです。アドミン業務を行う私たちがその点を改善している状態なので、Salesforceに知見がある人がいないと導入するのは厳しいのではないかと思います。
建設業
101〜250人
顧客管理の重複チェック機能が便利
顧客管理の重複チェックは他営業とかぶっていたりすることがすぐわかるので便利です。また、セールスフォース経由のメールであれば、開封したかどうかががわかるので、フォローがしやすくなりました。
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Salesforce Sales Cloud 含むCRMの資料を一括DL
Zoho CRMは、世界250,000社以上が導入している初期費用無料・無料プランなら永久0円で導入できるクラウド型CRMシステムで、低価格でリッチな機能が利用できると人気が高いです。
CRMとSFAの両機能が搭載されており、細かい顧客管理項目の設定、ステージ管理、タスク管理などを駆使し、営業商談化率や営業一人当たりの売上の向上に役立ちます。
但し、無料プランの場合は、サポートが英語対応しか利用できないなどサポート体制は比較的簡素です。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ◎/15日間 | ◎ | ◎ | クラウド型 | 〇 （アプリあり） |
オンライン サポート |
| スタンダード | プロフェッショナル | エンタープライズ | アルティメット | |
| 月額費用（税抜き） | 1,680円/ユーザー | 2,760円/ユーザー | 4,800円/ユーザー | 6,240円/ユーザー |
15日間の無料お試し期間が設けられていますので、使い勝手を確認してから導入できます。
＊上記費用は、年間契約プランになります。
IT業
31〜50人
登録することが仕事になってしまい不便
カスタマイズ性は高いとされていますが、複雑なうえ登録や更新の手間が多く、項目の連動性が低いです。月の案件進捗などは結局エクセルで行っていました。
製造
51〜100人
操作そのものが直感的でオススメ
他のツールも使用した経験がありますが、それと比べると操作そのものが直感的だったのでおすすめです。レポートの作成も覚えてしまえば進捗管理などに便利ですので、是非活用してもらえればと思います。
なお、Zohoでは、複数製品の各上位プランが使えるお得なパッケージ「Zoho CRM Plus」も提供しています。
顧客管理（CRM）、営業支援（SFA）やマーケティングオートメーション（MA）、お問い合わせ管理など、顧客対応チーム向けの多様な業務が1つのインターフェイスに集約されており、業務を効果的・効率的に行うことができます。
画像出典元：「Mazrica Sales」公式HP
Mazrica Salesは、営業案件がカードごとに整理されていたり、営業先のデータを簡単に取得できたり、営業活動を行う上で効果的な機能が揃っています。
導入後すぐに利用できる上に、操作が簡単で使いやすいため、98%という高い利用継続率を誇ります。
企業の課題に合わせて便利機能を選択し料金プランを決められるため、他社システムよりも比較的に導入ハードルが低いでしょう。
但し、SFA機能が強く、CRM機能としては顧客情報管理機能の部分のみで、メール配信や問合せ管理は別システムと連携させる必要があります。
株式会社才流 代表取締役
栗原康太
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/〇 | △ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
チャット・メール |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 0円 | 25,000円～(5ユーザー含む) | 〇 |
コンサルティング
101〜250人
社員数が増えると料金負担が増していく
利用する社員数が増える度に、1人当たり料金が1万5000円追加されることが不便。
IT
251〜500人
効率的に営業活動できた
取引先が現在どのような事業に力を入れようとしているかなどを、ツール内で調べられて情報量も豊富だったので、より取引先に対して効果のある営業活動を行えるようになってありがたかったです。
画像出典元：「GENIEE SFA/CRM」公式HP
GENIEE SFA/CRMは、どんな年齢層の従業員にも使われるシステムを目指して、とにかくUI/UXはシンプルに、直観的に使用できる設計になっています。
必要な機能は豊富に搭載されているものの、比較的リーズナブルな価格から導入可能なため、特に中小企業やスタートアップの企業に定着しています。
一方で、シンプルな機能性とSFA要素が強いため、CRMとしての配信機能や問合せ管理などは外部システムとの連携が必須です。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/15日間 | ◎ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
ヘルプサイト・ チャット・メール |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 非公開 | 1,480円（10ユーザー）〜 | 〇 |
1人
複数企業の営業活動の進捗が把握できる
取引先ごとに1ヶ月あたりで営業活動を行った時間数などその時気になった情報を、5分以内にグラフで見られたので営業活動の方針を決めやすくなり、ありがたかったです。
導入検討の前にまずはプロに相談してみたいという方は、無料カウンセリングをご利用ください
画像出典元：「Ambassador Relations Tool」公式HP
Ambassador Relations Toolはメール・Web両方のマーケティングに対応しており、同時に顧客の管理を一元化することを強みとしています。
顧客情報はマーケティングに役立つ視点で分析・蓄積可能な他、顧客に今必要な情報をピンポイントで送信可能です。
メールマーケティングに課題を抱えているけれど、MAツールの導入だと機能が多すぎる企業におすすめです。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ◎/✕ | 〇 | 〇 | クラウド型/ オンプレミス型 |
△ | ✕ |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 0円 | 0円~ | - |
IT
251〜500人人
取引先が多く情報管理を効率的にしたい会社にはおすすめ
同じ業種の複数の取引先の違いを比べにくく、新たな仕事を獲得するための施策が考えにくかったです。施策を立てにくいという点では不便だと感じました。
IT
251〜500人
効率的に営業をかける企業を絞り込める
同じ基準で興味の度合いを把握できるので、比較して今後の方針を練りやすくなります。データを分析して、効率的に営業をかける企業を絞り込めるのでありがたかったです。
Ambassador Relations Toolの口コミをもっと見る
Freshsales Suiteは、世界で40,000社の導入実績を誇るクラウド型CRMプラットフォームです。
日本には2019年に本格進出し、現存する様々なCRMツールの中でも、低コスト、使いやすいUI、最短1日で運用できる手軽さが強みです。
1つの製品の中にCRM、SFA、ＭAの機能がオールインワンで搭載されているので、複数のツールを管理しきれていない、コストがかさんで悩んでいるという企業にもおすすめです！
Freshsales Suiteの料金プランは以下の通りです。
無料トライアルも用意されているので、初めて利用する企業やお試しで利用したい企業に最適です。
| GROWTH | PRO | ENTERPRISE | |
| 月額料金 （年額プラン） |
1,400円 | 5,700円 | 8,600円 |
| 月額料金 （月払いプラン） |
1,600円 | 6,900円 | 10,300円 |
IT
251〜500人
連携できるアプリも幅広い
リーズナブルな価格で利用できて、連携できるアプリの種類も幅広くて、よりそれぞれの会社に適した営業活動を始められるようになるので、おすすめできると思います。
画像出典元：「monday.com」公式HP
monday.com（マンデードットコム）は、顧客管理が搭載されていますが、それ以外にも、プロジェクト管理やタスク管理、ナレッジマネジメント、ヘルプデスク、採用管理など、社内のあらゆる業務を一元管理できるプラットフォームです。
一つのシステムで一括管理できるため、他社サービスと比較してコストを抑えることが可能です。
ドライブやWeb会議ツール、SalesforceやHubSpotなど、数多の他サービスとも連携して最適化できます。
| ベーシック | スタンダード | プロ | エンタープライズ | |
| 月額料金 （1年契約） |
1,100円 / 月 / 人 | 1,400円 / 月 / 人 | 2,700円 / 月 / 人 | 要問い合わせ |
| 月額料金 （月次請求） |
1,300円 / 月 / 人 | 1,700円 / 月 / 人 | 3,300円 / 月 / 人 | 要問い合わせ |
※個人利用に適した無料プラン(最大2ユーザー）もあり、作成できるボード数は3ボードまで。
※ベーシックプラン以上では、閲覧者数が「無制限」です。
※外部との共同作業や、複雑なワークフロー管理に対応したいときは、上位プランの利用がおすすめです。
画像出典元：「Synergy!」公式HP
Synergy!は、本当に必要な機能だけを厳選した成果を出しやすいCRMツールです。データベースに情報を格納すると顧客の氏名・住所・連絡先をはじめ、購買履歴やクーポン利用状況などまで確認できます。
ウェブ上で公開できるアンケートの作成・分析も簡単なため、CRMの基盤である顧客データの収集・管理に強いと言えます。
注意すべき点は、最低利用期間が6ヶ月と、すぐに解約できない点。テスト利用ができるので、事前に試してみると安心して導入できるでしょう。
【基本機能】
・初期費用118,000円（税込129,800円）
・月額15,000円（税込16,500円）～
【追加機能】
| メール配信 | アンケート | LINEへの配信 | Webパーツ |
|
・月額10,000円～ ・初期費用30,000円 |
・月額15,000円～ ・初期費用30,000円 |
・月額0円～ ・初期費用30,000円 |
・月額10,000円～ ・初期費用30,000円 |
IT
251〜500人
選択式など簡単な手順でアンケートを作成して調査できる
答えやすい形式のアンケートをスムーズに作成できて、100人以上など大人数の方たちに一斉に送信してその日のうちに答えを得られたので、ありがたかったです。
画像出典元：「DECA」公式HP
DECA for LINEは、LINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。
LINE公式アカウントとシームレスに連携し、顧客情報をLINE内で管理できます。
また、既存の基幹システムのCRMとも連携することができるため、顧客情報を一元管理し、重複をなくすことができます。
さらに、LINEとメール、どちらのチャネルにも情報を発信することができます。
顧客の属性や状況に合わせて、最適なチャネルで情報を配信することで、顧客満足度の向上につなげることができます。
支援体制も整っており、経験豊富なコンサルタントがアカウントの設計から施策改善までサポートしてくれます。
▶初期費用・月額利用料：要問い合わせ
画像出展元：「MicoCloud」公式HP
MicoCloudは、LINEを活用して集客と顧客管理、効果的な情報提供を可能にするシステムです。
セグメント配信やbot対応など多様な機能を活用し、公式アカウントだけでは掴み切れない顧客のニーズを把握します。
また、顧客カルテをMicoCloud上で簡単作成でき、LINE内での回答情報や顧客属性も管理画面に自動反映し可視化します。
属性情報を見ながら最適な顧客フォローが実施でき、顧客獲得率やリピート率の向上に貢献します。
セールスフォースや予約システムなどと多様なシステム連携も可能で、活用の幅を広げることができる点も魅力的です。
月額費用は、別途お見積もりが必要になります。
※詳細は無料資料をご参照ください。
サービス
101〜250人
LINEで手軽に集客できる点は便利
LINEで手軽に問い合わせが送信できたことで、その分問い合わせの数が増えて対応に追われてしまうことがありました。ある程度は自動で返信できるように設定できるのですが、返信できない内容は各店舗に問い合わせて頂く設定になっていたのがまずかったようです。他の仕事ができないくらい問い合わせだけに時間が取られてしまい、非常に不便でした。
IT
251〜500人
LINEを使った情報発信に有効
登録者の方々の特性に合わせて分析を行うことができた点です。登録者数の伸びを分析したかった際に、全体で分析できたのはもちろん、性別や特定の記事に目を通しているかなど明確な基準で付与したタグで絞って分析できました。
画像出典元：「Zoho CRM Plus」公式HP
「Zoho CRM Plus」は、マーケティングをはじめ、営業やサポート業務など、顧客との接点を網羅的にカバーする、マーケティングオートメーションツールです。
顧客管理サービス「Zoho CRM」を中心に、以下8つのツールがパッケージとなっているため、効率的かつ効果的なCXM（顧客体験マネジメント）が実現できます。
1つで複数の上位プランが利用できるので、設定や操作、管理に手間がかからず、各製品を単体で購入するよりも低コストで運用可能です。
顧客管理を効率化し、マーケティングオートメーション（MA）や顧客体験（CX）を強化したい企業に向いています。
利用ユーザーによって料金が変動する従量制となるため、コストを重視する場合は、最小限の人数に絞る必要があるでしょう。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| 各ツールの無料プランを利用 /30日間 |
◎ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
オンライン サポート |
▶初期費用：要問い合わせ
▶月額利用料
・年間契約の場合：6,840円（税抜）／ユーザー
・月間契約の場合：8,280円（税抜）／ユーザー
▶無料トライアル：30日間
画像出典元：「Pivot-Form」公式HP
ランニングコスト不要、セミオーダーできるフォーム作成ツール
「Pivot-Form」は買い切り型で、初期費用のみで利用可能なフォーム作成ツールです。
ユーザー数・フォーム数が無制限なため、複数の部署や支店を持ち、多数のユーザーを管理する大規模企業におすすめです。
オンプレミスかつ独自ドメインでの運用ができるため、企業のブランド力を高めつつ、セキュリティとデータ保護を重視する組織のニーズに応え、社内ITインフラに合わせた最適な運用を実現します。
さらに、管理機能もカスタマイズできるため、組織特有の要求に応じた細かな設定ができます。こうした特長により、Pivot-Formは一般的なフォーム作成ツールを超える柔軟性を提供し、効率的なビジネス運営をサポートします。
Pivot-Formは、買い切りのパッケージシステムです。
月額料金不要なしで、専用のデザインを作成、フォーム登録の代行依頼も可能です。
ユーザーアカウント登録も全て完了した状態で提供されるため、すぐに利用を開始できます。
また、ユーザー数、フォーム数をおさえた「ライトプラン」も提供されています。
こちらも月額料金不要で、買い切りのパッケージシステムです。
月額￥3,3000（税込）で追加機能のバージョンアップなどのついた運用サポートプランも用意しています。
30日間の無料トライアルも実施されているので、導入前に各機能を試してみましょう。
画像出典元：「Qualtrics CustomerXM」公式HP
「Qualtrics CustomerXM」は、あらゆるタッチポイントで適切に顧客の声を拾い上げ、分析・改善までを管理できるCXマネジメントツール。
全てのアクションは同一プラットフォーム上で行えるため、全ての工程を可視化・共有できます。
顧客にはスピーディーかつパーソナルな顧客体験を提供しやすく、顧客満足度の向上・リピーター化・ファン化に有益です。
Qualtrics CustomerXMの料金プランの詳細は、問い合わせをする必要があります。
Qualtrics CustomerXM 含む資料を一括DL
画像出典元：「シャノンのイベント管理システム」公式HP
シャノンのイベント管理システムは、「マーケティングオートメーション」のリーディングカンパニーであるシャノンが運営しており、リアル・オンライン・ハイブリッド開催のセミナーから大型の展示会まで、様々なイベントに対応できるプラットフォームを提供しています。
来場者の事前登録/アンケート・フォーム作成/メール配信/リアルタイム来場者通知など顧客管理機能が充実。
イベントの事前準備から来場者の事後フォローまで、運営管理をワンストップで行ってくれ、中型～大型のイベントを中心に多くの企業に選ばれている実績があります。
充実したサポートが魅力で、会期中のシステム障害に対応できる万全な体制やイベント当日の受付が集中する時間帯のシステム操作・受付スタッフへのレクチャーなど、きめ細やかな支援に定評があります。
シャノンのイベント管理システムの詳しい料金は、お問い合わせが必要です。
イベントの要件に合わせて個別に見積を作成してくれるので、まずは相談してみましょう。
画像出典元：「プロワン」公式HP
プロワン（旧：MeetsOne）は、フィールドサービス事業者のあらゆる業務を効率化できるサービスです。
在庫管理や予実管理だけでなく、案件ごとのステータスの可視化や、施策に合わせて適切なタイミングで自動送信できるメルマガ、過去の顧客とのやり取りもデータ化により誰でも簡単に確認することができるなど、優れた顧客管理機能もあります。
運営元の株式会社ミツモアは、フィールドサービス事業者も多く掲載している相見積もりサービス「ミツモア」を運営。業界に知見のある企業です。
プロワンの料金体系は、導入費用（初期費用）・月額費用から成ります。
詳細についてはお問い合わせが必要です。
契約は、基本的に1年間単位となっています。
画像出展元：「eセールスマネージャーRemix」公式HP
顧客・案件・人脈・商談情報など、営業情報を一括にまとめて管理することで営業活動を効率化するCRMといえば、「eセールスマネージャーRemix 」です。
営業マンに負荷のかからない営業報告の簡便さや、導入・定着・活用のサポートまで自社で一気通貫した充実のサポート体制が支持されており、導入実績は5,500社以上、利用継続率95％と高い評価を得ています。
業務効率化を図りたいCRM・SFAツールをお探しの企業におすすめのサービスです。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ◎/30日間 | ◎ | ◎ | クラウド型 | 〇 （アプリあり） |
専属チームが支援 |
eセールスマネージャーRemixには3つの料金プランと各種オプション機能があります。
導入～稼働～定着まで、専属チームによる徹底したサポートでeセールスマネージャーの導入を支援します。
やりたいことや解決したい課題に合わせて他システムとの連携や、カスタマイズしたお見積りも可能です。
| スタンダードプラン | ナレッジシェアプラン | スケジュールシェア プラン |
|
| 月額利用料 1ユーザーあたり |
11,000円 | 6,000円 | 3,000円 |
| 概要 | 顧客・営業管理に必要な 基本機能を利用可能 |
案件情報や商談の登録は不可 履歴などの参照は可能 |
案件情報や商談情報の 登録・参照以外の機能は可能 |
| 顧客管理 | 〇 | 〇 | 〇 |
| 日報週報 | 〇 | 〇 | × |
| 案件管理 | 〇 | △ | × |
| 商談登録 | 〇 | △ | × |
（税表示なし）
画像出典元：「kintone」公式HP
kintoneは業務改善プラットフォームで、クラウド上で様々なアプリを連携・実行して情報共有・業務効率の向上を図れるツールです。
業種や職種に合わせたビジネスアプリケーションを作成することができ、簡単な作業のみで顧客関連情報を効率的に管理できるようになりす。
また、Salesforceなどと比較しても価格が手頃なことも魅力の一つです。
但し、簡単に様々な機能のアプリが作れる、API連携が多数可能など便利ではあるもののうまく使いきれないということもあるようです。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/30日間 | ◎ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリ） |
メール・電話・ チャット・導入相談カフェなど |
| ライトコース | スタンダードコース | ワイドコース | |
| 月額料金(税込)/1ユーザー | 1,000円 | 1,800円 | 3,000円 |
| アプリ数 | ～200個 | ～1,000個 | ～3,000個 （相談可） |
(税抜価格)
IT業界
31〜50人
高度なシステムを作ろうとすると急に敷居が高くなる
ナレッジを見て自分で開発してくださいという不親切な感じなので、スキルがないと外注に頼ることになりコストになってしまいます。エクセルより良いけど高度なシステムを作るとなると急に敷居が高くなる印象です。結局外注していたのは前職ではゼロでしたが、小さい会社だと難しいと思います。
ホテル業界
1001人以上
慣れれば誰でも使いこなせる便利なサービス
社内システムが複数分かれていたので、同じシステムに統一して業務の効率化を図っています。色々な申請を個別にカスタマイズすることが出来るので、業務の目的に合わせて効率よくワークフローを管理する事が出来ます。社内システムが変更することに戸惑いを最初感じていましたが、使い勝手がよく従業員もおおむね満足しています。
画像出典元：「zendesk Sell」公式HP
Zendesk Sellは、電話の発信、メールの送信、商談のスケジューリング、取引履歴の確認といった営業活動に必要な操作をすべて1か所で行うことができる顧客管理システムです。簡単な操作アクションで、営業活動を大幅に効率化してくれるでしょう。
無料トライアルも利用できるので、導入に踏み込みやすいシステムです。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/14日間 | ◎ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
webサイト・ 電話・メール |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 0円 | 19ドル～ | ◯ |
IT
251〜500人人
クレーム防止になる機能が不足している
顧客に送ったメールが届いているか届いていないか、メールが開封されたのか開封されていないかなどの、細かい状況を把握できる機能が欲しいです。
Office製品とインターフェースが似ているので非常に使いやすく、Office製品を使っているユーザには導入しやすいでしょう。
例えばOutlookで送受信されたメールを顧客活動履歴としてCRM内に反映させることが可能です。また、Dynamics CRM内にある顧客データをExcelに反映させ、リアルタイムに情報を分析し、簡単にレポートを作成できるなど、Office製品との相性は抜群です。
また他のシステムと比較して、日本での導入事例はまだ少ない印象です。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/✕ | ◎ | ◎ | クラウド型/ オンプレミス型 |
◎ （アプリあり） |
◎ |
Microsoft製品との連携がシームレスなので、「Microsoft Dynamics CRM」を導入した部署と他部署とのデータのやり取りがスムーズでしょう。
| 営業支援 | カスタマーサービス | フィールドサービス | |
| 月額費用 | 7,070円/ユーザー | 5,440円/ユーザー | 10,330円/ユーザー |
小売
31〜50人
顧客の入力の仕方も履歴もわかりにくい。
以前はAS400というシステムを使用していたが、これに比べると、まず顧客情報の入力の仕方が分かりづらく、見づらく、顧客との活動履歴も分かりにくい。
小売
251〜500人
カスタマーに対して有効な提案ができる
顧客とのやり取りを一元化するカスタマーポータルの作成、メールマーケティングの作成、運用が１つのアプリケーションでできて拡張性が高いのはとても評価できます。
Microsoft Dynamics CRMの口コミをもっと見る
画像出典元：「Oracle Sales Cloud」公式HP
従来の顧客管理機能にテリトリー分析機能と売上予測機能を組み込んだクラウド型営業支援ツールです。
顧客情報の増加に伴い営業が複雑化して、営業方針に悩んでいる企業におすすめ。情報の蓄積に加え、顧客ニーズの予測も可能なツールは、顧客中心型の営業を進めるうえで重宝することまちがいなしです。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| 要問合せ | ◎ | ◎ | クラウド型 | ◎ | △ |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 非公開 | 非公開 | 要問合わせ |
メーカー
1001人以上
ユーザー数が多ければ多いほど、保守管理が複雑化する
上司や管理者、ユーザーなど役職によって操作できる権限が設定できるので、承認が必要な過程があった場合、即座に対応できないことがあります。またユーザー数も多ければ多いほど、保守管理が複雑化するのでIT管理者との連携が必要になることもあります。
画像出典元：「ネクストSFA」公式HP
ネクストSFAは営業を円滑に行うために必要な機能が充実しており、営業の進捗管理や案件重複などの問題に悩んでいる企業におすすめです。メール自動配信機能や配信結果取得機能など、顧客の育成につながる機能が備わっています。
データ入力を簡易化しつつ、必要なデータにはきちんとアクセスできるよう営業マン目線でデザインされており、非常にユーザビリティの高いツールです。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/14日間 | △ | ◎ | クラウド型 | ◎ （iOSのみアプリあり） |
◎ |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| なし | 50,000円～ | 〇 |
コンサル
51〜100人
BtoBがメインの会社にはオススメ
不便なのは会社のパソコンでしか操作ができないところです。コロナ禍になってからは在宅勤務も発生しているので、在宅勤務中に確認できないのは、今の時代の最大の不便さだと思います。
WEBサービス
51〜100人
法人ビジネスがメインの会社にお勧め！
管理本部長目線で利用してみて、とくに法人ビジネスをメインとしている会社にお勧めします。理由は、案件管理状況を取締役や本部長クラスの社員が簡単に閲覧できるため、現状の会社の状況をそれぞれの立場で判断できるからです。
画像出典元：「Knowledge Suite」公式HP
Knowledge Suiteは、SFAやCRMをはじめ、グループウェア・メール配信管理などがオールインワンになったクラウドサービスです。
複数の機能をフル活用するだけでなく、必要な機能のみを選択できるのも嬉しいポイント。
初期費用なしで、最安プランは月額6,000円～と低コストにもかかわらずユーザー数無制限で利用できます。
初期コストやランニングコストをおさえて利用したいという企業には特におすすめです！
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/✕ | △ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
〇 |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 0円 | 6,000円～ | 〇 |
サービス
51〜100人
通知機能が弱く作業効率が悪い
「通知機能」が弱いと感じます。アプリの通知機能がなく、ワークフローの申請者への通知機能もありません。これでは作業スピードを落とす要因にもなってくるので、この部分は強く改善を希望します。
金融
51〜100人
コストを抑えたい会社におすすめ
イニシャルコストやランニングコストを出来るだけおさえていきたい、という会社にはおすすめしたいです。
画像出典元：「b→dash」公式HP
データマーケティングに必要な機能をフル導入するも良し、自社に必要な機能だけを選んで導入するも良し。導入する上での柔軟性が高いことが魅力。
2019年度グッドデザイン賞受賞したデザイン性の高い操作画面です。
プログラミング知識がなくても自由にデータを処理・加工・活用可能。アルバイトでも使いこなせるとの声もあります。
社内に点在するデータの取込・統合・変換・活用は、全ての工程をGUI（画面操作）のみで完結できます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 要問合せ | 300,000円 | × |
こちらの資料から詳細をご覧いただけます。
MCマーケットクラウドは、共同募集の効率化と成約率改善を実現する、アポ配信企業向けの案件配信システムです。
案件配信や顧客管理、Webチャットなどの機能に加え、独自の専門家スコア機能・分析機能が備わっているため、業務効率と成約率を同時に改善することができます。
すでに200社以上の保険代理店が利用中しており、提携保険代理店への導入もスムーズにおこなえます。
実際の提供会社でも利用されており、毎週アップデートがある点も特徴的です。
また、利用企業からも、「UIUXのデザインや機能性が高く使いやすい」などの声があがっており、配信先の優先順位付け機能も好評です。
MCマーケットクラウドの具体的な費用は、問い合わせが必要です。
▶無料トライアル：あり
詳しくは以下の資料をご確認ください。
画像出典元：「Kairos3」公式HP
「Kairos3」は申し込みから利用開始までの期間が短く、しかも初心者でも簡単に使えるMA（マーケティングオートメーション）ツールです。
様々な企業規模での利用に適しており、大企業でも部門単位で使うなど、目的に応じた運用が可能です。
特に会社を興したての企業など、これからマーケティングに力を入れていきたい企業では大いに活躍することでしょう。
初期費用は10,000円です。
ログインユーザーは25ユーザーまではこの表の価格で利用できます。ユーザーを増やしたい場合は、25ユーザーごとに25,000円/月がかかります。
最短利用期間は6か月なので、注意が必要です。
画像出典元：「CRMstage」公式HP
「CRMstage」は、顧客データの統合・管理やCRM分析を実施できるCRMツールです。
既存のツールとデータ連携しやすく、施策を全自動化することも可能。
RFM分析や顧客離反分析といった分析機能が豊富であり、より品質の高い顧客分析を進められるでしょう。
また、テクニカルサポートや定例相談会を利用できるので、不明点があっても解決しやすい環境が整っています。
CRMstageは、サーバの用意やデータ管理を含む「ホスティングサービス」を提供しています。
初期費用や月額費用がそれぞれ発生し、必要な顧客数などによって金額が変動する仕組みです。
最低契約期間は6ヵ月からなので注意しましょう。
| ホスティングサービス | |
| 初期費用 （税抜） |
166,000円～ |
| 月額費用 （税抜） |
157,000円～ |
| ユーザアカウント | 無制限 |
| データ量 | 無制限 |
※上記標準費用は、管理顧客数30万人以内・購買履歴明細数500万件以内を想定した費用
※最低契約期間は6ヵ月から
※費用は顧客数やその他データ量によって変動する
※カスタマイズを行っている場合は、別途アプリケーション保守を追加
画像出典元：「AnyChat」公式HP
「AnyChat」は、チャットを通じて購買販路を広げる会話型コマースプラットフォームで、CRMとしても運用可能。
顧客一人ひとりに最適化されたチャットを活用することで、顧客の購買意欲をかき立てます。
1対1のカスタマーサポートはもちろん、購入や発送をトリガーにしたステップ配信、新商品や再入荷の通知、チャットからそのまま購入できる仕組みなど、ユーザーが使いやすい機能を豊富に搭載。
ECサイトの顧客データと連携も可能なので、ECサイトを運営している企業にもおすすめです。
顧客とのコミュニケーションを深化させることで、顧客のリピーター率アップ・ファン化につなげることができるでしょう。
| フリープラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
| 月額固定費（税別） | 0円 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ通数 | 1,000通 | 15,000通 | 45,000通 |
| 追加メッセージ料金 （税別） |
不可 | 5円 | ～3円 |
画像出典元：「QR UP!!!」公式資料
株式会社KDCのQR UP!!!は、顧客が読み取んだQRコードをマイクロCVとしてカウントし、販促効果がわかるDM（ダイレクトメール）発送サービスです。
誰がいつQRを読み取ったか、またDM不達者の可視化やレポート分析によりどのDMが興味を持ったなど、全体傾向の把握が可能となります。
最新鋭の印刷機「PROSPER」を2台使用しており、運営会社は1970年設立と印刷業界でも信頼のおける取引実績があります。
DM発送における営業活動の可視化や効率化、次のアクションに最適なマーケティング施策を打ちたい企業におすすめのサービスです。
QR UP!!!の料金プランは、「DM費用」＋「初期費用」＋「従量課金」となっています。
DM費用は、希望のDMの形状、仕様、仕上がりによって変動するため、詳細は問い合わせでご確認ください。
| ベーシック | オプション | |
| 初期費用 | 3万円/1回 | ー |
| 従量課金 | 3円/1通 | ー |
| DM不達管理 | ー | 約20万円* |
| LP(サイト)制作 | ー | |
| サポートカスタマイズ | ー |
（税表示なし）
*ページ数や構成により変動あり
【モニターキャンペーン実施中】
先着3社まで、初期費用＋従量課金が無料でDM費用のみで利用可能。オプションもモニター割が適用されます。
※モニターキャンペーンの適用にあたり、本サービスに関するアンケートや事例紹介に要協力。
画像出展元：「クラウドサービスサスケ」公式HP
クラウドサービスサスケは見込み客育成に特化したインサイドセールスと同時に、アウトバウンド営業にも最適なCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ツール。
営業支援（SFA）とマーケティングオートメーション（MA）との統合、かつリードデータの一元管理機能により、営業とマーケティングの効果的な連携が強みです。
1,000社以上のツール導入実績、98.9%の継続率、アワード受賞などその実績は確固たるものといえます。
料金は高めですが、インサイドセールス担当者の声から生まれた90以上の優秀な機能が詰まっています。
契約は年間契約となります。
| 初期費用 | 200,000円 | ||
| 月額費用 | 基本料金 | 50,000円〜 |
月額(最小契約)合計 |
| アカウント料金 | 1,000円／1アカウント （最小契約5アカウント） |
||
| 顧客登録件数 |
10,000件まで：0円 |
||
※全て税別価格
その他、豊富なオプション機能やツールが用意されています。
画像出展元：「CRM ANALYZER」公式HP
CRM ANALYZERは、CRM分析サービスでありながら、分析結果をもとにダイレクトマーケティングまでワンストップで対応してもらえるのが魅力です。
DM送付などのダイレクトマーケティング実施後、効果検証までを支援。次の施策でさらに高い効果につながる、継続利用により収益改善を見込めるサービスです。
顧客のデータをもとに、経験や感覚に頼ることなくダイレクトマーケティングを行いたい企業にはぜひおすすめです。
詳細は直接お問い合わせください。
Salesforce Essentialsは、最大5名までの少人数企業に特化した顧客管理システムです。
低価格な料金でありながら、営業支援のSales Cloudと顧客サポート支援のService Cloudの両機能の利用が可能です。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/14日間 | ◎ | ◎ | クラウド型 | ◎ （アプリあり） |
◎ |
| Sales Cloud Essentials | Service Cloud Essentials | アップグレードする場合 | |
| 月額費用 | 3,000円/ユーザー | 3,000円/ユーザー | 9,000円/ユーザー |
※詳細は無料資料をご参照ください。
その他
11〜30人
突然英語表記になり困る
英語の設定でなくてもなぜか急に英語が出てきてしまう点が不便。
IT
1001人以上
従業員に外国人が多い会社には、特におすすめ
世界拠点で一意のIDがふられているので、権限があれば他拠点の案件も見られました。営業会議の際に、ダッシュボードで成績や案件のオープンクローズの管理を行っていました。
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Salesforce Essentials 含むCRMの資料を一括DL
Salesforce Essentialsの特徴と料金を徹底解説！SFAの比較も徹底解説！
この記事ではSalesforce Essentialsの特徴・料金や価格などをご紹介し、他のSFAシステムの比較も徹底解説していきます！
「SMARTアドレス帳」はクラウド管理ができるビジネスアドレス帳です。
初期費用はかからず、通信キャリア制限もなくビジネスに必要なアドレス帳機能を全て揃えていながら業界最安値を実現しています。
1ヶ月間の無料トライアルは1分程度で簡単に申し込み可能で、全ての機能を使用可能です。
連絡先を一括管理し、作業効率化したい企業におすすめです。
無料トライアルのアカウントはそのまま本契約にも引き継ぎできるので、スムーズに利用開始できます。
通信キャリア制限もなく、どのキャリアでも対応できます。
画像出典元：「WEBCAS」公式HP
WEBCASは、6,000社以上がすでに導入しており、経験・実績が豊富な点も魅力。あらゆる企業の要望に対応する柔軟性に定評があります。
また、顧客がサイトでの会員登録やメルマガ登録をするだけで、自動的にデータベースに情報を反映でき、企業側で顧客データを移行させる手間が省けます。顧客が登録内容を変更した際も同様に、自動的に反映。データベース上の顧客情報は、常に最新の状態を保てます。
| 無料プラン/ 無料トライアル |
CRM機能 | SFA/ MA機能 |
運用形態 | モバイル対応 | サポート体制 |
| ✕/〇 | 〇 | △ | クラウド型 | ◎ | ◎ |
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 110,000円 | 25,000円 | 応相談 |
小売
51〜100人
操作性も良く仕事の幅が広がった
会員登録された情報を自動で蓄積できること、アンケートフォームが回答数無制限であるところ、操作性が非常によいところなど利用していてできることが一気に多くなって、仕事の幅が広がりました。
画像出典元：「Visionary」公式HP
Visionaryは導入実績200社以上で、最近注目され始めているCRM。使いやすさにこだわったシステムで、ストレスなくマーケティングのPDCAを回せます。
また、実店舗だけでなくECサイトや独自の顧客管理システムなど、あらゆる場所に点在する顧客情報を集約。「Visionary」内で一元管理することで、情報の更新漏れや入力の重複を防ぎます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 10万円〜 | 10万円（10万人まで）〜 | なし |
小売
251〜500人
現場の販売に役立つ
単に在庫の稼働を見る、顧客の動きを見るという視点だけではなく、全店の状況も把握できます。地域的な動きや所属店舗の得意な点など傾向が読み取りやすく、現場の販売に役立つと思うためです。
画像出典元：「CANARY Cloud」公式HP
「CANARY Cloud（カナリークラウド）」は、不動産業界のDXを支援している株式会社カナリーが提供するCRMシステムです。
専門的な知見を活かして不動産業界に特化したCRMシステムであり、高度な自動追客シナリオや分析機能などが多く備わっています。
特に、一画面で完結する管理画面は、顧客情報ややりとりを漏れなくチェックすることができ、スムーズな営業活動を支援します。
詳細な料金は要問合せとなっている為、導入を検討する際は見積もりフォームから見積もり依頼をしてみましょう。
CANARY Cloudの料金体系は、【初期費用+月額基本料+オプション利用料】です。
詳細な金額は、各企業にニーズに合わせて柔軟にプラン設定がされる為、問い合わせが必要です。
公式HPでは、約1分で簡単にできる「費用見積もりフォーム」が掲載されているので、利用してみましょう。
画像出典元：「アスのレジ」公式HP
「アスのレジ」は、多店舗展開をする企業に対して業務の効率化・最適化を行う小売業向けのiPad POSレジシステムです。
クラウド型のPOSレジをベースに、独自の業務オペレーションに合わせたオリジナルのPOSレジ開発を行うことができます。
特に顧客リピート増に向けた顧客管理機能に特長があり、接客ツールとしても利用可能です。
また、クレジットカード・電子マネー・QRコード決済・共通ポイント等に対応したマルチ決済端末と連動しています。
アスのレジは、基幹システム連携にともなう必要項目を予め準備されている為、POSレジの打ち合わせの時間を大幅に削減でき、基幹とPOSレジの連携も素早く簡単に利用が可能です。
また安心して、iPadレジを利用できるように、メール・電話でのサポートを行っています。
ただし、カスタマイズが発生する場合は、別途見積が必要です。
※月額利用料金は10店舗まで利用可能（1店舗あたり￥10,000目安です）
※1店舗あたりの利用できるタブレット数は3台まで
※利用店舗/使用タブレット数に増減がある際には1ヶ月前までに連絡が必要
※導入前・導入後のアプリに関する質問は平日9：00～18：00まで受け付け可能。
※周辺機器の直接購入に限り、周辺機器との接続・使い方等のサポートも実施
（税表示なし）
画像出典元：「Falcon DB」公式HP
「Falcon DB」は求人管理や選考状況、売上管理など、情報把握にかかる業務負荷を軽減できる人材紹介業者のための管理システムです。
日本全国のDX事業の成功をミッションとする、アルサーガパートナーズ株式会社が提供するシステムで、ITシステムの開発に必要な機能を備えています。
基本情報と会社情報の登録の最短2ステップで導入が可能で、アカウントを作成すれば即時に利用開始でき、導入ハードルが低いのも魅力です。
有料プランは1種類で、シンプルな料金体系です。
ユーザーアカウントを追加するごとに10,000円（税別）の費用が加算されます。
・初期費用：0円
・月額費用：10,000円(税別)/ID
無料トライアルあり。
画像出典元：「ベネワン・プラットフォーム」公式HP
「ベネワン・プラットフォーム」は、タレントマネジメント・福利厚生・従業員の健康管理を1つのプラットフォームに集約できるサービスです。
従業員調査機能も搭載。人事・評価・健康など社員のデータを一元管理することで、分散する情報管理のリスクを軽減し、セキュリティ強化も叶います。
福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」利用企業は無料で使用できますが、エンゲージメントや離職度の感度まで把握したい場合は1人あたり月額200円（税別）の追加料金が発生します。
福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」に加入した場合は無料で利用できます。
【初期設定費用： ～50万円】
初期設定をサポート会社にて代行する場合に発生します。
【ベネフィット・ステーション料金詳細】
| プラン名 | 学トクプラン | 得々プラン |
| 月額料金 | 1,200円 / 月 / 人 （税込1,320円 / 月 / 人） |
1,000円 / 月 / 人 （税込1,100円 / 月 / 人） |
| 機能 |
|
|
IT
251〜500人
人事評価だけでなく働きやすい仕組みを整えたい会社におすすめ
人事評価だけでなく社員たちが働きやすい仕組みを整えたい会社、導入するツール数が多くなると管理が面倒になりそうでためらっている会社などにおすすめです。
「PORTERS Agent」は、マッチングのスピードと質を改善できる人材紹介に特化したマッチングCRMです。
ExcelライクなUIなので操作も容易です。求人媒体や自社サイト、システムとのAPI連携によって情報の一元管理もでき、生産性の向上も期待できます。
ベンチャー企業から大企業まで幅広く導入されており、PORTERS全体での導入実績は2,000社超。
業務フローの標準化で生産性を上げたい企業や、KPIを可視化して事業拡大したい企業におすすめです。
月額利用料は、登録された人数によって変動します。
基本的な機能はすべて基本料金で利用可能です。
| 初期費用 | 100,000円 |
| 月額利用料(1ユーザー当たり) | 15,000円 (11 ID以降7,500円) |
※有料・無料の便利なオプションが多数用意されているため、詳細は以下の資料をダウンロードしてご確認ください。
「楽楽リピート」は、定期/単品通販・D2C特化型カートシステムで、カート・CRM・ステップメール・受注管理・顧客対応などがオールインワンで搭載されています。
定期通販に必要なサイト構築、店舗運営、分析、売上施策などが通気一貫で行えるため、コスト面でも抑えることは可能です。
| ライトプラン | スタンダード プラン |
エキスパート プラン |
ゴールドプラン | |
| 初期費用 | 68,000円 | 98,000円 | 240,000円 | 600,000円 |
| 月額費用 | 49,800円 | 79,800円 | 98,000円 | 198,000円～ |
従量課金がないため、月額費用以上にコストがかかることはありません。
画像出典元：「CastingONE」公式HP
「CastingONE」は人材派遣業の売上・利益の最大化にコミットしてくれるクラウド型の派遣支援サービスですが、CRMとしても有効活用できます。
既に人材派遣システムを利用中の企業でも併用して使えることが魅力です。
LINE公式アカウントとの連携で登録派遣スタッフの離脱率を下げたり、ステップ配信で未稼働(未就業)の登録派遣スタッフを効率よく確保するなど、人材派遣業の企業活動をサポートする機能が充実しています。
導入時の対応は代行サポートがあるので、安心です。人材派遣業務に特化したCRMを導入したいという企業にとくにおすすめです！
料金プランについてはお問い合わせをする必要があります。
画像出典元：「KiZUKAI」公式HP
「KiZUKAI（キヅカイ）」は、顧客体験を管理し、収益につなげる施策運用を実現します。
社内にある顧客データを連携するだけで、自動ターゲティング/施策の管理/LTVへの効果測定など、データドリブンなCS/CRM運用を支援。
また、AIによるスコアリングやレコメンド機能も搭載されており、予測的なアクションやレコメンドされたコミュニケーションの実行も可能です。
グローバルでは標準化されつつある、Rev Ops(レベニューオペレーションズ)の概念を国内初で取り入れ、顧客の体験価値を高めながら、自社のレベニューへの影響を確認できる、次世代型CXM(顧客体験管理)ツールといえます。
自社のビジネス規模に合わせた料金プランを提案してもらえます。
画像出典元：「SMILE V 2nd Edition」公式HP
SMILE V 2nd Editionは、40年以上の歴史を持つ基幹システムSMILEの最新バージョンです。
販売や会計、人事給与管理などの基幹系モジュールと、ワークフローやドキュメント管理などの情報系モジュールのデータ相互連携が可能です。
大きな特徴の1つに、自社に合わせた独自のシステム構築ができることがあげられます。
また、日常業務を自動化できることも特徴の1つです。搭載されているRPA機能は、例えば、予定時刻になったら帳票を出力するというような、開発不要な単純な業務から自動化することができ、容易に自動化を進めることができます。
詳細は直接お問い合わせください。
IT
501〜1000人
クラウドシステムではないのでリモート下では不便
クラウドシステムではないため（一部クラウド提供している製品もあります）、社内LANに接続した状態でないと使えない。
小売
51〜100人
物流の多い商社などにオススメ
大量に仕入して大量に出荷するような会社はおすすめだと思います。商品コードで商品も複数種類管理出来るので、在庫管理に役立ちます。在庫表や棚卸の管理も出来るので、物量の多い商社におすすめです。
画像出典元：「Fumi」公式HP
「Fumi」は、DMの印刷・発送代行だけでなく、全体戦略と企画・制作、効果検証のサイクルを回すことで顧客とのコミュニケーションを改善し、LTVを最大化してくれるサービスで、効果的な顧客管理を可能にします。
強みは、プロモーション効果の高いクリエイティブの数々。
日本郵便株式会社主催の全日本DM大賞のグランプリを連続受賞の実績が裏付けています。
DMにより顧客の来店・購買促進を図り収益UPにつなげたい、ターゲットの絞り込みを効率的におこないたい企業におすすめです。
「Fumi」は、DM発送だけでなく、戦略・企画立案から制作、発送までに対応するサービスです。
そのため、企業ごとに料金が異なるため個別に見積もりが必要です。
画像出典元：「desknet's CAMS」公式HP
desknet's CAMSは問い合わせ対応の効率化をサポートするwebベースの顧客対応システムです。
メールや電話での問い合わせへの対応内容を共有するだけではなく、データを蓄積することで顧客満足度のアップも図れます。
問い合わせ対応のミスを防ぐだけでなく、業務効率改善にも活用できるサービスです。
| ユーザー数 | 基本ライセンス価格（税抜き） | 追加ライセンス価格（税抜き） |
| 5 | ¥150,000 | ¥50,000 |
| 10 | ¥200,000 | ¥100,000 |
| 20 | ¥300,000 | ¥200,000 |
| 30 | ¥400,000 | ¥300,000 |
| 50 | ¥600,000 | ¥500,000 |
| 100 | ¥1,100,000 | ¥1,000,000 |
| 無制限 | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
学校事務
1001人以上
操作が苦手な人でもわかりやすい
掲示案内を作成する際、ファイル添付などもできて便利でした。また編集もしやすく、掲示期間の設定など簡単で個人的には使いやすかったです。
画像出典元：「楽楽販売」公式HP
「楽楽販売」は顧客情報・社員情報・勤怠等を数多く管理する必要のある企業におすすめのシステムです。管理を楽にしたい企業にはうってつけ。
他システムで既にデータベース管理を行っている場合は、これまでの貴重なデータも無駄なく活用できます。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 150,000円 | 60,000円~ | 〇 |
小売
51〜100人
問い合わせが多い会社にはおすすめ
絞り込みしたいくつかのデータがExcelへ出力できないところには不便さを感じました。1データであれば何とかほかの方法で出力できるものの、複数のデータとなった場合には出力できません。これが作業上ネックになってくるので、改善を強く希望します。
メーカー
11〜30人
業務上の利便性は大変良い
自動処理があって簡単なバッチみたいなものが作れる点は便利です。また、アクセスの組み込みマクロなどをプルダウンで作る際にも便利です。深夜にメールで特定情報の一覧を送ることができたので、業務上の利便性は抜群だと思います。
「Intercom」は顧客とのコミュニケーションをスムーズにし、その後の顧客管理もしやすくなる機能が充実したシステムです。
しかし、英語での説明が非常に多いので、英語が苦手な方は使いづらいでしょう。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 要問合せ | 要問合せ | 〇 |
画像出典元：「グロースハックLTV」公式HP
通販サイトなどの売り上げが伸び悩んでいる会社にはおすすめです。ツールの提供だけでなく、専任のコンサルタントによる課題発見や改善策の提案が受けられます。
ツールの使い方自体も簡単なので、自社の状況を視覚的に把握することができます。これからECサイトを始めようとしている会社でも大きな効果を発揮するでしょう。
| 初期費用 | 月額費用 | 無料お試し |
| 300,000円 | 80,000円～ | 要問合せ |
CRMの中には、無料プランを用意しているツールもあります。
果たして無料プランは本当に使えるのでしょうか？！
上の表は、今回ご紹介したツールの中で無料プランのあるツールのプラン内容です。
それぞれのツールの特性によって内容は異なりますが、4ツールとも、CRMの基本である顧客管理はできると考えて良いでしょう。
Hubspotは、顧客管理、タスク管理、案件管理、メール送信、ダッシュボードなど、比較的多機能が利用できます。
FreshsalesとAmbassadorは、顧客管理とメール・アンケート送信というシンプルなCRM機能、monday.comは、人数制限ありで顧客情報やプロジェクト管理ができるボードを利用できます。
CRMの無料プランは本当に使えるかの答えは利用用途によりますが、今回ご紹介するシステムを例にとると、初期費用・月額料金共に無料、初期費用は無料・月額料金は有料、初期費用だけでも10万円を超え月額料金も数万円するものまで様々です。
無料プランは基本的な顧客情報管理とメール送信程度の機能になるため、より多くの機能を求めるのであれば無料のお試し利用ができる有料プランを選択するのがベストでしょう。
CRMツールにおいては、CRMの鉄板施策と呼ばれる汎用的に効果を上げられる施策をテンプレート化して提供しているツールも多いですが、その施策が解決する課題が、必ずしも自社が抱える課題と合っているとは限りません。
自社の課題を把握することなく他社の成功事例を横展開しても効果の向上は見込めないでしょう。
そのため、CRMツールを選定する際には、データ分析による課題の把握や施策実施後に改善状況が把握できることが必須条件となってきます。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
CRM機能比較表
CRMを導入することで実現したいこと、解消したい問題を明確にし、必要な機能を搭載したCRMを選びましょう。
上記の表のように、システムによってCRM機能がメインのもの、営業支援システム（SFA※）やマーケティング自動化（MA）などの他の機能との連携ができるものなど多くの種類があります。
顧客情報を元に、営業戦略を立てたい、メールマーケティングを行いたいなど企業のニーズによっては、SFAやMA機能を兼ね備えたシステムを選ぶ方が良いでしょう。
また、CRMツールの中長期的な拡張性についても考えておきましょう。
もし機能が少なかった場合リプレースが必要となってしまい、また新たな契約コストや学習コストが発生してしまいます。
ある程度中長期的な拡張を見据えた、多様な機能を保持しているツールを選定するのがおすすめです。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
※SFAについての詳細は以下記事でご確認頂けます。
CRMツールを使い始めると、実施する施策の数が多くなりがちです。
多くの施策を簡単に設定できること、設定後も判りやすく管理できることは、とても重要なポイントになります。
また、顧客のセグメントもCRMにおいては重要な要素となります。いかに柔軟かつ簡単にセグメントできるのか、事前にしっかりと確認しておきましょう。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
運用形態には、クラウド型・オンプレミス型と大きく分けると2種類あります。
どこからでもアクセスできるクラウド型の方が、リモートワークを取り入れている企業には適しているでしょう。
但し、クラウド型の場合は、セキュリティ対策をしっかり行う必要があることを念頭にいれておいてください。
| 運用形態 | 運用方法 | 特徴 |
| クラウド型 | インターネット上のサーバーを利用してソフトウェアを使用する。 | コストが安く導入スピードが早い。 |
| オンプレミス型 | 自社サーバーにソフトウェアをインストールして使用する。 | セキュリティに強くカスタマイズ性が高い。 |
また、対応デバイスが複数あるかどうかも確認のポイントです。
PCだけでなく、外出先からでもシステムにアクセスできるタブレットや、スマホなどモバイル対応のものの方が使い勝手が良いのでおすすめです。
OSについても、iOSとAndroidのどちらに対応しているのか、専用アプリはあるのかなどもチェックしておきましょう。
サポート体制は、以下の2つのポイントから検討しましょう。
最近の傾向としては、24時間好きな時に利用できる点でFAQやチャットボットが利用しやすいという声が多いようです。
CRMを選ぶ上での大枠の基準を決定し、後はその基準に沿って各システムの詳細をじっくりと見ていきましょう。
また、導入直後のサポートとして、ツールを定着させていく取り組みについては施策の設計等をしっかり支援してくれるケースが多いです。
ですが一方で、いざ施策がまわり始めると何もせずとも自動で施策がまわっていくという状況になるため、そのまま放置されてしまうケースも少なくありませんので注意しましょう。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
効率的にリピート購入を促進するためには、優良顧客と一般顧客を区別して施策を考えていくということが求められます。
一般顧客は優良顧客になってもらうための施策、優良顧客については顧客生涯価値をさらに伸ばしていくための施策がそれぞれに必要になってきますが、実際にはパレート分析すら実施したことがないという方も見られるため、まずはそういった基本をしっかりと押さえていくことが重要です。
CRMツールを効果的に活用していくには、CRMの基本戦略を策定した上で施策を設計し、手動で実現できる施策なのか、システムでしか実現できない施策なのかを整理してから導入を検討しましょう。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
最新の顧客情報を一元管理できるため、受注履歴や過去のやりとり、トラブル対応など、様々な情報を元に効果的な営業戦略を立てることができます。
また、ウェブからの資料ダウンロードや、セミナーへの参加などの情報も顧客ごとに管理できるため、見込み客を早期発見し、適切なアプローチをかけることができます。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
顧客の過去の受注履歴や営業とのやりとりを閲覧することができるため、担当者が変わっても顧客の嗜好や状況を理解した上で対応することができます。
また、メール配信機能を利用して、適切な時期に必要な情報提供や、提案をすることで、継続した顧客との関係を築くことができます。
株式会社フューチャーショップ 水岩 雄一氏
前述のとおり、まずは自社における課題をしっかりと把握することが重要になるため、CRMツールの柔軟な分析機能の活用で、これまで曖昧であった課題を見える化できるのは大きなメリットです。
ダッシュボード機能やレポート機能などを搭載したツールもあり、簡単でスピーディーに課題を可視化していくことができます。
初期費用や月額料金の必要となるCRMを導入することでコストがかかることが、デメリットと捉えられる場合もあるでしょう。
もしコスパを知りたければ、まずは無料トライアルなどで試してから判断すると良いでしょう。
エクセル・名刺管理していた顧客情報の登録や、システムを利用する社員向けの研修など、CRMを業務に定着させるためにはそれなりの準備と時間が必要です。</p
使いづらく利用されないシステムにならないよう、無料トライアルなどで、UI/UXをきちんと体験した上で選定していく必要があるでしょう。
以上、編集部おすすめのCRMツール37選を解説しました。
CRMは、非常に種類が多いものの、きちんと自社の業務フローに適したものを選べば、業務効率と顧客満足度を同時に上げることができる、非常に使い勝手の良いシステムです。
ご紹介したようにある程度大まかな選択基準を決めてから、いくつかの無料トライアルを試してみるとより効率的に選定ができるでしょう。
ぜひCRM導入の検討にこの記事をお役立ていただければと思います。
画像出典元：O-dan
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