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Microsoft Dynamics 365(旧Microsoft Dynamics CRM)

3.0（9件）

Microsoft Dynamics 365 は、営業支援(CRM)と基幹業務(ERP)をクラウド上で統合したビジネスアプリケーションプラットフォームです。

CRM 領域では「Sales」「Customer Service」などのアプリとして提供され、Microsoft 365や Microsoft Teamsと標準で連携できる点が大きな特徴です。

企業の成長に合わせて必要なアプリだけを組み合わせて導入できるため、営業管理や問い合わせ対応の効率化から顧客体験の向上まで、段階的に DX を進めたい企業に適したサービスです。

Microsoft Dynamics 365 は、営業支援(CRM)と基幹業務(ERP)をクラウド上で統合したビジネスアプリケーションプラットフォームです。

CRM 領域では「Sales」「Customer Service」などのアプリとして提供され、Microsoft 365や Microsoft Teamsと標準で連携できる点が大きな特徴です。

執筆: 編集部

記事更新日: 2026/03/06

Microsoft Dynamics 365(旧Microsoft Dynamics CRM)の総評

CRMとERPを統合した一元管理基盤
Microsoft連携とAIによる業務効率化
必要なアプリを選べる柔軟な拡張性

カスタマーレビュー

3.0（9件）

星5つ

22%

星4つ

22%

星3つ

33%

星2つ

星1つ

22%

評価スコア

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1.
Microsoft Dynamics 365の特徴
2.
Microsoft Dynamics 365のメリット
- 1. 業務の自動化とデータ活用の高度化
- 2. 現場利用者の学習負荷を軽減
3.
Microsoft Dynamics 365のデメリット
- 1.製品選定とライセンス体系の複雑さ
- 2. 管理者側の初期設定にかかる工数
1.
まとめ

Microsoft Dynamics 365の特徴

Microsoft Dynamics 365 は、組織内のデータを統合し、部門間の情報共有を円滑にするプラットフォームです。

大きな特徴として、自社の業務に必要なアプリケーションを組み合わせて導入できる柔軟性が挙げられます。

営業部門向けの Sales、顧客対応に特化した Customer Service、現場作業を支援する Field Service など、目的別のアプリケーションが用意されています。

これらを一括で導入する必要はなく、現在の課題に直結するツールだけを選んで使い始められるため、導入コストや運用負荷を抑えることができます。

また、すべてのアプリケーションが共通基盤上で動作するため、部門ごとに分断されていた顧客情報を一元管理できます。

これにより、営業担当者が問い合わせ履歴を参照しながら提案を行うなど、データに基づいた組織的な対応が可能です。

Microsoft Dynamics 365のメリット

1. 業務の自動化とデータ活用の高度化

Dynamics 365 は、AI と自律的に動作する支援プログラム(エージェント)を組み合わせることで、定型業務の自動化を実現します。

既存システムと連携して社内に散在するデータを集約し、AI が横断的に分析することで、意思決定に必要な情報を迅速に提示します。

標準機能に加えて、自社の業務プロセスに合わせた独自の支援ツールを構築することも可能です。

これにより、手作業の繰り返し工程を削減し、顧客対応など付加価値の高い業務に時間を充てられます。

AIを活用して売上予測や分析が可能

2. 現場利用者の学習負荷を軽減

Microsoft 365との高い連携性は、現場利用者にとって大きな利点です。

たとえば Dynamics 365 App for Outlookを利用すれば、Outlookの画面から切り替えることなく、メールに関連する顧客情報を参照・更新できます。

また、Excel連携機能により、蓄積データを Excel 上で編集・分析し、その内容をシステムに反映させることも可能です。

これらの仕組みにより、新しい操作方法を覚える負担が軽減され、導入初期の心理的・技術的ハードルを下げることができます。

Microsoft 365との高度な連携が可能

Microsoft Dynamics 365のデメリット

1.製品選定とライセンス体系の複雑さ

Dynamics 365は複数のアプリケーションで構成されており、機能範囲や料金体系が製品ごとに異なります。

そのため、自社に最適な構成を判断するには一定の専門知識が求められます。

導入効果を最大化するためには、事前に業務範囲を明確に整理し、必要な機能とコストのバランスを慎重に検討することが重要です。

2. 管理者側の初期設定にかかる工数

Dynamics 365は機能が豊富でカスタマイズ性が高い一方、自社の業務に最適化するための初期設定には専門的な知識が求められます。

標準設定のままでは業務プロセスと合致しないケースもあり、運用を安定させるには、権限管理の整理や画面レイアウトの調整など、管理者側で一定の時間と工数を確保する必要があります。

まとめ

Microsoft Dynamics 365 は、組織全体の情報を統合し、AI を活用した自動化によって業務効率化を進めたい企業に適したプラットフォームです。

営業や顧客サービスなど、必要な機能を選択して段階的に導入できるため、自社の状況に合わせた無理のない運用が可能です。

単なる管理システムとしてではなく、蓄積されたデータを分析し、次の行動につなげる判断材料として活用することで、より大きな価値を引き出せます。

既存のMicrosoft製品を活用している環境であれば、導入の障壁を低く保ちつつ、データ活用の基盤を構築することが可能です。

画像出典元：「Microsoft」公式HP

Microsoft Dynamics 365(旧Microsoft Dynamics CRM)の料金プラン

Microsoft Dynamics 365の料金は、利用するアプリケーションとユーザー数によって変動します。

営業管理や顧客対応など、必要なアプリケーションを個別に選択して導入できるため、利用範囲に応じてコストを調整しやすい点が特徴です。

この記事では、CRM・営業効率化・問い合わせ管理・カスタマーサポートの領域で利用される主要アプリケーションの年契約時の価格を掲載しています。

	Sales	Customer Service	Field Service	Customer Insights	Contact Center
月額費用 (年払い)	9,745円～/人	7,496円～/人	15,742円/人	149,925円～ /テナント	16,491円/人
主な機能	顧客情報管理案件管理営業プロセス標準化活動管理予測 Outlook/Teams 連携	問い合わせ管理顧客対応履歴ナレッジ管理 SLA管理チャット/メール/電話対応	訪問作業管理スケジューリング作業指示書現場記録保守・点検業務の効率化	顧客データ統合 360度ビューセグメント作成パーソナライズ施策の基盤	オムニチャネル対応 AI支援チャットボット/音声チャットルーティング CRM連携、分析

※税抜

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Microsoft Dynamics 365(旧Microsoft Dynamics CRM)のレビュー一覧

全9件

投稿日: 2021/03/28

4

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: エネルギー

職種: 非公開

従業員: 1001人以上

クラウドで利用できると外注に便利

利用にかけた費用

初期費用が1,000万円、月額が60万円かかっています。

使いやすいと感じた点を教えてください。

クラウドシステムのためどこからでも利用できる点は使いやすいと思います。

それまでは社内にシステムを置いて社内からのみアクセス可能だったため、外注等を利用できませんでした。

不便だと感じた点を教えてください。

画面の操作性が悪い点は少し使いにくいです。

タスクが一覧で表示されて一覧から選択することで内容を確認できるのですが、融通が利かないです。

当該タスクを現在誰が担当しているのかを参照するためには担当者を入力し担当者毎でしか表示ができないため、誰が何を担当しているかが非常にわかりにくいです。

外部連携はしやすいと感じましたか？

外部ツールとの連携はしていません。あくまでタスク管理のための仕組みとして利用しています。

営業として利用することも開発業務に利用する事も可能かとは思いますが、あくまでタスク管理としてのみの利用となります。

投稿日: 2021/03/28

2.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: IT

職種: 非公開

従業員: 51人〜100人

Microsoft製品、officeやoutlookありきの機能が多い

使いやすいと感じた点を教えてください。

他のMicrosoftの製品であるofficeやoutlookとの連携が比較的簡単にできるので、業務の効率化を簡単に実施することができました。

不便だと感じた点を教えてください。

画面をカスタマイズするための画面やメニュー項目がわかりにくいために、目的の機能や作りたい機能を作る際どんなメニューや機能を選べば良いのかが解らず利用に苦労しました。

他のCRMに比べると、画面をカスタマイズするための手順が少し複雑に感じました。

他の会社にもおすすめしますか？

Microsoftの製品、officeやoutlookとの連携ありきの機能が多いため、そこに違和感があると使いにくいツールとなってしまう可能性が高いので、あまりお勧めはしません。

投稿日: 2021/06/28

3.5

匿名ユーザー

会社名: 非公開

所在地: 非公開

業界: 小売

職種: 非公開

従業員: 251人〜500人

カスタマーに対して有効な提案ができる

利用にかけた費用

1ユーザーあたり約10,000円

使いやすいと感じた点を教えてください。

ポータルやメールマーケティングの画面構成に関して、通常であれば専門的な知識を用いてプログラミングを行わなければいけませんが、ローコードで専門知識がなくてもある程度修正が可能である点が良いと思いました。

顧客とのやり取りを一元化するカスタマーポータルの作成、メールマーケティングの作成、運用が１つのアプリケーションでできて拡張性が高いのはとても評価できます。

不便だと感じた点を教えてください。

拡張性、連動性が高いためだと思うのですが、希望する機能を搭載しようとすると、あらゆるアプリケーションの学習が必要になります。Microsoft365上で特にアナウンスもなく名称が変わっていたり、アプリの保管場所が変わっていたりするので、それにはいつも混乱してしまい困っています。

外部連携はしやすいと感じましたか？

Microsoft以外の外部ツールとは連携したことがありません。

他の会社にもおすすめしますか？

構築、保守を外部のMicrosoftパートナー企業と行なっていくのであれば、費用もそれなりにかかるので検討の必要があると思います。ただ、カスタマーに対して有効な提案ができると思うので、総合的に見ておすすめします。普段Excelベースで情報管理などをしている企業であれば、素早い構築と運用ができるでしょう。