desknet's CAMS

記事更新日: 2020/05/18

執筆: 編集部

編集部コメント

desknet's CAMSは問い合わせ対応の効率化をサポートする、webベースの顧客対応システムです。メールや電話での問い合わせへの対応内容を共有するだけではなく、データを蓄積することで顧客満足度のアップも図れます。問い合わせ対応のミスを防ぐだけでなく、業務効率改善にも活用できるサービスです。

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1. メール対応機能

自動振り分け機能、自動返信機能、レポート集計機能を利用できる

2. 電話対応機能

ヒアリングシート作成・番号振り分け・対応履歴の集計管理が行える

3. 顧客管理機能

アドレス帳のような使い勝手で顧客情報・会社情報の管理ができる

良い点

対応漏れや重複対応などのミスを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。

悪い点

あくまで問い合わせ対応サポートに特化したサービスとなっています。

費用対効果:

アカウント発行ごとに課金される従量課金制です。

UIと操作性:

シンプルで使いやすい、UIが整えられています。

知名度:

顧客満足度調査で、5年連続No.1を獲得しています。

desknet's CAMSの特徴3つ

1. 問い合わせ対応に特化した各種機能

desknet's CAMSは、電子メールと電話対応のサポートに特化したサービスとなっています。

電話・メール、双方の対応を一元管理することで、重複対応や対応漏れを防ぎます。

対応履歴の蓄積、自動配信機能、機能間連携を行うことで業務の効率化を図れます。

対応のミスや引継ぎミス、対応スキルの個人差といった課題を解決し、より素早い対応を行うことで、顧客満足度の向上を実現します。

ご質問、苦情、資料請求

メール・電話の問い合わせ内容を共有

2. 安心して利用できるサービス

desknet's CAMSの利用料にはあらかじめ、ライセンス・サーバー費用が含まれています。

そのため、迅速なサービススタート、社員数増減対応も可能となっています。また、有償ではありますが、既存環境からのデータ移行にも対応しています。

データバックアップサポート、電話サポートも利用できるため、安心して導入できます。

充実したサポートページ

3. 顧客情報を簡単にインポート

どの企業も大量の顧客情報の扱いに苦労しているのではないでしょうか?

desknet's CAMSならインポート機能が搭載されているので、大量の顧客データでも一括登録できます。名刺管理のデータをインポートしたり、名刺管理ソフトで入力した項目をCAMSに反映したりすることも可能。

操作画面がシンプルなので、特別な研修をしなくても簡単にデータ管理ができるようになるでしょう。

管理画面イメージ

desknet's CAMSの料金プラン

desknet's CAMSではシステム要件として、データベース(PostgreSQL、Microsoft SQL Server 2008等)を必要とします。

ライセンス料金一覧

ユーザー数 基本ライセンス価格(税抜き) 追加ライセンス価格(税抜き)
5 ¥150,000 ¥50,000
10 ¥200,000 ¥100,000
20 ¥300,000 ¥200,000
30 ¥400,000 ¥300,000
50 ¥600,000 ¥500,000
100 ¥1,100,000 ¥1,000,000
無制限 要問い合わせ 要問い合わせ

 

75ユーザー分を購入する場合の金額例

¥600,000 (基本ライセンス:50ユーザー×1)+ ¥200,000(追加ライセンス:20ユーザー×1)+ ¥50,000(追加ライセンス:5ユーザー×1) = ¥850,000

 

desknet's CAMSの評判・口コミ

iofficeからdesknet'sへ
扶桑化学工業株式会社

教育に手間がかからず誰もが簡単に利用できる、システム担当者が少ない状況でも管理がしやすい、コストパフォーマンスが高いという観点からdesknet's CAMSの導入を決定。顧客情報をCAMS上で管理するようになり、DM発送やその後のフォローをデータシートで共有し展示会の成果が一目瞭然となった。

コスト、サポート、使いやすさのバランスからdesknet'sを採用
ABC Cooking Studio

業務の進行状況をdesknet'sで瞬時に確認。情報伝達・共有や意思決定の迅速化が進んだ。データの移行作業を通じて、スタッフは無理なくdesknet'sの各機能の特性を理解し、特別な導入レクチャーなどを実施することなく、ごく自然に使いこなせるようになった。

※desknet's CAMS公式HP参照

まとめ

desknet's CAMSを導入すれば、メールや電話などを通じた顧客対応を一括管理できるようになります。

顧客満足度調査では、5年連続No.1を獲得。多くの業種で導入されており、実績も十分です。

顧客対応の管理にとどまらず、顧客とのよりよい関係構築を目指しCRMとして利用する企業も多数。

30日間の無料トライアルがあるので、ぜひ試してみてはいかがでしょうか。

画像引用元:desknet's CAMS公式HP

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