desknet's CAMS

4.2

記事更新日: 2021/06/27

執筆: 編集部

編集部コメント

desknet's CAMSは問い合わせ対応の効率化をサポートする、webベースの顧客対応システムです。メールや電話での問い合わせへの対応内容を共有するだけではなく、データを蓄積することで顧客満足度のアップも図れます。問い合わせ対応のミスを防ぐだけでなく、業務効率改善にも活用できるサービスです。

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1. メール対応機能

自動振り分け機能、自動返信機能、レポート集計機能を利用できる

2. 電話対応機能

ヒアリングシート作成・番号振り分け・対応履歴の集計管理が行える

3. 顧客管理機能

アドレス帳のような使い勝手で顧客情報・会社情報の管理ができる

良い点

対応漏れや重複対応などのミスを防ぎ、顧客満足度の向上に繋がります。

悪い点

あくまで問い合わせ対応サポートに特化したサービスとなっています。

費用対効果:

アカウント発行ごとに課金される従量課金制です。

UIと操作性:

シンプルで使いやすい、UIが整えられています。

知名度:

顧客満足度調査で、5年連続No.1を獲得しています。

desknet's CAMSの特徴3つ

1. 問い合わせ対応に特化した各種機能

desknet's CAMSは、電子メールと電話対応のサポートに特化したサービスとなっています。

電話・メール、双方の対応を一元管理することで、重複対応や対応漏れを防ぎます。

対応履歴の蓄積、自動配信機能、機能間連携を行うことで業務の効率化を図れます。

対応のミスや引継ぎミス、対応スキルの個人差といった課題を解決し、より素早い対応を行うことで、顧客満足度の向上を実現します。

ご質問、苦情、資料請求

メール・電話の問い合わせ内容を共有

2. 安心して利用できるサービス

desknet's CAMSの利用料にはあらかじめ、ライセンス・サーバー費用が含まれています。

そのため、迅速なサービススタート、社員数増減対応も可能となっています。また、有償ではありますが、既存環境からのデータ移行にも対応しています。

データバックアップサポート、電話サポートも利用できるため、安心して導入できます。

充実したサポートページ

3. 顧客情報を簡単にインポート

どの企業も大量の顧客情報の扱いに苦労しているのではないでしょうか?

desknet's CAMSならインポート機能が搭載されているので、大量の顧客データでも一括登録できます。名刺管理のデータをインポートしたり、名刺管理ソフトで入力した項目をCAMSに反映したりすることも可能。

操作画面がシンプルなので、特別な研修をしなくても簡単にデータ管理ができるようになるでしょう。

管理画面イメージ

desknet's CAMSの料金プラン

desknet's CAMSではシステム要件として、データベース(PostgreSQL、Microsoft SQL Server 2008等)を必要とします。

ライセンス料金一覧

ユーザー数 基本ライセンス価格(税抜き) 追加ライセンス価格(税抜き)
5 ¥150,000 ¥50,000
10 ¥200,000 ¥100,000
20 ¥300,000 ¥200,000
30 ¥400,000 ¥300,000
50 ¥600,000 ¥500,000
100 ¥1,100,000 ¥1,000,000
無制限 要問い合わせ 要問い合わせ

 

75ユーザー分を購入する場合の金額例

¥600,000 (基本ライセンス:50ユーザー×1)+ ¥200,000(追加ライセンス:20ユーザー×1)+ ¥50,000(追加ライセンス:5ユーザー×1) = ¥850,000

 

desknet's CAMSの評判・口コミ

学校事務

1001人以上

操作が苦手な人でもわかりやすい

使いやすいと感じた点を教えてください。

掲示案内を作成する際、ファイル添付などもできて便利でした。また編集もしやすく、掲示期間の設定など簡単で個人的には使いやすかったです。

不便だと感じた点を教えてください。

主に掲示版を使用していましたが、基本的に不便なことはありませんでした。強いて言えば、文字の装飾ができないところは気になりました。さらに見えやすくアレンジできる方法があると、もっと嬉しいです。(自分が使い方をわかっていないのかもしれませんが)スマートフォンと同期できれば外出先でも確認ができるので、もっと便利だと思います。

他の会社にもおすすめしますか?

操作が苦手な人でもわかりやすいので、おすすめします。私の周りにはあまりパソコンに詳しくない人がいましたが、すんなりと使い方を覚えていたように思います。

サービス

1001人以上

一般的にスマホを操作する人なら誰でも使える

導入に至った決め手を教えてください。

全国に支店があり、様々な要望が寄せられる。それらをまとめて管理するシステムが必要だったため導入したと聞いています。

使いやすいと感じた点を教えてください。

自分のLINEやメールだと様々な情報と混ざってしまいます。こういったツールがあることで、仕事の連絡事項は仕事の連絡事項と区分されて管理しやすくなります。現在どういうニーズが上がっているのかを簡単に確認できる点も良いと思います。

一般的にスマホを操作する人なら、だれでも使える簡単さが魅力です。パスワードなどがわかれば簡単にログインできるので、下手なスマホアプリより手軽に使いやすいです。

不便だと感じた点を教えてください。

強いて使いにくい点を挙げるとするならば、過去の情報が見にくいように感じる。それ以外は、特に使いにくい点はないです。

他の会社にもおすすめしますか?

まず使いやすいのでおすすめです。様々な年齢層が活躍する会社、例えばネットリテラシーに差がある場合(介護業界等)でも導入はたやすいと思います。

まとめ

desknet's CAMSを導入すれば、メールや電話などを通じた顧客対応を一括管理できるようになります。

顧客満足度調査では、5年連続No.1を獲得。多くの業種で導入されており、実績も十分です。

顧客対応の管理にとどまらず、顧客とのよりよい関係構築を目指しCRMとして利用する企業も多数。

30日間の無料トライアルがあるので、ぜひ試してみてはいかがでしょうか。

画像引用元:desknet's CAMS公式HP

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